ドコモ光のネットトータルサポートのサービス内容や申し込み方法を解説

「ネットトータルサポート」を契約すべきか悩んでいる方は多いでしょう。

「ネットトータルサポート」とは、ドコモ光が提供しているインターネットに関する困りごとを、電話やリモートサポート、訪問サポートで解決してくれるサポートサービスです。

幅広いサポート力が魅力ですが、「サービスの種類が多くて分かりづらい」「場合によって追加料金が請求される」などの問題があるため、サービスの内容が把握できるよう、以下3つの情報をわかりやすくお伝えしています。

●ネットトータルサポートとは?
●ネットトータルサポートのサービス内容
●申し込み方法や解約方法について

自分にとってネットトータルサポートが必要なサービスなのか知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

ドコモ光のネットトータルサポートとは

ネットトータルサポートとは、インターネットに関する困りごとを解決しサポートしてくれるドコモ光が提供するサービスです。

月額料金500円がかかるオプションですが、初回の申し込みから31日間は無料で利用でき、気軽に試しやすい料金設定となっています。

ネットトータルサポートは、インターネットの問題を自力で解決する自信がない方に、ぜひ頼ってもらいたい心強いサポートサービスです。

ドコモ光のネットトータルサポートの内容

ネットトータルサポートは、インターネットに関する相談を中心に、以下6つの幅広いサポートが受けられます。

①専門ダイヤル
②リモートサポート
③訪問サポート
④パソコンや周辺機器の修理
⑤パソコンや周辺機器の買取

サポートサービスの内容や料金について、詳しい解説をしていきます。

専門ダイヤル

ネットトータルサポートでは、「ネットが繋がらない」「メールができない」などのインターネット全般の困りごとを電話で解決してくれます。

ドコモ光に関する相談は、ドコモの総合窓口でも対応してくれますが、より専門の知識をもったオペレータに解決策を求めるならば、ネットトータルサポートを活用したほうが確実です。

専門スタッフの方に、パソコンの基本的な使い方をじっくり教わりたい方は、30分1,800円の料金でマンツーマンのオンラインパソコン教室を依頼することも可能です。

リモートサポートや訪問サポート、買取や修理などの依頼も、以下の専門ダイヤルよりおこなえます。

※ネットトータルサポートセンター TEL:0120-825-360 受付時間:9時~20時(年中無休)

つながらない場合は他の窓口がおすすめ

ネットトータルサポートの電話の相談窓口が混み合い繋がりづらいときは、電話以外の問い合わせ方法をお試しください。

ネットトータルサポートでは、LINEアプリやメールフォームをつかった問い合わせが可能です。

順次対応となるため、すぐに返答はないですが、24時間いつでも問い合わせられるメリットがあるので、気軽に質問したい方や、忙しくてなかなか電話ができない方におすすめの問い合わせ方法です。

リモートサポート

リモートサポートとは、ネットの接続設定などのトラブルに対し、専門オペレーターによるリモートサポート(遠隔操作)が受けれるサービスです。利用回数の上限はないので何回でも利用できます。

利用方法は、電話の指示に従い指定のリモートサポートツールをインストールするだけ。あとは専門オペレーターが遠隔でパソコンを操作し、同じ画面を確認しながら作業をおこなってくれるので、知識がない方でも安心して作業が任せられます。

