契約前に知っておきたい!So-net光の「サービス・口コミ・評判」

公開日:2015/08/31 更新日:2018/09/19
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大きな決断力が必要な契約する時、一番頼りになるのは『体験者の声』です。So-net光でもツイッターへの書込みで料金や速度等、あらゆる口コミ情報が投稿されています。

使ってみないと分からないのであれば、リアルな声を聞けばいい。評判をチェックするだけで、後悔することを防げるかもしれません。悪いと事前に分かれば、よほど変り者で無いかぎり申込もうとしませんよね?

一方、良い評判も口コミで広がり、繁盛するお店や商品も多くあります。SNSを通じて簡単に情報が手に入る今、評判や口コミ情報は、僕たち消費者にとって自分を守る大きな武器になります。

So-net光の申込みを検討中の方には有意義な内容になっていますので、ぜひ最後までお付き合い下さい。

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So-net光のメリット・デメリット

これから一つづつ説明していきますが、まずはSo-net光のメリット・デメリットをざっくりまとめました。

メリット

●auスマートバリュー

So-net光を契約し、auの携帯(スマホ)を契約すると、最大2,000円の割引が2年間受けられるサービスです。

以前はauセット割りでしたが、auスマートバリューに変わりました。

●工事費が無料

24,000円の工事費が毎月割引されて30ヶ月利用すると実質無料になります。

詳細は後ほど説明しますが、工事費の割引を行っている光コラボは少ないのでメリットでしょう。

●IPv6が対応

IPv6とは簡単にいうと「快適にインターネットを利用するための接続方式」です。(専門分野ではないので気になる方はググッてくださいm(__)m)

ソネット光ではこのサービスが無料で利用できます。

専用のルーターなど、必要な場合もありますがとりあえず速度が心配な方には心強いサービスです。

デメリット

●割引はうれしいけど30ヶ月の契約縛り

30ヶ月の契約縛りのあるプランだと、毎月500円の割引がうけられます。

毎月500円はお得ですが、30ヶ月も同じネット回線を利用するでしょうか?

後ほど詳しく説明しますが、ちょっと長いかなぁといった印象です。

●お得に利用するなら30ヶ月を利用しなくてはいけない

調べて思ったことは、ソネット光は30ヶ月利用しないとお得じゃないということ。

理由
1.毎月500円の割引が受けられない
2.工事費の分割も30ヶ月のため、30ヶ月利用しないと無料にはならない。
3.途中で解約すると違約金7,500円が発生

それでは細かくみていきましょう。

 

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So-net光の料金と割引サービス

ここではSo-net光の料金についてまとめました。

 戸建てマンション
転用4,800円
4,000円
新規4,400円3,300円

表の料金はSo-net長割 for 光コラボレーションとSo-net限定割引を適用した金額になります。

一見お得になりそうな割引サービスですが、落とし穴もあるのでぜひチェックしてください。

30ヶ月縛りのSo-net長割 for 光コラボレーション

So-net長割 for 光コラボレーションは30ヶ月、毎月500円の割引が受けられるサービスです。

毎月500円の割引サービスを受けられるのは嬉しいけど、30ヶ月利用しないと7,500円の解約金が発生します。

どんどん新しいサービスが出ているなか、30ヶ月もSo-net光に縛られるのは正直ちょっと長い気が…。

そこまで長期契約を求めるならauひかりのように割引額を増やすとか、もう少しメリットがあればうれしいですよね。

【2017年】auスマートバリューと併用できるSo-net限定割引

auセット割りからauスマートバリューに変わってさらにお得になったSo-net光。

ここではSo-net限定割引とauスマートバリューのサービスについてまとめました。

So-net限定割引

新規で契約した方は戸建て・マンション関係なく、毎月800円割引されます。
(フレッツ光から転用の方は毎月100円~400円割引されます。)

