ソフトバンク光の契約前に読んでほしい!考えるべき重要ポイント

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ソフトバンク光

注目!嬉しいお知らせです♪

本題に進む前に、今しか申し込めないチャンス到来!
アンチの多いソフトバンク光ですが、お得すぎるキャンペーンを紹介しておきます。『ソフトバンク光なんて申込む必要なんてない!』という方はどうぞ先へ進んで下さい。

検討中。本気で悩んでる。という方は、今を逃すと後悔するかもしれませんので、ちょっと立ち止まってみて下さい。

以下の窓口では、期間限定ではありますが、ソフトバンク光の公式キャンペーンと併用した、ダブルキャッシュバックイベントを開催しております。10月15日~11月2日までの申し込み限定となり、延長予定はありません。

あとから申込もうと思っても既にキャンペーンは終了しています。どう考えてこれはお得ですので、良かったら今、申し込みを検討しては如何でしょうか?

『パパと三人娘のブログを見てきました!』と言うとスムーズです♪

ソフトバンク光

専用番号:0120-913-481

 

余計なオプション、支払料金に関する不満

光コラボレーションの強味は「光回線」と一体となってサービスを提供することで、フレッツ光よりも安くインターネットが使えること。そして各社独自のキャンペーンや割引によるメリットがあることです。

ソフトバンク光で言えば、2年間の携帯代が毎月最大2,000円割引かれる「おうち割 光セット」でしょう。

それが目的で契約したのに事前説明と違って料金が高くなったのであれば怒って当然。いくら仏のように優しい方でも怒りが込み上げてくる方もいるかもしれません。特にフレッツ光からの転用であれば、契約を切り替えた意味が無くなってしまいます。

これから皆さんにお届けする内容は「2016年6月迄の最新版」です。

読んで頂けると分かりますが、かなりずさんな状況なので契約を検討している方は特に考えを改めた方がいいかもしれません。

覚えのないオプションが契約されている

僕はフレッツ光の契約で見覚えの無いオプションの契約をして、通常よりも多い料金を払い続けた経験があります。詳しくは「僕は一生忘れない!フレッツ光をヤマダ電機で契約した失敗談」をご覧になって頂ければ分かると思いますが、とにかく営業マンの言いなりに契約してはいけません。

彼らは契約を取る為に利用者のことなんて考えず、キャッシュバックをチラつかせたりしながら平気で不要なオプションを契約させてくれるからです。

この方のように文句を言って返金してもらえるケースもあれば、僕のように泣き寝入りするしかない無いパーンもあります。

ソフトバンク光も含め、インターネットの契約をする際は「ある程度インターネットに精通した人」に相談することをお勧めします。2~3ヵ月しか使わないものなら構いませんけど、インターネットは数年間の長いお付き合いです。

出来れば親身になって相談に乗ってくれる友人、もしくは会社の上司とかに話を聞いてもらいましょう。

1万円超えの請求が来る

まさに僕と同じ「キャッシュバックの誘惑作戦」に引っかかったパターンです。不必要なオプションさえ無ければ5,000円で済むところを10,000円の支払いです。

BBフォン、BBマルシェ、BBライフホームドクター。これって本当に必要でしょうか?

数万円のキャッシュバックを提示されたら心が揺らぐかもしれません。臨時収入で欲しかったブランド物が買えたり、旅行に行くような贅沢だってできます。

けど、トータルで考えてキャッシュバックを貰った方が得なのか?オプション無しで通常契約をした方が得なのか?考えれば分かるはず。

勧誘やインターネットの広告など、特に高額なキャッシュバックで誘惑してくる代理店にはくれぐれも注意して下さい。

狙いはオプションの解約忘れ

こうしたオプション契約の隠された意図を理解しておくといいかもしれません。さすがにタダでキャッシュバックを渡すほど代理店もバカではありません。

オプション契約をさせることで「解約忘れ」を狙っています。ソフトバンク光の開通一ヵ月に忘れず解約できればいいのですが、全員が全員そういうわけにもいきません。

この弱者を狙った「解約忘れ」で得た利益と、キャッシュバックを渡すマイナス分で釣り合いを保ち成り立っています。

つまり、解約を忘れた人は見事「餌食」となった方々です。悲しいことに、その方々がいるからキャッシュバックを渡すことが可能となっているんです。

※自分は絶対に解約のし忘れなんてしない!と、1000%自信がある方以外はキャッシュバック狙いの契約なんてやめておきましょう。後々後悔するだけですから。

謎の強制オプション・Yahoo! BB基本サービス

僕の実体験ですが、ソフトバンク光の申込みをする場合に店舗によって「独自の強制オプション」が発生します。某ヤマダ電機からの申込みでは『Yahoo! BB基本サービス(スタンダード)』の入会が絶対に必要だと言われました。

この、Yahoo! BB基本サービス(スタンダード)は無料では無く、月々300円も料金が発生します。パンフレットにも公式サイトにも絶対に加入が必要だという記載はありません。

店員さんには何度も確認したけど「加入は絶対に必要」…。不思議に思って帰宅後にカスタマーセンターに電話で問い合わせると強制ではないらしい。

僕:ヤマダ電気でソフトバンク光の話を聞いたら、Yahoo! BB基本サービス(スタンダード)が強制加入だったんですけど、それって本当なんですか?

カスタマー:いえ、強制ではありません。

僕:けど、ヤマダ電気では強制だって言われましたけど、そういうのってありなんですか?

カスタマー:はい。そういった独自のことを行っている場合もあるようです。

『・・・・・・。』

一瞬耳を疑ったけど、何でもアリですやん…。カスタマーセンターのスタッフも容認してるこの状況。恐るべし強制オプション。恐るべしソフトバンク光!

 

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怒り爆発!スタッフの対応や繋がらない電話

softbank-denwamachi

アヤ姉
もっと人数増やせばいいじゃん!って思うのは私だけ?

雑すぎるスタッフ対応の現状

一部の評判サイトでは批判的な声が落ち着いているとも書かれているけど、実際に細かく知らべて行くとそうでもありません。ツイッターでは業者(ショップ・代理店)による連続つぶやきのせいで、一般の方の書込みが埋もれて発見し辛いですが、見れば現状がどのようなのかハッキリわかります。

前に僕がスタッフ窓口に問い合わせた時は「少々お待ち下さい、今別の窓口に…」と、初歩的な質問なのに答えてくれませんでした。ではなぜ電話を取ったの?と疑問です。

  • 焦りすぎ、話を最後まで聞こうとしない
  • お客さんが何を質問したいのか?一歩踏み込んで考えていない
  • それで解決できたのか?と心から心配してくれる対応ではない

それから数か月。改善されていることを望んでいましたけど、どうも無理みたいでした。

元ソフトバンクの店員が暴露

インターネットへの書込みなので、嘘か本当か事実を確かめる術はありませんが、わざわざデタラメを書き込んでソフトバンクを敵にするメリットはないでしょうから、本当の事だと僕は思っています。

インターネットの契約をしたら抽選で何かプレゼント!なんていうのは、色々なソフトバンク光の窓口で行われていること。(※特にショップ型の店頭申込みで多い傾向にあります。)

しかし、その内容は詐欺に近いもので「ハズレ」「4等」しか用意がない…。昔、縁日のハズレくじでニュースになったこともありましたけど、まさに同じこと。

まさか働いていた方が暴露してくれるとは思いませんでしたけど、恐怖とか言いようがない状況です。出来ればどこの店舗とか教えてくれると嬉しいのですが、この記事を読んでいたら、つくもさん。コメントを下さい。

カスタマースタッフからたらい回し

イライラする気持ちは本当に良く分かります。どこでどんな処理を受け付けているのかくらい把握できそうですけど、それすら統一されていないって…マニュアルが用意されていないのでしょうか?

電話では店舗へ行きなさい。けど、実際に店舗に行くとここでは受付けできない。ならどうしろと?

こうなるともう一度カスタマーへの電話になるでしょうけど、利用者の手間をもう少しカスタマースタッフの教育に力を入れてほしいものです。

半年以上も待たされる人もいる

ツイッターに書き込んでくれている「白い犬の元OP」さんは色々と詳しいようで、この他にもソフトバンク光に関することをつぶやいてくれています。

繋がらない電話や、待たされる開通工事。いくらかは改善されたと思っていたのですけど、こうした利用者の声を聞く限り実際は改善されていない様子です。

当事者になるとすごく気持ちが分かると思うんですけど、電話に繋がらないって本当にイライラします。5分~10分なら何とか我慢できるけど、何度電話しても数十分…。そういうところもあるんです。

せめてオペレーターを増やすという改善。学ぶことも多く、人を増やすのが簡単でないことは分かるけど、一刻も早く改善してほしいものです。

あまりの酷さに孫正義へお願い

電話が混み合って繋がらないだけでもイライラするのに、電話に出たスタッフの対応が悪いとなればダブルパンチで最悪でしょう。

料金やネットの速度も大切だと思うけど、お客様対応は企業の質を問われる部分。ある程度なら我慢する方もいるかもしれませんが、耐えきれなくなり解約する方も出てきます。そうした結果、評判が悪くなりソフトバンク光の評価がどんどん下がっていきます。

人手が足りなくて電話に出られなかったのは100歩譲って良しとしても、対応が悪い部分はかばいきれません。CMとかネット広告に力を入れる予算があるのなら、とにかく人材の育成、そしてもっと人手を増やすことに金銭を費やした方が良い気もしますけどね…。

大手だから良い対応とは限らない

過去の口コミから見ても分かる通り…

@su_chan244
うちのマンションケーブルひける→契約→工事日決定→確認事項あるから電話してとSMS→そちらのマンションが工事できるのか管理会社に確認しないと分からない→自分で確認→できない→キャンセル とにかく契約させる 最初に確認しなきゃいけないことを言わない 無駄な時間

‏@joy_brazil
孫社長!ソフトバンク光が使えなくなって3日目です。ここまで来てNTTとソフトバンクのたらい回し。さっきNTTからソフトバンクにかけろ言われて時間外。何でユーザーが間に入ってやらないといけない?責任を持たせて下さいよ、ちゃんとしろソフトバンク光!
何様のつもりだよ!

