eo光の障害が起こった時の対処法・問い合わせ先まとめ【保存版】

eo光が急に繋がらなくなった場合、通信障害が起こっている可能性があります。

この記事では、eo光の障害情報を確認する方法や障害が起こった際の問い合わせ先、自分でできる解決法など、eo光が繋がらない時に役立つ情報をまとめています。

eo光が繋がらずお困りの際に、ぜひ役立ててくださいね。

eo光の障害情報の確認方法

ネットが繋がらない時には、原因が「eo光の通信障害」なのか「それ以外」なのかを判明させる必要があります。

まずは障害が起こっているかどうかを確認する方法から見ていきましょう。

eo光の公式で障害情報をチェック

一番確実な方法はeo光の公式サイトで障害情報を確認することです。

eo光のホームタイプ・メゾンタイプをご利用の方は、eo光の公式サイトにアクセスしてマイページにログインすると、お住まいの地域で障害が発生しているかどうか回線テストで確認することができます。

マイページにログインすると、障害情報のところに「簡易テスト」というリンクがあるので、そこから画面の案内に沿って回線テストをしてみましょう。

引用:eo公式サイト


回線テストができるのはホームタイプ・メゾンタイプのみなので、マンションタイプをご利用の方はマイページにログイン後、障害情報・メンテナンス情報を確認してみてください。

※マイページへのログインには登録証などに記載の「eoID」「eoIDパスワード」が必要になります。

引用:eo公式サイト


上記画像の赤い枠で囲ってあるところに障害情報が掲載されます。

もしお住まいの地域が障害発生エリアに該当していた場合は、残念ながら復旧を待つしかありません。

障害の規模によって復旧までにかかる時間は異なりますが、大抵は数十分程度で終わります。

どうしてもネットを使いたい場合には、スマホの通信量を消費してポケットWi-Fi代わりに使う「テザリング」などで乗り切りましょう。

また、ネットも電話もテレビも全部繋がらない場合や、WEBに接続する手段がない場合は、下記のeoサポートダイヤルに電話して障害情報の確認をすることもできますよ。
eoサポートダイヤル

●eo光電話/LaLa Callから
⇒151

●固定電話/携帯電話/PHSから
⇒0120-919-151

●その他の電話から
⇒050-7105-6333

受付時間:午前9時~午後9時(年中無休)

LINEで障害情報を受け取れる

障害が起こった際にいち早く障害情報を知りたいという場合は、LINEのお知らせサービスを利用するといいでしょう。

eoのLINE公式アカウントを友だち登録してエリアの設定をすると、障害が起こった時と復旧した時にLINEでお知らせしてくれます。

障害情報のお知らせを受け取るだけでなく、契約内容や請求額の確認、チャットでの問い合わせもできるので、登録しておいて損はないですよ。
LINEの友だち追加方法
LINEアプリの「友だち追加」⇒「検索」で「@eohikari」と入力してID検索をすると出てきます。

また、下記のQRコードをスマホで読み込むか、画像を保存して「友だち追加」⇒「QRコード」でライブラリから画像を呼び出しても友だち追加ができますよ。

引用:eo公式サイト

公式ツイッターアカウントでも確認できる

eoの公式ツイッターアカウントでも障害情報を発信しているので、eoサポート(@eosupport)をフォローするのもありです。

100%返してくれるかどうかはわかりませんが、公式アカウントにリプライで聞いても障害情報を教えてくれることがありますよ。

余談ですが、ツイッターで「eo光 障害」と検索したり、2chのeo光のスレッドをのぞいてみると同じように繋がらない人が見つかる時があります。

具体的な解決に繋がるわけではありませんが、ネットが繋がらないのは自分一人じゃないと安心したい方は試してみてもいいかもしれませんね。

eo光の障害情報がないのに繋がらない場合

障害情報をチェックしても何もなかった場合は、自宅の接続機器に問題がある可能性があります。

解決のための対処法を順番に解説していくので、参考にしてみてくださいね。

接続機器の再起動をしてみる

自宅のブレーカーが全て「入」になっていることを確認したら、以下の手順で再起動を試してみましょう。

電源をオフにしてコンセントを抜く

パソコンや電話機など、インターネットを利用している端末の電源をオフにします。

続いて接続機器のコンセントを抜いていくのですが、この順番が重要になります!

