ソフトバンク光の通信障害をリアルタイムで確認する方法は？通信障害が起きたときの対処法は？など、ネットが繋がらなくて困っていませんか。 ソフトバンク光の回線設備に負荷がかかったり、台風や地震、落雷などによって設備が故障したりして通信障害が発生する場合があります。 なので、ネットが繋がらなくなったときに、まずは通信障害が発生しているのか確認することが重要です。 公式ホームページや電話での問い合わせ、さらにTwitterから通信障害が発生しているのか確認できます。 また、ソフトバンク光の通信障害が復旧した後も速度が遅い場合があるので、この記事で紹介する速度の改善方法も参考にしてみてください。
朝日新聞でも紹介された通信サービスの専門家。2012年から、デパートや大手家電量販でスマホ、モバイルWi-Fiルーター、光回線の販売を行なう。販売の現場で、通信業界の複雑さを痛感。「複雑な通信業界をわかりやすく伝えたい」という想いから、月間60万PVの通信サービス専門のWebメディア「XERA」を運営。2019年度バリューコマースMVPを受賞。現在は、通信サービスの専門家の立場から「livedoor Choice」など複数のWebメディアの記事の監修を行なう。「マイベストプロ」にも掲載中。監修者について続きを表示 ▼
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目次
ソフトバンク光の障害を確認する方法
最近ソフトバンク光の回線よく落ちるなあ
— ざどん@👽🍐 (@zadon274) May 17, 2023
ソフトバンク光を利用していて急に速度が遅くなったり、ネットが繋がらなくなった場合は通信障害が発生している可能性が高いです。 そのため通信障害が発生しているかどうかを確認していく必要があります。確認方法は下記の5つです。
問い合わせ先（おすすめ順）・ソフトバンク光公式ページ・チャットサポート・電話・ソフトバンクショップ・Twitter
ソフトバンク光公式ページやチャットサポートでの確認が1番簡単なのでおすすめです。ソフトバンク光の公式ページ
ソフトバンク光で通信障害はソフトバンク光公式ページにて確認することができます。 家のネットが使えない場合はスマホなどで公式ページへアクセスして、通信障害が起きていないか確認してみてください。 またホームページでは設備のメンテナンス予定日も確認することができます。メンテナンスをしている間もネットが使えなことがありますので通信障害と一緒に確認してみましょう。
チャットサポート
ソフトバンク光ではチャットでも通信障害を確認することができます。 オペレーターとの直接やりとりができるので、通信障害だけでなく、ネットが繋がらないときの対処法なども教えてくれるので便利です。 ただし窓口が混雑していると、オペレーターに繋がるのに時間がかかったり、チャットができない場合もあるので注意してください。
電話サポート
ソフトバンク光の総合窓口でも障害を確認することができます。
ただし障害が起きていると同じように色んな人が問い合わせをしていて電話が繋がらない場合があるので、先に公式ホームページで障害情報を確認してから連絡しましょう。ソフトバンク光総合窓口：0800-111-2009受付時間：午前10時～午後7時（通話料無料）
電話でもネットが繋がらない時のサポートをしてくれます。ソフトバンクショップ
家の近くのソフトバンクショップでも障害情報を問い合わせることができますが、店舗は混雑していてすぐに聞けない場合もあるのでおすすめしていません。
基本的にはネットや電話で障害情報を確認した方がスムーズです。
ソフトバンク光やスマホの両方で障害が発生していてどうすることもできない場合のみ、ソフトバンクショップで確認をしてみるといいでしょう。ツイッター
旅から帰ってきたら、ソフトバンク光 繋がらない。
— どんと (@donto_san) September 15, 2023
通信障害！？
繋ぎ直ししても復旧しない。#ソフトバンク光 #通信障害
障害が発生したとしても、ソフトバンクのホームページが更新されない限りはすぐに情報を確認することができません。 その場合信頼性はあまりないですが、ツイッターでも通信障害が発生しているかを調べることもできます。 例えば、同じ時間に複数の人がネットが繋がらないと呟いているときは、ソフトバンクで大規模な通信障害が発生している可能性が高いです。 時間が経ってからソフトバンクの公式ページを確認すれば、どの地域で障害が発生するのかを後で確認することもできます。 ツイッターはあくまでも口コミの情報なので正確な障害状況を知ることができませんが、リアルタイムな情報を探すことができるので参考程度に調べてみるのはアリです。
ソフトバンク光の障害で繋がらない時の対処法