最大毎月800円の割引は嬉しいですよね。

これまではauひかりセット割りとの併用はできませんでしたが

auセット割りが終了し、auスマートバリューになったことで、併用が可能になりました。

So-net光でauスマートバリューが適用

So-net光を契約し、auの携帯(スマホ)を利用している方なら、2年間、毎月最大2,000円携帯代が割引されるサービスです。

10回線まで割引の対象になるのでとってもお得なサービスです。

割引額は携帯のプランによって異なります。

例:データ定額5のプランを家族4人で利用した場合

1,410円×4人=5,640円

2年間で計算すると

5,640円×24ヵ月=135,360円

135,360円携帯(スマホ)料金が安くなります。

毎月最大1,200円、インターネットの基本料金から割引が受けられるauセット割りより、割引額も増えるのでうれしいですね。

感想:お得だと思う

So-net光が安いと言われるのは30ヶ月の縛りのプランで割引を適用させた場合です。

縛りのないプランの場合は500円の割引がありません。

ただ、auセット割りからauスマートバリューの適用に変更されてからはお得なんじゃないかと思います。

auセット割り⇒インターネットの基本料金が最大1,200円
auスマートバリュー⇒携帯(スマホ)料金が最大2,000円。最大10回線まで適用

割引額だけで考えてもauスマートバリューの方がお得だと思います。

また、auセット割りの時はSo-net限定割引との併用ができませんでしたが、auスマートバリューになってからは併用が可能になったことも大きいと思います。

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プランによって変わる解約時に支払う料金

So-net光は30ヶ月の契約期間アリのプランと、契約期間がなしのプランがあります。

ここではそれぞれの解約時に支払う料金についてまとめました。

30ヶ月の契約期間ありの場合

So-net光の契約期間はWEBで申し込むと30ヵ月の契約期間のプランしか選べません。この期間内の解約の場合、契約解除料7500円がかかります。

また、工事費用の残債の支払いもあるため、解約金はかなりの高額になります。

例:1年で解約してしまった場合

工事費用の残債864/月×18ヶ月=15,552円
契約解除料7500円
合計=23,052円

工事費用の残債は一括での支払いになります。

契約期間のないプランの場合

以前、契約期間のないプランは契約期間のあるプランに比べると基本料金が500円高くなるけど、いつでも無料で解約できるのがメリットですとサポートの方に言われました。

しかし、調べてみるとしっかり工事費の残債は発生します。

ソネットの工事費は864円×30ヶ月払いと決められています。

上で説明したのと同様に、1年で解約した場合

15,552円の工事費の残債が発生します。

契約解除料7,500円を支払わなくていいのは嬉しいけど、契約期間ありの場合に比べると月々500円基本料金が高くなるわけなので、15ヶ月利用したら解除料を払っているのと変わらないんですよね。

※契約期間のないプランの申し込みは下記からしかできません。

So-net 入会相談ダイヤル
Tel:0120-117-268
受付時間 9:00~21:00(携帯・PHS利用可能)

正直どっちがいいのか微妙なところ

auスマートバリューを受けられるのは嬉しいけど、スマホと回線をセットで乗り換えるのが主流の今。

次々と新しいサービスがリリースされているのに、30ヶ月も継続して利用するのが本当に賢い方法でしょうか。

だからと言って、契約期間のないプランを利用しても基本料金も高くなり、工事費の残債は支払わなければいけないので、何かに特化したサービスがないSo-net光だけに、難しい選択でしょう。

★So-net光の解約方法について詳しく知りたい方はこちら
ここに全部書いてあるよ!So-net光の工事費と解約について

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実質無料!So-net光の工事費

基本的にフレッツ光から乗り換える場合(転用)は工事費がかかりませんが、新規で契約した場合は工事費が発生します。

今回はSo-net光の工事費を他の光コラボと比較しました。

 戸建住宅集合住宅
ソフトバンク光24,000円24,000円
auひかり37,500円30,000円
ドコモ光19,440円16,200円
NURO光40,000円40,000円
ぷらら光18,000円15,000円
OCN光18,000円15,000円
So-net光24,000円24,000円
@nifty光20,000円17,000円
BIGLOBE光30,000円27,000円
U-NEXT光24,000円24,000円

一見すると高いように思えますが、So-net光は毎月800円×30ヶ月間の割引がされるので、30ヶ月利用すれば工事費が無料になります。

どういうことかというと

例①:2年間でSo-net光を解約した場合

24,000円-(800円×24ヵ月)=4,800円

残りの工事費4,800円を解約時に一括で支払うことになります。



例②:1年3ヶ月でSo-net光を解約した場合

24,000円-(800円×15ヵ月)=12,000円

残りの工事費12,000円を解約時に一括で支払うことになります。

さらに!

