NURO光の評判が悪い理由は?利用者50名のアンケート&口コミを公開

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専門家監修NURO光の評判
高速通信が可能なNURO光。しかしNURO光は危険と言われたり、悪い評判が目立ちます。

    NURO光の悪い評判・危険と言われている内容

  • 提供エリアが狭く、そもそも契約できない
  • 工事が2回あり、開通までかなりの時間がかかる
  • セキュリティ上の危険性がある
  • マンションで契約できないケースが多い
  • 問い合わせが繋がりにくい
NURO光利用者50人に「NURO光を使い続けたいか?」のアンケートをとった結果、このような口コミ・評判がありました。
NURO光アンケート
YESの理由 ・高いけど、通信が早い ・他に変えて不自由な思いをするかもしれないから ・現状、変更してまで困っていることがないから ・通信速度と安定性があり、仕事やエンターテインメントがストレスなくスムーズに行える ・月額利用料が安くて安定しているから ・シンプルに使いやすいから ・不満なく使えているため ・今のところは不満がないので、このまま使います ・値段も5000円ちょっとで、通信速度も安定しているので大変満足 ・月額料金が安いから ・使っていて快適だから ・手続きもしやすく安い ・使いやすいので満足 ・特に変えたいと思わないため ・通信が比較的に安定しているので快適に利用できる ・たいへん使い勝手がいい感じであるから ・使い勝手がいい環境であるから ・速度が安定していることと、ルーター機器を貸し出してくれるから ・新しく探すのも面倒だし、どれも同じかなと思うから
NOの理由 ・もっと通信が良いところに変えたい ・速度がサクサクなところに変えたいと思っている ・回線速度が不安定な状態が続くようなら乗り換えたい ・WiFiが不安定でゲームやパソコン作業中に気付いたら接続が切れていることがありストレス ・繋がりが悪い時があるため ・ほかに基本料金が安いものがあればそちらを使う
どちらとも言えない理由 ・通信料の格安プランに目を引かれてしまうが、回線は良いので迷っている ・通信速度が場所によって違うのかな ・今後、他に安い回線や速い回線が出てきたら見直したい ・引っ越し検討中なので ・1年間 月額980円特典が終わるので、他に良いところがあれば変更も考えている ・現在は、キャンペーンで安いものの正規の料金になるとスマホの割引が無いことが気になる ・比較できないから困る ・通信速度が遅くなる時間帯がありストレスを感じているので、乗り換えも考えています ・ほかに基本料金が安いものがあればそちらを使う ・本格的に乗り換えるというほどまでにはなっていませんが、現状切断が頻繁に起こることに関しては不満
小林
あれ、使い続けたいという人の方が多い!
リコム
ネット上では悪い評判が目立つけど、実際に使っている人からの満足度は意外にも高いのです。
この記事ではNURO光利用者に聞いたアンケートの結果とともに、NURO光が危険と言われる理由やNURO光の良い口コミ・メリットなどもまとめています。
ぜひ参考にしてくださいね!
※総額表示義務化に伴い、当サイトは全て「税込み価格」で掲載しています。
目次

NURO光とは?

NURO光は大手プロバイダ「ソニーネットワークコミュニケーションズ」が提供しているネット回線です。

NURO光は下り最大2Gbpsの高速通信を、戸建て5,200円~/マンション2,090円~で利用できることから、以下のような方におすすめなネット回線です。
NURO光おすすめなひと
★NURO光がおすすめな人★ 1.安くて速いインターネットを探している 2.ソフトバンクスマホユーザー(スマホ代毎月最大1,100円割引)
NURO光の評判を徹底調査した結果、利用者からの総合評価も高いネット回線だということがわかりました。
項目別評価
速度★★★★★
料金★★★★☆
キャンペーン★★★★★
工事費★★★★☆
提供エリア★★☆☆☆
開通までの期間★☆☆☆☆
総合評価★★★★☆
NURO光は、開通までの期間や提供エリアなど、利用開始までのハードルが高いというネックはあるものの、一度開通してしまえば「速度」「料金」「特典キャンペーン」すべての面からみて総合的に文句なしのネット回線です。

オリコン満足度調査でも満足度ナンバーワンに選ばれるサービスなので、かなり期待できるネット回線と言えますね。

💡NURO光の利用者50人に口コミ・評判アンケート💡

今回アンケートに答えてくれた50名はこのような方々です。
NURO光アンケート NURO光アンケート
■調査対象について ・調査会社:クラウドワークス ・調査機関:11/11~11/24 ・回答数:50名
小林
第三者アンケートサイトにて情報収集させていただきましたので、著者の偏見や持論は一切入っていないのでご安心を!

【Q1】NURO光を使い続けたいと思いますか?

