楽天ひかりの問い合わせ先一覧！電話番号や問い合わせ方法を全て紹介

楽天ひかりのことについて問い合わせたいけど、一体どこの窓口に相談すればいいか悩みますよね。

楽天ひかりの相談窓口は、「引っ越し」「解約」などの問い合わせ内容ごとに分かれていないので、大体のことは総合窓口の楽天ブロードバンドカスタマーセンターに問い合わせれば解決します。

電話が混み合う時間帯だと「長時間待たされてしまった」という口コミが多いので、電話が繋がらない方は、電話以外のチャットやメールの窓口をお試しください。

この記事では、楽天ひかりの問い合わせ先や、チャットやメールの窓口について紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

この記事の監修者

小川正人

朝日新聞でも紹介された通信サービスの専門家。2012年から、デパートや大手家電量販でスマホ、モバイルWi-Fiルーター、光回線の販売を行なう。販売の現場で、通信業界の複雑さを痛感。「複雑な通信業界をわかりやすく伝えたい」という想いから、月間60万PVの通信サービス専門のWebメディア「XERA」を運営。2019年度バリューコマースMVPを受賞。現在は、通信サービスの専門家の立場から「livedoor Choice」など複数のWebメディアの記事の監修を行なう。「マイベストプロ」にも掲載中。監修者について続きを表示 ▼

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1 楽天ひかりの問い合わせ窓口
- 1.1 総合窓口「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」
- 1.2 電話以外の問い合わせ窓口
2 楽天ひかりの問い合わせ先一覧
- 2.1 工事日に関する問い合わせ
- 2.2 引っ越しに関する問い合わせ
3 まとめ

楽天ひかりの問い合わせ窓口

総合窓口「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」

楽天ブロードバンドカスタマーセンター電話番号：0800-600-0222（通話料無料）
受付時間：9時～18時（年中無休）

楽天ひかりを契約している方は、基本的に上記の窓口に問い合わせれば、大抵のことは解決します。

電話番号にかけると自動ガイダンスで案内されるので、問い合わせ内容にあった番号を押していくと、担当オペレーターの方に繋がる仕組みです。

ただ、楽天ひかりの問い合わせに関するネット上の口コミを見ていると「2時間以上待たされた」という方もいますので、電話が混み合わない時間帯を狙って問い合わせた方がいいでしょう。

一般的に問い合わせ窓口が混み合う時間帯は午前中・夕方とされているので、日中に問い合わせると電話が繋がりやすいです。

楽天ひかり契約前の問い合わせ窓口

契約前の問い合わせ窓口電話番号：0120-987-600（通話料無料）受付時間：10時～21時（年末年始を除き年中無休）

楽天ブロードバンドカスタマーセンターは、契約前と契約後で問い合わせ窓口が分かれています。まだ楽天ひかりを利用していないという方は、上記の契約前専用窓口に問い合わせをしてください。

電話以外の問い合わせ窓口

チャット

チャットの相談窓口チャットでお問い合わせ受付時間：9時～18時（年中無休）

上記ページの「チャットでお問い合わせ」というところから「名前」「電話番号」「問い合わせ内容」を入力すると、チャットでの問い合わせができます。

チャットサポートでは解約や引っ越しなど契約内容の変更に関わる手続きはできませんが、サービス内容や手続き方法などの一般的な問い合わせであれば対応してもらえます。

平日日中など空いている時間帯であれば、すぐにオペレーターに繋がりますよ。

また、楽天ひかりの公式サイトにはAIによる対応のAIチャットもありますが、問い合わせられる内容が「インターネット接続方法」「メール設定方法」「ID、パスワードがわからない」と限られています。

最終的によくある質問のページに誘導されるので、問い合わせというよりは問い合わせ先や解決方法を知るのに役立てるといいでしょう。

メール

メールの相談窓口メールでお問い合わせ※楽天ひかり契約前の方はこちら受付時間：24時間

電話もチャットも問い合わせる時間がないという方は、メールでの問い合わせも検討しましょう。

返事には数日かかることもありますが、メールフォームからの問い合わせであれば24時間対応しているので、時間を気にせず問い合わせることができます。

また、メール問い合わせに関しても楽天ひかり契約前と契約後で窓口が分かれているので、問い合わせの際は注意しましょう。

WEB「メンバーズステーション」

メンバーズステーションログインページ受付時間：24時間

楽天ブロードバンドの会員WEBサイト「メンバーズステーション」にログインすると、利用明細の確認やクレジットカードの登録・変更、メールアドレスの変更など様々な手続きができます。ログインには、ユーザID（raから始まる13桁の文字）とパスワードの入力が必要になるので、必ず情報を控えておきましょう。