先ほど説明した『30ヶ月の契約期間ありプランの場合』だと

7,500円の契約解除料が発生します。

申込み窓口の担当者は30ヶ月の契約ありのプランを勧めてくると思いますが、個人的にはどちらも微妙なところなので、月々の料金は少し高くなりますがいつでも解約できる契約期間のないプランを選んだ方がいいと思います。

So-net光以外の工事費が無料な光コラボ

So-net光以外にも工事費が無料な光コラボがあります。

〇auひかり
戸建て:1,250円×30ヶ月=37,500円
マンション:1,250円×24ヶ月=30,000

〇NURO光
戸建て:1,334円×30ヶ月=40,000円
マンション:1,111円×36ヶ月=40,000円

〇BIGLOBE光
戸建て:750円×40ヶ月=30,000円
マンション:675円×40ヶ月=27,000円

上記のように毎月割引されて、実質無料になります。

工事費が無料だから!という理由でSo-net光に決めないようにしましょう。

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So-net光の気になる5つの評判

プロバイダー大手So-netの光コラボなので、人気があるのは当然のこと。契約して満足している方はたくさんいます。

しかし、申込み前に使ってみて悪いと思った方の意見もしっかり聞いておきましょう。ここでは『悪い』方の口コミ情報をお伝えしていますので、ぜひ参考にしてみて下さい。

1.速度が遅い・・

So-net光の口コミは速度に対する不満が本当に多いです。

人気の光コラボなので仕方ないかもしれないけど、インターネットを利用する上で速度が遅いのは致命的。

原因を調べてみても憶測でしかないので、簡単な対処法を教えます。

フレッツ光から転用で遅くなった場合、100%の対処方ではないかもしれませんが『ルーター等の機器電源を落として30分以上待つ』のが効果的だという意見もあります。しっかりコンセントまで抜いて時間をおいてみるのがいいかもしれません。

この方法で僕は効果ありませんでしたが、ブログ読者の方から頂いたアドバイスで速度が実際に早くなったいう実体験を元にした話です。光回線の速度で悩んでいる方は一度試してみる価値があると思います。

回線速度に関しては、住んでいる地域、近隣状況など様々な条件で違ってきますので、速い人は速い。遅い人は遅いという認識でいいと思います。ただ、数値を気にするのではなく、体感速度や、動画のストリーミング再生で「カク、カク…っと止まるような動き」をしなければ問題ないでしょう。

ADSLの時と比較すれば一目瞭然。ストリーミング再生や容量の大きいファイルのダウンロードが明らかに速くなっています。これはSo-net光に限ったことでなく、全ての光コラボレーションに言えることです。

速度が遅い時の解決策

ここではSo-net光の速度が遅い時の解決策を紹介します。

1.v6プラス(IPoEオプション)を利用する

「v6プラス」はネット回線の高速化する通信技術をもちいたサービスです。

So-net光は無料で利用できます。

口コミの方のように速度が改善するかもしれません。

無料なので試してみる価値は十分あるでしょう。

因みにv6プラスを提供しているプロバイダーは他にもあります。

●ニフティ
●GMOとくとくBB
●BIGLOBE

利用環境の設定状況を確認する

インターネットの速度が遅い原因はたくさんあります。

プロバイダー側の原因だけではありません。

●ルーターの問題
●パソコンやスマホなど、デバイスの性能の問題
●ウイルスソフトの影響

他にもたくさんあります。

プロバイダーが原因だと決めつけて、他の光コラボに乗り換えてもまた同じことが起きる可能性が高いですし、勢いで更新月以外に解約すると違約金+工事費の残債も支払うことになります。

無料で速度が改善できる可能性もあるので、まずは冷静になって利用環境の状況を確認してみてください。

3.速度に定評のある光コラボに乗り換える

上記のことを試してもダメな場合は、速度に定評のある光コラボをおすすめします。

ここでは速度に定評のある光コラボを紹介します。

1.NURO光

最大速度2Gbpsの超高速の光ファイバーサービスです。

あくまで最大値になりますが、口コミは好評です。

関東のみのサービスになりますが、関東の方は検討してみてはいかがでしょうか?