NURO光は悪評も多いですが実際に利用されている方は使い続けたいと思っているのでしょうか?
NURO光アンケート
YESの理由 ・高いけど、通信が早い ・他に変えて不自由な思いをするかもしれないから ・現状、変更してまで困っていることがないから ・通信速度と安定性があり、仕事やエンターテインメントがストレスなくスムーズに行える ・月額利用料が安くて安定しているから ・シンプルに使いやすいから ・不満なく使えているため ・今のところは不満がないので、このまま使います ・値段も5000円ちょっとで、通信速度も安定しているので大変満足 ・月額料金が安いから ・使っていて快適だから ・手続きもしやすく安い ・使いやすいので満足 ・特に変えたいと思わないため ・通信が比較的に安定しているので快適に利用できる ・たいへん使い勝手がいい感じであるから ・使い勝手がいい環境であるから ・速度が安定していることと、ルーター機器を貸し出してくれるから ・新しく探すのも面倒だし、どれも同じかなと思うから
NOの理由 ・もっと通信が良いところに変えたい ・速度がサクサクなところに変えたいと思っている ・回線速度が不安定な状態が続くようなら乗り換えたい ・WiFiが不安定でゲームやパソコン作業中に気付いたら接続が切れていることがありストレス ・繋がりが悪い時があるため ・ほかに基本料金が安いものがあればそちらを使う
どちらとも言えない理由 ・通信料の格安プランに目を引かれてしまうが、回線は良いので迷っている ・通信速度が場所によって違うのかな ・今後、他に安い回線や速い回線が出てきたら見直したい ・引っ越し検討中なので ・1年間 月額980円特典が終わるので、他に良いところがあれば変更も考えている ・現在は、キャンペーンで安いものの正規の料金になるとスマホの割引が無いことが気になる ・比較できないから困る ・通信速度が遅くなる時間帯がありストレスを感じているので、乗り換えも考えています ・ほかに基本料金が安いものがあればそちらを使う ・本格的に乗り換えるというほどまでにはなっていませんが、現状切断が頻繁に起こることに関しては不満
小林
NURO光をこれからも使い続けたいという人が6割!
リコム
「どちらでもない」ではなく「使い続けたい」を選んでくれた人がこれだけいるのはかなり多い印象です。

【Q2】NURO光の速度に満足していますか?

NURO光アンケート
とても快適 ・速度がとても早くてよい ・速さは断トツなので不快に思ったことがない ・十分な速度が出ていて遅延することがあまりない ・早くストレスがたまらない ・速度が速く安定している ・動画視聴を問題なく視聴することができる ・通信障害などなく、いつも快適に動画を視聴することができ、子どもたちからもクレームが入らなくなりました。 ・ネット通信が比較的に速くスムーズである ・WiFiが遅いなど不便を感じるタイミングがない ・オンラインゲームをしながら別のテレビで動画視聴できる ・対戦ゲームでも問題なく通信できている
やや快適 ・回線速度が早く、快適 ・通信速度には不満なく使用できているから ・データが瞬時に行き交い、ネットの海を快適に航海できる。ストリーミングは途切れず、オンライン作業はサクサク進む。NURO光はまさに快適なデジタルライフの鍵。 ・時々読み込みが止まる時がある(回線の問題かは不明) ・シンプルに使いやすい ・普段は問題ないが、たまに夜間に遅くなる時があるため。 ・スムーズにつながります ・可もなく不可もなくという感じで
普通 ・時々止まって困ったです。 ・事前の評判を大きく期待していただけに、現状は可もなく不可もなくなので。 ・それなりに使えてはいる。 ・可もなく不可もなくという感じで ・普通に使えたし、料金も負担にならなかった。 ・速度がそれほど速いと思わないから ・たまに繋がりが悪い時がある ・たまに夜遅い時がある ・通信速度は問題ないが自宅内でWi-Fiが使えない場所がある ・速度がそれほど速いと思わないから
やや不満 ・通信エラーは気になっている ・回線の接続がたまに不安定で、たまに切れる ・WiFiがよく切れる ・時々繋がりが悪い時がある
とても不満 速度はかなり不安定で落ちることがあります。
小林
利用環境によっては不安定なこともあるみたい…!
リコム
通信速度や安定性は、建物やまわりの環境によるところも実際は多いです。ただ、オンラインゲームや対戦ゲームなどをする人にとっては満足している声が多い傾向ですね。

【Q3】NURO光のデメリットはありますか?

料金に関するデメリット

料金に関して ・月々の料金が5000円を超えるのがデメリット ・通信料がまあまあ高い ・費用面でお金がかかると感じる部分がある ・料金が少し高いこと ・2年目からの価格が高い ・もう少し価格が安ければと思う ・初期費用が他社と比較しても高かった
小林
高い、、、!という声が多いね!
リコム
確かにNURO光のマンションプランは他の光回線よりもやや高めです。また、1年目が安い割引キャンペーンを受けていると2年目以降は高く感じてしまうでしょう。

速度に関するデメリット

速度に関して ・一部の地域での利用制限や設備整備の遅れが発生し、安定性に課題が生じることがある ・意外と重たい時がある ・以前はレイテンシが低下する問題があったが最近は落ち着いている ・みんなが一斉に使用すると遅くなる ・利用者数が増えたからなのか、回線が不安定で低速 ・実際には速度もあまり出ないし不安定 ・WiFiがすぐ切れるのがストレス ・電波が悪い時がある ・時間帯によってWiFiが途切れる ・地域や環境によって使えない場所が多い ・一日に一回程度切断されることがあり、信頼性が低い ・通信エラーが発生 ・自身の持つイメージとの間に大きな差があったこと
小林
想像よりも速度が速くなかった…!利用者数が増えてから低速…!などが多くありました。
リコム
体感速度は人によって変わるので断言することは出来ませんが、速いと謳われているNURO光ですが一部こういった意見もあるようです。

サポートやサービスのデメリット

サポートやサービスに関して ・コールセンターがないので、問い合わせ対応がチャットのみで、チャットの返信が遅い ・スマホの割引がなくなる ・提供エリアが狭い ・サービス面においてお得感がまだ足りないこと ・他の光回線への乗り換え時に再度工事が必要なところ ・特にデメリットはない ・解約がしづらい ・申し込みの時のコールセンターの担当者の態度が好ましくなかった ・工事の予約がなかなか取れない
小林
工事が2回あり予約が取り辛かったり、コールセンターの対応が微妙だったり…という不便さを感じる方も。
リコム
特に工事に関してはNURO光の最大のデメリットと言えます。この後、より詳しく解説していくので一緒に確認していきましょう。

