auひかりの評判をガチ調査で分かった事をご紹介

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au-hakkiri

光回線とセットにすると割引き率がトップクラスの「auひかり」ですが、利用者のリアルな評判が気になるところでしょう。

特に皆さんが気になるであろう、回線速度、利用料金、開通工事、サポート対応など、実際にご利用中の方がツイッターに投稿された評判を項目ごとにまとめてみました。

最後まで読み終えた頃にはauひかりに対する印象が変わっているかもしれません。少しでも参考にして頂けたら幸いです。

(注意*この記事は2016年1月24日に再編集しました。追加投稿をもとに随時編集を行っていきます。)

 

速度も料金も大満足!嬉しい喜びの声

au-uresiikoe

後輩の
ユウヤ
光回線の中でも安い方ってのはホントなんスか?

まみ姉
auひかりが安いっていう考え方は間違っていて、実際にはスマホの割引き率が高いの。その割引きを光回線の料金から値引くと、トータルで他の光回線よりも安くなるっていう計算なの。ちょっと説明が難しいんだけど、auって光回線とセットにできる割引きが高いのが特徴なのよね!

長く使うとお得になる『ずっとギガ得プラン』も好評なようで、当サイトの相談窓口にもauひかりの問い合わせが増えているそうです。

また、スマホとセット割であるauスマートバリューや、他社からの乗換えの2大特典など、かなり新規ユーザーの獲得に力を入れている印象を受けます。

光ファイバーを利用することで、高画質動画、写真のようなコンピュータグラフィックスを使用したオンラインゲーム、高品質なビデオチャットなど、大容量データを用いたコンテンツなど、利用状況によって速度に差はありますが、ADSLよりも断然快適にインターネットライフを過ごせるはずです。

auひかりを使った利用者の反応はどうなのか?まずは良い評判を集めてみたのでご覧下さい。

@shimodai
転居先でインターネット開通!実効速度は下り76Mbps(auひかりマンションタイプ100Mbps)。以前はギガプランで90Mbps出てたからちょっと遅くなったけれど、許容範囲だな。

@jinken1203
KDDI のau ひかりも良いですよ。

@hackgo2215
薄給でもボーナス出るからなぁ……
auひかりは戸建てに多いんですけど集合住宅だと設備入ってないことも多くて意外と無いですよ。ぶっちゃけ入れるならauひかり入る方がいいと思いますけどね

 

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遅くて困る!回線速度に対して不満

au-sokudo-human

auひかりの開通後、インターネットの速度に不満を感じた場合「接続機器の種類・設定」「パソコンの性能」「ウイルスや常駐ソフト」が原因の場合もあります。LANポートやケーブルの接続状況・PCでの利用メモリ・ウイルスソフトが二重で起動しているなど、まずは確認してましょう。

もう一つ理由があるとすれば『プロバイダ』です。定期期限付きの契約なら簡単に変えることはできませんけど、不満があり違約金が掛からないでやめられる時期にきたら、プロバイダの変更を視野に入れていいと思います。場合によっては速度が倍になることもありますからね。

大体携帯買い換えるとき安くなるからってauひかりに変えてから通信遅くなるわ、セキュリティ意味をなさないわでNTTにとっとと戻したいんだけど………
なんなん、ひかりとか謳ってる癖に蓋開けたら亀よりおそいやんけ……

@___AWM___
動画15秒しか読み込めない
さすがauひかり

@0929hitoshi
auひかりですけどそこまで速くないです?

@toro_ri
auひかりがくっそ遅いんだが…

@ariko_tok
auひかりに乗り換えてから、なんだかたびたび回線が切れるようになったんですが。急ぎの用事じゃなければ別に構わないけど、ブログの下書きしてて保存ボタン押して延々待たされる→回線切れる(下書きが吹き飛ぶ)のは勘弁して欲しいな!

@A_OTUKA
auひかり、レンタル品のルーターだけじゃWiFi使えない上に So-net?フレッツの時よりも明らかに遅いとか。

@mobile
とりあえずKDDIはauひかりの速度改善に何もしてくれないから、自分でやれるところまでなんとかするしかないな…

@co_co_722
auひかりのWi-Fi全くとばないんだけど

@koborisu
家はauひかりだよ(笑)めっちゃ遅いよどーにかしてよ(笑)

 

自宅の回線速度に不満がある時は「厳選6サイト!光ファイバー・ADSLの回線速度測定まとめ」を参考にしてください。

 

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開通工事のトラブルでお怒り

au-kouji

後輩の
ユウヤ
俺の友達もそうだけど、みんな光回線の工事で悩んでるんスね…。

まみ姉
あなたには説明したけど、工事が来ないなら来ないで、しっかり確認する事が大切!
もしかしたら忘れられてる可能性もあるし、そこは自分からアクションを起こさないといけないわ。

▼開通工事が遅い遅い時は!