@Chieeerin
SoftBank光から今日届いた封書。あの人たち過去に生きてるの?
てか昨日3時間半かけてやっと繋がって一言今日は工事はありません!ってあれなんだったんだ??ヽ(´ー`)ノ

@taiyaki2521
ソフトバンク光の工事が遅れててソフトバンクショップに行っても分からないの一点張り。怒りをコールセンターにぶつけようかと思っても繋がらない。
ソフトバンクは何なの?対応がクソすぎる。

@herokaori
ソフトバンク光のサポート電話、想像してた以上にひどいぞ。すぐは分からないので、お調べして折り返します、土日を挟んで近いうちに、だって。
さすがに、イヤイヤイヤイヤ!って言ってしまったw

@herokaoriい!謝るだけで、お調べして電話かけ直すから切らせてくれ、しか言わなかった。最低だ!
何がセット割だ!多少高くてもこのままフレッツ使ったほうがいい気がしてきた。

@ballpark3
ソフトバンク光をネットで申し込んだら,工事日のみSMで連絡あり。スマネを申し込むためショップに行ったら,契約IDがないと手続きできないとさ。IDを電話で問い合わせても「担当部署に繋ぎます」とたらい回しで全く繋がらない。相変わらず常識のないSB。アホか!

@kind_dragon
良いサービスだと思いソフトバンク光に申し込みました。4月開通を楽しみにしてたが連絡がないので、繋がらない窓口に連絡して、それらも3つの窓口をたらい回しにされたあげく、サービスを提供できないマンションなどでキャンセルされています。とのことでした。最低な会社です。

‏@defD11仕事中の6時半頃ソフトバンク光の勧誘の電話来た。
話聞いてて悪い話じゃないなと思って転用OKしたけど、職場にいたんで、帰って転用番号出しとくから8時頃に電話くれって言った。
8時になっても来ないんだなこれが。

@uKiB1ky5C59YUso
分かったソフトバンクが対応悪いんじゃなく
ソフトバンク光が対応悪いんだ(確信)

@jx8g55
ウチの電話がソフトバンク光にして以来2ヶ月以上繋がらないまま。何度サポートに電話しても最終的にはしばらくお待ちくださいと言われる。いつまで待てばいいんですかね?
繋がらない回線のフォローなんて考えたことないんですかね?

@56chan178
お客様のお住まいは一括でインターネット契約しておりますので、ソフトバンク光は契約できません。
は?
何を今更ぬかしとんねん
契約できるて店で言うてたやんけ
はい、インターネット契約取り消しー
もーめんどいわー

@platinumDr
ソフトバンク光たしかにちょっと安いけどサポート糞すぎて笑えない

@tenpari2010
先月26日に某所SoftBankにてSoftBank光の申し込み完了。
工事日は3月2.3.4のどれかで希望出したのに未だに工事日についての連絡もなし。SMSで来るという事でしたがもちろんナシ。モデムも届かない。Yahoobbは40分掛けても電話は繋がらない。

@tomodarling95
ソフトバンク光の回線工事日なのに業者が来ない…
カスタマーセンターに問い合わせの電話をして通話保留の状態がすでに1時間以上…
今日の予定が丸つぶれ_| ̄|○
誰か助けて(ToT)

@n_won
ソフトバンク光‥‥
工事したけど、電話が繋がらない‼️
サポートセンターにTELするも、そっちも全然繋がらない‼️
なんなの、いったい‼️

@taiYOunoKO
ソフトバンク光 に変えてちょー失敗!全く電話が繋がらない!自動音声のこのままお待ち頂くか暫くたってからお掛け直しください。だけ流れる。今まで30分位待ったけど今日は1時間待った。変更事項が電話でしか出来ないで繋がらないのはわざとか?

@n_won
ソフトバンクどーなってるの
光サポートセンター10時からで10時にかけて繋がらない
ソフトバンク光にして、家電話が繋がらない

@tiamomoskeeto
困ったときのサポートセンターが繋がらないってどういう事?ソフトバンクのシステムに疑問だわ。ってかいい加減にしろよ。このままネット繋がらなくて、今まで使っていたフレッツの解約日がきたらどうしてくれるの。
このまま繋がらなくて請求が先にきたら、次はマジで怒るわ。

@0Gothic
ちなみにソフトバンクにメールをしてもカスタマーセンターに電話しろとのこと
そのカスタマーセンターが出ない(^ω^)

@4oshi4oshi
softbank光サポートセンターから問合せの返答メールがきた。2時間鳴らしっぱなししてても繋がらない電話窓口に問合せをしろだって。だったらメールで問合せを受けなきゃいいのに。

@HirakiNaori
SoftBank光。折り返し連絡をするとオペレーターの方から言われて、待てど暮らせど五日間連絡がないので、こちらから連絡しました。86分間待たせられたあげく、通話が切れました。…勘弁してください。

@syake32
SoftBank光にしろとネクシーズっていうプロバイダーから勧められて手続きをしたら、割引にならない事が分かった。SoftBankサポートに電話したら、あちこちたらい回しされ、挙げ句の果てに でんわが大変混み合っているとかで、1時間以上電話口で待っている!なんなの、これ!

@hrut0918
ソフトバンク光工事日3日前になってもなんの案内もないから電話してみたらたらい回しされた挙句2時間保留され続けてるなう
何だこの会社?
今の回線月末に解約してもたのにどうしよう

現状と比較しても大差無し。別にソフトバンクに恨みがあるわけではありませんが、まだまだ対応に期待するのは無駄のようです。(※勿論、中には素晴らしい対応をしてくれるスタッフもいると思います。けど、極々一部でしょう。)

一応参考までに電話での問い合わせ先を載せておきますけど、ちゃんと繋がったらいいな?程度の期待でかけるようにしましょう。でないと、数十分も待たされた挙句に最悪な対応をされたらストレスが溜まるだけですから。

SoftBank 光 お問い合わせ窓口

※窓口の混雑について
土日祝日の翌営業日、とくに月曜日は混雑が予想されます。 インターネットでのサポートもご利用ください。

※発信者番号通知をお忘れなく
「ご契約のお電話番号」もしくは、「連絡先としてご登録いただいている電話番号」から、
「186」をつけて電話番号を通知しておかけください。

TEL:186-0800-111-2009

参照:”ソフトバンク光ネット窓口

 

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不満が溜まり続ける開通工事の状況

softbank-koujihuman

たくぼー
年末近くや、引っ越しが増える2,3月は工事まで時間がかかるから、申込みは余裕をもって行った方がいいですよ!10月ですら、一ヶ月待ちは普通ですからね。

忙しい気持ちは理解できるけど、使う側としては申込んだのに工事の連絡がなかったり、数か月も待たされたんじゃ信用を失ってしまいます。

料金が安くなるとはいえ、サービスやアフターケアが雑だと気分が悪いですよね?例えば、安いと評判のご飯屋さん、けど料理が出てくるのがスーパー遅い!そして店の中は油でギトギト、テーブルもイスも汚ければ店員の対応は最悪…もう2度と行きたくないと思うでしょう。

安さよりもサービス、実のところそこが一番大切なのではないでしょうか?

▼開通工事が遅い時の対処法

工事日時の約束すら守れない

ありえないと思うけど、工事日になっても担当者が来ない事はふつうにあるようです。なぜそんな事が起こるのか?それは連絡ミス以外の何物でもありません。

受付けをした窓口(代理店)からソフトバンクへ連絡。そこから工事を請け負う業者への連絡。この、「ソフトバンクから工事業者への連絡」が出来ていないんです。

光コラボレーション開始当時だから?と思っていましたけど、未だに工事の連絡ミスなんてあるんですね…。大袈裟かかもしれないけど、インターネットは電気・ガス・水道、などのように毎日使う当たり前のもの。

1日でも遅れたら迷惑をかけてしまう!くらいの考えで、工事業者、ソフトバンクにはしっかり対応してほしいものですね。

過去には工事に関するこんな声も

@ackey_dance
SoftBank光の回線工事。前日までに業者からお伺い時間の目安を連絡するって書いてたのに、連絡きたのが来る30分前。 朝からバタバタさせるのやめてほしい…

@takahirosex
SoftBank光のオペレータの対応が悪すぎます。6月に引っ越しして連絡してるのに、まだインターネットが使えませ。遅れるとかの連絡もありません。これって普通のことなんでしょうか?

@hattyam
SoftBank光の工事日程打ち合わせがなかなか連絡こないんですが、、、大丈夫でしょうか?

@KiraAeko
くそソフトバンク光
ずいぶん前に申し込んだけど、工事日連絡ない。何も来ん。やっとつながったサポートセンターには一週間後に連絡するから待てとか言われた。ありえんくないか?ねぇ、オペレーターのたけだちゃん。さっきは怒って悪かったけど、いっこも怒りはおさまらんよ。

@ds_ema
SoftBank光の工事日連絡が来ず、問い合わせの電話も1時間半繋ぎっ放しで繋がらず。ネット使えないの困るよー。。

@as_yuu
ソフトバンク光に申し込んだけど、工事日の連絡が来ないし、電話してもバッテリーが無くなるまで待たされ、結局何も分からない。今使用中のネット環境は3月いっぱいで解約なのに工事は間に合うの?

@Sonnet_du_pitre
ソフトバンク光、今日午前に回線の工事予定だったんだけれども、業者が来ぬ。連絡も来ぬ。

@jet_wednesday
SoftBank光がだな。。3/5立会工事って言うからクソ忙しいのに待機してたのにあっちの手落ちで工事延期のあげく未だに電話すらないんですが…

@ZeppeLion_0926
ソフトバンク光の工事来ないけどどうなってんだ…工事希望日叶わない、工事予定日に来ないってなんか昨日機器が届いたから詐欺られていることを体験してるみたい。
少し前の送りつけ詐欺っていうやつ?

@shin_kikiki
ソフトバンク光工事日なのに連絡無い💢いつくんだよ

@fortunate_you
ソフトバンク光
申込して工事日決定の連絡ありました。
当日誰もこない。
受付した店舗は全く知識なし
サポートセンターは繋がらない。
一体どこに連絡したらいいですか?
ソフトバンク光と同時にと勧められプラン変更、ポケットWi-Fiまで、契約して無駄金払うなんて

@jet_wednesday
3/5、SoftBank光の工事予定。あちらのミスでドタキャン喰らう

→1週間経っても電話もないのでサポートに電話。第3希望日まで確認されながら希望日過ぎても連絡ないw

→またサポートに電話。「本日中にお電話しますので(キリッ」

→3日経ってまた連絡ないよ?←今ココ

@Wa_Maki
ソフトバンク光を申し込み、新店舗立ち上げに合わせて、ソフトバンク光を契約、経費削減のため光電話も一緒に契約。3月5日開通予定だったのが、未だに工事決まらない。6,7回光に問い合わせ、たらい回しで、折り返しを毎回約束するが、折り返しが来ない度にこっちから電話する。

‏@masakiNISHIJO
ソフトバンク光よ、転居手続きしてもうすぐ2ヶ月になるというのに、一向に工事日の連絡が来る気配がないぞ。仕事にならんから、早よしてくれ

@ymk042905210212
ソフトバンク光 なんとかして~!7/7に工事決まってたのに、心配やからさっき電話したら、実はですねって言い出したから、またかー!って。お住まいのマンションのビル調査をしないといけないのを言うの忘れてたと・・・あぁ、5/24に契約して今7月。一体いつ工事に来るの?マジ最低!