NURO光の評判はなぜ悪い?危険・やめとけと言われる理由を解説

ここではNURO光がやばい、危険と言われている理由を解説します。

NURO光の悪い評判はこちらです。
中にはユーザーの誤解や、現在は問題が解消されているものもあります。しかし契約してから後悔しないようにしっかりと目を通しておきましょう。

提供エリアが狭い

NURO光は独自で回線を敷設する光回線のため、提供エリアが限られています。

現在、NURO光が契約できるエリアは以下のとおりです。
関東エリア:東京 神奈川 埼玉 千葉 茨城 栃木 群馬 東海エリア:愛知 静岡 岐阜 三重 関西エリア:大阪 兵庫 京都 滋賀 奈良 中国エリア:広島 岡山 九州エリア:福岡 佐賀 北海道:札幌 小樽 千歳 恵庭 石狩(一部地域を除く)
小林
人口の多い地域しか対応していないんだね。
リコム
上記のエリア内であっても、マンションの場合はNURO光の設備を導入していないと契約できないので、実質はさらに契約可能な人は限られます。
そのため、「NURO光に対応していない」「都心なのにエリア外だった」といった悪い口コミが上がっていました。
残念ながら、上記エリア以外の方は他のネット回線を検討するしかありません。
ただ、関東エリア限定でスタートした2013年から数年で約20都道府県まで広がっている事を考えると、あなたのエリアでNURO光が利用可能になるのもそう遠くないかもしれません。
小林
月並みなアドバイスですが、今はひとまず提供エリアが拡大されるのを待つのがよさそう。
リコム
まずはエリア確認ページから申し込みができるかどうかを確認しておいてください。エリアが拡大され次第この記事でも随時お知らせします。
NURO光がエリア外の場合は他の光回線を検討しましょう。おすすめは全国エリア対応の「GMOとくとくBB光」です。大手プロバイダのGMOが手掛ける、速度にも定評のあるサービスで、月額料金が安くていつでも解約金0円という特徴があります。 今なら高額キャッシュバックも実施しているので、NURO光がエリア外の方は是非GMOとくとくBB光をチェックされてください。

工事が2回あり、開通まで時間がかかる

NURO光は独自回線のため工事が2回必要で、開通まで1~3か月ほどかかります。そのため「こんなに待たされるとは思わなかった」「申し込んだのに結局工事ができずひどい」といった悪い評判に繋がっていました。
NURO光は開通工事は以下のような難関ポイントがいくつかあり、手間暇がかかるんです。

・「屋外」「宅内」の2回の工事が必要
・2回目の工事予約が特に取りづらい
・マンションの工事はオーナーの許可が必要
・エリア内でも工事できないマンションがある

その手間がかかることをしらずに申し込んで、開通工事でつまづいて利用を諦めてしまう方もいます。
ですが、これから申し込まれる方がなるべくスムーズに不満なく開通できるようなアドバイスも含めながら解説していきます。
NURO光の工事内容については、NURO光の2回の工事内容を体験談で解説!をご覧ください。

「屋外」「宅内」の2回の工事が必要

NURO光は開通工事が2回あります。つまり、申し込みから開通までの期間が長いという事です。

【参考】通常のネット回線なら・・・
工事回数:1回
開通までの期間:2週間~1ヶ月

小林
では、NURO光の場合はどれほど長いのでしょうか?実際に申し込んだ方の口コミを見たほうが実態が分かるはずです。
リコム
申し込みから開通まで3ヶ月~半年・・・。という口コミが多数見つかりました。平均して3ヵ月は覚悟しておく必要があります。

2回目の工事連絡が来ない・・・

NURO光は2回目の工事連絡が遅いという声が多数あります。つまり、2回目の工事まで時間があく場合があるということです。

事前知識:NURO光の工事の流れ

  • ①1回目の屋内工事が行われる
  • ②2回目の工事日を決める(NUROから連絡が来る)
  • ③2回目の屋外工事が行われる
小林
では、どれほど待たされるのでしょうか?工事連絡に関しても、実際に申し込んだ人々の評判をみていきましょう。
1週間後だったり、3ヶ月後だったり・・・。必ずしも遅いというわけでは無さそうですが、目安として1~3ヶ月待たされる覚悟はしておくべきです。
リコム
ただしNURO光を使うためには、開通までの長期間、我慢しなければならないのかといわれるとそうではありません。次からは、開通工事までの期間が長い場合の解決策を紹介していきます。

開通工事までが長い場合の解決策

NURO光の開通工事までが長いという問題を解決するには、次の2つの方法があります

NURO光開通工事までが長い場合の解決策

  • 同日工事に変更する
  • 開通まで無料レンタルWi-Fiを使う
  • 開通遅延保証特典でキャッシュバックをもらう
これからNURO光の申し込みをする予定の方はぜひ実践してみてください。それぞれ詳しく紹介します。

※すでにNURO光を申し込んで2回目の工事が遅い場合は、下記の連絡先へ問い合わせて催促しましょう。2回目の工事を行う前なら無料でキャンセルもできます。
NURO光開通センター 東日本エリア:0120-201-761 西日本エリア:0120-130-624
同日工事に変更する
NURO光の開通までの期間を最短にしたいという人は、同日工事を希望しましょう。
小林
同日工事とは、通常2日に分けて行う作業を、1日で完了できる工事のことです。

