ソフトバンク光の問い合わせ先一覧&繋がらない時の対処法

ソフトバンク光に問い合わせたいけど、どこに問い合わせればよいのか悩みますよね。

工事や解約など全ての問い合わせは電話窓口で解決しますが、電話が繋がらないという口コミも多いので、チャットやメールを活用して簡単に解決する方法も伝えします。

さらに、問い合わせる前にMysoftbankで解決できる場合もあるので、まずは状況別の問い合わせ先一覧からご覧ください。

状況別!ソフトバンク光の問い合わせ先一覧

総合窓口「0800-111-2009」

ソフトバンク光総合窓口:0800-111-2009
受付時間:午前10時~午後7時(通話料無料)
ソフトバンク光の電話窓口(契約中の方の窓口)は上記だけです。以下に問い合わせられる内容をまとめましたが、この窓口で全ての問い合わせを受け付けています。

▼総合窓口で問い合わせできる内容
開通工事について
オプションの追加
申し込み内容の確認
料金照会
接続設定について
ソフトバンク光の引越し手続き

以下のガイダンスに従って番号を入力していけば、担当のオペレーターに繋がります。当てはまらない場合は1番近い内容の番号を押してください。
オプション停止1⇒1
オプション申し込み1⇒2
料金確認2⇒1
初期契約解除2⇒2
解約
(事業者変更)
2⇒3
引越し2⇒4

解約の問い合わせ

ソフトバンク光の解約に関する問い合わせは電話でのみ受け付けています。チャットやメールでは受け付けていません。
解約窓口:0800-111-2009
(音声ガイダンス2⇒3)
解約手続きには6営業日かかるので、解約(利用停止)したい日の6営業日前に電話しましょう。※解約日は解約の電話をした6営業日後から90日間となります。

解約手続き後にやっぱり解約をキャンセルしたい場合も同じ窓口で受け付けています。※解約日の5日前まで

キャッシュバックの問い合わせ

ソフトバンク光の公式キャンペーン(キャッシュバック)については「電話」もしくは「チャット」で確認することが出来ますが、チャットでは個人情報に関わることを取り扱えないので、詳しく聞きたい方は電話で確認しましょう。
キャッシュバックの問い合わせ窓口
0120-981-072
(音声ガイダンス2⇒1)
※ちなみに、キャッシュバックの「適用確認」「発送状況」についてはこちらにログインすれば一発で確認できます。

マイソフトバンク
※引用:ソフトバンク光公式サイト

代理店キャッシュバックの問い合わせ先

代理店のキャッシュバックについての問い合わせは、ソフトバンク光ではなく各代理店で受け付けています。
ゼロプラス0120-913-481(10時~20時)
エヌズカンパニー0120-963-769(10時~20時)
NEXT0120-145-116(10時~20時)
アウンカンパニー0120-697-213(10時~20時)
エフプレイン0120-962-154(10時~21時)
アイネットサポート0120-905-039(10時~21時)

料金に関する問い合わせ

料金や支払いに関する問い合わせは電話やメールで受け付けていますが、料金確認程度なら「mysoftbank」もしくは「メール」でも簡単に確認できます。
料金に関する問い合わせ窓口
0800-111-2009
(音声ガイダンス2⇒2)

引っ越しの問い合わせ

引っ越し手続きや引っ越し費用に関する問い合わせは電話で受け付けています。※引っ越し手続きはmysoftbankでも手続きできます。
引っ越しの問い合わせ窓口
0800-111-2009
(音声ガイダンス2⇒4)

ソフトバンク光の問い合わせが繋がらない時の対処法

ソフトバンク光に問い合わせても中々繋がらない時の対処法をお伝えします。

待ち時間を確認

ソフトバンク光の電話窓口はや日にちによって繋がりにくくなります。とくに土日や引越しシーズン(2月~4月)はかなり問い合わせが殺到するので「混雑予想カレンダー」を確認してなるべく空いているところを狙って問い合わせてみましょう。

ソフトバンク光混雑予想
※引用:ソフトバンク光公式サイト

また、「」でリアルタイムの待ち時間も記載されているので、待ち時間の少ない時間帯を狙うことで混雑する時間帯を回避することが出来ます。

待ち時間
※引用:ソフトバンク光公式サイト

電話予約をする

繋がらない場合は「」から電話予約をするのも一つの手です。翌日の19時までで希望の時間帯を指定すればソフトバンク光の方から電話してくれます。

待ち時間
※引用:ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光はチャット・メールでも問い合わせ可能

チャット

電話が時間外の場合などはチャット(受付時間:10時~24時)を活用しましょう。チャットは以下のような簡単な問い合わせができます。
▼チャットサポートで問い合わせできる内容
新規お申し込み
サービス変更
申し込み内容の確認
料金照会
接続設定について
チャットはリアルタイムで返信が来るので、今すぐ解決したい簡単な問い合わせをするのに向いています。ただし、契約に関することは答えられないので、個人情報が絡む問い合わせは電話がおすすめです。

メール

メールでの問い合わせも可能です。メール問い合わせの窓口には以下4つの問い合わせ項目しかありませんが、別の問い合わせをしても回答してくれます。
▼メールで問い合わせできる内容
インターネットの接続設定・機器の配線方法
電話の接続・設定
テレビサービスの接続・設定
Yahoo!JAPAN ID・メールの設定
僕は平日の午前中にメールしてみましたが40分くらいで返信がきました。内容によっては翌日になる場合もあるようなので緊急の場合は電話で問い合わせましょう。

メール問い合わせ

まとめ

最後まで読んでいただきありがとうございました。ソフトバンク光の問い合わせ窓口はしっかり把握できたでしょうか。

だいたいの問い合わせは【ソフトバンク光サポートセンター:0800-111-200】で完結しますが、電話は繋がらないという口コミが多いので、簡単な問い合わせはチャットやメールを活用してくださいね。

ソフトバンク光を契約している方はぜひこの記事をお気に入りに入れて使ってください。
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