引用:eo公式サイト


上記の画像の青い矢印のように、壁から離れている機器から順番にコンセントを抜いていってください。

パソコンとルーターと回線終端装置が接続されている場合は、パソコン⇒ルーター⇒回線終端装置の順番ですね。

パソコンはいきなりコンセントを抜いてしまうと故障の原因になりかねないので、所定の手順でシャットダウンをするところまでで大丈夫です。

最後に回線終端装置の電源コードをコンセントから抜いたら、30秒程度待ってください。

ここで間を空けずに次に進んでしまうと再起動がうまくいかないので、焦らずきちんと時間を置きましょう。

逆の順番でコンセントに挿す

先程コンセントを抜いたのと逆の順番でコンセントに挿していきます。

つまり、パソコンとルーターと回線終端装置が接続されている場合は、回線終端装置⇒ルーター⇒パソコンの順番ですね。

コンセントを挿したら接続機器の再起動が完了するまで5分程度待ちましょう。

5分経ったら、最後にパソコンなど利用端末の電源を入れてください。

接続方法や設定の確認をする

上記の方法で再起動を試しても繋がらない場合は、eo公式サイトのサポートページで接続方法や設定の確認をしてみましょう。

自分の現在の状況に当てはまる項目を選択していくと、解決策を提示してくれます。

引用:eo公式サイト

引用:eo公式サイト


最終的にはサポートダイヤルへの問い合わせを案内されることもあるので100%ここで解決するというわけではありませんが、自分では気付かない原因が見つかるかもしれないので、再起動してもうまくいかない場合は一度試してみてくださいね。

解決しない場合はサポートダイヤルへ問い合わせ

再起動をしても変わらず、接続方法や設定も問題ないのに繋がらないという場合は、下記のeoサポートダイヤルへ電話で問い合わせてみましょう。

eoサポートダイヤル

●eo光電話/LaLa Callから
⇒151

●固定電話/携帯電話/PHSから
⇒0120-919-151

●その他の電話から
⇒050-7105-6333

受付時間:午前9時~午後9時(年中無休)
問い合わせの際には、開通時にもらった「登録証」に記載の情報が必要になるので、必ず準備してから問い合わせるようにしましょう。

もし登録証をなくしてしまった場合は、マイページにログインすると登録証の印刷や内容の照会ができますよ。

また、サポートダイヤルの営業時間内に問い合わせができないという場合は、夜間の故障問い合わせ窓口も利用できます。
eo光サービス夜間故障お問い合わせ

電話番号:06-7501-8617

受付時間:午後9時~午前9時(年中無休)

有料の電話番号なので、どうしても時間が取れない場合や緊急の際に活用しましょう。

eo光のオプション障害の場合

光電話や光テレビなど、オプションが利用できない場合の解決策をケースごとにまとめました。

下記の方法を試しても改善されない場合は、eoサポートダイヤルに問い合わせてみましょう。

eo光電話が使えない

eo光電話が使えない場合の対処法を順番にまとめました。

接続機器の再起動をする

接続されている機器を再起動することで改善されることがあります。

マンションの配線方式によって接続は異なるので、配線方式ごとにまとめました。

※もし自宅の配線方式がわからない場合は、eo光公式サイトのチャットサポートでも確認ができます。
●光配線方式の場合
対象:ホームタイプ/メゾンタイプの方、マンションタイプで光配線方式の方

まずは回線終端装置のランプ状態を確認しましょう。

・CHECKやLOOPのランプが橙色で点灯している
・OPT-LINK、OPT-ACT、TP-LINK/ACT、FX-LINK/ACT、LAN-LINK、OPT-LINK、Fx、Tx、STATUS、LAN-LINK/ACT、LINK、ACTなどのいずれかのランプが消灯している

上記に該当する場合は、回線終端装置の電源コードを抜いて10秒ほど待ちましょう。

その後再びコンセントに挿し込んでみてください。
●VDSL方式の場合
対象:マンションタイプでVDSL方式の方

VDSLモデムを確認し、LINE、LINKのランプが消灯または点滅している場合は、モジュラージャックやケーブルなどに問題がある可能性があるので、別の場所・ケーブルで接続を試してみてください。