★同日工事の概要 追加料金:5,500円 作業時間:2~4時間 申請方法:申し込みフォームの「宅内工事・開通工事同時希望」欄にチェックをいれる

同日工事には、追加の料金が発生しますが、開通までの期間が大幅に短くなります。

利用者の口コミでは、申し込みから3週間でNURO光が開通したという声も。NURO光を早く使いたいという人はぜひ利用してみてください。
開通まで無料レンタルWi-Fiを使う
NURO光のレンタルWiFi 引用NURO光
NURO光は開通までの期間、レンタルWi-Fiを2か月間は無料で借りることができます。
小林
もしNURO光の工事の予約が取れず、開通まで長引いてしまうことがあれば、このレンタルWi-Fiを使うのも一つの手です。
制限ありのプラン制限なしのプラン
1ヶ月の通信容量12GB無制限
※10日で3GBの制限あり
1~2ヶ月目0円0円
3ヶ月目以降2,178円5,148円
開通遅延保証特典でキャッシュバックを貰う
工事を早めるのはなかなか難しいので、遂にNURO光では申し込みから開通まで4ヶ月以上かかった場合に補償してもらえる特典ができました。

4ヶ月目を超過した場合は一か月あたり5,200円の補償が貰え、最大3ヶ月分まで補償されます。

【例】2022年5月に申し込んだ場合
2022年8月1日以降に開通:5,200円補償
2022年9月1日以降に開通:10,400円補償
2022年10月1日以降に開通:15,600円補償


NURO光が開通してから6ヶ月目に開通遅延保証特典の案内メールが届くので、忘れずに手続きをしてください。
小林
開通遅延保証で貰えるお金をもとにWiFiルータなどをレンタルしてもいいかもしれませんね。

おまけ:開通工事内容

NURO光工事内容出典:NURO光
1回目が家の中、2回目が外での工事になります。2日間に分けて工事をしていきます。当日は立ち合いが必要なので必ず家にいるようにしましょう。
▼所要時間の目安
1回目:30分~1時間(家の中)
2回目:30分程度(外)

セキュリティ上の危険性がある

NURO光はセキュリティがやばい、とも言われています。

NURO光のセキュリティがやばいと言われる理由

  • ファイアウォール機能の無いONUを提供している
  • NURO光Safe(F-Secure Safe)の性能が低い
小林
いくら高速通信ができても、安全性が低かったら大変!
リコム
しかしこれは多くの場合、ユーザーの誤解であることが多いです。

ファイアウォール機能の無いONUを提供している

ファイアウォールとは、外部ネットワークからの攻撃や不正なアクセスから内部ネットワークを防御するシステムのこと。ONUとは光ファイバーケーブルとPCなどの端末の間に設置し、光信号とデジタル信号の変換を行う危機のことです。

NURO光から提供されるONUの中には、ファイアウォール機能がないものがあります。
機種ファイアウォール機能 最大通信速度
HG8045Dなし450Mbps
HG8045jあり450Mbps
ZXHN F660Tあり450Mbps
FG4023Bあり1.3Gbps
SGP200Wあり1.3Gbps
HG8045Qあり 1.3Gbps
ZXHN F660Aあり1.3Gbps
NSD-G1000Tあり4.8Gbps
ZXHN F660Pあり4.8Gbps
小林
あれ、でも対応していないのは1つだけなんだ!じゃあそこまで心配する必要ないんじゃない?
リコム
NURO光から貸し出されるONUは自分では選べません。そのためファイアウォール未対応の機種が届く可能性もありますが、公式サイトから交換の申請もできます。
ファイアウォール未対応のONUでも、PC端末側でブロックできる
仮にファイアウォール未対応のONUが届いたとしても、PC側にもファイアウォール機能が存在するため実際は問題ありません。

WindowsやMacのPCには、ファイアウォール機能が標準搭載されています。設定から自分でオフにしない限りは安全なので、心配する必要はないですよ。

NURO光Safe(F-Secure Safe)の性能が低い

NURO光はセキュリティソフトとして「カスペルスキー」を提供していましたが、現在は終了し「NURO光Safe(F-Secure Safe)」のみになっています。

NURO光Safe(F-Secure Safe)はカスペルスキーに比べて性能が低いため、安全性が心配されているのです。

NURO光Safe(F-Secure Safe)の性能が低いと言われている理由

  • ウェブカメラのブロック機能がない
  • USBなどの自動スキャン機能がない
  • レポートが確認できず、実際に不正アクセスを防いでいるか確認ができない
リコム
これらはカスペルスキーの頃は搭載されていた機能であるため、比べると性能が劣ると捉えられているようです。
しかし、無料ソフトとしては十分の機能であり、ソフト自体も軽快なのでライトな使い方であればそこまで問題はないでしょう。
より強化したい人は別途セキュリティソフトを導入すべき
NURO光では月額550円で「マカフィー セキュリティサービス」を提供しています。NURO光Safe(F-Secure Safe)で不安な人は別途導入を検討してみてください。

マンションプランが複雑

NURO光のマンションタイプには2つのプラン「NURO光forマンション」と「通常プラン(旧:マンションミニ)」があります。
※2つのプランの違い ・NURO光forマンション=2,090円~3,190円。(ただ、契約条件がとても厳しいです・・。) ・通常プラン(旧:NURO光マンションミニ)=3年契約5,200円/2年契約5,700円の一律。

NURO光forマンションは契約条件が厳しい

NURO光forマンションを契約するためには以下のような厳しい条件をクリアしなければいけません。

・3階建て以上、15戸以上の建物
・建物内に利用者が4人以上いること

上記のように契約条件が厳しいことからほとんどの人がNURO光の通常プランを契約しています。
3人以下になると強制解約の可能性がある
NURO光forマンションを契約できたとしても、建物の契約者が3人以下になった時は解約しなければいけません。
小林
じゃあ3人以下になったらすぐに強制解約になってしまうの!?
リコム
即強制解約となるわけではなく、3年間はNURO光を利用することができその間に契約者が3人以上に増えれば継続して利用できます。
稀なケースですが頭の片隅にいれておいてください。