@ma88ma6
ソフトバンク光、工事がまだで繋がってないし、契約してから約1ヶ月、今や何の音沙汰もなくなりました。請求はしっかり来てる。不信感〜。契約なかったことにしたら解約金かかっちゃうかな?明日聞いてみよう。

‏@chi9wa
ソフトバンク光。2月末に頼んで、延期につぐ延期でようやく開通かと思われた立会い回線工事も延期。後日、立ち会わなくて良いとの電話(?)そして本日開通するはずだったのにまだ回線がつながらない!今からじゃサポートセンターもやってない。ネットにつながんないよーーー!!!

@naruttaaa07
ソフトバンク光を申し込んでもう5ヶ月が経ちます。まだ工事の段取り進みません。こんなにストレス貯まると思わなかった。若干鬱

@01Ichi
ソフトバンク光、工事予定日になっても連絡来ないとか、遅れてるとかでビビってる

業者を100%信用したら負け

これだけ利用者から愚痴が出てるわけで、自分だけはスムーズ進む!なんていう期待はするだけ無駄です。

申込みが多い2月、3月の引っ越しシーズンだから殺到して遅くなっているという見解もあるようですけど、見てる限りそんな気は一切しません。

工事が遅くなるのは我慢する。連絡が来ないからこちらから頻繁にかけて進行状況を確認するくらいのことができるのであれば、ソフトバンク光への申込みを検討しましょう。

インターネットの速度に関して

インターネットの速度が遅くなる理由は色々あり、プロバイダ・ネット環境・時間帯・光回線、どれが本命なのか簡単にわかるものではありません。

プロバイダやパソコンを変えず、フレッツ光からソフトバンク光に転用しただけでインターネットの速度が遅くなったというなら、その理由は間違いなく『ソフトバク光』にあります。

それではまず、良い評判から見ていきましょう。

良い評判

遅すぎて使いものにならない!って酷評する方もいれば、信じろさんのように「満足できる速度」を体感されている方もいます。

皆さんそうだけど、悪いことはすぐに書きたいけど、良かったことは自分だけで留めておきたいと思っちゃうものなんです。だからインターネットには悪い評判ばかりウジャウジャと書かれます。

こういう意見もあるので、ソフトバンク光の全てが悪い!と決めつけず、良かったと満足されている方もいるということを覚えておきましょう。

悪い評判

次は批判の声です。

ソフトバンク光の「光回線」は、NTT東日本、NTT西日本の光ファイバー回線を拝借しているので品質は当然同等です。なのに何故、転用による速度の低下が起きるのか?それは「プロバイダーごとに用意された接続ポイントの違い」です。

但し、ソフトバンク光に限った話ではなく、他の光コラボレーションでもフレッツ光からの転用で速度が低下した、体感で感じられるほど遅くなったという事はよく聞きます。

すぐの改善は難しいのかもしれませんけど、少しづつは良くなっていくのだろうと個人的には思っています。

過去の批判書込み

こちらは昔の書込みです。

@Starrk1st
自宅のフレッツ光をソフトバンク光に変えるだけで、通信速度が劇的に上がるとか言われたんだけど、、、、ほんまかいな。マンションに引いてある回線は同じやろ?同じ回線使って、なんで通信速度が上がるんだっけ??しかも、ユニットがもう1基増えるとか、、、速度、逆に落ちねぇか、これ??

@Refiaa
ただ、ソフトバンク光に乗り換えたからか23時~1時が最強に速度遅かった。たまたま今日だけならいいんだけども。

@9naka
ソフトバンク光クッソおせえ

理論的にフレッツ光からソフトバンク光変えて速度が上がる事はありません。ただ、ネット回線を引いてる自宅との相性で、速度が上がる場合もありますが、その意見は少数派。プロバイダを変えれば速度が上がる可能性があるとうなら分かるけど…。これから完全に営業トークでしょう。

理論上の最高速度の数値は同じだけど、体感速度が速くなる場合もあるし、遅くなる場合もある。それは実際に使ってみないと分かりません。

悪質な勧誘が行われている現状

勧誘については主に「代理店」が行っていることなので、ソフトバンク自体が悪いという事ではありません。自宅に伺って契約を取ったり、電話で勧誘して契約を取ったり、それらが悪い事ではないのですが、正々堂々と営業しないので印象が悪くなるんですよね。

NTTを語ったり、強制っぽい言い方をしたり、お金稼ぎの為なのは分かるけど、常識ある行動をとってもらいたいものです。

騙されちゃダメ!NTTを語る訪問勧誘

たぶんこれからも「NTTを語った訪問勧誘」OR「NTTを語った電話勧誘」は消えないでしょう。だってNTTの名前を出した方が信頼できるし、どんな要件で電話や勧誘しているのか伝えやすい。

「ソフトバンク光のインターネットです!」というよりも「NTTのインターネットです!」と言った方が100倍伝わります。NTT東日本、NTT西日本で注意勧告を出してはいるけど、こういう業者が減らないのが現状です。

別に契約内容がまともであれば害は無いと思うんですけど、くれぐれも不要なオプション契約には注意しましょう。

管理会社もグルになっての勧誘

個人的には悪いのは「マンションの管理会社」なのでは?と思ってしまいます。一棟まるごとインターネット契約をソフトバンク光にすれば、それだけバックマージンがあるでしょうから。

だけど、こういうケースがあることに驚きです。郎太さんのように知識がある方だから上手く対応できたと思いますが、ふつうの方なら管理会社から言われたら「そうですか」と納得して餌食になっているでしょうね。

皆さんも「勧誘」には十分注意して下さい。

期待されるキャッシュバック

5000円~20000円のキャッシュバック

記事の最後に嬉しい情報を知ってもらい、これで終わりとさせて頂きます。契約者にとって大きなメリットとなりますのぜ、目を通しておくことをおすすめします。

新規・転用の申込みで最大20000円のキャッシュバックを貰うことができます。期待している方が多いので、簡単ではありますが、以下詳細をまとめましたのでご覧下さい。

公式サイト

2015年当初は見かけませんでしたが、下半期以降は期間限定でキャンペーンを行っているようです。ただし、キャッシュバックの受取りには条件が必要なので、注意事項をしっかり読んでおきましょう。

※2016年3月31日でキャンペーン終了

  • 金額:最大30,000円
  • 期間:2016年1月31日迄
  • 受取:14ヵ月後
  • オプション:Yahoo!ブックストア読み放題(月額400円負担)
  • 注意:スマート値引きの適応をしてはいけない

注意事項から重要部分を一部抜粋致しました。クリックで拡大して下さい。

softbank-tyuui

参照:『Yahoo! BB

最も大切な部分を説明させて頂くと、スマート値引き(他の割引)を適応させたらキャッシュバックは受け取れません。スマート値引きは毎月最大2,000円ですから、年間で24,000円を逃すことになりかねません。

そう考えた時、実質得する金額は6,000円だけです。さらにYahoo!ブックストア読み放題を実費負担する必要がある為、毎月400の支払が加算されます。

勘の良い方なら既に想像ついているでしょう。1年間のオプソション負担金は次の通り。
400円×12ヵ月=4,800円

上記の状況を仮定した時、6,000円-4,800円=1,200円しか得することができないということ。30,000円キャッシュバックのはずが、実質得するのが6,000円だけになってしまいます。

だけど少しでも得するが出来るは事実。あとは申込みから12ヵ月以降もYahoo!ブックストア読み放題を継続するのかどうか…それは利用者の判断次第ですね。

管理人おすすめ窓口

期間限定でお得に申し込めるチャンスなので、管理人のおすすめ窓口と一緒にキャンペーンのご紹介もしておきます。

批判的な口コミが多いソフトバンク光ですが、キャッシュバックの受取りとおうち割を活用で得することができます!今後もソフトバンクの利用を考えている方は必見です。

  • 金額:最大40,000円
  • 受取:遅くても6ヵ月後

申込みで何か受取り条件が発生するわけでもありません。金額は最大40,000円となり、受け取りは遅くても6ヵ月後。他の光コラボレーションに負けない好条件です。ただし、期限に限りがあるため、迷っている暇はありません。

利用するしないは読者の方の判断にお任せいたしますが、僕自身が光回線の他、ポケットWi-Fiや格安SIMで何度もお世話になっているので、信頼できる窓口です。これからご契約をする予定でしたら、ぜひご利用になってみて下さい。

『パパと三人娘のブログを見てきました!』と言うとスムーズです♪

ソフトバンク光

専用番号:0120-913-481

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからソフトバンク光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

1.09/5 (457)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • スマート値引きに満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

 

【現在の順位を見てみる】

まとめ

批判が多いソフトバンク光だけど、今後も長くソフトバンクを使い続け、尚且つ家族3人以上で契約するのであれば僕は間違いなくソフトバンク光をおすすめします。スマート値引きのメリットを最大限活用できるし、割引きが一生続くので前向きに検討して良いと思います。

光回線選びで光迷われているなら、光コラボレーションは一つではありません。あなたに合ったものが必ず見つかるはずです。

このブログでは皆さんに少しでもお得に申込みができるようにと、最大限の情報提供を行っています。ぜひ、他の記事も参考にしてみて下さい。

 

よく一緒に読まれてる「カテゴリ」

 

その他のソフトバンク光情報もチェック

 

光コラボレーション選びで役立つ記事です

 

僕のように悪質な代理店に騙されないように注意

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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騙された体験談
窓口選びを間違えると後悔することになるという、僕の実体験を語っている記事。

 

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フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

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コメント

  1. 唐変木 より:

    皆さんの投稿みるとなんと同じ想いをされている方の多いことか!店頭電話窓口ともスタッフのスキルの低さには閉口。工事不要と言いながら数日後になんやら機械が送られてきた。店に電話して聞いてみると今の機器と取り替える必要があるとの事そんな話聞いてないので契約キャンセルしました。相対的に説明不足。はっきり言って信用出来ないです

    1. 管理人:たくぼー より:

      唐変木様
      ヒカリCOMブログをご覧頂き誠にありがとうございます。

      詳しく話を聞いていないので、確実な返答は出来ませんが、ソフトバンク光特有の『強制加入オプション』による、光BBユニットが契約によって送られてきます。

      ご自身で市販の無線対応ルーターを持っていても『強制契約』となる【ソフトバンクの無線対応ルーター】です。

      その他、NTTからレンタルしている黒い機器で交換用の違うのが送られてきた!というのであれば別の問題があります。そこも詳しく話を聞いていないので、確実な返答ができませんが、疑問があればまたコメント下さい。

      とにかくソフトバンク光の説明不足&強制力はすごいです。

      私はソフトバンク光の説明を聞くため、色々な地域に足を運び、20店舗以上の店員から話を聞いていますが、人によって話が違うし、気づけば契約の方向で話が進むし…そんな感じです。

      契約を取るのに必死なのでしょう。

      1. ソフバン鬼だ! より:

        コジマ電気でフレッツ光キャンペーンに引っかかり契約。その後ソフトバンク光に無料で乗り換えられ、通信費を安く出来るとの口車に。通話かけ放題の方がお客様には適してるなどなど親身なふりをされ、乗り換えました。今日確定申告の為久々に料金を見てビックリ。一か月の請求が7万に。昨月は6万。iphon2台とガラ携1台とネットの金額です。ありえなくないですか?

