ドコモ光の問い合わせ先一覧まとめ！繋がらない時の対処法とその他の窓口

ドコモ光のほとんどの問い合わせは、以下で解決しますが、工事の予約やプロバイダに関する問い合わせなどは専用の窓口があります。※いずれも通話料無料です。

また、ガイダンスをすべて聞くとかなり時間がかかってしまうので、問い合わせ内容ごとのスキップ番号を一覧表にまとめました。

特に当てはまらないという場合は、「問い合わせ（スキップ番号：7-1-5）」を選択しましょう。

電話での問い合わせには契約者電話番号とネットワーク暗証番号（契約時に指定した4桁の数字）が必要になるので、必ず把握しておくようにしましょう。

ドコモ光申し込みから開通までの期間の工事に関する問い合わせは、ドコモ光サービスセンターで対応してもらえます。

工事日の調整や変更、工事前のキャンセルなどを希望する場合にはこの番号に連絡しましょう。

ドコモインフォメーションセンターのスキップ番号7-2にかけても問い合わせができますが、番号の入力が面倒な方は直接上記の番号にかけるといいでしょう。

ドコモ光の故障に関しての問い合わせは、24時間受け付けている故障窓口があります。

一般電話などからかけるフリーダイヤルはドコモインフォメーションセンターと同じ番号ですが、ドコモの携帯電話からかける場合は番号が異なります。

製品の修理が必要と判断された場合は、ドコモが指定する故障取扱窓口で修理の申し込みをすることになりますが、そのまま電話で修理の申し込みをすることも可能です。

ただし、その電話で申し込んだ時間が午前9時～午後6時以外の時間帯の場合は別途折り返し電話での案内となるので注意しましょう。

故障やトラブルに関してであれば、以下のQRコードから「ドコモ故障サポート」を友だち登録すると、LINEのメッセージでオペレーターが24時間対応してくれます。

ただ、問い合わせ内容によっては回答が得られなかったり、他の問い合わせ窓口を案内される場合もあります。

引用：ドコモ光公式サイト

ロボットがチャット以下のような形式で問い合わせに対応してくれる「おたすけロボット」というサービスもあります。

・ネット、Wi-Fiが繋がらない
・通信速度が遅い
・光電話が使えない
・光テレビが見られない

引用：ドコモ光公式サイト

現在の状況を選択肢の中から選んでいくと、おたすけロボットが改善方法を提示してくれるという流れですね。

かなり細かくヒアリングしてくれるので最善の解決策が見つかりやすいですし、機器の接続や再起動なども画像付きでわかりやすく解説してくれるので、なかなか頼りになるサービスです。

状況によっては電話での問い合わせを案内されることもありますが、その場合はおたすけロボットに伝えた内容を引き継いでくれる「引継キーワード」を教えてくれます。

引用：ドコモ光公式サイト

このキーワードを電話口で伝えることで、一から説明する手間が省けるということですね。

必ずしもおたすけロボットだけで100%完結するわけではありませんが、まず最初に問い合わせてみる窓口としては最適だと思いますよ。

また、引っ越しはweb申し込みもできます。

webで申し込むと、3日以内にドコモ光の引っ越しセンターから直接電話が来るので、そこで工事日を決めることが出来ます。

※引っ越し予定日の2ヶ月以上前に申し込むと無効となります。

光電話やドコモ光テレビオプションに関する問い合わせも、ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせで対応してくれます。

ただし、問い合わせ内容によって担当部署が異なるので注意しましょう。

オプションの解約など契約に関する問い合わせは「問い合わせ（スキップ番号：7-1-5）」、機器の不具合や故障は「故障（スキップ番号：7-4-2-1）」への問い合わせになります。

故障の場合は、113の故障窓口にかけても大丈夫ですよ。

ちなみに、スカパー！×ドコモ光とひかりTV for docomoに関しては専用の問い合わせ窓口があるので注意が必要です。

ひかりTVに関する問い合わせはこちらの専用窓口を利用しましょう。

問い合わせにはbから始まる契約番号もしくはエントリーコードが必要になります。

ひかりTVの会員登録証またはひかりTVの画面上から確認ができるので、事前に用意しておきましょう。

ちなみに、dアカウントにログインすれば、WEBの問い合わせフォームからも問い合わせることができますよ。

ドコモ光オプションに加えてスカパー！も契約している場合、スカパー！に関する問い合わせはこちらの窓口に電話しましょう。

有料オプションの「ネットトータルサポート」に加入している場合は、上記窓口で次の問い合わせに対応してくれます。

・接続設定
・機器の修理
・訪問サポート
・データ復旧

プロバイダの変更はドコモインフォメーションセンター（151）で手続きできますが、プロバイダ側の問題は契約しているプロバイダに問い合わせる必要があります。

例えば、「プロバイダからレンタルしているルーターの調子が悪い」「プロバイダのオプションサービスについて問い合わせたい」などの場合ですね。

主要なプロバイダの問い合わせ先を一覧にまとめておくので、活用してみてください。

1.こちらから日時を指定する
2.指定日時にドコモ携帯から「＃8510」へ発信する

※「151」または「0120-800-000」にかけた場合は優先されないので注意しましょう。

また公式サイトの「混雑予想カレンダー」で混雑する時間帯を避けることができるので、問い合わせの前には一度チェックしてみるといいでしょう。

引用：ドコモ光公式サイト

My docomo（ドコモ契約者の会員ページ）にログインすればWEBで契約内容の確認や一部の手続きもできるので、可能であればWEBでサクッと済ませてしまうのがおすすめです。

※My docomoのログインにはdアカウントのIDとパスワードが必要です。