NURO光forマンションは利用人数で毎月の料金が変わる

NURO光forマンションの月額料金は建物内の利用人数によって、下記の表のように1,900円~2,500円の間で毎月変動していきます。
利用人数Hands-up会費基本料金
月額合計
4人990円1,760円2,750円
5人990円1,760円2,750円
6人990円1,760円2,750円
7人880円1,760円2,640円
8人770円1,760円2,530円
9人660円1,760円2,420円
10人以上330円1,760円2,090円
基本料金は同じですが、人数が増えるごとに「Hands-up会費」の負担が減り、10人以上になると最安の1,900円で利用することができます。
リコム
ただし、かなり稀なケースなのでNURO光forマンションの月額料金は2,500円だと考えておいた方が無難です。

※Hands-up会費とは?
⇒NURO光forマンションの設備の運営や維持をしていくためにかかる費用で、建物のNURO光利用者の人数によって変動します。


月額料金は契約者専用ページから確認することができ、支払う金額を見れば建物内に何人の契約者いるのかをざっくりと把握することが可能です。

自分のマンションはどっちのプラン?

自分の住んでいる建物がどちらのプランになるのか調べる方法は【NURO光forマンションのエリア検索】で住所を入力するだけです。

住所を入力すると画像のように『〇』もしくは『×』でエリア検索結果が表示され、黄色い枠で囲った部分に自分のマンションが表示されていればNURO光forマンションを利用できます。

マンション名が表示されていない方は残念ですが通常プラン(5,200円)での契約になります。
nuro光マンション

通常プランは月額料金が割高

光回線料金
NURO光3年契約 5,200円
2年契約 5,700円
ドコモ光4,400円
ソフトバンク光4,180円
auひかり4,180円
小林
通常プラン(旧:NURO光マンションミニ)の料金は他のネット回線と比較してみると1,000円ほど高い、、!
リコム
速度が速いのはメリットですが、料金を最重要視するという方は他社回線と比較した上で決めるようにしましょう。

マンションの工事はオーナーの許可が必要

マンションで通常プランを利用する場合はさらなる『オーナーの許可取り』が必要です。許可なしで工事を行うことはできません。


通常のネット回線:許可なしで工事可能
NURO光:オーナーに許可を得てから工事
小林
では、許可は下りるのでしょうか?許可までの期間はどのくらいなのか?マンションでNURO光の契約に関する口コミを見てみましょう。
小林
許可が下りなくて断念した方がけっこう多い・・・。
リコム
壁に穴を開ける可能性があるため賃貸だと許可が下りにくいのです。残念ですが、許可が下りなかったら諦めてください。ひとまず他のネット回線を検討しましょう。

問い合わせが繋がりにくいことも…

問い合わせ内容電話番号受付時間
総合窓口0120-65-38109時~18時
新規申込0120-117-2609時~23時
工事関連東日本エリア
0120-201-761
10時~19時
西日本エリア
0120-130-624
10時~19時
コース変更0120-080-7909時~18時
引越し0120-080-7909時~18時
解約0120-65-38109時~18時
NURO光に関して疑問がある場合、上記の問い合わせ窓口から電話で確認することが可能。ほとんどの内容は、総合受付窓口に連絡すればOKです。
小林
ただし、口コミを確認するとNURO光の総合受付窓口に問い合わせても電話が繋がらないという声が多数ありました。
小林
もちろん問い合わせが繋がりにくいというのはNURO光に限ったことではありませんが、いざというときに対応が遅いと困ってしまいますよね。
リコム
そのため、もしNURO光の問い合わせが繋がらない場合は、次に紹介する対処法を実践してみてください。

問い合わせが繋がらないときの対処法

NURO光の問い合わせが繋がらないときは、以下の方法を試してみましょう。

・チャットサポートを使う
・LINEで問い合わせる

問い合わせの際には『お客様番号』が必要になるので、事前に用意しておいてくださいね。

NURO光の良い評判

NURO光の良い評判をまとめると、以下の6つになります。
月額料金が安い上に、高速通信で快適にインターネットを利用できるなど、数々のメリットがあるので、口コミを交えて詳しく紹介していきますね。

下り最大2Gbpsの高速通信が可能

NURO光2Gbps出典:NURO光
小林
NURO光の最大のメリットは下り最大2Gbpsの高速通信です。実際どれほど速いのか?NURO光へ乗り換えた方の口コミを見てみましょう!
— そらゆい (@sorayui_2115) July 7, 2022

実測値900Mbps出た強者も・・

小林
確かにこれは速そう!
リコム
一般的な光回線の実測値は200~500Mbpsが一般的なので、それより圧倒的に速い速度が出ていることになりますね。

平均速度はどのくらい?

参考に、「みんなのネット回線速度」という速度投稿サイトの平均値を紹介します。ここでは2万件を超えるNURO光の速度レポートが投稿されています。
時間帯Ping下り上り
13.83ms324.35Mbps317.22Mbps
16.48ms382.25Mbps368.13Mbps
夕方13.93ms341.29Mbps330.82Mbps
14.92ms331.83Mbps321.33Mbps
深夜16.02ms351.66Mbps334.82Mbps
引用:みんなのネット回線速度(2024年1月11日確認)
小林
NURO光はネットが混雑しやすくなる夜でも500Mbps前後の平均速度が出ているみたいですね!参考までに私の家の速度は平均200mbpsくらいでした!
【参考】ネットサービスの推奨速度 Youtube高画質:5Mbps Netflix高画質:3Mbps zooom高画質:3Mbps ※各サービスの公式サイトから引用
リコム
インターネットの速度は利用環境に大きく左右されると言われますが、平均速度は言い換えれば安定しているともとれます。高速通信×安定。速度に関してはおおむね評判通りの高水準と言えますね。