  2. おじゃま虫 より:

    nexyzbbADSLが遅いので12月から始まるというSB無線に申し込もうと思ったが、評判見ても使えないくらい遅いらしいから光を考えたのだが、こちらもいいという評価はどこ見ても見られない。これはどういうこっちゃねん疑問や。SBは何使ってもダメなのか。
    ここは昔の電電公社が一番信用出来るのかもしれないな。

    1. たくぼー より:

      ソフトバンクに限らず、auでもドコモでも、エリアによって繋がり易さはあるようです。ソフトバンク光の速度が良い地域もあれば、悪い地域もある。その他、auひかりに関しても良い地域があれば悪い地域もある。
      そしてSB無線というのは『SoftBank Air』のことでしょうか?僕の方ではまだ評判について調査中なので、口コミが集まり次第、記事にしてお伝え致します。
      ただ一つ言えるのは、やはり光コラボレーションよりもフレッツ光の信頼が一番かと思います。

  3. これでいいのか? より:

    9/29が開通日だったのに10/21になってもまだネットに繋がりません。
    何度もサポートセンターに連絡しているが、「只今調査中です。」の一点張りでいつ開通できるかわかりませんという回答。
    余りにも対応が遅いので、進捗状況を毎日連絡してくださいと言っても、そういうことはできませんと言われ、いつ開通するのか確約もしてくれません。
    こもまま調査中という理由で、半年ほど放置されかねないと思いました。
    ネットが使えなくて非常に困っています。
    前評判をちゃんと調べておけば良かったと後悔しています。

  4. これでいいのか? より:

    追記
    サポートセンターですが、どうもクレーム内容を履歴としてきちんと入力し管理していないことがわかりました。
    何度もサポートセンターに連絡しているのに、「前の履歴が詳しく載っていないので、はじめから内容を説明してください」と言われたので、さすがに文句を言ってしまいました。
    サポートセンターがクレーム内容をきちんと履歴に残していないので、サポートの改善がされないということを実感しました。
    どうなってんの?ソフトバンク?

    1. たくぼー より:

      開通工事に関して、この年末近くはかなり混み合い、ずれ込みはどこもであると思います。そして回線工事の管轄はソフトバンクではなく、総務省のPDFに記載してあるものを読むと『検討の方向性』という書き方ではありますが、NTT東日が行っているようです。
      また、前回の話した内容について、僕が以前ソフトバンク光側のスタッフと話した時には記録があったように思います。担当者レベルの違いの可能性があると思います。
      【回線速度の不満】【スタッフ対応の不満】はどこの光コラボレーションでもあることです。契約して後悔されているかもしれませんが、今は開通工事を待つしかありません。

      1. これでいいのか? より:

        開通工事は終了しているとのことで、障害を調査中とのことです。
        以前はマンションタイプのフレッツ光、au光を使用して何も問題ありませんでした。
        NTT東日本のVDSL装置のランプは正常でしたが、最近点滅に切り替わり回線異常へとなりまだ開通していません。
        しかも、請求明細にはしっかりソフトバンク光の請求が載ってきました。
        サポートセンターに連絡して、まだ使用できていないことを伝え請求分を返金してもらう手続きを行いました。
        ただひたすら待つしかないようですね・・・
        また、au光に戻そうか検討しています。

        1. たくぼー より:

          返信ありがとうございます。
          「転用」なのか「新規申込み」なのか文面から判断できませんけど、もし転用であれば、障害が起こるのは不思議な話です。既にフレッツ光の利用経歴があるなら光ファイバー回線の疎通確認も出来ているはずですから、障害があるのはソフトバンク光側では?と僕的に感じるところ。
          また、新規であるならその障害はマンション一棟まるごと?光回線を申込んでいる住民全員に障害が起こっているのか?どういう状況だったのか知りたいですね。
          ●障害の原因はどこにあるのか?
          NTTの光回線?(マンション一棟まるごと OR これでいいのか様だけ?)
          ソフトバンク光?(プロバイダー:ヤフーBB)
          ★補足
          ソフトバンク光を使っている以上、NTTからレンタルされているVDSL装置を使っていてもソフトバンク光から請求がきます。
          NTT⇒ソフトバンク(ドコモなども同じ)⇒お客様。これはソフトバンク光などの光コラボレーションは全部同じです。
          ■結論。
          そのまま返金してもらえるなら(無条件解約ができるなら)auひかりに切り替えた方がいいかもしれません。ただ、一度auひかりを解約している以上、新規申込みになる可能性が大きいですし、時間もかかるかもしれません。
          ソフトバンク光の可能性に賭けるか、無難にauひかりにするのか。
          というか、なぜソフトバンク光に変えたのでしょうか?スマホがソフトバンクだからでしょうか?ソフトバンク光のメリットは、携帯・スマホがソフトバンクで今後もずっと使う方(格安SIMを全く考えていない方)。だけのように思っています。
          ちょっと返信が長くなり、文章をまとめていないのでそのままになりますが、細かい情報が少ないので、何が一番いいのか、明確にお応えできなくてすみません。

          1. これでいいのか? より:

            au光を使用していてソフトバンク光への転用です。
            携帯をドコモとソフトバンク2台持ちでしたが、今回ドコモを解約してソフトバンクのみとしました。ソフトバンク光にすると料金がお得になるという説明を聞いてソフトバンク光へと転用した経緯になります。

            何度も問い合わせの電話を入れて、やっと対応してくれそうなので、しばらく様子見です。
            ※ソフトバンクの方から対応状況を定期的に連絡しますとの約束を取り付けました。
            ※やはり今まで何も対応作業をしていなかったと感じました。

  5. はるちゃん より:

    わたしの場合、
    Softbank光を申し込んで、割りとスムーズに、工事日の 立ち合いの必要もなく 開通しましたし、
    料金も、フレッツ光 の時より 少し安くなりました。
    スタッフの対応も 普通だと思います

    1. たくぼー より:

      ソフトバンクは信頼の出来る会社であることは間違いありません。フレッツ光からの転用で安くなり、スタッフの対応も良好ということなので、これからもぜひソフトバンク光を使ってあげて下さい。
      快適なインターネットライフを過ごせることを応援しています。

  6. これでいいのか? より:

    11/15やっと繋がりました。
    原因は、マンション内の回線をKDDIからNTT側に戻していなかったようです。
    AU光からの切り替えなのではじめからマンション内の回線が切替必要なことは分かっているはずなのに、まさかの未対応でした。
    今まで、何を調査していたのか疑問です?

    1. たくぼー より:

      無事に開通が出来てなによりです!
      機器の貸出まではNTTで面倒を見てくれるけど、その後の工事手続きは全てソフトバンク光側の仕事。
      経験が少ないので知識が乏しい。担当者がアルバイトだったのか分かりませんけど、あってはならない事ですよね。
      そして調査…察しの通り、していなかったと僕は感じています。
      だけど繋がって本当に良かったですね!後はネットでギャオなどを見て、高画質の動画再生がカクカクせず、スムーズならバッチリです!

  7. ソフトバンク光そのものに対する評価ではないけれど より:

    先日訪問してきた代理店の勧誘が悪質でした。
    まるでNTTの業者のように装って、「3月からネット料金が安くなるはずだったのに昔から契約していた人は高いままなんですよ。ここにサインするだけで月々1000円も安くなりますよ」と契約するのが決定事項のような薦められ方をしました。

    光コラボについての説明も、プロバイダが変更になることも(もちろんプロバイダ乗り換えによって生じる違約金についても)説明なし。

    またこちらから問いただすまでソフトバンクの営業であるとは言わず、名刺にもソフトバンクの代理店という旨の記述なし(社名をネット検索して一次代理店であることを確認)。

    しかもその会社、表向きはネット契約に関する中立な総合アドバイザーの立場をとっているので余計に性質が悪いと思いました。

    ソフトバンク光自体の質はさておき、こういった詐欺まがいな契約を勧める代理店を野放しにしていると望まぬ契約を結ばされる方やトラブルが増え、ソフトバンク自体に不信感を持つケースも増えるのではないかと思いました。少なくとも私は今後ソフトバンクと何か契約を結ぶ気にはなれません。

    1. 管理人:たくぼー より:

      その詐欺まがいの契約を野放しにしているのがソフトバンクなんです。実際には必要のないオプションを強制加入だと言われ、カスタマーに相談すると、そういうところもある。と、容認状態。そういった代理店がある事はソフトバンク光のカスタマーは絶対に把握しているはずです。
      けど、何よりも契約を取ることが優先。ADSLで確立した地位が光回線が主導になったことで崩れ、ソフトバンクが焦る気持ちは分かります。
      だからといって強引な営業には困りものですよね?僕は相談に行っただけなのに、気が付けば転用の用紙を出され、強引に契約をさせられそうになりました…。
      もうソフトバンク光の営業体質だと割り切り、呆れる他ありません。

  8. 障害者手帳持ち より:

    携帯も契約蹴られるし なにの特がある
    VISAは取得済み
    ただの値上げか 差別

    1. たくぼー より:

      どうアドバイスしたらいいのか分からずスミマセン。もう一度チャレンジするか、申込みする店舗を変えてみるか、出来るとしたらそれくらいでしょうか。

  9. みっちゃん より:

    ソフトバンク光のサポートセンターの対応が悪すぎる!!うちはNTT固定電話がなくBBフォンだけで今携帯も持ってないんでサポートセンターのフリーダイヤルにかけることができないんでほかにBBフォンからつながる無料の番号がないか問い合わせたら(ちなみにこの時は有料の番号にかけました)さんざんたらいまわしにあわされて長々待たされた挙句 それでしたら公衆電話からでもかけられますよ なんてぬかしやがった いまどき公衆電話なんてそんなにないのに・・・ しかも一応敬語で対応してるんだけどその話し方が明らかに人を見下してる。こんなことならソフトバンク光に変えなきゃよかった マジ対応悪すぎ!!

