お願い教えて!ソフトバンク光の解約手続きと違約金

公開日:2015/08/16 更新日:2018/12/03
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もしかしたらソフトバンク光を解約してフレッツ光にしたい!という方がいるのではないでしょうか?

インターネットの光回線速度が遅いから満足できない。サポートスタッフの対応が悪くてイライラする。工事の日程、約束が違うなど、不満を爆発させている方もいることでしょう。

そんな不満をお持ちの方がスムーズにソフトバンク光を解約できるよう、手続きの方法や解約違約金についてまとめてみましたので、良ければぜひ参考にして下さい。

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    開通工事の対応もしっかり行ってくれるので、ネットが使えない期間も発生しません。

    こんな方におすすめ!
  • 今よりお得に利用したい
  • どの光回線を選んでいいかわからない
  • キャッシュバックを条件なしで受け取りたい
  • どこで申し込もうか悩んでいる
  • 相談も無料なのでぜひ利用してみてください。

    しつこい営業もないので本当に信頼できる窓口です。

    ソフトバンク光の解約・キャンセル方法

    光回線でも携帯でも保険でも同じだけど、解約の手続き案内はどうして目立たないように書いてあるのでしょうね?中には一生懸命探しても電話で連絡すればいいのか、メールですればいいのかですら分からない会社もあります。

    ソフトバンク光は比較的分かりやすく書いてくれていたので、迷わず見つけることが出来ましたけど、小さい文字で書いたり、薄い色や見づらいフォントなど、姑息な手を使ってくるところはいったい何を考えているのでしょう。

    さて、愚痴もこの辺にして、いったいどうやって解約の手続きを行ったらいいのか、まずは連絡方法からご確認下さい。

    解約手続きやキャンセルは電話での受付となります

    SoftBank 光 サポートセンターへ直接電話を掛けて解約の手続きを行いましょう。
    0800-111-2009(通話料無料)

    受付時間

    10:00~19:00

    今まで散々お世話になったソフトバンク光にお別れの儀式をする時は、上記番号へ電話をかけて、丁寧に解約のお願いをしましょう。不満がありサービスを辞めるのかもしれませんけど、最後はしっかり丁寧に、感謝の気持ちを持ってオペレーターの方と話しましょう。

    要注意!解約は電話で申請後から最長6日かかる

    上記では解約は電話で行うと説明しましたが、電話で解約することを伝えた日が解約の完了日ではありません。

    サポートセンターに電話で解約の旨を伝えてから、正式に解約が受理されるまで最長で6日かかるみたいです。

    電話の後どんな手続きをソフトバンクがしているのかわかりませんが、更新月の月末に解約したとしても最悪以下のようなケースになりかねません。

    例:11月が更新月で11月28日に解約の電話をし6日後に受理された場合
    ⇒解約日は12月4日になり、12月分の基本料金と違約金が発生します。

    この後くわしく説明しますが、解約月の料金は日割りではなく全額支払いなので、月の初めに解約したとしても一ヶ月分の料金が請求されます。

    ネットの回線を乗り換える時は新たな回線が開通してから、解約するのが一般的です。

    新たな回線の工事日も早めに設定し、月の半ばには解約できるようにしましょう。

     

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    解約月の料金は全額請求される

    解約するしないはご自身の自由であり、希望する日を以って解約となります。但し、以下で説明の通り、自動更新ありプランでは契約満了月の解約によって9,500円の解約違約金を徴収されます。

    解約月の料金支払い

    日割りでは無く、全額の支払い。

    解約違約金の上限

    ソフトバンク光と他のオプションを同月に解約した場合に発生する違約金について、上限は10,000円となる。

    ソフトバンク光だけの解約は、9,500円だけになります。どんなに大きくなっても同月であれば10,000円以上は違約金を取りませんよ!という事です。

    オプションがある場合の料金

    オプション利用料は日割りではなく、全額の支払いになります。

     

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    解約時に発生する可能性がある違約金

    違約金はあくまで定期契約の約束を果たせなかった時に払うわけで、ルール通りに辞めたのなら払う必要はありません。その為にも『いつなら無料で辞める事ができるのか』しっかり確認しておきましょう。

    自動更新無しプランの解約違約金は無料

    最低契約期限が定められていない自動更新無しプランの場合には更新月以外で契約を解除しても、解約違約金が発生する事はありません。いつでもどこもで無料でソフトバンク光を解約する事ができます。