Apex(オンラインゲーム)も快適

ここまで、速度の評判が良いとかえって悪い評判を探したくなってきます。そこで焦点をあてたのがオンラインゲームのPING値問題。
小林
結論、PING値もNURO光は優れていました!
Apexの推奨PING値:15ms以下 通常のネット回線の平均:15ms~30ms NURO光の平均:12ms以下 ※引用元:みんなのネット回線速度(2024年1月11日確認) 数字でみるよりも、Apexなどを利用しているリアルな声をごらんください。
PING値も利用環境によって変わると言われていますが、事実としてかなりの数字が出ていることがわかります。
小林
NURO光が『高速インターネット』であるというのは、本当だったと言えます!

月額料金が比較的安い

さて、NURO光がいかに速いかお分かり頂けたところで、続いてはみなさんが気になる料金問題。
小林
速度が速い分、料金が高いのでは?と心配になりますよね。
リコム
NURO光はそのスペックを考慮すれば、十分割安な光回線と言えます。他のサービスと比較しながら説明します。
光回線料金下り最大速度
NURO光5,200円2ギガ
ドコモ光戸建て5,720円1ギガ
集合住宅4,400円
ソフトバンク光戸建て5,720円
1ギガ
集合住宅4,180円
auひかり戸建て5,610円
1ギガ
集合住宅4,180円
eo光戸建て5,170円1ギガ
集合住宅3,024円
※NURO光料金:3年契約の場合の料金を記載。2年契約の場合は月額5,700円。
一見、マンションの場合は少し高く感じるかもしれません。それでも、他社の2倍の高速通信が月額5,200円で利用できることを考えると安いと言えるでしょう。

さらに「NUROでんき」とセット利用することで、NURO光の月額料金がさらに永年501円割引きされます。

NURO光利用者の口コミからも満足している評判が沢山ありました。

工事費は実質無料

ネット回線を導入するには大体15,000円~30,000円程度の開通工事費がかかります。

NURO光の場合も、44,000円の開通工事費を分割払いで支払うのですが、月々の割引によって実質無料となります。

▼開通工事費44,000円の分割払い回数
3年契約プラン:月々1,222円の36回払い
小林
つまり、NURO光の開通工事は月々1,222円の割引が適用されることで実質無料となるんです!

工事費残債は発生

リコム
NURO光の工事費は月々の割引によって実質無料となりますが、途中で解約する場合は工事費残債が発生します。
利用年数によって以下の工事費残債が発生することは頭の片隅に入れておきましょう。

例えばNURO光を3年契約プランを申し込んだ場合・・・
1年で解約すると工事費の残債が約29,000円
2年で解約すると工事費の残債が約15,000円

口コミを見ると、工事費残債がネックと考える方もいるようですが、3年契約なら3年以上使えば工事費残債は発生しませんよ。

おうち割でソフトバンクスマホ料金が割引

NURO光を契約すると、ソフトバンクスマホが毎月1,100円割引される「おうち割」が適用されます。

おうち割は家族も割引対象なので、家族にソフトバンクユーザーが多ければ多いほどお得です。

例えば、3人家族でソフトバンクスマホを利用している場合はスマホ代が毎月3,000円も安くなります。
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ただし、おうち割を適用させるためにはNURO光でんわオプション(月/550円)に加入し、ソフトバンクショップでの手続きが必要なことは頭に入れておきましょう。

解約金が無料

NURO光ではプランにかかわらず解約金が無料です。
小林
多くのネット回線では2年の契約期間が設けられており、契約期間中に解約すると4~5,000円ほどの解約金がかかります。
一方でNURO光は解約金が無料だから、更新月のタイミングうかがう必要もありませんし、いざ解約する時の負担もありませんよ。

乗り換えの方は最大60,000円まで違約金負担

NURO光では、他のインターネット回線からNURO光に乗り換えた際にかかった費用を、最大60,000円まで還元してくれるキャンペーン特典があります。

解約違約金や工事費残債、モバイルWi-Fiの機器残債などの殆どの費用が対象になります。
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利用開始から5ヶ月目に届くシートに「解約違約金証明書」を張り付けて送り、手続きを行うと最大60,000円まで還元されます。
受取りの流れは以下になります。
1.利用開始から5ヶ月目に「解約違約金証明書張付シート」が送付 2.7ヶ月目の末日までに返送する 3.45日以内にメールでキャッシュバック案内が来る 4.マイページからキャッシュバック手続きをする

NURO光で1番お得な特典キャンペーン

NURO光は「公式サイト」もしくは「代理店」から申し込むことが出来ます。各窓口では独自の特典キャンペーンを開催しています。
小林
各窓口の特典キャンペーンは併用することができないので、特典内容や条件を総合的に比較し、最もお得な特典キャンペーン窓口から申し込みましょう!