    1. たくぼー より:

      まだ光回線業界に参入して1年未満。対応が後手後手になり、利用者に不快な想いをさせてしまっている現実。そろそろ改善されても良さそうですが、難しいものですね。
      僕はソフトバンク光に対して今は良い印象は無く、諦めムードというか『こんなものかなぁ』と見ている感じです。
      せっかくソフトバンクのスマホを使っているので、変えてみようかなぁ~と思い、ヤマダ電気まで行ったけど、あまりに強引すぎるので辞めました。
      辛い想いをされたでしょうが、気持ちを切り替え、インターネットライフを楽しみましょう!

  10. HSSS より:

    お店によって異なるのではないでしょうか。悪い意見ばかり載せられていますが、私が申し込みを行った店舗では、全てにおいて説明もありアフターケアもしっかり行ってくださっています。料金もご説明頂いていた通りでした。店員さんにきくと運営代理店が違うため苦情がある店舗もあるそうです。そんなに嫌ならネットに書き込みをするのではなく解約などしたらいいんじゃないでしょうか。

    1. 管理人たくぼー より:

      対応は担当者によって違いがあって当然。そしてインターネットには基本、悪口ばかり書き込まれます。それはこのブログも同じこと。
      HSSSさんのように、皆さんが良い担当者に当たればいいのでしょうけど、なかなか現実は難しそうです。
      けど、本当によかったですね!これからも末長くソフトバンク光を使ってあげて下さい!

  11. momorin より:

    ソフトバンクの勧誘でNTT光からソフトバンク光に転用すると、安くなるなんて言われ、三回ほど、自宅にきて、契約したのですが、そのあとで、実際の金額を、NTTとソフトバンクで問い合わせたら、なんと、安くなるのではなく、逆に高いではありませんか。長い年数NTTだったのですが、絶対に安くなるからなんて言葉巧みに、契約に乗せられてしまい、ソフトバンクに転用したことを、後悔しています。今は、解約すると違約金もかかってくるので、すぐはできないですが、いずれ早いうちに、NTTに戻るつもりです。料金もかかるかもしれませんが、もうソフトバンクは、結構です。

    1. 管理人たくぼー より:

      3回も自宅に来るのは驚きですが…それは何かリストでも出回っているんじゃありませんか?(想像にすぎませんが…。)
      僕はスマホを長いことソフトバンクだけど、勧誘電話はおろか、自宅に営業に来るなんて事は一切ありません。
      また、NTTフレッツ光を長いこと使われていたと仰っていますが…
      ※【フレッツ光のポイント】ちゃんと使ってから転用されましたか?これ結構な落とし穴で、営業マンの99%は言ってくれないと思います。一度転用するとポイントは≪完全消滅≫。フレッツ光を再契約しても戻ってきません。
      僕はポイントで昔は楽天ポイントに交換したり、今月の12月で言えば産まれたばかりの娘用にと小さいタンスを注文しました。
      やってしまった事はもう遅いですけど、2016年から始まる『ソフトバンクのでんき』など、色々なサービスが始まり、さらなる勧誘営業も予想されるので、ご注意を!

  12. 重要 より:

    ソフトバンク光に入っている方へ
    ヤフージャパンサービススタンダード324円が不要なの知ってますか?

    ソフトバンク光のコールセンターに嘘つきがいます。
    二ヶ月前、取り外せるオプションがないかサポートセンターに電話しました。ヤフーの324円のオプションを外すとインターネットが出来なくなると言われました。二度聞きしましたが、プロバイダー料金なので、外すとインターネットが出来なくなると言われました。
    今日、再度サポートセンターにかけ直し、解約の窓口に聞きました。解約阻止の流れでヤフージャパンサービス、スタンダード324円を廃止すると料金は安くなるから、考え直してほしいと言われました。
    馬鹿なのか、詐欺なのか、最悪です。

    1. 管理人たくぼー より:

      コメント有難うございます。
      っと、一瞬笑ってしまいました。まさか、コールセンターまでグルだったとは…。
      このブログ内の記事でも、ヤフージャパンサービススタンダード324円が強制オプションだとヤマダ電気で言われた件を書かせて頂きましたが、ソフトバンク全体でそのような事になっていたんですか。
      僕は契約時に絶対にスタンダード324円に入るのが条件だと言われ、後日コールセンターに確認したら加入の必要はないとの返答。なんと言うか、強引というか、手段を択ばないというか…必死すぎて痛いですね。
      営業マニュアルに「スタンダード324円のオプションは絶対加入だと言え!」とでも書かれているんでしょうか?恐ろしすぎます…。

  13. ソフトバンクは疲れる より:

    未確定料金を確認したところ、スマート値引きが2回線のうち、1回線でしか適用されておらず157に確認しました。
    お店で1回線しか申し込みになっていない、申し込み店舗に確認してほしいと言われ店舗へ出向き確認しました。
    店舗で間違いなく2回線申し込みになっていると言われ一安心。
    後、請求予定額を見てビックリ。1回線のみスマート値引き適用、再度157に確認。スマート値引きは1回線のみ適用と言われ呆れました。
    再度店舗に出向き、店頭から157に電話。料金修正がやっとされました。そこでも、来月から24ヶ月値引きで良いかと交渉してきたため、契約とは、約款とは何かを157のオペレーターに説明し、即時反映させました。
    私が何か悪いことをしたのでしょうかとオペレーターに聞いたところ、いえいえ、お気をつけてお帰りください。と言われました。
    ソフトバンクとの契約は、契約通りになりません。
    ソフトバンクとは、私の心の中では、2015年の豊田商事といった感じです。
    金さえ儲かれば良いのか!孫正義!

    1. かがみん より:

      スマート値引きを申し込んだにもかかわらず勝手に取り消しされて通常の請求が来たモノです。
      ほんとにひどいとしか言いようがない。
      157に電話してIDを確認して確認しても一方的にお客様からスマート値引き解約されたと言うのみ。
      何のため光にしたのか?光事態も解約されているって、工事も終わった状況で何をオペレーターは確認しているのかさっぱりわかりません。
      ほんとに、人の契約を勝手に解除したり値引きを止めるだけでなく値引きした分の請求を起こすってソフトバンクひどすぎないか??
      文章が判りにくくて申し訳ないです。
      とにかく、時間が経てば経つほどひどさが身にしみるソフトバンクの対応です。

  14. 携帯はソフトバンク より:

    今年の6月からソフトバンク光を使っていましたが、引っ越しをすることになり、引っ越し先でもソフトバンク光を使うつもりでしたが、ここに落とし穴、引っ越し申し込みの前に、引っ越し先の住所登録が必要と言われ、住所登録の申し込みをお願いしました、1ヶ月しても住所登録が完了せず、その先に進まないまま、引っ越し日に!まぁ元の家の明け渡しまでデータ回線止めてくれればいいですと157に連絡したら出来ません‼住所登録はいつ完了するのか聞けば分かりません、完了するまでお待ちください!データ回線止める方法は無いのかと聞いたら解約すれば止められます!と言われて、今日解約しました!
    皆さん、引っ越しをするときは!2ヶ月前に住所登録申し込みをしてください。住所登録完了から新しい所に設置出来るのは、速くても2週間はかかるみたいです
    私は諦めましたが!

  15. ジョニー より:

    マジ最悪!引っ越しするので引っ越し先の光り工事料金確認したら、建物に穴を開けない工事なら10000円くらいと言われたので お願いしたら25000円の工事費になってた!サポートセンターに苦情言ったら 大変申し訳ありません 来月の1ヶ月分の料金を無料にしますだって!1ヶ月では割に合わない!完全に詐欺!もちろん問題にしますからと言ってやった。

    1. H.w より:

      自分は乗り換え前に引っ越す予定が有ることを伝え工事代金の違いを教えて貰いましよ
      その結果、引っ越しした後で乗り換えました

  16. にし より:

    ソフトバンク光最低です。去年の三月ごろ契約したのですが。急きょライブメールをしようとおもったのですが、承認アドレス、パスワードが送られて来ていませんでした、Nttひかりは書面でちゃんと来てました。スマートホンとほぼどうじきに契約しましたが、割引感が全然ないです。これからの対応次第では、元に戻そうと思います。ソフトバンク最低

    1. たくぼー より:

      対応に不備が起こるのは想定内。僕の時がそうでしたが、とにかく契約を急ぎたがるイメージでした。疑問だらけの中、目の前には当然転用の用紙…。その時点で後々問題が起こるのは目に見えていたので申込みはしませんでした。
      有名な会社だから安心で信頼できるとは限りません。
      後悔した後、ソフトバンク光からフレッツ光に戻す場合、再契約となり、手数料が必要になりますので注意して下さい。
      スマート値引きについては、データ量が低ければ500円、料金の高いプランを使うほど、割り引きが良くなります。割引感が無いのは、何か余計なオプション契約をしていませんか?フレッツ光の転用であれば、確かに安くはなるはずです。

  17. 怒ってます より:

    こちらのサイトを見て、不信感を募らせているのが自分だけでないと知りました。

    YahooBBの30000円キャッシュバックキャンペーン(ブックストア読み放題)で申し込みましたが、申し込み後にキャンペーンについての問い合わせ窓口は用意されておらず、完全にたらい回しです。契約前は、指定時間にコールバックまでするのにです。今思えばこんな体制こそ怪しいですよね。半ば押し売りです。うまい話なわけがない。ヤフーとソフトバンクなら連携がとれてるのかと思ったのに、全くゼロでした。