また、TEST、FAIL、ALARM、ステータスなどのランプが点滅または点灯している場合は、VDSLモデム自体に問題がある恐れがあります。

モデムの電源コードを抜いて10秒ほど待ち、もう一度コンセントに挿し込んでみましょう。
●イーサーネット方式の場合
対象:マンションタイプでイーサーネット方式の方

eo光に接続されているパソコンなどからインターネットに接続できるかを試してみて、正常に接続できれば回線に問題はありません。

eo光多機能ルーターに問題がある場合も

上記の方法を試しても改善が見られない場合は、eo光多機能ルーターに問題が発生していることが考えられます。

まずはeo光多機能ルーターのランプを確認してみてください。

引用:eo公式サイト


➀電源ランプが消灯している

eo光多機能ルーター本体や電源コンセントに問題がある可能性があります。

別の場所の電源コンセントに挿してみても改善されない場合は、ルーターから電源のコンセントを抜いて10秒ほど待ってもう一度コンセントに挿してみてください。

➁アラームランプが橙色で点灯している

新しいファームウェア(更新情報)がある状態です。

多機能ルーターの電源コンセントを抜き、10~20秒ほど待ってから再度挿し込んでみてください。

➅eo光電話ランプが消灯している

eo光電話の契約が確認できない状態です。

契約があるのにランプが消えている場合は、電源コンセントを抜いて10秒ほど待ってから再度挿し込んでみてください。

➅eo光電話ランプが赤色または緑色に点灯している

電源コンセントを抜いて10秒ほど待ち、もう一度挿し込んでください。

eo光テレビが見られない

続いて、eo光テレビが見られない場合の対処法をケースごとにまとめました。

テレビ画面がフリーズ・画面が真っ暗

eo光テレビチューナーが一時的にフリーズしている可能性があるので、チューナーのリセットと電源コンセントの抜き差しを試してみてください。

テレビ画面が真っ暗の場合はチューナーの電源が入っていないことも考えられるので、電源ランプが赤(電源オフ)になっていないか確認してください。

自宅のテレビ全てが見られない場合はパワーインサーターの電源が入っていない可能性もあります。

引用:eo公式サイト


上記画像のパワーインサーターの電源コンセントが抜けていないかも確認してみてください。

エラーコードとメッセージが出ている

エラーコードとメッセージが出ている場合は下記の対処法を試してみてください。

それでも改善されない場合はサポートダイヤルへ問い合わせましょう。

●エラーコード:E100、E101
メッセージ:「B-CASカード(C-CASカード)を正しく挿入してください。」

B-CASカード・C-CASカードが正しく挿し込まれていない可能性があります。

eo光テレビチューナーの電源を切ってから、B-CASカード・C-CASカードの抜き差しを行ってください。

●エラーコード:E201
メッセージ:「気象条件などにより、信号品質が低下しています。」

強風など気象状況によって信号品質が低下していることが考えられます。

天候が回復するまで待ちましょう。

●エラーコード:E202
メッセージ:「信号が受信できません。ケーブルの接続を確認してください。接続に問題がない場合は、ご加入のケーブルテレビ局に連絡してください。」

パワーインサーターの電源が切れている可能性があるので、きちんと電源が入っているかどうか確認してみてください。

また、配線が緩んでいたり誤っていることも考えられます。

ケーブルが緩んでいないか、誤った配線になっていないかを確認しましょう。

●エラーコード:E203
メッセージ:「現在、このチャンネルは放送を休止しています。」

eo光テレビチューナーが一時的にフリーズしている可能性があります。

チューナーのリセットと電源コンセントの抜き差しを試してみてください。

また、放送局側で放送が休止されていることも考えられるので、他のチャンネルで視聴できるかどうかも確認しましょう。

●エラーコード:E205
メッセージ:「このチャンネルはご覧いただけません。ご加入のケーブルテレビ局へ連絡してください。」

契約していないチャンネルではこのエラーが表示されるので、一度契約状況を確認してみましょう。

もし契約中のチャンネルでも視聴できない場合はサポートダイヤルに問い合わせが必要です。

リモコン操作ができない

eo光テレビチューナーが一時的にフリーズしている可能性があるので、チューナーのリセットと電源コンセントの抜き差しを試してみてください。

また、リモコンの赤外線がチューナーに届いていないことも考えられます。

リモコンをチューナーの正面に向けて操作したり、電池を入れ替えたりしても改善されない場合は故障の可能性があるので、サポートダイヤルに問い合わせましょう。

契約者の過失に伴わないリモコンの故障であれば無償で交換してもらえますよ。

※契約者の過失によるリモコンの故障には1台あたり1,375円が請求されるので注意しましょう。

まとめ

以上、eo光の障害についてのまとめでした。

eo光はチャットサポートもありますし、有料ではありますが夜間の故障問い合わせ窓口も利用できるので、トラブル時にも比較的問い合わせやすいと思います。

ただ、あまりにも障害が多すぎて耐えられないという方は、光回線の乗り換えを検討してもいいかもしれません。

当サイトでもおすすめの光回線を紹介しているので、よかったら参考にしてみてください。
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