公式サイトの特典キャンペーン

公式サイトで実施している特典キャンペーンは以下の2つです。

●45,000円キャッシュバック
●980円キャンペーン

上記の特典キャンペーンは全て併用できません。上記の中から1つ選ぶ必要があるので詳しく紹介します。

公式①45,000円キャッシュバック

NURO光45,000円キャッシュバック NURO光
45,000円キャッシュバックは、45,000円が現金キャッシュバックされる特典キャンペーンです。

NURO光開通から大体6ヶ月半後に、メールから手続きをするだけで、口座に45,000円が振り込まれます。

代理店のキャッシュバックだと、手続きが複雑だったりオプション加入が必要だったりしますが、公式サイトなら無条件で45,000円も貰えるので、リスクのないお得な特典キャンペーンです。

公式②980円キャンペーン特典

NURO光980円出典:NURO光
980円キャンペーン特典は、NURO光の月額料金が1年間だけ980円で利用できる特典キャンペーンです。

●1~12ヶ月目:980円
●13ヶ月目~:5,200円~

1年間は通常よりも月々4,000円弱安く利用できるため、総額約45,000円お得にNURO光が利用できます。

他の特典キャンペーンの場合は受け取り手続き等が必要ですが、980円キャンペーン特典なら公式サイトの専用ページから申し込むだけで勝手に適用されます。

980円キャンペーン特典は、手続きが面倒な人や、とにかく月額料金を安く抑えたい方におすすめな特典キャンペーンです。

代理店の特典キャンペーン

NURO光は代理店でも申し込むことができます。

現在、6社の代理店では最大3,000~60,000円キャッシュバックを開催しています。

一部の代理店では、公式サイトよりも高額なキャッシュバックを実施していますが、オプション加入が必須だったり、手続きが複数必要な場合もあります。

結論:公式サイトの45,000円キャッシュバックがお得

NURO光の全ての特典キャンペーンを比較した結論、公式サイトの45,000円キャッシュバックが総合的にお得です。
窓口特典キャンペーン金額




45,000円キャッシュバック45,000円
1年間月額980円50,640円


キャッシュバック3,000円
~60,000円
公式サイトの45,000円キャッシュバックは、キャッシュバック額が比較的高く、オプション不要で最短6ヶ月で受け取ることができます。

また、手続きもNURO光から届くメールから申請をするだけなのでとても簡単です。

45,000円キャッシュバックがお得な理由

  • 有料オプションへの加入が不要
  • 6か月後に一括受け取りが可能
  • 公式なのでトラブルが少ない
ちなみにキャッシュバックは要らないから月額を安くしたいという方は「1年間月額980円キャンペーン特典」も比較的お得です。
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NURO光の申し込みから開通まで

NURO光公式サイトから申し込む

NURO光で最もお得なNURO光公式サイトからの申込み方法を紹介します。

工事が2回ある関係上、申し込みから開通までは大体2~3ヶ月ほどかかるので、早めに手続きを行う事をおすすめします。

1.エリアの確認

まずはNURO光が申し込めるエリアであるかどうかを確認しましょう。下記の情報を入力すると住んでいる建物でNURO光が契約できるか判定してくれます。

・郵便番号
・住所
・戸建、マンションの選択
・利用階数/建物の回数(マンションの場合)
「NURO光 提供エリア」という表示されれば、契約ができるということになります。

事前に契約できるかどうかを調べたい人はここで確認することが出来るので、チェックしてみるといいでしょう。

2.契約者の情報を入力

次に契約者情報や住所、所有形態(賃貸or所有)などの情報を入力します。 NURO光契約者情報入力

3.お支払い情報の入力

ここでクレジットカードが必要となるので、持っていない人はここから先の手続きをすることが出来なくなります。

※契約者情報とクレジットカードの名義が同じ人でないと、申し込みを完了することができません。
NURO光支払い情報入力

4.工事日の予約

最後に1回目の工事日を決めます。候補日の横にある△や〇などのマークをクリックすると予約することが出来ます。


出典:NURO光

午前(9時~12時)と午後(13時~17時)で時間がわかれているので、自分の好きな時に工事日を設定しましょう。

5.申し込み確認メールが届く

工事日を決めたあとに、NUROから申し込み確認のメールが届くので、URLをクリックして下記の項目を入力すると全ての手続きが完了します。

・名前
・電話番号
・アドレス

6.キャッシュバックの受け取り

工事完了した月を利用開始月として、6ヶ月後にSo-netのメールアドレス宛てに『キャッシュバック受け取り手続きの案内』という件名のメールが届くので、URLをクリックしてログイン後に氏名や口座番号を登録すれば手続きは完了となります。
nuro光のキャッシュバックメール出典:NURO光
IDは、NURO光契約時に届く『入会証 (登録内容通知書) 』に記載されています。手続き後数分で『送金完了メール』がSo-netのメール宛に届くので後は口座をチェックすれば受け取り完了となります。 ※メールが来てから45日以内に返信しないとキャッシュバックがもらえないので必ずSo-netのメールアドレスを確認してください。

NURO光のその他の情報まとめ

ここからはおまけ程度の情報ですが、NURO光を契約前に知っておいて損のない情報を紹介します。
  • NURO光の総合評価は?
  • NURO光のキャンペーン特典はどれがお得?
  • NURO光の解約について
  • NURO光のテレビサービス
  • NURO光を引越し先で使う場合は?
  • 10Gプランとは?
  • NURO光のカスペルスキーについて
  • NURO光電話とは?

NURO光の総合評価は?

NURO光は、総合評価が高いネット回線と言えるでしょう。

まずNURO光は、最大2Gbpsの高速通信となるため、速度の評判がかなり高いです。

そのうえ月額料金は、マンション・戸建てともに5,200円。さらにソフトバンクユーザーは、スマホ代が月々1,100円引きになるので、超お得です。

NURO光の評判をさらに詳しく知りたい方は『総合評価|NURO光はこんな人におすすめ』をご覧ください。

NURO光のキャンペーン特典はどれがお得?

結論、NURO光のキャンペーン特典は、公式サイトの45,000円キャッシュバックがお得です。

このキャンペーン特典であれば、他のどの窓口よりも高額キャッシュバックを受け取ることができますよ。

NURO光のキャンペーン特典についてもっと詳しく知りたい方は『NURO光で1番お得な特典キャンペーン』をご覧ください。

解約方法は?