    自動更新ありプランの解約違約金は9,500円

    『契約満了月』が違約金無しで解約できますが、それ以外の月では9,500円の解約違約金が発生します。

    契約満了月とは

    例えば2015/8/16に契約したとすれば、2年自動更新の場合、契約満了月は2017年の7月になります。

    注:ソフトバンク光は自動更新ありと無しプランがある
    他の光コラボでは基本は2年毎の自動更新契約ですが、ソフトバンク光では『自動更新あり』と『自動更新無し』のプランが選べるようになってます。自動更新無しのプランの場合は月額基本料金が戸建て、マンション共に1,100円高くなってしまいます。
    違約金や2年割の契約縛りについて詳しく知りたい方は『知らなきゃ損!にねん割の違約金と解約時の落とし穴』をご覧下さい。

    レンタル宅内機器の返却

    解約後、契約終了月の翌月20日までに返却しなかった場合による違約金は次の通り

    自身の不注意や天災による返却しなかった場合

    未返却違約金18,000円

    光BBユニットを故障させてしまった場合

    故障修理交換料金7,143円

    その他のレンタル機器の未返却や破損

    別途当社が定める金額をお支払いいただきます。

    返却方法

    指定された住所にご自身で返却を行います。

    返却に必要な送料

    自分で負担します。

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    分割払い中の未払い工事費

    ソフトバンク光の解約時に工事費の残金がある場合は、請求します。

    問い合せ電話番号と受付時間

    問い合せ電話番号

    0800-111-2009(通話料無料)

    電話の問い合せ受付時間

    土日祝日は一部休業
    10:00~19:00

    SoftBank光サポートセンター概要

    携帯電話・PHSからの電話による問い合せが可能です。
    電話番号の前に186を付けてかけると問い合せ時間が短縮されます。
    分からない事があればSoftBank光サポートセンターに電話で問い合わせるようにして下さい。

    番外編

    フレッツ光の転用による解約工事費

    フレッツ光の契約に、まだ工事費の分割の残債が残っている場合は、残った分がソフトバンク光から請求が来るようになります。

    また、工事費の割引サービスもそのまま引き継がれるので損はありません。「契約期間の2年を過ぎてから切り替えたほうがいい」ということはないので、フレッツ光に加入したばかりだとしてもソフトバンク光への転用は問題ありません。

    Yahoo! BB 光 with フレッツにおけるYahoo! BBプレミアムの解約違約金

    契約満了月以外で「プレミアム」プランを解約すると、規約に則り解除料として3,000円をお支払う必要があります。

    あなたがフレッツ光を利用して、プロバイダをYahoo! BBにしてる。尚且つ、Yahoo! BBプレミアムに加入しているなら『http://help.yahoo.co.jp/help/jp/premium/』を参考に解約手続きを行って下さい。フレッツ光とは別にご自身で別途、解約の連絡が必要となります。

    ソフトバンク光とYahoo! BB 光 with フレッツの違いについて簡単に説明すると、光コラボのソフトバンク光か、フレッツ光でプロバイダをYahoo! BBにしているかどうかです。

    おすすめの申込み窓口

    ソフトバンク光を解約した後の光回線は決まっていますか?

    どの光コラボを選ぶのと同じくらい「申込み窓口」選びは重要です。

    「当サイトから申し込めば最大●●万円のキャッシュバックが受け取れます!」

    などと宣伝しているサイトをよく見かけますが、キャッシュバックの受け取りには複雑な条件が多く、こちらの質問にも真摯に対応してくれません。

    僕がおすすめする窓口ではこれまでの料金や、速度、利用環境から最適な回線選びをサポートしてくれます。

    僕も何度も利用させてもらっているので安心して申し込める窓口です。

    また、いい加減な代理店だと申し込みをしても工事の日程が決まらずネットが使えない期間が発生する場合もありますが、こちらは申し込み後の工事対応もしっかり行ってくれたのでとても助かりました。

    豊富な知識をもった専門スタッフが親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

    お困りの方は相談だけでもしてみてはいかがでしょうか。

    まとめ

    電話で解約の申入れをして、レンタル機器を自分で返却する。あとは、契約満了月を理解し、解約違約金が発生しないように注意しましょう。

    解約の電話をした際、『解約理由』や『継続利用でお得になるサービス等』の話があるかもしれません。

    解約の意志が固いのあれば手続きを続行し、お得になるサービスに興味があるなら契約の延長を考慮しても良いでしょう。

    解約後は違う光コラボレーションへ

    インターネットライフがソフトバンク光と合わなかった、もしくは不満があったので解約された方にお勧めの光回線を紹介しておきます。

    既に200社を超えるサービスがある為、全てを紹介していると膨大な記事の量になる為、キャッシュバックサービスを行っている光コラボレーションをメインに紹介させて頂きます。気になるサービスがあればご覧になってみて下さい。