ソフトバンク光で通信障害が発生した場合は基本的にどうすることもできないので、公式ページで復旧情報が更新されるの待つしかありません。 ただしソフトバンク光の通信障害が復旧してもネットが繋がらない、速度が遅いままというケースもあります。その場合はこれから紹介する対応策を試してみてください。 原因を特定するためにまずは有線接続と無線接続でそれぞれ通信速度を測定してみましょう。 通信速度はこちらから確認することができます。
有線接続で速度が遅い時の対策
ONUの電源の入り切り
NTTと書いてある黒い箱のようなもので、LANケーブルやコンセントなどがたくさん刺さっていものがONUです。 ONUはネット回線から送られくる信号を処理する機器で、そちらに差さっているコンセントを抜き差してみましょう。 ONUの電源を入り切りをしてネットへ再接続をすることで、速度が改善されることがあります。
LANケーブルの抜き差し、交換
ONUやWi-Fiに接続しているLANケーブルがきちんと差さっていない場合もあるので、抜き差しを試してみましょう。 またLANケーブルの種類が古くて速度が出ていない場合もあり、「CAT5」と書かれているケーブルは100Mの速度にしか対応していないので、「CAT6」と書かれているものと交換が必要です。 LANケーブルは家電量販店やネットなどで数百円で購入できますので用意してください。
IPv6に申し込む
インターネットにはIpv6という回線の混雑がしにくいネットの接続方式があります。Ipv6になっていない場合は速度が遅くなってしまうので、まずはこちらでIPv6接続になっているかを確認してみてください。ソフトバンク光でIPv6を利用するにはBBユニットというONUをレンタルする必要がありますので、まだ借りていない人はソフトバンクに問い合わせをしてください。ソフトバンク光のIpv6については『ソフトバンク光のIPv6の申し込みから設定までの全手順を解説』の記事を参考にしてください。
無線接続で速度が遅い時の対策
Wi-Fiを再接続する
パソコンやスマホなどのWi-Fi接続を切断して、再接続することで速度が改善される場合があります。 Wi-Fiの速度が遅いときに1番手軽に試せる方法なので、まずはこちらを試してみてください。
接続する電波を切り替える
ネット回線には2.4GHzと5GHzという2つの電波に接続することができるので、こちらを切り替えることで速度が改善されることがあります。 接続しているネットワーク名に同じ名前で後ろに「〇〇〇〇〇-2.4G」「〇〇〇〇〇-5G」でそれぞれ電波がわかれています。 接続先を切り替えることで電波干渉を解消することができ、速度が速くなることも多いので試してみましょう。
光BBユニットの交換
光BBユニットもあってIPv6接続もできているのに、速度が遅いと感じる場合は光BBユニットを交換してみるのもありです。 実は光BBユニットも種類があって、古い機種を使っている人はそもそも速度がでません。機器の側面にシールが貼ってあるのですが、下の方に「型番：J18V111.00」と書いている場合は1番古い機種になっています。 ソフトバンクの会員ページから交換の申込みをして、新しい機器を送ってもらいましょう。1週間後には新しい機器が家に届くので、接続や設定をすると速度をあげることができます。 ※「型番：J18V150.00」であれば最新なので、この場合は交換をする必要はありません。
電話やテレビが繋がらない場合
ソフトバンク光の電話サービスが繋がらない場合は下記の手順を試してみてください。ホームゲートウェイの対処法①電話機、光BBユニットの電源を切る②電話機を繋いでいるケーブルを再接続③電話機、ホ光BBユニットの電源をいれる
テレビサービスを利用している人も、同じように対応することで繋がるようになる場合があるので実践してみましょう。まとめ
ソフトバンク光が突然繋がらなくなったり、速度が遅くなった場合は通信障害が起きている可能性があるので、ソフトバンクのホームページから確認してみましょう。 通信障害が復旧しても通信速度が遅い場合は、先ほど紹介した対処法を試してみると速度が改善されることがあります。 それでも速度が遅い場合はソフトバンクの総合窓口へ連絡して、対応してもらうのがおすすめです。
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福岡県出身。早稲田大学在学中にネット回線メディア立ち上げた。2013年に大学卒業後、大手通信会社に就職。ネット回線・携帯の販売業務を経験後、販売企画戦略マネージャーとして従事。2020年3月に独立し、ネット回線メディアの拡大中。記事を読んだ方が「一番最適な光回線を選べること」や「快適にインターネットを使えるようになる」ことを目的にサイトを運営しています。所有資格はネットワークスペシャリスト。X(Twitter) 執筆者について続きを表示 ▼