インターネットができる環境なら、パソコンだけでなく、スマホやタブレットでもリモートサービスが受けられます。

訪問サポート

訪問サポートの訪問料金は月2回まで無料なので、かかる費用はサービスごとにかかる料金だけです。

訪問サポートの利用が3回以上になると、通常通り6,000円かかってしまうため、翌月1日のリセット日まで待ったほうがよいでしょう。

以下では、訪問サポートのサービス内容や料金について詳しくお伝えしています。

ネットや周辺機器の設定

訪問サポートでは、自分のかわりにインターネットの設定や、テレビやプリンターなどの接続設定を代行してくれます。

ネットの開通工事の業者はネットの設定まではやってくれないので、設定に自信がない方や、はじめてインターネットを利用する方にとって頼もしいサービスといえます。

依頼する内容によって料金が加算される料金設定になっているため、以下の訪問サポート料金表の一例を参考にしてください。

・インターネット接続設定 1台3,000円
・プリンタやスキャナの接続設定 1台4,000円
・マウスやキーボードの設定 3,500円

サポートを依頼すればするほど料金が高くなってしまうので、どうしても自分で出来ないことだけ依頼するよう心がけるとよいでしょう。

パソコンや周辺機器の修理

ネットトータルサポートでは、パソコンや周辺機器の訪問修理やデータ復旧、引取修理を有料で引き受けてくれます。

基本的にネットに繋げて使用するパソコン、テレビ、デジタルカメラ、ゲーム機であれば修理対象ですが、国内製造メーカーで修理が依頼できる製品に限ります。

またスマホの修理やデータ復旧は、スマホの契約で別のオプションが適用されるため、対象外となっています。

機器の修理期間は通常2~3週間を目安にしておくとよいでしょう。パソコンの訪問修理の場合は即日修理が可能です。
補償サービス加入で修理費が無料
ネットトータルサービスとは別のオプション「デジタル機器補償サービス(月額500円)」に加入すれば、1年に2回まで機器の修理費が無料になります。

ネットトータルサポートで配送費が無料になり、補償サービスで修理費が無料になるので、合わせてオプションに加入しておくと安心です。
補償対象補償額の上限
パソコン50,000円
パソコンのデータ復旧50,000円
テレビ60,000円
タブレット30,000円
ゲーム機器ほか20,000円
ネットトータルサポートと補償サービスに同時加入すると月額料金が1,000円かかるので、3つのオプションがパックになっている「あんしんパックホーム」に加入すると、お得な料金で利用できるようになります。

●あんしんパックホーム 880円
①ネットトータルサポート
②デジタル機器補償サービス
③ネットワークセキュリティ

パソコンや周辺機器の買取

ネットトータルサポートでは、不要になったパソコンや周辺機器を回収して買い取ってくれます。

パソコンやテレビなどネットに接続して使う機器であれば査定対象となりますが、発売から5年以上経過したものは対象外なのでご注意ください。

査定後に提示される金額にOKをだすと、買い取り金額がdポイントで付与されます。

ドコモ光のネットトータルサポートの申し込み方法

ネットトータルサポートは、ドコモ光を契約する方だけでなく、現在ドコモ光を利用中の方も申し込みが可能です。それぞれ申し込み方法が違うため、以下の申し込み方法を参考にしてください。

ドコモ光と同時に申し込む人

ドコモ光とネットトータルサポートを同時に申し込みたい方は、契約時に担当の方にオプション加入を伝えるだけで申し込みが可能です。

「ドコモ光」と「ドコモのスマホ」をセットで契約している方は、ネット開通後にネットトータルサポートが適用されるので、31日間の無料期間がムダになることはありません。

ドコモのスマホを使っていない方は、申し込んだ時点で利用日数がカウントされるため、ネット開通後にご自身のタイミングでネットトータルサポートに加入することをおすすめします。

現在ドコモ光を利用している人

現在ドコモ光を利用している方は、「ウェブサイト」「電話」「ドコモショップ」にて、ネットトータルサポートの申し込みを受け付けています。

申し込みと同時にサービスを利用したい方は、直接ネットトータルサポートの窓口に電話して申し込むと、そのまま相談ができスムーズです。

ウェブサイトでの申し込みは、My docomoの公式サイトにログインし、「契約内容・手続き」のページよりおこなえます。

「全てのご契約内容の確認」のリンク先へ進み、契約内容一覧の中から「トータルネットサポート」の項目を探し、「申込」ボタンを押し、申し込み手続きを進めてください。

※ネットトータルサポートセンター TEL:0120-825-360 受付時間:9時~20時(年中無休)

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ドコモ光のネットトータルサポートの疑問点

どのプロバイダでも利用できる?