    戸建てタイプ

    So-net光
    最大30,000円のキャッシュバックとauセット割(単身向き)

    U-NEXT光
    最大25,000円のキャッシュバックと格安SIMの割引(単身~家族向き)

    auひかり
    最大20,000円のキャッシュバックとスマホとのセット割が充実(単身~家族向き)

    OCN光
    最大10,000円のキャッシュバックと格安SIMで最大5契約までの割引(単身~家族向き)

    西日本フレッツ光
    最大25,000円のキャッシュバック(西日本限定だけど、料金は安く単身~家族向き)

    マンションタイプ

    iSmartひかり
    最大40,000円のキャッシュバックと、マンションタイプだと断トツの安さなので、一番お勧め。

    U-NEXT光
    最大25,000円のキャッシュバックと格安SIMの割引(単身~家族向き)

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    最大10,000円のキャッシュバックとauセット割(単身向き)

    auひかり
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    ブログ管理人

    なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
    光回線の相談窓口

     

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    光回線の申込み窓口選びは本当に大切です。

    いい加減なところから申込むと『僕みたいに騙されて』せっかくのキャッシュバックが台無しになります。

    このブログを通じて皆さんに紹介している窓口は、僕自身が何度もお世話になっていますし、次の理由から自信を持っておすすめできます。


    • 取扱っているネット回線の種類が多い
    • 最短3か月のキャッシュバック受取り
    • キャッシュバックに複雑な条件が無い
    • 僕も利用しているので安心して下さい

    また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

    親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

    フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

    banar

    コメント

    1. ひで より:

      私もソフトバンク光に去年乗り換えて後悔しています。
      何しろソフトバンク光の料金請求が、かなりいい加減!です。
      毎月の料金明細は、内訳を確認しないと駄目です。
      かってに割引プランが解約されていたり、先月まで請求されなかった明細がかってに追加されたりします。(もちろん契約変更などしてません)
      そろそろ契約して10ヶ月ですが、その間、3回も料金センターに電話して訂正させています。
      今はイオ光に戻そうか検討しています。

    2. とし坊 より:

      先月末(2016.8)にソフトバンク光を解約しました。理由は、サービスオプションを勝手に付けておいて、無料期間が経過しても自分でオプションを外さないとそのまま課金されてしまうことです。また、工事料金が開通日の3カ月後に請求され、何の工事料金かと確認すると「申し訳ありません。間違いでした。その代わり、基本料金を1カ月無料にします。」と言って無料になりましたが、本当にいい加減な顧客対応をしています。毎回、料金明細を確認していましたが、もし、工事代金のクレームをつけなかった場合は、黙って引き落とされていたと思うとゾッとします。まだまだたくさん理由はありますが、それに対応するコールセンターの対応も酷いのもです。皆さんもソフトバンク教団か脱退しましょう。

    3. 仙四郎 より:

      NTTフレッツ光からソフトバンク光に契約変更して今困った状態に^^;

      近い内に引越しする旨を伝えて1度は断ったのに同じ市内なら大丈夫だと言われ変更したのですが、
      いざ引越し先が決まり引越しの手続きをお願いしたら、そこはソフトバンク光が使えないとの事で契約解除。新たにNTTと契約する事になりました。
      ソフトバンクの都合で契約解除なのに違約金を請求されました。
      また解除日も電話で決めた日よりも2日も早く解除されました。

      話をしたくてもまともなオペレーターに繋がりません。
      どこに電話すればきちんと話のわかる人につながるのでしょう?

      イライラMAXな1日でした

    4. きなこ より:

      怖いですね、私もNTTからソフトバンク光へ変更しようとしましたが、ヤフーの課金も勝手にされてますし、みなさんも言うように、違約金や課金など、不正請求が多すぎる。絶対ソフトバンク光には変更しないほうがいいです。オペレーターも切れ気味の人が多くサービスも悪い、新手の詐欺のようです。私ママ友や周りに勧めていませんよ

    5. ひろん より:

      自分もソフトバンクには呆れて、文句を言わないでやめます。最悪な会社、二度と使わない。

    6. トシ より:

      いま まさに ソフトバンク光と もめてます。
      詐欺も いいとこ‼️ 電話で解約申し込みしても ノラリクラリ。 契約から 開通から 説明なしについてるオプションやら 契約書が 開通後に きたり。 あげくには 二台ある電話が 両方鳴り出すしまつ‼️ 対応なし‼️ ソフバン光は 詐欺 そのもの‼️

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