ソフトバンクの携帯を契約している方はスマホの料金が最大2,000円割引されるのもうれしいですね。

⇒NURO光を詳しくまとめた記事はこちら

2.auひかり

光コラボではありませんが、自社回線で速度が安定しているのがauひかりです。

契約者がとにかく多いので賛否両論ありますが、これまでいろんなショップの方に話を聞いた中で速度に定評があるのはauひかりという意見が多かったです。

ドコモやソフトバンクの店員さんも言ってました。

まぁ人によるかもしれませんが、auのスマホを利用している方はスマホ代から最大2,000円の割引も受けられ、3年利用すれば割引で工事費が無料になります。

基本料金も安い方なのでおすすめの光コラボです。

⇒auひかりを詳しくまとめた記事はこちら

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2.勧誘やサポートに対するお怒りの声

サポートの時間が冊子に書いてあった時間っていうのはちょっと…冊子の情報が古かったのかわかりませんが、事実であれば早急に解決してほしいところです。

また、今だに収まらないしつこい勧誘。仕事なのはわかるけど、ここまでお客さんを怒らせてしまうと評判が悪くなるし、今の時代、良い評判も悪い評判も一瞬で広まってしまうのであまり強引なやり方はかえって逆効果だと思うのは僕だけでしょうか。

3.サポートの対応が解約の決め手

この方の場合、速度の不満からはじまり、最終的な解約の決め手はサポート対応の悪さだったそうです。

速度が遅くてイライラする気持ちは本当によくわかります、利用者の味方であるはずのサポートに問い合わせて対応が悪かったらそれは怒り爆発ですよね。

たまたま対応した担当者が酷かったのかもしれませんが、自分のお給料は誰から支払われているのか?ちゃんと理解していればこんな事は起きないような気がします。

4.速度が遅すぎて解約したい

実際にどのくらいの速度が出ていたのかわかりませんが、twitterの画像が出てこないというのはかなりのストレスですね…。

速度については環境によるので本当に一概にはいえないのですが、仮にSo-net側の問題があったとしても設備工事などをして劇的に改善されることはすぐに期待できません。

今、利用しているPCやルーターの状況を見直したうえで、解約を検討しましょう。

我慢して使い続けてもストレスがたまるだけです。

僕なら違約金の7,500円がかかっても思い切って解約しますね。

5.最悪のケース!工事費の残りの違約金を支払うことにも

先ほど説明しましたが、解約のタイミングを間違えると工事費と違約金の両方を支払うことになります。

速度が遅くてどうしても今すぐ解約したい!と思う気持ちはわかりますが、最悪「工事費と違約金の両方の支払いが発生」することを覚えておきましょう。

フレッツ光から転用する前に注意

メンバーズポイント

フレッツ光を利用している方は、商品やサービスに利用できるポイントが貯まっている可能性があります。So-net光へ新規で申込みする方には関係ありませんが、転用で申込みをする場合には貯まったポイントを使いきって下さい。

ポイントを使う前に転用手続きをしてしまうと、せっかくのポイントが消滅してしまいます。商品やサービスとの交換手続きを行い、その後でSo-net光への転用手続きを行うようにしましょう。

プロバイダの違約金

現在、どこのプロバイダをご利用でしょうか?So-netを使っているなら、So-net光を申込んでも違約金の発生はありませんので大丈夫。

しかし、別会社のプロバイダ(ぷらら、ビッグローブ等)をご利用の場合、最低利用期限(2年縛り)がある契約をしていると違約金が発生する可能性があります。

  • 今使っているプロバイダはどこ?
  • 違約金無いで解約できる時期は?

プロバイダの違約金は1,000円~6,000円と会社によって大きく違います。少しでも得する申込みをする為には、上記の2点は確実に確認するようにして下さい。

So-net光の2018年のキャッシュバック

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申込み代理店によって受取り時期、金額に差がありますが、So-net光では窓口さえ良い選び方ができれば10,000~30,000円のキャッシュバックが期待できます。

公式サイトからの申込み

公式サイトで極稀にキャッシュバックキャンペーンを行っている場合があります。目立った良さはありませんけど、詳細は次の通りです。

金額について

  • 新規 ⇒ 33,000円
  • 転用 ⇒ マンションタイプ、ひかり電話同時申し込みで3,000円

受取りについて

  • 時期 ⇒ 12ヶ月後

※受取り方法
①So-netより発行されたメールアドレス宛に『11ヶ月後の15日に案内メールが届く』、そして手続きの開始。
専用Webサイトにて受取口座をご指定。
③「受取手続きご案内メール」送信より45日以内にお手続きをしない場合、キャッシュバックの受取りは無効
④24カ月間の最低利用が前提。それ以前の解約は受け取ったキャッシュバックを返金する場合がある。