    事前に説明のないことがこれでもかと発覚しています。
    例えばサイトには記載がありませんが、大量のオプション契約が必須でした(1カ月は無料なので、後で解約すればいいと言われました)。フレッツ光からの乗り換えキャンペーンなので、大半がNTTのゲートウェイを持っているに決まっているし、「それをそのまま使えますよ」とアピールするのに、「本キャンペーンはBBユニットも必ず送ることになっている」「使わなくても持っているだけでいいので」と言われました。
    が、実際は、BBユニットはBBユニットレンタル(467円)と紐づいているものなので、オプション解約したら自分で送料を払って返送しなければなりませんでした。
    こんなことすら、サポート電話窓口でひたすら待たされてやっとわかった次第です。

    YahooBBプレミアムとスタンダードはプロバイダのようなもので、ソフトバンク光には必ず必要、と言われましたが、こちらのサイトでこれもウソ??と知りショックです。
    それなら別のキャンペーンを選んだかもしれないのに。
    電話サポート担当者のマナー自体は、昔よりもずっとましになってると感じましたが、基本は詐欺まがいで悪質だなと認識を新たにしました。キャンペーンの代理店(今回はヤフー)が悪いのかもしれませんが、野放しにしているのもキャリアの責任です!ソフトバンクでんきは絶対に契約しない、と心に決めました。

    1. たくぼー より:

      僕もそうですが、言われるがまま信じるしかありません。
      実は強制でなかったオプションですらカスタマーセンターで文句を言うと「そういう事を行っているところもあるようです。」と、黙認状態。各窓口が独自に行っていることなので自分たちは知りません!と言わんばかり。
      けどこれがソフトバンクなんです。ソフトバンク光なんです。選ぶも選ばないも個人の自由。つまり、知識が無いと損をすることもあるということです。

  18. 違約金 より:

    ソフトバンク光申し込みの際、早口で説明して良く理解出来ないまま契約に持って行かれます新規工事価格を、
    何回も尋ねても、答えずに契約受付完了の説明を早口で説明です、契約キャンセルの為サポートセンターに電話しても、申し込み受付センターで聞いてくださいと回されてキャンセル受付しませんでした。
    新規工事料金の説明を頼みましたが、開通工事完了後にメールで送りますの回答です、

  19. 脱北者 より:

    ソフトバンク光解約しました。解約料金は約27000円です。
    解約理由は、店頭で3800円のポスターを見て申し込み。実際には月6000円代の支払いだったためです。
    解約できるオプションがないかと、ソフトバンク光サポートセンターに電話しました。
    Yahoo!Japanスタンダードは、プロバイダー料金なので止められないと言われました。
    他、申込時に全く説明のなかった内容として、無線LANがソフトバンク光とNTT東日本とで二重契約になっていました。
    NTTの終端装置に付いてる方は要らないと話すも、キャンペーンでNTTの無線LANも月100数十円で使えますから、使ってみてください!と言われ、解約させてもらえませんでした。
    BBユニット、光終端装置の二台から無線LAN。月百数十円でも二台は要りませんよね、普通。
    解約時には、別のオペレーターの方が、これらは不要なので止めたら安くなりますよ。とか言ってくるんです。

    リテラシー以前に、人を欺く意図を強く感じたため、ソフトバンクに約27000円払い脱北しました。
    勿論、携帯電話も解約しました。

    昨日から、ドコモ携帯、ドコモ光ですが、変なオプションはついておりません。
    Good bye forever SoftBank!

  20. t.k より:

    携帯が家族計2人ソフトバンクなのでインターネットもソフトバンク光を考えているのですが現在はどんな感じですか?

  21. もえのはら より:

    はじめまして。もえのはらと申します。
    うちの場合はもともとNTTの回線を使い、ヤフーBB(SB共同)ルーターを使っていました。
    SB光に転用するのに今なら違約金もなく、今より安くなるとのシミュレーションを頂き、変更しました。工事はなし。機材も今まで通り。中継局からの操作で完了するとのことでしたが、今まで以上にサクサク、スムーズで、変えてよかったと思います。
    また今回の家族割も一族の携帯料金がそれぞれ安くなり、私を含めてみんなで喜んでいます。

  22. ああああああああああ より:

    2/16午前工事と言うから仕事休んで待ってたら、こないので電話したら2/16午後から開通予定しかも工事不要とか意味不明、2日前にメールでご在宅下さいとかいってただろかす!電話もアナウンスだけで乗り切ろうみたいなのがまじでイラついた、どんなけまたせんねん!ソフトバンク光の従業員はコンビニの高校生以下しかいないな

  23. ぱんた より:

    ソフトバンク光の「折り返し電話すると言って連絡が来ない」などのあまりにいい加減な対応と、勧誘時に言われた料金では使えないことが分かり、入って1ヶ月たったところで解約の手続きをしました。

    その際クレームを言って光電話の通話料以外の全ての料金を無料にさせました(もちろん違約金も)。結局ソフトバンクに払ったお金はネットと電話を2ヶ月使って8円だけです。

    また、解約時「ソフトバンクの不手際でこうなったんだから責任を持ってフレッツ光に戻せ」と言って全ての手続きをソフトバンクに作業させ、インターネットが一度も途切れることなくもとの環境に戻してもらいました。

    しかしソフトバンクと縁が切れたと安心していた4か月後に「工事費一括請求」という名目で払わなくていいと言われてた10000円ほどの引き落としが予告なくあったので、久々に電話。「ソフトバンクの手違いだがお金を返すのに時間がかかる」と非常識なことを言われたので「今すぐ金返せ」と迫る。3日間同じ担当に文句言いまくった結果、後日にはなるがお詫びも含めて15000円振り込むので勘弁してほしいと提案されました。

    おかしいことや理不尽なことは泣き寝入りすることなく粘り強く主張すれば損はしないと思います。(お金をたかってはいけません)

    時間と手間はかかりますが皆さんもしょうがないと諦めず頑張って下さい。

  24. 名無し より:

    2016/2現在 工事遅延+サポートセンターに繋がりにくいというクソっぷり
    対応の人のレベルが低く、個人情報の確認に待たされる謎仕様となっています。

  25. YASUO より:

    2月14日に今の住まいに引っ越す為に転居の手続きを申し込んだ際にサポートセンター に問い合わせたら、“新居先での工事は不要でお持ちのモデムそのまま使用出来ます”とのことでした。
    ところがNTTから届いたモデムと付随のコードの先端の形状を見たら……
    これまでのものと全然違う!!
    当然要工事。急いで申し込んだけだけど、3月19日迄一杯とのこと。

    おかげ1ヶ月近くもネットが使えない!!

    ソフトバンクは大嘘つきのペテン師会社と言っても過言じゃない。

    ネットが使えず禁断症状ですわ、自分。

  26. 騙された女 より:

    一家で4台のソフトバンクの携帯電話を使ってると言ったら、それは絶対ソフトバンク光に変更しないと損だ!と某電機店で強く勧められました。細かく料金明細を提示され、こんなに安くなると、言われました。
    ところが、言われた通りの割引になっていません。1500円の割引は1台だけ。後2台は、もともとキャンペーン価格だったから、本来の料金から1500円割引するので・・・と残りの1台は、割引対象外との事。
    結果的に、月々の支払は高くなりました。
    TVなどで、スマート値引きの大広告を目にするたびに、過大広告ではないか?と苛立ちます。
    安い!という言葉につられてはいけません。ソフトバンク、あまり信用できないと思います。

  27. ソフトバンク大嫌い より:

    まるごと乗り換えキャンペーンに書類を送ったら、再送付しろという対応。
    必要事項は、全て記載されているのに、どこが不備なのかを、説明せずに再送付しろ。担当部署と直接話したいと言った。それは、できない。後日、担当部署から電話する。一週間放置。再度連絡を入れる、違う書類を送れと、ロボットか!!と思うほど、前回と同じ対応を連発。結局、プロバイダーに、違う書類を作成してもらう事に。

    買い替え二カ月で、嫌気が指した。
    ソフトバンク最悪。
    キャッシュバックの最終週に契約した欲に負けた自分が嫌になる。
    Tポイントで携帯料金を、どれだけ少なくするかを徹底して行ないたい。

    沖縄、建物に入ると圏外多い。
    本当に最悪。
    ソフトバンクに入るなと、声を大にして言いたい。

  28. KENT より:

    2月に契約し、2月の請求金額に2ケ月無料のオプションの金額が請求されていました。
    5件で¥2608(税込)とサービス変更利用分¥-2160(税込)が明細にありましたが
    金額が合わないので確認の電話を入れました。
    契約に2ケ月無料の明記がないといわれたが、確かに言われたし無料期間がないなら契約してないです。
    次月で返却してくれるとの確約をとりました。
    利用明細はきっちり確認してほうがいいですよ。

  29. 悩めるオバサン より:

    光フレッツ契約をしているマンションに住むものです。
    今日ソフトバンクの代理店を名乗る方が来て
    転用契約をしてしまいました。
    うちは長年のソフトバンクユーザーで
    親・こどもの携帯(スマホ・ガラケー)含め7台使っています。
    当然ネット代安くなるとの話でしたし、
    携帯も安くなるとのことだったのでホイホイと契約してしまいましたが
    気になっていろいろ調べていたらこのサイトが目に留まりました。
    あまりの評判の悪さにビックリです。
    まだ解約(クーリンブオフ?)できるのでしょうか?
    (はたして応じてくれるのかは、はなはだ不安ではありますが)
    一応、転用番号を控えてありますし、
    工事はいらない、オプションは無料期間すぎる前に解約するようには言われてはいます。
    でも、セールスの方の名刺はない(作ってるとのこと)、
    名札は借り物(一応名前と携帯と代理店の名前と連絡先は聞き、携帯がつながることを確認済み)で
    その人自体はよさそうでしたが、あまりに怪しすぎます。
    契約した後でこんなこと書いても遅いのでしょうが
    このサイトを見る限り
    普通にNTTのフレッツ契約しといたほうが無難そうでとても不安です。
    どうしたものでしょう?
    明日時間内にソフトバンクにつながらなかったら
    ますます不安はつのるのでしょうね。

    1. たくぼー より:

      ソフトバンクのスマホを契約しているのなら、当然ソフトバンク光を契約することで『セット割』によってスマホ料金の割引を受けられ、安くなるので嘘ではないでしょう。
      ただし、ソフトバンク光の品質がどうか?サポート対応がどうか?と言われれば疑問ばかりです。フレッツ光しか選べなかった時代ですら批評は殆どなかったのにも関わらず、ソフトバンク光をはじめ、他の光コラボレーションでは批評がたくさん書きこまれています。
      これは、サポート対応の経験の差ではないかと思っています。また、インターネットの速度に関しては確実な事は言えませんが、光コラボレーション(ソフトバンク光等)に転用して速度が低下したという方は多いです。回線の混雑が主な理由だとは思いますけど、個人的にはそれ以外にあるとしか考えられません。
      今であれば工事も何も進んでいないので、契約の解除は可能だと思います。もちろん、早いに越したことはないで、解約するのであれば今日中に連絡を入れた方がいいと思います。
      代理店により連絡ミスも考えられますから、その代理店への連絡とソフトバンク光の窓口(186-0800-111-2009)の双方に解約を伝えておくのが良いと思います。
      参考までにNTTが公表している注意事項です。良ければご覧になってみて下さい。
      NTTより光コラボレーションについて

