ビッグローブ光の問い合わせ電話番号一覧！電話が繋がらない時の対処法も

ビッグローブ光の問い合わせ先がわからない！という人のために、ビッグローブ光の問い合わせ先を状況別にまとめました。

●基本的な情報（料金や契約状況など）が知りたい
●申し込み（新規契約、開通工事、auスマートバリューなど）に関して知りたい
●インターネット接続設定やメールの設定の方法が知りたい
●キャッシュバック特典に関して知りたい
●引っ越し手続きに関して知りたい
●解約について知りたい

自分の状況に当てはまるリンクをクリックすれば、問い合わせ先の詳しい情報を見ることができます。

▼カスタマーサポート　インフォメーションデスク
一般電話：0120-86-0962（受付時間/9:00～18:00　）
携帯電話：03-6385-0962（受付時間/9:00～18:00　）

ビッグローブ光利用中に何か問い合わせたいことがあるという方は、基本的に上記の電話番号に連絡すればOKです。

それでは具体的にどういった内容を対応してくれるのかというと・・・

・料金支払いに関する問い合わせ
・契約内容の確認、変更
・オプションに関する問い合わせ
・ひかり電話、光テレビに関する問い合わせ　

などです。もちろんこれらの内容以外でもほとんどの場合、総合受付窓口で対応してくれますよ。

電話をかけると音声ガイダンスが流れるので、自分の問い合わせたい内容にあった番号を押していけば、オペレーターに繋がります。

ただ、音声ガイダンスを聞いているのが面倒くさい！待ってられない！という方のために、音声ガイダンスの短縮番号を以下の表にまとめました。

音声ガイダンスの短縮方法は、電話がつながったら、上記の表の短縮番号を押すだけです。即オペレーターに繋がるので、ストレスフリーですよ！

▼新規契約・相談窓口
0120-04-0962（受付時間/9：00~20：00）

ビッグローブ光を新規で契約したい！契約前に相談したいことがある！という人は、上記の電話番号に連絡してください。

僕もビッグローブ光契約前にこの窓口で相談したときに、以下のような様々な疑問に答えてもらいました。

・自分が契約した場合の料金はいくらになる？
・ルーターの性能は？
・工事について

サービスに関して納得したうえで、契約することができるので、疑問がある方は是非利用してみましょう。

オペレーターが多く配置されているようなので、電話もつながりやすいですよ。

▼カスタマーサポート　インフォメーションデスク
一般電話：0120-86-0962（受付時間/9:00～18:00　）
携帯電話：03-6385-0962（受付時間/9:00～18:00　）

ビッグローブ光申し込み後、工事日の予約や変更、確認をしたい場合は、上記の電話番号に連絡しましょう。

電話がつながり、音声ガイダンスが流れたら

の順番に番号を押せは音声ガイダンスがショートカットできますよ。

オペレーターに電話がつながったら、開通工事に関する手続きをすることができるので、以下の情報を用意しておきましょう。

・契約者名
・電話番号
・お客様番号（ハガキが届いている場合）

▼au総合受付窓口
au携帯電話：157（受付時間/9:00～20:00）
一般電話：0077-7-111（受付時間/9:00～20:00）

auスマートバリューの申し込みがしたい場合は、上記の電話番号に連絡してください。

音声ガイダンスの短縮は

を押せば、スムーズにオペレーターに繋がります。

また申し込みの際には以下の情報が必要になるので、事前に用意しておいてくださいね。

・auスマホ電話番号
・スマホの暗証番号
・契約者の氏名
・ひかり電話の番号

何分経っても電話が繋がらないという場合はMyauからの申し込みも可能です。

詳しい申し込み方法はauスマートバリューの記事をご覧ください。

▼カスタマーサポート　テクニカルサポートデスク	
一般電話：0120-68-0962（受付時間/9:00～18:00）
携帯電話：03-6328-0962（受付時間/9:00～18:00）