価格.comからの申込み

新規申込みに関しては、業界最高峰のキャッシュバックを誇ります。但し、受け取り時期や方法・解約違約金に難あり。手続きに自信があるなら申込む価値は十分にあります。(※2017年9月26日時点で掲載されていた金額を参考にしています。)

金額について

  • 新規 ⇒ 71,850円
  • 転用 ⇒ 7,000円

受取りについて

  • 時期 ⇒ 12ヶ月後

※注意※
価格.comからの申込みで適応するキャンペーンの種類により、30ヶ月以内の解約の場合は通常時は7500円のところ【30,000円】の違約金が発生。(通常の違約金とは別途支払いが必要なのか確認していません。)

受取り方法については公式サイト同様、ソネット de 受取サービスとなります。こちらもキャッシュバック受取手続き期間は45日間。期間内に手続きをしなかった場合、無効となりキャッシュバックの受取りができません。

実際に期限切れで受取り出来なかった方の声が掲載されている価格.comの口コミ掲示板がコチラです。忘れずに手続きできる自信があるなら、特に口コミは気にしないで問題ないでしょう。

管理人おすすめ窓口

当ブログでおすすめの窓口がありますが、あまり強く勧めるとSo-net光の回し者だと思われるので簡単に案内だけしておきます。

金額について

申込み時期によって5,000円前後のバラつきがあるかもしれませんが、以下の通り。

  • 新規・転用 ⇒ 10,000~30,000円

受取りについて

  • 時期 ⇒ 3ヶ月~6ヶ月後

So-net光以外にも光コラボレーションの申込み取扱いがあり、案内できる回線が豊富な窓口です。過去に僕自身がポケットWi-Fi、格安SIMでもお世話になり、色々と相談にも乗って頂いたので、とても信頼しています。スタッフさんの対応が丁寧なので、本当におすすめです。

9月30日までソフトバンク光が開催しているキャンペーンと合わせると最大54,000円のキャッシュバックが受け取れます。

複雑な条件などもないのでソフトバンク光を検討している方は間違いなくお得に申し込めるチャンスですし、その他の光回線も扱っているので相談だけでもしてみてはいかがでしょうか。

申込みの判断は読者の方にお任せ致しますが、まだどこの窓口から申込むか決まっていないのなら、ぜひ使ってみて下さい。一度、他の窓口と比較して頂ければ、その良さが分かると思います。

▼9月30日まで!54,000円キャッシュバック実施中▼

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからSo-net光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

1.39/5 (360)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • So-netモバイルの割引に満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

皆がおすすめの光回線

読者が選んだおすすめの光回線を見てみましょう。So-net光と料金、初期手数料、キャッシュバックの比較も出来る用になっています。

So-net光のまとめ

新たにauスマートバリューが適用になったのは本当に大きいと思います。

ただ、割引を受けるなら30ヶ月縛りのプランに加入する必要があったり、工事費が実質無料になるのは30ヶ月利用した場合だったりと、大手プロバイダーが提供する光コラボだからこそ、利用期間のわりにはサービスがさみしい気もしました。

キャッシュバックも多い方だし、auユーザーならauスマートバリューも受けることもできるので、auユーザーで1円でも多くキャッシュバックをもらいたいと思っている方は検討してみてもいいかもしれません。

キャッシュバックに関しては『乗換えよう光コラボ!キャッシュバック一覧と注意点』の記事で一覧比較をしていますので、他の光コラボレーションにも興味がある場合には参考にしてみて下さい。

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
光回線の相談窓口

 

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光回線の申込み窓口選びは本当に大切です。

いい加減なところから申込むと『僕みたいに騙されて』せっかくのキャッシュバックが台無しになります。

このブログを通じて皆さんに紹介している窓口は、僕自身が何度もお世話になっていますし、次の理由から自信を持っておすすめできます。


  • 取扱っているネット回線の種類が多い
  • 最短3か月のキャッシュバック受取り
  • キャッシュバックに複雑な条件が無い
  • 僕も利用しているので安心して下さい

