eo光の障害が起きた時の確認方法は？3つの対処法でサクッと解決！

eo光速度障害でpcのゲーム何一つ出来ません~😹　障害情報なんの告知もないしこの回線ダメだこりゃ

— Lucky (@zLuckyy) August 22, 2020

eo光に限らずネット回線には回線が繋がらなくなってしまうトラブルがあり、このことを“障害”または“通信障害”と呼びます。

上記の口コミにあるように、障害が起きてしまうとインターネットに繋がらなくなってしまうため、オンラインゲーム中であったりオンライン通話中であればかなり困るでしょう。

eo光障害発生しててピンポイントでうちのマンションだけネット繋がらんぽくブチギレています👼👼👼👼👼👼👼👼👼👼👼👼👼👼

— スギノキ (@ui_mtc) August 20, 2020

一番確実な方法はeo光の公式サイトで障害情報を確認することです。

eo光のホームタイプ・メゾンタイプをご利用の方は、eo光の公式サイトにアクセスしてマイページにログインすると、お住まいの地域で障害が発生しているかどうか回線テストで確認することができます。

マイページにログインすると、障害情報のところに「簡易テスト」というリンクがあるので、そこから画面の案内に沿って回線テストをしてみましょう。

引用：eo光公式サイト

回線テストができるのはホームタイプ・メゾンタイプのみなので、マンションタイプをご利用の方はマイページにログイン後、障害情報・メンテナンス情報を確認してみてください。

マイページへのログインには登録証などに記載の「eoID」「eoIDパスワード」が必要になるので、手元に準備しておきましょう。

引用：eo光公式サイト

上記画像の赤い枠で囲ってあるところに障害情報が掲載されます。

もしお住まいの地域が障害発生エリアに該当していた場合は、残念ながら復旧を待つしかありません。

障害の規模によって復旧までにかかる時間は異なりますが、大抵は数十分程度で終わります。

どうしてもパソコンやタブレットなどでインターネットを使いたい場合には、スマホの「テザリング機能」やカフェのフリーWiFiなどで乗り切りましょう。

公式サイトやLINE、ツイッターでの確認方法は難しいという人は、「eoサポートダイヤル」という問い合わせ窓口へ電話をするといいでしょう。

ただし受付時間が限られているため、早朝や深夜の通信障害の場合は上記で紹介した方法を試す必要があります。

パソコンや電話機など、インターネットを利用している端末の電源を全てオフにします。

続いて接続機器のコンセントを抜いていくのですが、この順番が重要になるので下記の順番を厳守してください。

引用：eo光公式サイト

上記の画像の青い矢印のように、壁から離れている機器から順番にコンセントを抜きましょう。

パソコンとルーターと回線終端装置が接続されている場合は、「パソコン⇒ルーター⇒回線終端装置」の順番になります。

ただしパソコンはいきなりコンセントを抜いてしまうと故障の原因になりかねないので、シャットダウンをすればOKです。

最後に回線終端装置の電源コードをコンセントから抜いたら、30秒程度待ってください。

ここで間を空けずに次に進んでしまうと再起動がうまくいかないので、焦らずきちんと時間を置きましょう。

問い合わせの際には、開通時にもらった「登録証」に記載の情報が必要になるので、必ず準備してから問い合わせるようにしましょう。

もし登録証をなくしてしまった場合は、マイページにログインすると登録証の印刷や内容の照会ができます。

また、サポートダイヤルの営業時間内に問い合わせができないという場合は、夜間の故障問い合わせ窓口を利用してください。