「ネットトータルサポート」は、ドコモ光が提供しているサポートサービスなので、ドコモ光の提携プロバイダであればどこでも利用できます。

プロバイダによってサービス内容や料金が変わることはないので、好きなプロバイダを選んで問題ありません。

ただ、ネットトータルサポートよりお得なサポートサービスを用意しているプロバイダがあるため、プロバイダが提供するサポートサービスを前もって確認しておくとよいでしょう。

プロバイダでもサポートサービスが利用できる

基本的にどこのプロバイダを契約しても、独自のサポートサービスが初回無料で利用できる特典がついてきます。

※プロバイダごとのサポート特典
・GMOとくとくBB(訪問設定サポート1回無料)
・ぷらら(訪問設定サポート1回無料/電話相談は何回でも無料)
・@nifty(リモートサポート1回無料)

ドコモ光が提供する「ネットトータルサポート」の訪問サービスは、訪問料が無料で作業費が別に請求されますが、「GMOとくとくBB」や「ぷらら」の場合は、訪問料だけでなくネット接続設定料などすべてを含めた料金が無料です。

ネットトータルサポートの訪問サービスの利用を検討している方は、プロバイダのサポートサービスを活用し、お得にサポートが受けられないか前もって確認しておくことをおすすめします。

ドコモ光のネットトータルサポートの解約方法

ネットトータルサポートは、無料で利用できる期間があるため気軽に申し込めるメリットがありますが、そのままにしておくと月額料金が請求されてしまうため注意が必要です。

1年間ネットトータルサポートのオプション料金を支払った場合、合計6,000円かかるため、必要がなければ早急に解約したほうがよいでしょう。

解約月のオプション料金は日割り計算となりますので、月始めの解約でも安心です。

解約はウェブサイト、電話、ドコモショップの3つで受け付けています。それぞれの解約方法について以下を参考にしてください。

ウェブサイトで解約

いちばん手っ取り早く解約できる方法は、ドコモのマイページから解約する方法です。

①マイドコモの公式サイトにログイン ②メニューから「契約内容・手続き」を選択 ③「全てのご契約内容の確認」のリンク先へ ④「ご契約内容確認・変更」が表示されるので2ページ目に移動 ⑤「あんしんパックホームの構成サービス」の項目にある「ネットトータルサポート」の解約をクリックすると解約手続きが進められます。 ネットトータルサポート解約

電話で解約

電話で解約する場合、「ドコモインフォメーションセンター」と「ネットトータルサポートセンター」にて解約を受け付けています。

ドコモインフォメーションセンターは、時間帯によって混雑しやすく繋がりにくいので、基本的にはネットトータルサポートセンターへの連絡がおすすめです。

ネットトータルサポート以外のオプションの解約や、他の用件がある場合はドコモインフォメーションセンターへ連絡するとよいでしょう。

※ネットトータルサポートセンター TEL:0120-825-360 受付時間:9時~20時(年中無休) ※ドコモインフォメーションセンター ドコモ携帯:151 一般電話:0120-800-000 受付時間:9時~20時(年中無休)

ドコモショップで解約

トータルネットサポートは全国のドコモショップでも解約が可能です。店員にドコモ光のオプションの解約をしたいことを伝えれば、その場で解約手続きが進められます。

週末は混雑して待ち時間が長くなってしまうので、あらかじめお店の来店予約をしておくとスムーズです。

来店予約は直接お店に電話するか、公式サイトの来店予約のページから2ヵ月先の予約が可能です。

まとめ

ドコモ光のサポートサービス「ネットトータルサポート」について詳しく解説させていただきました。

ドコモ光に関することだけではなく、インターネット全般の問題や疑問が相談できるので頼もしいサービス内容となっています。

ただし、プロバイダによって訪問サポートが1回だけ無料で利用できる申し込み特典が用意されているので、人によってはネットトータルサポートを契約する必要性はないかもしれません。

しかしながら、31日間無料で利用でき、期間内なら何度でも電話の相談は無料ですので、積極的に活用してみてはいかがでしょうか。
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