    2. たくぼー より:

      補足:光回線の契約は電気通信サービスなので、クーリングオフはできません。(もしかしたら今後対象になるかも。どこかの記事で書かれていた気がします。)
      今契約しないといけないような時間に限りがあるもの以外、何か契約するときには即決せず、1日~2日考えてから決断することをおすすめします。

      1. 悩めるオバサン より:

        早速お返事いただきありがとうございます
        一応翌日にセールスマンに断りの電話を入れ、
        (夜契約したので、まだ登録もされてなかった模様でした)
        それでも心配だったので、
        消費者センターにも相談し、
        助言どおりに、ソフトバンク光のサポートセンターと
        代理店なるところにも電話を入れました。
        両方ともまだ登録前だったようですが、
        ビックリしたのは代理店が違う会社名を名乗ったことです。
        事情を話し、販売員も特定できたようで
        何とか話は通じましたがビックリしました。
        また、消費者センターでもクーリングオフには当たらない旨言われました。
        (しかし工事前だし、契約直後だから金銭の請求はないことも言われました)
        だまされたとは思いませんが、(我が家の場合は確かに金額的には安くなるのかもしれません)
        通信速度や光電話の確実性などを考えると
        よく考えてから切り替えなくてはいけませんね。
        目先の欲や宣伝に踊らされてはいけないと改めて考えさせられました。

        サポートセンターでは翌日にならないと登録されたかどうかわからないとのことでしたので
        明日また電話して登録されてないのを確認するつもりです。
        つながりにくいとのことでしたが、
        何かに書いてあった頭に「186」を付けて電話したら
        そのせいかどうかはわかりませんが、
        割とすんなりつながりましたよ。

  30. 伊藤  より:

    いままで、ノートPCやタブレットを持ち歩くことを考えてWIFIルーターを使っていた。
    そのWIFIも異常で使えなくなり、26年10月に携帯と共にソフトバンク光に…
    その後家申請をしたら、光の請求が子どもの口座から引き落とし。契約者でもない子どもから
    落とすシステムに疑問を持つ。また、ショップやソフトバンク光と2度連絡して、変更手続きをすれど、それもそのまま…
    ソフトバンク光にその旨電話すると、支払いの関係はソフトバンクなので…そちらにという返事
     しかし、ショップに行って訳を説明してお店からソフトバンク光に電話した結果、なんとそこで、光の方が手続きの説明ときちんとした説明に。ならなぜ、自分が電話した際にそこで答えが出なかったのか… 対応の悪さだけが目立つ。

  31. ゆず より:

    初めに、私はソフトバンク側の人間ではないしソフトバンクを擁護するつもりもないです。純粋に感じた個人的な意見を述べます。

    引越しを機にソフトバンク光に契約しました。なにより好奇心旺盛なもので、とても評判の悪いソフトバンク光を契約してみたいと思って契約しました。携帯も長年ソフトバンクを利用していたのでそれも一つの理由ではありますが。

    まず、サポートセンターにつながる時間が長い長い。これはもう当たり前かのように口コミにも書かれていること。
    いざ出ると、別に一般的な電話対応。電話の向こう側からは、沢山のオペレーターの声が聞こえる。
    普通の人間の考えであれば、「私以外にも同じように、長々と説明や質問を聞きたい人がたくさんいる。」こう考えられると思います。現に、私は一人で30分ほど対応してもらったからです。

    今まで工事日の変更や、質問などで4.5回電話をかけています。すべて違う方が対応してくれましたが、口コミに書かれているようなひどい対応をされたことはないです。男性の方も女性の方も丁寧でした。受け答えもしっかりしてくれました。

    他にも、ひどい口コミをよく目にしますが、私がそれらに合ったことは一回もありません。一つ、文句を言うならやはり、コール時間が長いということ。スピーカーにして、待っている間に一仕事終わらせていれば特に問題はないです。苦になりません。

    そして一番気になった電波や速度についてです。集合住宅で使用しているのですが、驚くほどしっかりと繋がっております。ダウンロード速度はとても速い。本当です。逆に、なんで周りの人はそんなにつながらないの?というほどです。

    私はソフトバンク光にしてよかったと思っています。これから契約する人は、ひどい口コミを見てから判断するのではなく、実際に自分で使ってみてはいかがでしょうか?

    あくまでも個人的な意見です。強要しているつもりはないです。でも参考になれば嬉しいです!

    しつれいしました。

  32. agsfw より:

    昨年7月末に申し込み、開通したのは11月末。長かった道のり、全容を書くと長文すぎるのでやめますが、オペレーターの対応の悪さはすごい。抗議したら、逆切れする奴、知識がなくて質問に答えれない奴、ギャル語で対応する奴、ちゃんと研修うけさせろ!料金も開通工事費の内訳が知らされずに請求がくる。内訳を問い合わせると、わかりませんと言う。ではどこへ聞けばわかるか聞くとそれもわかりませんと言う。どうなっているのですかこの会社?

  33. ぽこ より:

    私は実際に設定を行っている業者です。業者用サポート窓口でさえつながりにくく、お客様の家で待たされる状況です。現在仕方なくどうしようもなく安い単価で請け負っていますが、いずれ請け負えなくなるでしょう。みなさん、サポートはあきらめたほうがいいと思います。まず技術的なサポートは期待しないほうが良いでしょう。内容もたかがしれています。ものを交換してダメなら「がまんしてつかう」か「解約」というシンプルな選択肢しかないです。同じ線を使うのですから品質は変わりません。文句を言っても改善は見込めませんので、早々にNTTかKDDIに変えたほうがよいでしょう。私は作年百件以上設定に伺い、どんなサポートをお客様が受けられているか良くわかりました。業者へのサポートやフォローさえないのですから、お客様へサポートが行き届くはずがありません。業者もあまりにも元受(ソフトバンク)の対応が悪く、単価も安すぎるため、優先順位を一番下にして日々業務しています。実際中継ぎの元受会社も、誰もやりたがらないので業者の手配にかなり苦労しているようです。
    ソフトバンクのサポート窓口はフェイクです。つまり形だけです。みなさんの声は絶対に届きません。改善したならそれは自分で解決したと思って差し支えありません。

  34. フジム より:

    当方が遭遇した詐欺まがいな状況を、ご参考に。
    1. 請求引き落としが来ないので問い合わせると、子供の配偶者にされていた。
    2. 契約した覚えの無いオプションが契約されていた。それを顧客サポートに告げると返金はできないので、翌月の請求を無料にすると回答。そういう、問題じゃない。
    3. 電子メールが来て、その内容が光BBユニットと地デジチューナーを返却しろと書いてある。返却しなければ違約金を請求する。と半ば街のゴロツキと同じだ。第一、地デジチューナを使う何かの契約を締結した覚えは無いし、その機器も自宅には届いていない。

    兎に角、事務処理はメチャクチャ。ボケかまして、過大な請求をし引き落としても顧客が気づかなければ儲け物!という、「騙された奴が悪いのさ」的な特ア三国の商売姿勢そのもの。

    最初から技術的サポートには期待してないが、WAN、LAN、100BaseTX、スイッチングハブなどの単語も、もちろん意味も知らないのが電話に出ているのだから、顧客の質問の意味も理解できないと想像する。

    1. たくぼー より:

      フジム様、コメント有難うございます。
      アドバイスをと思いましたが、そういった状況では無さそうですね…。
      子供の配偶者としての契約もそうですけど、記憶に無いオプション契約…。
      知識の無い人は馬鹿を見る。過去の僕も同じように意味不明なオプションを契約させられ、何も知らなかったので無駄なお金を払い続けていました。
      そして、光BBユニットの返却を要求されているということは契約を解除するということでしょうか?
      また、ソフトバンク光を契約をされたのはソフトバンクショップでしょうか?

  35. ソフトバンク怒 より:

    長文ですが。
    皆様ご存知のようにソフトバンクのインターネットサポートセンターはカスばかりです。
    当方、3月に転居のため回線の移設を依頼したのですが撤去立会いで引越し後に転居元で待つこと3時間(サポセンに電話が繋がらなかった為)ソフトバンクの手違いでドタキャン!苦情を言うと4/2に工事で必ず開通すると約束するも当日工事業者より賃貸のため先に見積もりがいるから工事不可!と。4/3サポセンに問い合わせると賃貸はまず見積もりチームが訪問し報告書を作成する流れと説明を受ける(ここまで4人窓口対応されたが一切案内無し)責任者から連絡させろというと4/4に対応6人目となる責任者を名乗る者から連絡が入ったが今までの内容を殆ど把握しておらず話が噛み合わない(なんでも部署が違うから苦情内容の詳細を確認出来ないらしい!?なんと素晴らしいシステム!この後何度も「部署が違う」という必殺技を連発されます)謝罪もなく言った言葉が「この度は工事日の確定の件でご迷惑お掛けしてます」?・・度重なる案内の不備の苦情なのにズレている。あげく先の5人目に対応した担当者が提案した迷惑料として月額料の免除(一方的に了承させられた)を確認すると「不当な要求ではありますが先の担当者が申したのならそうします」・・・??誰が要求した?サポセンからの提案のはずがこちらからの不当な要求にされました。責任者の対応とは思えないあきれた言葉の数々!しかもその責任者、4/14宅内調査後に連絡しますと言ったきり4/29現在も連絡無く、こちらよりサポセンに問い合わせるとその責任者と連絡が取れないらしい(笑)
    しかもトラブっている間(不通期間)の料金はどうなってるのか問い合わせると、なんと手違いで回線が止まってなく料金が発生、請求が止めれないらしく引き落とされました!先方の不手際で不通になっているのに不使用期間料金を請求するとは上手く詐欺ってますね!サポセンの度重なる神対応!もう笑うしかないです。この案件、7人目の別の責任者と未だ継続中です。
    当方、知合いにソフトバンクの関係者が数名いるのでソフトバンク全てが悪いとは思いませんが、サポセンは最悪です。責任者もアルバイトか?と思えます。その関係者の話では既にソフトバンク社内でもサポセンの対応の悪さはかなり問題になっているそうです。