また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. AA より:

    So-netは冗談では無く遅すぎますよ。
    (NTT東 フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ)
    時間帯によって10kbps前後になります。
    もうけ主義によって1回線あたりの利用者を増やした結果がこれです。
    サポートデスクに連絡しても環境整備の予定は無いとの返答のみ。
    今後も一層利用状況は悪化するでしょう。

  2. nanase より:

    申し込んでから3ヶ月間何の連絡も無し。問い合わせると機器が足りないとか。だからといって3ヶ月間放置は無いだろう。謝罪の一言もあれば良かったのに何も無し。二度と使わない。

  3. たろう より:

    ソネット・・ここまでえげつない糞ブロバイダははじめての経験です。
    2016年4月28日朝8:00の回線速度0.5Mbpsです、HULU途切れてイライラします。
    電話するとNTTの回線速度測ってくれといわれ測定すると65Mbpsでてます。以前クレーム入れた時も混んでいるから仕方ないの一点張りで、回線増強の予定なしとのこと・・
    このサイトでは解約の違約金が発生しないと書いてありますが嘘です。
    ソネットに入ったら最後、毎日強靭な忍耐力が必要です。

  4. けいた より:

    遅すぎる。。。朝や夜中はそれなりにはやいが、、、夕方やゴールデンタイムには使っていてストレスになるほど
    1Mbpsを切るのはさすがに問題としか。。。

    しかも契約で途中解約は違約金かかるとか言ってくる始末

    現代において満足なサービス提供していないのに、少し傲慢すぎやしないでしょうか
    契約を考えている人は再考をおすすめします
    安いように見えても安物買いの銭失いになる可能性大です

  5. マイク より:

    本当に本当に不満足。フレッツ光So-netからSo-net光コラボに転用されて、速度があり得ないぐらい遅くなりました。国内のサーバーで0.56Mbps DL, 1.2 Mbps UL. 何ですかこのスピード!?ギガ光でしょう!So-netにメールしたら、僕の問題っていう判明された。tracerouteを使って結果を教えて下さいって。ですが昼をネット使ったら普通の275Mbps DL 802.11 AC. でも6時頃以上だとまた1-12Mbps DLになっちゃいます。

    どうしたらいいでしょうか?またフレッツ光転用出来ますか?他のプロバイダーに転用したいなら、一回解約しなきゃいけないです。でまた工事費用と新契約をすることです。

    みんなさん、どうしてるのですか?

    ソニーがもう嫌です。

  6. 最悪です より:

    お問い合わせの件につきまして、担当部署より調査を実施した旨、
    回答が参りましたので、ご報告いたします。

    お客さまが収容されているSo-net設備、ネットワークにつきまして、
    通信速度に影響を及ぼす障害等の問題は発生しておりませんでした。

    しかしながら、「NTT収容設備(NTT・So-netの接続箇所)」(※)において、
    NTTの仕様上の収容上限には達していないものの、So-netの
    想定収容数を超過している状態を確認いたしました。

     ※NTTの提供仕様に基づいてSo-netが借用している設備

    このため、お客さまのご利用地域では、上記収容設備の増設が
    予定されており、想定収容数の超過に伴い発生している速度の
    低下に関しましては、状況が改善する可能性がございます。

     ※増設により必ずしも改善をお約束するものではございません。

    なお、設備増設の時期等については、So-netとNTT間で調整を
    行っており、具体的な実施時期等、現時点ではこれ以上
    お客さまにご案内可能な情報はございません。

  7. 被害者 より:

    最悪です、通信速度がどうとかいう以前の問題でした。
    料金の支払いを口座振り込みにしてもらうように申し込みをしていたところ、
    原因もわからずに口座振り込みが適用できず、こちらに何の説明もありませんでした。
    仕事が忙しく口座からの引き落としが無い事の確認はしていませんでしたが…
    何の連絡もないまま一方的に料金の支払いがされていないという事を理由に強制解約処理をされました。
    中途解約の違約金が発生するという通知も来ました。
    意味が分からないので状況を確認するべくサポート窓口に電話すると、
    こちらでは分からない、担当の部署が違う、こちらの部署でもない、という具合に
    たらい回しにあいました。
    挙句の果てに応対をしてくれた人が新人なのか、こちらの問いにいちいち保留を
    かけて解答してくる状況で、その都度5分程待たされました。
    どう考えても内部の伝達ミスが原因なのに、契約を戻す事は不可能だと言い張られました。
    ひかり電話の電話番号も取り直し、ネット回線の契約も一からやり直す事になりました。
    全ての担当者が悪いとは言いませんが、少なくとも今回応対してくれた感じでは、
    二度とソネットの光コラボレーションは使いません。
    知り合いに使おうとしている人がいたら全力でこの経験談をお話しするつもりです。