プラン問い合わせ先
戸建て0120-65-3810
マンションミニ0120-65-3810
forマンション0570-099-130
03-5796-6255
NURO光の解約は、電話一本でOK。上記の表を参考にそれぞれの窓口に連絡しましょう。

解約電話の際には、以下の内容をオペレーターに伝える必要があるので、事前に決定しておいてくださいね。

・解約日(当月末か翌月末で選べる)
・ONUやルーターなどの返却日程

NURO光のテレビサービス

NURO光のテレビサービスである『ひかりTV for NURO』はチューナーを設置するだけで、地デジやBS、専門チャンネルなどが視聴できます。

提供エリアは、関東と関西と東海の一部エリアのみです。九州エリアでは提供されていないので注意しましょう。

▼提供エリア
関東:東京 千葉 神奈川 埼玉 茨城 栃木 群馬
関西:大阪 京都 兵庫
東海:静岡 愛知

料金はプランによって違いがありますが月額1,500円~2,500円程度でテレビや映画などを視聴することができます。(チューナーのレンタル料500円が必要となります。)

※2ねん割で契約していた場合、2年以内に解約すると解約金10,000円が発生します。

また、「U-NEXT for NURO」という映画やドラマなどを観ることができる映像配信サービスを利用することもできます(月額2,189円)。申し込みはアウンカンパニーという代理店のみで、公式サイトでの契約はできないので注意しましょう。

NURO光を引越し先で使う場合は?

NURO光は引越し先で継続利用する場合、NURO光を解約して新たに回線を引くという流れになります。
▼引っ越し手続きの流れ ①引越し相談窓口へ電話をする ②引越し手続きをする ③レンタル品を回収してもらう ④撤去工事 ※任意 ⑤引越し先でNURO光の開通工事
NURO光では引っ越しキャンペーン特典が実施されていて、解約違約金および工事費残債を全て負担してくれるため、費用を支払うことなく継続利用することができます。

ただし、引っ越し先がNURO光の対応エリア外だった場合は解約となり、工事費の残債が請求されるので注意してください。
NURO光の引越し相談窓口 0120-080-790 (9時~18時)

10Gプランとは?

NURO光には下り最大速度が10Gでネットが利用できる高速プランも用意されており、料金や契約できるエリアにも違いがあります。
戸建てマンション
auひかり5,610円4,104円~5,400円
NURO光5,700円2,640~3,300円
10Gプランはエリアや建物制限が厳しく、多くのパソコンやスマホが10Gに対応していないため申し込みを検討している方は契約できるかどうかをしっかり確認してください。

ちなみに、2Gから10Gプランへの変更をする場合は、今の契約を解約して再度新規で申込みが必要になることを覚えておきましょう。

20Gプランも登場

2020年の5月からNURO光20Gというプランの申し込みが開始されました。

プランの名前の通り、上り下りともに最大20Gbpsの速度でネットを利用することができるのが特徴です。
NURO光 20GS
月額料金8,517円
エリア東京都の豊島区・港区
(戸建て・5階建て以下のマンション)
工事費66,000円
契約期間なし
提供エリアが限定的であることなど、サービス対象者が極めて少ない段階なので十分な口コミは得られていませんが、高速インターネットであることは間違いありません。

NURO光のNURO 光 Safeについて

NURO光では「NURO 光 Safe」という年間5,000円ほどのセキュリティソフトを利用することができます。

NURO光の「NURO 光 2ギガ(2年契約)」「NURO 光 2ギガ(契約期間なし)」に加入している方は0円、それ以外のプランに加入している方は月額550円です。

パソコンだけでなくスマホなど最大7台までの端末にセキュリティソフトを導入することができるため、家族でスマホを利用している人はおすすめです。

▼対応OS
・Windows
・Mac
・Android
NURO光をご利用中でセキュリティも強化したい人はダウンロードしてみましょう。

NURO光電話とは?

NURO光電話はNURO光のネット回線を利用したIP電話サービスです。

従来のアナログ固定電話よりも月額料金や通話料金が安く利用でき、ソフトバンクグループへの通話料が無料になるというメリットもあります。
NURO光電話の月額料金 北海道・関東⇒月額550円 東海・関西・九州⇒月額330円
NTTの電話番号をそのまま引き継いで使うことができるので、NURO光電話への乗り換えにあたり電話番号が変わってしまうこともありません。

まとめ

NURO光について最後まで読んでいただきありがとうございます。

NURO光は工事完了までが3ヶ月程度と少し長いですが、月額料金がとても安くて通信速度も優れているため、契約後に絶対満足できるサービスです。

NURO光をこれから申し込む方は特典キャンペーン特典情報もチェックしてから申し込んでくださいね。
■情報参照元 ・オリコン顧客満足度調査『NURO光の評判・口コミ』 ・みんなのネット回線速度『NURO光の実測値』 ・NURO光公式サイト『エリアについて』 ・NURO光公式サイト『料金について』 ・NURO光公式サイト『NURO光forマンション』 ・NURO光公式サイト『工事について』 ・ソフトバンク『おうち割光セット』
付帯特典のウィルスソフトとひかりTV for NURO提供/プランの内容が一部現在と異なります

この記事を書いた人

小林 環のアバター 小林 環 グッド・ラック編集部

大手通信サービスの販売代理店でWEBサイト開発、企画、運営を担当。顧客ニーズを第一に考えたコンテンツ作成をモットーに、通信事業者への取材や、顧客へのアンケート実施を積極的におこなう。1人1人に最適な通信サービスが出来るほどの知見を広め、現在では通信サービスへのコンサルティングや、法人向けのネット回線アドバイザーとして活動している。趣味はFPSなどのオンラインゲーム。

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