インターネットがつながらない、メール設定のやり方がわからない！という方は上記の電話番号に連絡しましょう。

それぞれ次の番号を押すことで、音声ガイダンスを飛ばしてオペレーターにつなぐことができます。

●インターネット接続設定について：『➁⇒➀⇒➁』
●メール設定について：『➁⇒➁』

またテクニカルサポートデスクでは、次のような相談でも対応可能。

・ルーターなどレンタル機器の不具合
・ビッグローブの速度が遅い

機器やインターネットの接続に関して気になることがあれば、連絡してみましょう。

キャッシュバック特典に関する問い合わせは、ビッグローブ光を申し込んだ際の窓口に連絡しましょう。

一例として、ビッグローブ光の申し込み窓口の電話番号を表にまとめたので、是非参考にしてください。

上記の連絡先に電話すれば、

・キャッシュバックの受け取り手続きについて
・受け取り時期
・還元方法

などの情報を聞くことが可能です。

ただこれらの内容であれば、申し込み窓口のサイトの注意事項に小さい字で書かれていることも！
電話がつながりにくい場合は、確認してみましょう。

また家電量販店など他の窓口から申し込んだ場合は、それぞれの連絡先を調べて、電話してくださいね。

▼引越し相談窓口
0120-92-1740（受付時間/9:00～20:00）

ビックローブ光利用中で引っ越しをすることになった！という人は上記の電話番号に連絡すれば、継続の手続きや相談が可能です。

上記の番号に電話して、音声ガイダンスが流れたら『➁』を押せば、すぐにオペレーターに繋がりますよ。

手続きには以下の情報が必要なので、事前に準備しておきましょう。

・ユーザID　※忘れてしまった方はこちら
・契約者氏名
・BIGLOBEに登録している電話番号
・現在の回線設置住所
・引越し先の回線設置住所

手続き方法や引っ越しの流れをより詳しく知りたい方はビッグローブ光引っ越しの記事をご覧ください。

ビッグローブ光を退会する際、以下の場合でそれぞれ問い合わせ窓口が異なります。

・ビッグローブ光を解約したい場合
・事業者変更（光コラボ間での乗り換え）をする場合

自分が該当する方の問い合わせ窓口に連絡してくださいね。

▼カスタマーサポート　インフォメーションデスク
一般電話：0120-86-0962（受付時間/9:00～18:00　）
携帯電話：03-6385-0962（受付時間/9:00～18:00　）

次の状況でビッグローブ光を解約する場合は、上記の電話番号に連絡しましょう。

・他のネット回線に乗り換える　※乗り換え先が光コラボの場合は、事業者変更受付窓口に連絡してください。
・ネット回線サービス自体の利用をやめる

インフォメーションデスクに連絡すると、音声ガイダンスが流れるので、

の番号を押せば、オペレーターに繋がります。

またビッグローブ光の解約の問い合わせで一つだけ注意してほしいことが、手続きには30～40分程度の長時間拘束されるということ。

なぜなら、かなりの確率でオペレーターに解約を引き止められるから。僕の友人の中には、月額料金の値下げを条件に継続利用をお願いされたという人もいます。

そのため解約の問い合わせは、時間の余裕がある時に連絡するのがおすすめです。

解約の流れなどより詳しく知りたい方はビッグローブ光解約の記事をご覧ください。

▼事業者変更窓口
0120-907-505（受付時間/9:00～18:00）
03-6479-5716（受付時間/9:00～18:00）

ビッグローブ光から他の光コラボに事業者変更したいという方は、上記の電話番号に連絡しましょう。

この電話番号に連絡すると、事業者変更に必要な『事業者変更番号』を教えてもらうことが可能です。

※事業者変更番号って何？という方はネット回線の事業者変更に関しての記事をご覧ください。

手続きには次の情報が必要になります。事前に準備しておいてくださいね。

・契約者本人の名前
・契約者の電話番号

また解約手続きと同様、事業者変更番号の取得をする前に、オペレーターに引き止められる可能性があります。

所要時間は30～40分かかることを覚悟しておきましょう。

ビッグローブ光の問い合わせ電話が繋がらない！と困っていませんか？中には30分以上待つこともありますよね。

その場合、対処法として以下の方法を試してみてください。

➀混雑状況を確認する
➁よくある疑問を確認する
➂チャットで問い合わせる
➃メールで問い合わせる

基本的には、上記の➀から順番に試してみるとスムーズですよ。

ビッグローブ光の問い合わせ電話が繋がらない場合、それぞれの問い合わせ窓口の混雑状況を確認しましょう。

●総合受付窓口の混雑状況はこちら
●テクニカルサポートの混雑状況はこちら

上記のページで混雑状況を確認して、電話が繋がりやすい時間帯に再度連絡してください。

これ以外の問い合わせ窓口が混雑している場合は、次に紹介する方法を試してみてくださいね。

ビッグローブ光の問い合わせ電話が繋がらない場合、公式サイトのよくある疑問を確認するのも一つの手です。

●よくある疑問はこちら

例えば、ビッグローブ光の工事についてわからないことがある場合、以下の画像のように検索窓口に『工事』と入力すれば、それに関連するページを表示してくれます。

もちろん、100％自分の知りたい情報が出てくるわけではないので、問題が解決しなければ次の方法を試してみてください。

チャットでの問い合わせはこちら
受付時間：9:00～21:00

上記のリンクを飛ぶとチャットサポートの画面が表示されます。

僕のおすすめのチャットサポートの利用方法は、『チャットオペレーターに質問』を使うこと。

というのも、単純に知りたいことをチャットにそのまま入力して使うと、AIデータからの回答になるので、問題が解決しない場合が多いから。

上記の図のように『チャットオペレーターに質問』をクリックするか、入力欄に『チャット』と入力すれば、オペレーターが直接、質問に回答してくれますよ。

これまで紹介した3つの方法を試しても、問題が解決しない場合、最終手段としてメールで問い合わせるという方法があります。

●メールでの問い合わせはこちら

上記のリンクに飛んだら『Webからのお問い合わせ』から、知りたい内容の項目をクリックすれば問い合わせフォームが開きます。

ただし、メールからの問い合わせは、次のデメリットがあるのであまりお勧めできません。

・メールの返信は数日から一週間かかる
・入力の項目が多い（契約者情報、利用状況など）

あくまで最終手段として利用してくださいね。