  8. メイ より:

    So-net光に4月に契約して、7月に急な引越しがあり、移転手続きをしょうと思ってサポートセンターに電話したら、なんと1ヶ月かかると言われました。他者さんは一週間ぐらい待てばいいのに、遅すぎませんか!
    で、そんなに遅いんだったら、他者に乗り換えようとおもったんですが、
    解約金が18000円も払わないといけないと言われました。
    4ヶ月しか使ってないのに酷すぎです。

  9. ゆうちん より:

    担当者が来て説明受けた時に、今よりauの支払いが安くなりますと言われて、契約したのに、逆に以前より高くなってメッチャ頭にきてます‼️ プロバイダーの料金が高いせいです。4ヶ月しか使ってないですが、すでに解約したくなりました。違約金も払いたくないくらいです‼️ ソネットは、契約しないほうがいいです。

  10. M より:

    加入前に電話で相談して1Gの回線を申し込んだのに、いざ工事して終わったら100Mの工事をされてた。
    しかもそもそもうちのマンションは1Gの回線が使用できなかったらしい。意味が分からない。
    その契約確認の間、ネットを使ってても使ってなくても契約は契約とかいうふざけた理由で毎月料金を請求された。
    6月で退会して、その間払っていた料金を返せとサポートに電話した所「違約金と工事費は免除するようにしました」とかいうドヤ顔の返事のみ。多分10回以上、サポート介して上席に話通してこいと訴えましたが、結局請求させていただくの一点張りでした。
    しかも電話かけてくるオペレーターはまじでマニュアル文章しか読めないやつばっか、あげく見当違いの回答を上から目線で電話してくる始末。前回の会話の内容も把握してない、情報共有が0に近い!
    ここまでひどい会社初めてです。これから消費者センターへ行って徹底的に返金してもらいます
    回線速度も、今までよっぽど悪い回線を使ってた人くらいじゃないと早くなりませんよ。
    絶対に契約しないほうがいでいです。安いかもしれないけど、それに騙されたらその後地獄が待ってますよ。

  11. ゆき より:

    ソネットは糞
    通信速度は遅い!
    対応も雑!
    引っ越しの時に、引っ越し先が対応して無く、違約金が発生する始末!
    もう二度と使わない!

  12. S より:

    クソネットやわ

    Nttフレッツ光隼からソネットにプロパイダーを転用したけど、速度遅すぎ。

    ネトゲなんかできやしない。

    変えるんじゃなかった

  13. yoshi より:

    8月上旬に頼んで工事がまだきてない
    今日やっと電話かかってきたと思ったら10月上旬に工事って
    2ヶ月も先になんのかよ
    ギガ数もうすでにいっぱいになってきてイラつく
    2ヶ月先になるほどほかに予約入ってんのかよ
    要領悪くね
    久々にムカついた

  14. もりそん より:

    どんでもない不安定さと対応の悪さ。
    今日、増設工事完了とのことであるが全く不安定で速度は1メガ出ない。ひどいプロパイダーです

  15. ゆい より:

    NTT西 速度測定結果 90.72Mbps
    無料プロバイダ   BNR速度測定 77.95Mbps 88.79Mbps
    ソネットプロバイダ BNR速度測定 0.8Mbps  1.6Mbps
    ※22:00頃測定
    ソネットが過剰に集客した結果は明らかです。速度が遅いと感じた方は無料プロバイダなどを掛け持ちし比較してみて下さい。ソネットが最悪の評価を受ける原因が手にとってわかります。

  16. 比菜月 より:

    ソネットは契約しないほうが良い。
    サポートデスクの対応があり得ない。
    企業として終了している。

    コラボレーションキャンペーンで美味しい文言を並べて契約させたは良いが、外部からの折返しになる旨を案内があったが、外部への連絡が2時間後。

    2時間もかかった理由が【忙しかったから】
    何度確認しても、忘れていたわけでもなく【忙しかったから】が理由でした。

    ●対応は品質がない
    ●顧客をバカにしている
    ●料金が安いので対応が遅くても不満を言わないで

    と言っているように聞こえますが、ソネットは粗悪な企業だと認識で良いですか?と確認したところ、
    【お客さまが、どう思おうが勝手です】
    だそうです。

  17. ドロドロごちゃごちゃソネット より:

    NURO光のホームページ記載のフリーダイアルから電話して
    新規契約をしました
    開通予定日を尋ねると今なら1ヵ月後に開通予定です
    但し前後はします
    と言われたので契約しました
    2回目の工事予定の連絡がこないので開通センターに問い合わせ
    未定です
    新規契約の際に見込みも確定もソネットでは開通予定日など
    日付は一切お伝え致しません
    間違ったご案内です
    半年から一年かかることもあります

    この「半年から一年かかることもあります」を契約時に
    言えば殆どの方が契約しない

    待てど待てど連絡がこないので再度電話

    こちらの手違いで現在2回目の工事は未定です
    理由は他部署との連携ができていませんでした
    開通センターでは他部署のお客様の履歴など共有していません

    実に怪しい
    なぜ履歴の共有ができないのか?
    サポートデスク、開通センターは委託企業なのか?

    新規のフリして電話すると最初に
    「開通予定日を尋ねると今なら1ヵ月後に開通予定です」
    と答えた方が電話にでた
    確認すると本人は認める
    協力会社ですと認める

    サポートデスクも開通センターも
    一度ボロがでると協力会社です
    委託企業です
    ここにはソネット社員はいませんということもある

    ボロがでないと
    ソネット社員です
    委託企業ではありません
    だったのに

    別に委託企業の導入には問題ないのでは?
    何故、嘘をつくのか?

    ソネットの株主、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の社員から電話がくる始末
    普通、ソネット社員ならわかるけど株主の
    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が
    電話してくるのか??
    今回の件、重く受け止め調査結果を書面にまとめ
    謝罪の文面を送りますって言いだす

    本当にするのかな?
    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の本社の
    電話番号知っているけどさ
    かけて来た電話番号、サポートデスクの電話番号だけど?

    サポートデスクは委託会社
    業務契約はソネット
    サポートデスクの電話番号、事業者名がソネットサポートデスク
    だけど???
    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の本社にも
    サポートデスクの電話番号を受け取りは可能ってことかな?
    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の本社って
    所在地、品川でしょ?
    私の知識不足かもしれませんがそんなことできるのか?
    わかりませんけど

    気持ち悪いのは
    キャンセル(退会)しているのにサポートデスクから
    電話が来て
    「本来、会社として行っていませんがご迷惑をおかけして
    いますので開通までWi-Fiをご提供します」
    とのこと

    って解約してからの勧誘ってしてもいいのか?
    私の中ではダメだと認識していますけど。

    結果
    全国のソネット サポートデスク は委託会社だそうです
    開通センターも委託会社だそうです
    新規契約の窓口も委託会社だそうです
    まず、他部署の連携ミスは他の委託会社なので上手く連携がとれず
    顧客の履歴すら共有していないとのこと
    他社の委託会社でごちゃごちゃドロドロしているので
    一度トラブルになると修正が効かないのでは?と思いました
    全国にあるサポートデスクが別の委託会社だとトラブル発生の際に
    どこのサポートデスク(委託会社)がミスしたのか?
    ここから調査がはじまるのかも知れませんね
    ってどのくらいの委託会社が入っているのか不明ですが複数あるように
    私は対応され感じました
    どこのサポートデスク(委託会社)がミスしたのか?
    調査することは
    物理的に不可能なのでは?と感じられました

    なので業務委託契約しているソネット(本社)は責任を
    各サポートデスク(委託企業)に任せると思います
    業務委託契約の中身次第ですけど

    サポートデスクで 委託会社ですか?協力会社ですか?ソネット社員ですか?
    と聞くと恐らく 協力会社 と答えると思います

    私は委託業務が悪いとは思いません
    委託会社でも責任をもってソネットのような対応をせず
    委託会社同士でしっかりデータ共有し
    しっかり対応してくれるのであれば委託だろうが
    派遣だろうが良いと思います

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