 

開通工事での連絡トラブルで不満を感じる声を見かけますが、工事日になっても連絡が来ない場合には申込みをした代理店やauの窓口にすぐに問い合わせをしましょう。

工事に関する問い合せ先

ご契約内容の変更・移転・各種手続・請求関連の項目で【各種手続き】に「工事」が該当すると思いますので、連絡先は下記の

通話無料:0077-777
受付時間:9:00~20:00

まで問い合せてみて下さい。(※上記番号がご利用になれない場合は0120-22-0077をどうぞ。)

工事日時になっても担当者が来ないとイライラして待つより、約束しているわけですから、そこは連絡をして急かすべきです。もしかしたら連絡の不備も考えられますから、遠慮する場面ではありませんよ。

不満で愚痴が止まらない

@hena1158
引っ越し後、ネット回線はつながっていない状態。
そして、auひかりが工事しに来るのがなんと
8月31日
はい。
艦これ夏イベ、大爆死

@pecoawake
auひかりの乗り換え工事なんだけど、作業に必要な近隣の電柱がご近所さんの敷地上に立ってて、そこの方の許可が下りないから工事着手できないんだって。

@123_123123
auひかりの工事来ねえぞ午前中って指定しただろーが

@l3msh0
auひかり申し込んだらWi-Fiルータ兼用のデカいルータ送られてきたけど、Wi-Fi機能の使用は有料とのことなので場所とるだけで意味ない。。普通のWi-Fiルータ3個分くらいの大きさある。

@ki873
ネット

家までの引込線

auひかりでんわの交換器(?)モデム(?)
↓      
電話線一体型ルーター(今回ここが死亡)→電話は出来る

ネットは不通

@tdaigu
auひかりってONUだけが来るんじゃ無く、よくわからないルーターが強制貸与らしい。なんか気持ち悪くて契約切替えできない。そんなもん、不要だっていうねん

@pomderi
家に来たauひかりのルーター内臓モデムはWiFiホスト昨日を内臓してるんだけど月500円で無線LANの申し込みをしないとロックされてて使えないらしい。タダで使えるかと思ったのにまだそんなことやってんのかー。auはスマホのほうではHOME SPOT CUBEとか配ってるのに。

 

無線LANを使いたい場合

通常、無線LANを利用する場合にはオプション機能として月額500円のWi-Fi利用を申込む必要があります。
また、auスマートバリューへ登録をすることで、月額500円のホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機機能(Wi-Fi利用料)を無料にすることが出来ます。

参照:”AU公式 無線LAN機器レンタル

勧誘や顧客対応・サポート対応について

au-sapohuman

サポート対応に関してはどうしても批判的な投稿ばかり集まってしまいます。僕が家電量販店やauひかりの専門窓口から直接話を聞いた時は丁寧に対応してくれて問題はありませんでした。

担当者レベルで知識の違いがあったり、対応も当然違ってきます。せっかく良い光回線を扱っているのですから、もう少し教育や全体的な体制強化に力を入れ、悪い評判が先行しないよう頑張ってほしいものです。

@narisada
数少ないかかってきた電話に折り返したらauひかりテレビの勧誘だった()

@abudekamania00
auひかりから資料が来たって事はキャンセル電話はなかった扱いだな。とりあえず、資料を読まずにゴミ箱にぶち込んで、あとは暇な時にプロバイダーに電話するか。ルーターが勝手に送られてきたら郵便局保管→着払い返却でいいや。

@fujisan2003v_v
auひかりの詐欺紛いの契約手法のせいで…auは今後一切絶対に使わんと言ってるやろが!もう二度と来んなよ!!!(怒)

@gya9_
AUひかり代理店の訪問、なんでこんなクソ詐欺みたいなのしか居ないん?w

@nohoh
ネットの代理店さんが来てjcomからauひかりに乗換を勧められたんだけど、安さと速さだけアピールして、地デジが観られなくなるとか、jcomに解除金が必要になることとかの重要と思われるデメ説明が漏れててイマイチ信用ならない。
たぶんBSも見られなくなるけど、その説明もなし。うーむ。

@Xmaru7
この時間になっても、auひかり回線関係の方から連絡ありません。
22時までに連絡くれるんやなかったんかゴルァ(`⌒´)

