ドコモ光の問い合わせ電話番号まとめ！繋がらない時の対処法も紹介

ここではドコモ光の問い合わせ窓口を、内容別にそれぞれまとめました。

リンクをクリックすれば、それぞれの問い合わせ窓口を確認することができますよ。

ドコモ光に関する問い合わせは、基本的にドコモインフォメーションセンターに連絡すれば解決します。

ドコモインフォメーションセンターで対応してくれる内容は以下の通り。

・オプションの確認、解約、変更
・ドコモ光セット割
・プラン変更
・引っ越しについて
・解約について　など

もちろん上記以外にも様々な問い合わせに対応してくれますよ。

音声ガイダンスが流れたら、問い合わせ内容によって以下の短縮番号を押せば、スムーズにオペレーターに繋がるので、試してみてくださいね。

ドコモ光の速度が遅いと感じたら、上記の窓口に問い合わせてみましょう。

速度に関しての問い合わせは、24時間いつでも対応が可能。音声ガイダンスが繋がったら、以下の短縮番号を押せば、スムーズにオペレーターに繋がりますよ。

▼短縮番号
9:00～20:00⇒3-6-2-1
20:00～9:00⇒6-2-1

オペレーターに繋がったら、機器の接続状況の確認など、速度が遅くなる原因を一つ一つ確認していきます。状況によりますが、30分程度の時間がかかる可能性が高いので、覚えておきましょう。

もし、そこまで時間をかけたくない場合は、次の方法を試してみてくださいね。

ドコモ光では、ロボットが以下のようなチャット形式で問い合わせに対応してくれる「おたすけロボット」というサービスもあります。

引用：ドコモ光公式サイト

専属のオペレーターがいるわけではありませんが、現在の状況を選択肢の中から選んでいくと、おたすけロボットが改善方法を提示してくれるという優れもの。

かなり細かくヒアリングしてくれるので最善の解決策が見つかりやすいですし、機器の接続や再起動なども画像付きでわかりやすく解説してくれるので、なかなか頼りになるサービスです。

状況によっては電話での問い合わせを案内されることもありますが、その場合はおたすけロボットに伝えた内容を引き継いでくれる「引継キーワード」を教えてくれるので安心ですよ。

ドコモ光が繋がらない、通信障害かなと思ったら、上記の電話番号に問い合わせてください。

通信障害に関する問い合わせも、24時間受付しています。音声ガイダンスが流れたら、以下の短縮番号を押せばすぐにオペレーターに繋がりますよ。

レンタルしているルーターが、故障して交換したい場合は、以下の表を参考に申し込みプロバイダに連絡してください。

オペレーターに繋がると、まずルーターが本当に故障しているのか動作確認をされることが多いです。

上記の確認をしてもネットの調子が悪い場合、ルーター交換の手続きを行ってくれますよ。

ただし、交換の際は「自然故障」か「有償故障」によって費用負担が変わります。その判断は、プロバイダ側で行うので、費用が掛かるかもしれないということは、頭に入れておきましょう。

ドコモ光を申し込んだ後、レンタルルーターが届かない場合は、それぞれ申し込んだプロバイダの窓口に問い合わせましょう。

担当者に繋がったら、ルーターレンタルの手続きが完了しているか確認しましょう。その際本人確認が必要になるので、以下の情報を用意しておくと、スムーズに確認してもらえますよ。

・お客様ID
・登録電話番号　など

手続きがまだあれば、すぐに対応してもらい、すでに発送が完了してあるようであれば、どのくらいで到着するか確認しておきましょう。

ドコモ光の工事日を決定したい、日程変更をしたい、キャンセルという人は、ドコモ光サービスセンターへ連絡しましょう。

音声ガイダンスが流れたら、それぞれ問い合わせたい内容の短縮番号を押せば、すぐにオペレーターに繋がりますよ。

オペレーターに繋がったら、契約者情報を確認されるので、以下の情報を事前に用意しておきましょう。

・お客様ID
・登録電話番号　など

ちなみに、ドコモ光の工事日は、予約制の早い者勝ちです。そのため、希望の工事日に調整するためには、できるたけ早めに問い合わせするのがおすすめですよ。

工事後、初期設定のやり方がわからないという人は、以下の窓口に問い合わせてみましょう。

ドコモ光サービスセンターは混雑する可能性が高いので、まずはおたすけロボットで確認するのがおすすめです。

リンクからおたすけロボットにアクセスしたら、以下の流れで接続設定のやり方を確認できますよ。

ドコモ光の解約手続きをしたい時は、以下の問い合わせ窓口に連絡してください。

音声ガイダンスが流れたら、【短縮番号：7-1-4】をプッシュすれば、スキップしてオペレーターに繋がりますよ。

オペレーターに繋がったら、ドコモ光の解約に必要な以下の情報の確認をされます。

・契約内容の確認（お客様番号や登録電話番号など）
・撤去工事が必要か

もし引っ越しに伴ってドコモ光を解約する場合は、撤去工事が必要な場合もあるので、事前に管理会社や大家さんに確認しておくとスムーズですよ。

ドコモ光の解約をする前に、解約金や更新月を確認したい場合は、My docomoで確認することが可能です。

もしMy docomoがうまく使えない場合は、ドコモ光インフォメーション（0120-800-000）でも確認することができますよ。

ドコモ光のキャッシュバック特典に関してトラブルがあったときは、それぞれの申し込み窓口に問い合わせてみましょう。

オペレーターに繋がったら、本人確認をされるので、申し込み時に届いたメールなどを用意しておくと、スムーズに会話ができます。

ドコモ光のキャッシュバック特典を受け取るためには、期間内に手続きが必要な場合もあります。そのため、もし手続きのお知らせがこないなどのトラブルがあれば、すぐに申し込み窓口に問い合わせるのがおすすめですよ。

