NURO光の問い合わせ先がすぐわかる！電話窓口まとめ

「NURO光に問い合わせたいけど、どこに電話すればいいかわからない…」

「電話窓口が混んでて問い合わせができない…」

そんなお悩みをお持ちの方は多いでしょう。

この記事では、問い合わせ内容ごとの電話番号や受付時間はもちろん、電話以外の方法でNURO光に問い合わせる方法など、効率よく問い合わせをするための情報をまとめました。

NURO光の問い合わせでお困りの方は、ぜひご覧ください。

NURO光の問い合わせ窓口

総合案内窓口「NUROサポートデスク」

NURO光への問い合わせは、基本的にこの総合案内窓口「NUROサポートデスク」に電話で問い合わせれば解決します。

問い合わせ内容ごとに音声ガイダンスの番号が割り振られているので、以下の中から問い合わせたい内容に近いものの番号をガイダンスの案内に沿って入力しましょう。

もし間違えてしまっても正しい窓口に誘導してくれるので安心してくださいね。

こちらは契約者専用窓口となっており、問い合わせの際にはNURO光の入会証に記載されている12桁の「お客さま番号」が必要になります。

必ず手元に控えた上で問い合わせをするようにしましょう。

また、「開通工事について」「引っ越し手続き・コース変更」については、サポートデスクとは別に専用の電話番号があります。

もし混雑して繋がらない場合は、後ほど紹介している専用電話番号にかけ直してみることをおすすめします。

つながらない場合は電話以外の窓口がおすすめ

電話窓口は混雑しやすく、時間帯によっては電話がつながらない場合もあります。

そんな時は、「チャット」「LINE」「メール」での問い合わせも可能です。

チャットサポート

So-net公式サイトのこちらのページからチャットにアクセスすることができます。

NURO光の開通工事や、引っ越し・コース変更に関しての問い合わせは受付対象外なので、開通センターまたは引越・コース変更ダイヤルに問い合わせをしてください。

LINEサポート

LINEでSo-net公式アカウントを友だち登録することで、LINEでの問い合わせが可能になります。

下記のQR画像をスキャンするか、ID検索で「@so-net_support」を検索して、まずは友だち登録をしましょう。

引用：So-net公式サイト

登録が終わったら、トーク画面から問い合わせができるようになりますよ。

LINEサポートもチャットサポート同様、NURO光の開通工事や、引っ越し・コース変更に関しての問い合わせは受付対象外なので、開通センターまたは引越・コース変更ダイヤルへの電話問い合わせとなります。

メールサポート

こちらの専用メールフォームにログインし、メールで問い合わせをすることも可能です。

チャットやLINEと違いオペレーターとの会話形式ではないので、時間を選ばず問い合わせができます。

ただし、問い合わせが混雑した場合は返信が遅れる可能性もあるので、急ぎの際は避けた方が賢明かもしれませんね。

NURO光の問い合わせ先一覧

問い合わせ内容によっては、NUROサポートデスクではなく専用の電話番号が用意されていることがあります。

よくある問い合わせ内容ごとの問い合わせ先をまとめたのでご覧ください。

開通工事日の予約・変更・確認について

上記の電話窓口では、NURO光の1回目の工事（宅内工事）や2回目の工事（屋外工事）の予約、工事日程の変更・確認の問い合わせができます。

ちなみに、NURO光の申し込み時に携帯電話番号を登録している場合はこちらのページで登録済みの携帯電話番号を入力・送信すると、オンライン工事予約画面のURLが記載のSMSが送られてきます。

電話で問い合わせることなくWEBで工事日の予約・変更手続きをすることができるので、携帯電話番号登録済みの方はこちらを活用した方がスムーズですね。

携帯電話番号をまだ登録していないという方は、上記のNURO光開通センターに電話で問い合わせをしましょう。

機器の不具合や接続・設定などについて

NURO光の速度が遅い、ネットにつながらないなどの場合には、テクニカルセンターという専用窓口への問い合わせが必要です。

接続設定についての問い合わせや、レンタル機器に不具合がある場合もこちらの窓口で対応してもらえますよ。

機器の接続状況などが口頭で説明するのが難しい場合は、LINEサポートであれば写真を送って説明することもできるので、状況に応じて使い分けましょう。

NURO光の引っ越し・コース変更について

転居先でも引き続きNURO光を利用する場合は引っ越し手続き、So-net会員の方がSo-netのプロバイダ契約を残したまま回線を乗り換える場合（So-net光⇔NURO光など）はコース変更の手続きが必要になります。

NURO光の引っ越し手続きやコース変更に関しては、上記の専用ダイヤルで対応してもらえます。

NURO光の引っ越し時に違約金や工事費残債が無料になる「移転特典」を適用させたい場合もこちらの電話番号にかけましょう。

NURO光の解約について

電話でNURO光を解約したい場合は、NUROサポートデスクへの問い合わせが必要です。

電話がつながらない場合には、チャットやLINEでの解約手続きも可能なので、状況に応じて利用しましょう。

また、「NURO光forマンション」や「NURO光10G／10Gs・6Gs」の解約手続きは後ほど紹介するサービスごとの専用窓口に問い合わせてください。

新規申し込みについて

電話でNURO光の新規申し込みをしたい場合は、こちらの電話番号から手続きができます。

NURO光の利用料金支払いをクレジットカードではなく口座振替にしたい場合は、必ずこの電話窓口への申し込みが必要になります。

電話申し込みの場合でもキャッシュバックなどNURO光の公式申し込み特典は適用できますよ。

NURO光forマンションについて

NURO光forマンションについては、NURO光（戸建て／マンションミニ）とは別の問い合わせ窓口があります。

電話で問い合わせる際には、あらかじめこちらのNUROマンションサポート予約フォームから問い合わせの予約をすると、折り返しの電話で対応してもらえます。

折り返し希望の日時と問い合わせ内容を選択し、名前・電話番号の入力をすれば予約することができますよ。

インターネットの接続設定やトラブルなどについての問い合わせは、通話料は有料となりますが、下記の番号で対応してもらえます。

そのほか、以下の内容はこちらのWEBフォームから手続き可能です。

・資料請求
・支払い方法変更
・マイページ利用方法
・キャッシュバック利用方法
・ご登録内容の修正
・利用停止解除
・オプション申し込み、解約
・回線キャンセル

また、契約内容や料金の確認、オプションサービスの解約はマイページでもできますよ。

NURO光10G／10Gs・6Gsについて

NURO光10G、NURO光10Gs・6Gsも、通常のNURO光（最大速度2Gbps）とは別の問い合わせ窓口があります。

電話で問い合わせる際には、こちらのNUROハイエンドサービス専用デスク予約フォームから問い合わせの予約をしましょう。

折り返し希望の日時と問い合わせ内容を選択し、名前・電話番号の入力をすると、希望の日時に折り返しの電話がかかってきます。

また、有料の番号にはなりますが、下記電話番号にかけても問い合わせが可能です。

まとめ

以上、NURO光の問い合わせについてのまとめでした。

NURO光の電話窓口はつながりにくいという声もありますが、その分チャットやLINEなど様々な問い合わせ方法が用意されています。

一部電話でしか手続きできない内容もありますが、電話以外の方法もうまく使って効率よく問い合わせをするようにしましょう。

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監修者N

ソフトバンク光、auひかり、ドコモ光といった光回線の営業経験を生かして、インターネットの基本的な知識をはじめ、ネット回線の選び方など役立つ情報を紹介しています。 2020年の現在も某ブロードバンド事業者と太いパイプを持ち最新の情報発信に努めています。

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