@sumcco
auひかり勧誘クソウザいんだが。
NTT使ってたら月々1700円お得になります。
なにと比較して1700と数字が出てくるのか分からん

@togi_fuyumi
申し込み検討中のauひかりに電話サービスの配線について電話で問い合わせした。こちらの懸念をわかりやすく説明したつもりだったが、まったく理解できていない様子。約20分間繰り返し説明したがLAN接続がどうのこうのと最後まで的外れの反応。開通や利用に対して非常に強い不安を感じた。

@forza_nm44
auひかりの速度低下の件。KDDIに問い合せ「VDSL等はNTTの物を借りてる状態なのでNTTにお問い合わせ下さい」NTT「障害情報は出ておりません。機器の不具合が考えられますのでKDDIにお問い合わせ下さい」… 結局たらい回しなわけです。

@H1NT_
auひかりのマンションタイプで1万円キャッシュバックされるみたいなの言われたけどやり方わからないから諦めた

定評のあるキャッシュバック

auhikari-cashu-back

光回線の中でも、auひかりは積極的にキャッシュバックキャンペーンが行われている印象があります。代理店数が多いからかもしれませんが、相場を調べると『15,000円~20,000円』は、ほぼ確実に貰えると思っていいでしょう。

ただ、注意も必要です。中には10万円近いキャッシュバックを打ち出し、結果として消費者が不利だったり面倒に思う条件を付けてきます。ですので、より良い条件でキャッシュバックを貰うには申込み窓口選びが重要になってきます。

超高額な金額を提示する代理店

安易な気持ちで申込みをすべきではないけど、悪いとは言いません。提示している10万円近いキャッシュバックは確かに魅力的です。条件をクリアーできるのであれば利用するべきです。

受取り条件

以下、キャッシュバックにおける条件例を掲載しておきます。

  • 友達紹介を1~3人:+20,000円~
  • 指定プロバイダ:+20,000円
  • 他社から乗換え:+30,000円

高額を受取れる条件だけでなく、キャッシュバックを貰える時期にも注意が必要です。1年後の受取りなのか、2年後なのか、どんな申請でいつ受け取れるのか明確に聞いておきましょう。

公式サイトからの申込み

au公式サイトから契約した場合は以下の通りになります。金額的に多いとは言えませんが、公式サイトということで信頼性は抜群です。

キャッシュバックの金額と期日

  • 新規:5,000円
  • 受取:3ヵ月後

申込み方法

公式サイトから申込む場合にはインターネット、もしくは電話受付となります。
Webからの申込む
●電話での申込み⇒0120-92-5000(9:00~21:00)

価格.com

キャッシュバックで強い窓口と言えば、やはり価格.comでしょう。忘れずに手続きを行える自信のある方にはピッタリです。

キャッシュバックの金額と期日

au公式サイトの5,000円以上は確実に貰えます。ですが、プロバイダによって貰える金額に違いがありますので、もしかしたら希望のプロバイダでは少し金額が少ないかもしれません。固定電話や3年契約プランが条件だったりするので、内容を良く確かめてから申込むようにして下さい。

  • 料金:10,000~50,000円
  • 受取:8ヵ月~36ヵ月後

受取りの条件

契約プロバイダが@niftyの場合、最短の8ヶ月後のようです。また、プロバイダをSo-netで契約すると、最高で50,000円近いキャッシュバックを貰う事ができますけど、少しだけ条件には注意しましょう。

高額のキャッシュバックには条件がプラスされて

  • 分割の受取りとなり、最終受取りは36ヵ月後
  • 各受取り期間は45日間で、期間内に手続きしないとキャッシュバックが無効

となるそうなので、少々面倒です。忘れずに手続きを行う記憶力と自信があるなら、価格.comからの申込みをしてみましょう。
字が小さいので見え辛いかもしれませんが、ご興味がある方は、auひかり申込み注意事項を確認しておくことをお勧めします。

くれぐれも『手続きを忘れてキャッシュバックの受取りが出来なかった』と後悔しないように…。

管理人おすすめの申込み窓口

価格.comと比べたら金額は劣ります。キャッシュバックの受取りは最短で1ヵ月。勧奨する理由は金額や条件面だけでなく、受付スタッフの対応が良く、僕自身が光回線をはじめ、ポケットWi-Fi、格安SIMでもお世話になった経験があるからです。ですので、自信を持っておすすめできます。

  • 金額:最高で33,000円
  • 受取:最短で一か月後

auひかりの他に豊富な回線の取り扱いがありますので、仮にauひかりが契約できないエリアであっても、相談に乗ってくれたり、良いアドバイスをもらえるでしょう。本当にauひかりでいいのか迷っていたり、エリア確認をしたい場合には、相談だけでもしてみると良いかもしれません。