  36. 玉川 より:

    auひかりの方がひどいと思うけどね。
    マンション設備入っていないのに、1Gの速さですとしか言わないで料金出してくるし。外から配線一戸建てみたいに繋ぐけど、リスクが高いとか、言えばいいのに。工事不可で、もう一度量販店に行って、結局ソフトバンク光だよ。基本サービス強制加入なんてなかったよ。
    auひかりって、ほとんど設備入っていないんだね。入っていても、下り100M上りは35M??遅いでしょ。
    キャッシュバックが大きいかなと思ったけど、キャッシュバックに目が眩んだ自分がバカだった。最初からソフトバンク光にすれば良かったよ。

  37. せがな より:

    パンフレットに書かれている、プランの使用料金は「税別」、これに対して割引料金は「税込」。この件に対してのソフトバンクの説明は、「割引額は計算しやすいように税込みとなっております。」とのこと。そういう理屈なら月額料金も計算しやすいように税込にしたらどうですか?と尋ねたら、「請求書には税込み価格携帯料金が表示されているから、表示割引を引くと簡単に料金が出せるので計算しやすい。」とのこと。しかし、料金プランを検討するときに、請求書はまだないと思うのですが。

    500円のオプション2つつけた場合、料金は1000円
    割引で「1000円割引」と書かれたら、「あ~相殺されてタダになる」と騙される。しかし、請求書にはこう書かれることになる。

    オプション1 500円
    オプション2 500円
    割引    -924円
    合計      76円
    消費税     6円
    請求金額    83円

    誰しもパンフレット見たらこうは思わない。数字のマジックで、消費税分だけ負担することになる。金額が増えてくると、この「消費税分」もばかにならなくなり、年額相当の金額になる。

    一般的に買い物などでの割引券って、税抜ですよね・・
    なぜソフトバンクの割引は税込?
    このカラクリに気づかない多くのユーザーにはどのように告知するのでしょうか

    1. たくぼー より:

      このカラクリは声を大にして伝えていきたいです。基本料金は税抜きで税込よりも「安く見せかけ」おうち割は税込み表示で「たくさん割引がある」かのように表示させる。
      全然公平じゃない表示方法。
      近々記事にして皆さんに伝えさせて頂きます。

  38. ゆき より:

    これからSoftbankを絶対利用しない。契約時Softbank光を申し込んで、前のインターネットを自分で解約することを教えてくれなかった。請求書まだきて無駄のお金を掛かった。最悪

  39. Renaissance20016 より:

    友人・他からも評判が悪すぎる。数年Softbankを利用したが、あの手この手で課金をしてくる。結果高い料金を払わされている。広告にもだましが多い。悪質な企業だと思います。

  40. Zambezi より:

    解約やプラン変更に注意。ぜったいその通りに変更しません。

  41. confeito より:

    代理店を通じソフトバンク光に申し込みました。
    「申し込んでから2週間後の工事になります。」と伺ってから、2週間待ち、工事日の前日になって急に「工事不要」と記載されたハガキと、光コンセント用の機器が届きました。
    「そうなんだ。」と思い機器を繋ごうとすると光コンセントが部屋にない。
    急いでサポートに問い合わせると、「では工事しましょうか。今から2週間後でどうです?」と言われる羽目に。
    「言ってる意味がわからない。代理店に確認する。」とこっちがいうと「今ここで電話を切ると2週間後も取れないかもしれませんよ。」と脅され、泣く泣く仮押さえという形でさらに2週間後に工事を予定。
    そこから急いで代理店にかけなおすと「僕らは確実に派遣工事有で出してます。確認してみます!」とのこと、代理店からもソフトバンクへ確認を行ってもらうも「あなたは当事者ではないので受け付けません。」の一点張りだそうでした。しょうがないので再度ソフトバンクへこちらから電話。
    「急いでいるし日付が変わるのは困る。上のものに代わってくれ。」と言っても「上席のものとのお取次ぎは3日後になります。」のみ。

    またも泣く泣く3日待ち、「スーパーバイザー」とやらから電話がかかってきた内容が以下
    ・プログラム上「無派遣工事」がデフォルトになっているため、謝って「無派遣工事」になっちゃってた。
    ・謝罪にお伺いするなんてサービス、うちはやってません。
    ・工事を早めるなんてことはできません。
    ・2週間後はしっかり対応させてもらいますが何か?
    ・私より上は存在しません。下の名前は明かせません。電話切ったら次は繋がりませんよ。
    ・別のスーパーバイザーからの電話をお望みですと、3日お待ちいただきますが?

    しまい目には口調はロボット口調ですが、語尾の言い方が強くなり逆切れされる始末。
    正直何もかもが脅迫に聞こえましたし、何を質問しても「お答えしかねます。YESともNOとも言えません。今回の件とはなんら関係ありません。」の繰り返しばかり。
    正直心がおられます。

    結局新たに決まった工事日まで、エアーと言う機器でなんとかやってくれ。という話になりましたが使い物にならず、あげく何度も電話をかけましたが、何も手を打たれないまま放置でした。

    一言で言うと、仕事だと思ってやってません。
    手広くやってるサービスの一環で、「うちを使いたくないやつは使わんかったらええだけの話や。」と言うのがヒシヒシと伝わってきました。

    あとあと、別のプロバイダを紹介している仲介業者や、派遣工事の方、ソフトバンクで働いている方から「ソフトバンクなんかに申し込むから、悪いんだ。笑」と言われショック倍増でした。内部の人からも笑われてるみたいです。

    正直解約できるものなら解約したいです。

  42. ソフトバンクshine より:

    記事を読んで納得。
    自分も最近詐欺に合いました。
    法人契約なんですが、
    マンションタイプで申込みしたのに請求書はファミリータイプで、契約まで勝手にファミリーにされていた。
    事務処理のミスだと言われ、最初は値段下げたいからってプランの変更は無理って話すらきいてもらえず、代理店の社長を通してやっとこさ話をきいてもらい、ソフトバンクのミスを認められ、再工事の手配がされました。
    再工事してからもソフトバンクが回線の引き直しの事務処理をしていないせいで店で使ってる電話が一週間ネットも電話もつながらないし、問い合わせしても何もかえってこない。
    おまけにソフトバンクのミスで再工事になってるのに再工事の工事費の請求とファミリータイプとマンションタイプの二重契約に変更されててその請求もくる始末。
    あまりにずさんすぎるので、実際は弁護士なんて頼んでないけども、弁護士と話をしていて損害が大きいから賠償させること検討している…というのをちらつかせるとやっと対応しはじめ、再工事の工事費は今回特別にソフトバンクが負担します、これも本来やってない対応だけど今回だけ特別にマンションタイプのプランに変更させてもらうようにしときます、とのこと。
    話ししてる期間も担当だと名乗る人間が10人以上変わるし、引き継ぎもしてないからこの状況を何度も説明させられるし、挙げ句の果てにまた最初の料金を下げたいからってプランの変更は無理って言われる始末でした。

    とんでもない詐欺会社です。

    結局イライラするし時間の無駄なので半年間の基本料を無料にしますという提案を飲んで妥協しましたが損害が大きすぎるし時間の無駄なので妥協しました。
    個人契約なら間違いなく即解約です。

  43. トモも より:

    ソフバンのカスタマー出やすいのは157の後4そのあと放置で一回で繋がった。
    店舗のミスが相次ぎ連絡。出てきたネーちゃんにもっと上のもんとしか話できへんって言ったらしばらくお待ちください…。その後今日は出られないので明日と電話を切る。
    店舗とのやり取りを並行してたらそのカスタマーのトップという輩が後で連絡しますと言って40分待つ・・・その後店舗から電話があり明日に連絡となってるので明日にしてくれと急に言い出す。それ無理やから今さっき連絡するってゆうてたんやから守ってやと言うと電話がかかって来る…なんやねん今日話せるんかいw 
    全て店舗のミスから始まった不祥事を平謝り。細かくは言えないが首にされた社員の子がいきなり自主退社と文言入れ替えてきた。 ちゃんと首にした理由など録音しておいたから良いものを完全な隠ぺい工作。
    カスタマーのトップは恫喝するように話してきて最後に言った言葉がこれがソフトバンクのやり方や。
    ホンマこんな奴トップに置いてる会社ってどないなん?
    ってことで難しいとは思うが違う案件で弁護士さんとちょっと争う準備中。
    皆様もお気を付けて!!

  44. さと坊 より:

    AU光からソフトバンク光に切り替えました。集合住宅に住んでいますが、工事の人の話では、VDSL方式で他の世帯と回線を分け合うため、AUよりNTTを使っている世帯が多いとスピードが落ちるとか。それが原因か分かりませんが、AUの時はコンスタントに出ていたスピードが、ソフトバンクでは非常に不安定で、ひどい時には1/10くらいに落ちて、動画は全然見れたものではありません。また、事前にサポートに電話して聞いた時には、工事費がいくらかかるかは、工事当日に現場を見ないと分からない、当日工事費が分かるので、工事費を見て申し込みを取り消しすることもできるとの事でしたが、工事に来た方に聞いても、「自分はNTTの関係の者なので料金は知らない」とのこと。契約はカメラのキタムラでしたが、キタムラでも工事費は事前に分かりませんとの事でした。工事は共用部分の配電盤(?)をいじっただけで数分で完了、事前に送付されていた装置は説明書には工事後に自分で設置するよう書いてありましたが、工事業者が宅内で機器を交換して自前のパソコンでテストして帰って行きました。サービスいいんだな…と思いましたが、ソフトバンクから工事費の連絡が来ないので、またサポートに問い合わせると、「契約時に工事費24000円でご了解いただいてるでしょう?」とのこと。寝耳に水です。宅内に引き込み工事をした訳でもなく、配電盤を切り替えただけで、なんで24000円なのか聞いたところ、「宅内に入って設定したとNTTから24000円の請求が来ているので支払い必要です」と。宅内に入らなかったら9600円の工事費で済んだということのことなのですが、そんな事は事前に聞いていないし、そもそも装置の設定は自分でやれと書いてあり、依頼もしていない作業を勝手にして高めの工事費を払えというのは筋が通らないと思いました。工事代金代相当の商品券がもらえるキャンペーンでしたので(スピードの問題以外では)損はしていませんが、数分の作業で24000円の工事費はぼったくりにちかいと感じます。これって文句言い過ぎでしょうか…

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