ドコモ光のdポイントについて問い合わせたい場合は、上記の窓口に連絡してみましょう。音声ガイダンスが流れたら【短縮番号：7-1-5】で、スキップしてオペレーターにつなぐことが可能です。

例えば、ドコモ光のdポイントプレゼント特典が入っていない場合など、dポイントに関することであれば、ほとんどの場合で対応してくれますよ。

もしdポイントの残高を知りたい場合は、dマーケットでも確認することができるので、活用してみましょう。

ドコモ光のテレビが映らない、固定電話が繋がらないという場合は、以下の窓口に連絡しましょう。

音声ガイダンスが流れたら、【短縮番号：7-4-2-1】を押すとすぐにオペレーターに繋がりますよ。

オペレーターに繋がったら、接続機器の配線の確認や、再起動などを順に行って、復旧できないか確認していきます。

もしすべての作業を行っても直らない場合は、作業員が訪問して復旧する場合もあるので、頭に入れておきましょう。

またこの確認作業は「おたすけロボット」や「LINE」でも順を追って行うことが可能です。電話が繋がらない場合は、ぜひ利用してみましょう。

ひかりTVに関する問い合わせはこちらの専用窓口を利用しましょう。

問い合わせにはbから始まる契約番号もしくはエントリーコードが必要になります。

ひかりTVの会員登録証またはひかりTVの画面上から確認ができるので、事前に用意しておきましょう。

ちなみに、dアカウントにログインすれば、WEBの問い合わせフォームからも問い合わせることができますよ。

ドコモ光オプションに加えてスカパー！も契約している場合、スカパー！に関する問い合わせはこちらの窓口に電話しましょう。

ドコモ光のプロバイダを変更したい場合は、以下の窓口に問い合わせてください。

自動音声が流れたら【短縮番号：7-1-5】を押せば、すぐにオペレーターに繋がります。

オペレーターと相談しながら、どのプロバイダにするか決めることもできますが、事前に目星を付けておくとスムーズです。

またプロバイダ変更には、事務手数料3,300円が発生するので、そのことだけ頭に入れておいてくださいね。

ドコモ光で契約しているプロバイダのオプションに関する問い合わせは、それぞれのプロバイダの窓口に連絡しましょう。

例えば、V6プラスやレンタルルーター、セキュリティオプションなどに関して、確認したいことがある場合は、上記の電話番号に連絡すれば、ほとんど解決することができますよ。

ドコモ光の事業者変更承諾番号を取得したい場合は、上記の窓口に連絡しましょう。電話が繋がったら【短縮番号：7-1-3】でオペレーターと直接話すことができますよ。

事業者変更承諾番号の取得依頼をしてから、大体2~3日でSMSやメールで事業者変更承諾番号が送られてきます。

有効期限は15日なので、できるだけ早めに乗り換え先のネット回線で手続きを行ってくださいね。

ドコモ光を引っ越し先でも使いたい場合は、以下の窓口に連絡してください。

音声ガイダンスが流れたら【短縮番号：7-1-1】をプッシュすれば、担当者と直接話すことができます。

引っ越しの手続きには、以下の情報が必要になるので事前に準備しておきましょう。

▼引っ越しの手続きに必要な情報
・登録電話番号
・ドコモ携帯番号
・お客さまID
・引越し（移転）先住所
・引越し（移転）先の工事希望日

また中々電話が繋がらない場合は、マイページから手続きをすることも可能。後日担当者から折り返しが来るので、スムーズにやり取りすることができますよ。

ドコモ光の問い合わせ電話が繋がらない場合、チャットサポートを利用するのも、1つの手です。

ドコモ光のチャットサポートは、専属のオペレーターがチャット上で、直接疑問を解決してくれるサービス。

チャット上では、個人情報の取り扱いができないので、契約に関わる質問はできませんが、以下のような内容であれば、気軽に解決してもらえますよ。

ドコモ光の問い合わせ電話が繋がらない場合、特に急ぎでない簡単な内容であれば、メールでの問い合わせをする方法もあります。

ただメールで問い合わせる場合、回答に数日かかる場合がありますし、手続きや申し込み関連の問い合わせには答えられません。

そのため急ぎであれば、チャットサポートや、次に紹介する電話予約をした方が手っ取り早く回答をもらうことができますよ。

ドコモ光の問い合わせ窓口に繋がらない場合、電話予約をするのもおすすめです。

電話予約は、事前に予約した日時にドコモ光に連絡すれば、優先的にオペレーターに繋いでくれるサービス。以下の流れで申し込めば、スムーズに問い合わせセンターに電話することができますよ。

連絡する際には、必ずドコモの携帯を利用してください。また「151」や「0120-800-000」にかけた場合は、オペレーターに優先して繋がらないので、注意しましょう。

My docomo（ドコモ契約者の会員ページ）にログインすれば、WEBで契約内容の確認や一部の手続きも可能です。

My docomoにログインするには、パスワードとIDが必要になるので、事前に用意しておきましょう。もし忘れてしまったという人はこちらから確認することができますよ。

ドコモ光に関しての問い合わせは、基本的にドコモインフォメーションセンターに連絡すれば、ほとんどの問題を解決することができます。

ただし問い合わせ内容によって連絡先が変わる場合もあるので、目的別に以下のリンクをクリックして問い合わせ窓口を確認してくださいね。

もし、問い合わせの電話が繋がりにくい場合は、チャットやメール、電話予約を利用するとスムーズですよ。