最終的な判断は読者の方にお任せいたしますが、総合的に考えキャッシュバックの受取り時期、金額を考慮しても、良い申込み窓口だと思っています。まだ申込み窓口が決まっていないのなら、ぜひご利用してみて下さい。

『パパと三人娘のブログを見てきました!』と言うとスムーズです♪


総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからauひかりを検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

2.34/5 (80)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • auスマートバリューの割引に満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

 

【現在の順位を見てみる】

まとめ

全体的な印象から言えば光コラボと違って良い評判がそこそこ見受けられました。auひかりは前々から開始されている光回線ですから、ドコモ光、ソフトバンク光に比べたらユーザーを受け入れる体制は整っているのかな?という印象です。

スマートバリューの適応でスマホ代も安くなるうようですから、auでスマホや携帯電話を利用している方にはメリットがあります。

シェア率はNTT東日本、NTT西日本には及ばないけど、提供エリアを着々と広げていますから、間違いなくサービスは拡大していくでしょう。

代理店選びを間違えなければキャッシュバックを貰える可能性も高いですし、ご自身のエリアがauひかりに対応しているなら、契約の第一候補として選んで問題ないと思います。

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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  • 取扱っているネット回線の種類が多い
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また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. くま より:

    窓口で契約して、『工事の者から連絡きます』って言われたから3週間ぐらい待ってたら、
    『○日までに連絡なかったら契約解除します』みたいな紙切れがポストに入ってた。
    連絡待ってるのこっちなのにふざけんな!と思って電話したら、
    au窓口が電話番号間違えて登録してたってオチ。
    工事業者も現在使用されてない番号に電話して『何回も連絡しました』とかほざく。
    しかも、契約から3週間待ってたのに、工事は最短でその日から1ヶ月後とかマジでふざけてたね。
    それは謝罪受けたから我慢した。

    au窓口から『A日程とB日程どちらがいいですか?』って言われたから、A日程をお願いしたら、
    数日後に工事業者から『B日程で伺います』って連絡きた。
    またau窓口に連絡して、俺A日程って言ったよね?ってクレーム出したら、
    『お客様がB日程と言いました』と。
    なので、『通話って録音しとるよね?聞かせてちょうだい』って言ったら、
    『後日連絡します』と。
    で、数時間後に『au側のミスでした』って。
    もうマジで最悪やった。

  2. au携帯欲しいだけやのになんでクレジットカードまで義務で作らすの? より:

    工事のおじさん、片付けないで帰ったから、後日、元通りにしてもらった。今日eo光から請求書来たけど、初期費用と言う名目で5600円位〜!3000位が事務手数料で後の2160円はNTTの固定電話番号同じで引き継いだからだって?聞いてないよ!オマケに2年後とかに辞める時、線そのままなら無料で撤去と説明聞きましたが、NTT復活する時にまたNTTから請求書来たりして〜?料金は明確に説明しましょう〜それじゃなくても二台乗り換えでソフトバンクの請求と重なるのに〜約、一台9000しても四台分=36000円キツイなと思ってるからシビアに聞いてるのに契約事務手数料の話100%聞いてないわ〜次、契約する時は白紙の紙に初期費用書いて貰おう〜チェックシートなんて、最初から書かれてたらわからん

  3. NUROに戻したいおじさん より:

    代理店の問題なのかKDDIの問題なのかわからないが、他社からの乗り換え時の料金還元額が非常にわかりずらい。プロバイダからの還元に加え、KDDIからの還元なのか代理店の還元なのか、わからないが、郵便為替で1万円きたり、月々割引きで還元するなど非常にわかりにくい。初老のおじさんには、もう理解不能。結局、長い目で見て、安くなったのか高くなったのかわからない。何度も電話で質問して、相手もキレ気味。こちらも、キレそうだ。

    使い勝手は、可もなく不可もなく、速度は光回線なら普通かな。

    確かに、工事は延期になったりしていたが、乗り換えだったので、さほど気にならず。

  4. 通りすがり より:

    キャッシュバック額が2万は非常に安いです。
    家電量販店で申し込みする場合、プロバイダキャッシュバック(ホームタイプ)が20,000~25,000円、量販店独自キャッシュバックが10,000円~が付いてくるので最低でも30,000円以上になります。
    キャッシュバックタイミングはバラバラですが、開通月に量販店キャッシュバックが貰え、2~3ヶ月後にプロバイダキャッシュバックが貰えます。

  5. モンキー より:

    代理店からの電話で、「乗り替えをすると安くなる」の一点張り。
    私が「電話だけでの話ではよくわからないので、目で見て確かめたいので、何かパンフレット的な物を送って下さい。」て言ったら、「それは今から説明します…」 そのあとも安くなるの繰り返し… 挙句には「モデムを送らせていただきます」だって。 いつ契約したんだ? 頭にきたから「お宅はこの電話で契約成立させようとしてますか?説明が不受分でわからないので見て解るものを用意して下さい。」
    と、強い口調で言ったら。
    「AUひかりでネット検索して下さい。」だって。 最初から言えよ!「とりあえず見て納得したら、コチラから電話をします。」と言って電話を切ってやりました。

  6. AU歴18年のオヤジ より:

    KDDI、AU関係者、平気で嘘つく人、沢山いました。注意しましょう。
    NTT西日本とドコモは、料金高いと思うけど嘘は言いませんよ。

  7. もなお より:

    2週間前:auショップでauひかり申し込む。本登録完了「1週間以内に工事の電話があると言われる。」

    1週間前:ブロードバンドセンターから確認の電話があり、「工事の連絡以前に登録してないと言われる。」すぐにauショップに確認し既に登録済みと言われる。

    本日:窓口で1時間待たされて、2週間経っても工事の連絡ないこと伝える

    「すみません、こちらでの確認が取れてませんでした。もう一回手続きして」

    再度同じ登録書にサイン

    すみません。既に手続きが済んでおりました。
    もう1週間後に工事の連絡あります。・・・( ゚д゚)

    ブチ切れそうになった。

  8. ソフィア より:

    auひかり電話で騙されました。au携帯との通話料無料はウソでした!

    auひかり(ネットと電話)の申込時に自分や家族の携帯との通話は「無料です」って言ったくせに、「スマホとひかりの請求書を一緒にする新たな手続きをした後、数ヵ月後から」なので「今まで話した通話料ぜーんぶ支払ってください」と言われました。

    ひかり電話は家族と電話するために契約したので、「家族のau携帯とひかり電話との通話料は無料ですか?」と確認ましたし、「スマホの請求と一緒にしてほしい」旨もお願いしましたが、新たな手続きの話など全くされませんでした。まさに寝耳に水。

    ひかり電話なんて申し込まなければよかったです。

  9. au本気で嫌いになった より:

    引っ越し工事
    まず工事に2ヶ月かかった。電柱関係だったからここは許す
    しかし、対応がくそ過ぎる。
    ここにかけてくださいが4回くらい続く。
    固定電話番号2ヶ月前に聞いても絶対に教えれない情報です、2ヶ月後教えます言われる、2ヶ月後聞くと2ヶ月前に送ったモデムの箱の中に書いてますよと言われる。

    は?

    二ヶ月後、電柱工事終わりました工事いつきますか?と聞いたら今日の3~5時ですと言われて待ってると来なかった。次の日電話すると来ません、自分でつけるように言いましたと言われる。そして喧嘩売ってるかのような口調で申し訳ありませんと言われる。二ヶ月前に来ないと言いましたと言われる、2ヶ月前他の奴が言った事を何でお前が即答出来るんだ?確認せずに即答できるような事じゃない。
    本当に適当すぎて頭にくる
    auで買い物や何かした時は毎回すんなりいかない
    auは知り合いに聞かれても本当におすすめしないようになった
    あとソフバンもw

  10. ぽて より:

    約1ヶ月後に引っ越す予定でau光を契約するかどうか悩んでいて、電話で問い合せたところ回線も引越しできるということなので、契約。
    その時の開通工事の日程等の連絡は問題なく完了!
    しかし、引越し先でau光を使う為連絡を、そしたら引越しは出来ません。1度解約していただいて、新規で申し込んでください。解約金および開通工事費を一括で払ってください。
    この時点で意味がわかりません。引越し出来ないなら申し込みの時に言って貰えれば契約なんてしません。
    結局解約金相当のキャッシュバックをするからとのことなので、渋々新規契約。
    10月6日に引越しをするので開通工事をお願いしますと連絡。
    工事日の連絡が無いまま2週間ほど経過。引越しが終わってもネットが使えず困りました。
    そして新居ではネット回線の開通の為の穴あけビスどめ禁止とのこと。オーナー様に確認をとってもらい工事できるとのことで10月17日に工事決定。
    そして前日にau光から電話があり、オーナー様から退去時に回線の回収をお願いされたので回収費用が1万円ほどかかりますのでご負担下さい。
    どう考えてもそれは前日に言うことではない。
    許可がおりた時に話すのが普通だと思いました。
    契約期間がすぎたら次はもうau光は使いません。
    これから契約を考えてる方の参考になればと思います。

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