NURO光の評判で浮き彫りになる課題

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最大2Gbpsのハイスピードで光回線の中でも頭一つ飛び出ているNURO光。

最近は、NURO光10Gbpsや戸建てプランと同じ料金で7階建てまでのマンションにまで対応するなど、サービスを拡大しています。

しかし、一見良さそうに見える中、調べてわかったデメリットの数々…

回線速度が速くて、ソフトバンクのおうち割りが適用するというメリットがあるだけに正直、僕自身ショックを隠し切れません。

今、NURO光を検討している方は一度だけでもいいので最後まで目を通してください。

この記事は2017年5月30日の情報をもとに作成しました。

マンションタイプの人は要注意

最近は戸建てプランと同じ料金(4,743円)で7階建てまでのマンションも利用できることから、人気を取り戻したかに思えたNURO光ですが

8階以上のマンション専用のプラン「NURO 光 for マンション」には注意が必要です。

利用人数Hands-up会費基本料金
月額合計
4人900円1,600円2,500円
5人900円1,600円2,500円
6人900円1,600円2,500円
7人800円1,600円2,400円
8人700円1,600円2,300円
9人600円1,600円2,200円
10人以上300円1,600円1,900円

上の表を見るとわかるように、NURO 光 for マンションのプランはマンションの利用者の数によって料金が変わってきます。

一見、お得そうに思えますが、このHands-up会員費は毎月変動します。

例:先月までは10人以上で利用していたけど、利用者が翌月4人になってしまった場合。

Hands-up会員費は300円→900円になります。

たとえ数百円でも塵も積もれば山となるので、他人の契約の影響を受けてしまうのはデメリットと言えるでしょう。

3人以下になった場合サービスを強制終了

NURO 光 for マンションの最低利用人数は4人からになります。

3人以下になってしまった場合、サービスが終了します。

やっと憧れのNURO光を契約したのに、すべてが水の泡です。

また新しく回線選びをしなくてはいけません。

おうち割りを利用したくてソフトバンクのスマホに変えた方には、言葉もでてきません。

襲い掛かる高額な工事費

本当に恐ろしいのはここからです。

サービス終了時点で設備導入工事費(60,000円)の残債は、契約者が負担することになります。

つまりどういう事かというと・・

サービス終了時に30,000円の設備導入工事費が残っていた場合

30,000円の残りを3人で支払うことになるので1人1万円の支払いが発生することになります。

また、宅内工事費40,000円の分割の残債が残っていた場合も、追加で発生する可能性があります。

想像すると震えが止まりません…。

月並みですが、現在マンションの利用者が4人しかいない人は気をつけてください。

 

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プラン変更だけでとられる契約解除料

他のコースへの変更する際にNURO光G2Vを解約するとき、「変更先コースが利用できるようになるまで、現在ご利用中のコースを利用する」を選択した場合、変更先コースの利用開始後の解約になります。

どういう事かというと

変更先コースの利用開始日が更新月以外であった場合は、契約解除料の9,500円が発生するということです。

別にNURO光自体を解約するわけじゃないんだから、そこまでしなくても…そこまでして利用者からお金を搾り取りたいの?と思うのは僕だけでしょうか。

 

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勘弁して下さい!強引すぎる勧誘活動

一歩間違えたら総務省から指導でも入るんじゃないか?というくらいの声がチラホラ。堂々と代理店と名乗ればいいんだけど、NTTを名乗っちゃダメ!これで指導を受けた業者はあるんだし、事の重大さを分かってなさそう。NUROはこの件を把握しているのか、気になるところ。

皆さん口を揃えて勧誘批判。丁寧にしっかりやればいいような気がするけど、現実は簡単ではないのでしょうか。

NTTと偽る巧妙なテクニック

訪問勧誘、電話勧誘で最も多い苦情が「NTTだと誤解させて安心させる手口」です。NURO光に限らず、他の光回線でも同じように勧誘に合った方々のコメントが続々と寄せられています。

そもそも内容を理解していないで営業マンの言葉巧みな話術にハマって断れない方、安くなるとかと言われたら信じてしまう方が非常に多い多いです。その結果、後から後悔することになるんですけど、工事も既に完了しているのでどうする事もできません。

とにかく皆さんに言いたいのは「理解しないまま契約しない」ことです。訪問加入や電話勧誘がいけないとは言いませんが、あなた自身にメリットがある光回線なのでしょうか?高い工事費を払ってまでNURO光がいいのか。現状の回線速度で不満を感じているのか。

NURO光を契約する理由をしっかり考えてから行動に移して下さい。1~2ヵ月で簡単に契約を切り替えられるようなものではありません。高い料金を支払って利用していくんです。「よく分からないから言われるがままに」では無く、知り合いでもネットの情報でも構いませんから、出来る限り調べてから申込むようにして下さい。

疲れるほどのしつこさ

何度も訪問勧誘、電話勧誘をされる方には共通して言える事があります。それは「曖昧な断り方」をしていることです。。

少しでも曖昧な返答をすると「見込み有り」の分類に入る為、何度も何度もしつこく営業をかけてきます。ですが彼らはそれが仕事なので、こればかりが今後も営業体質が変わることはありません。

不要であればキッパリ断る

ではどうしたら「しつこい営業」を止めることができるのか?それは「ハッキリ」「キッパリ」「断る」ことです。

割り切ることも大切。勧誘なんてNURO光に限ったことじゃない。他の光コラボだって殆どのところが強引営業。畑は違うけど、住宅展示場なんて行ったら酷いもんで、買うつもりなんてサラサラなくて子供を連れて遊びに来ただけなのに、勝手にローンシュミレーションを組んで来たり、なぜか銀行の部長に電話を始め、ローンの段取りを始める営業マンだっています。

それにくらべたらNURO光の営業マンなんて可愛いもんです。マニュアルに沿って安くなります!の連呼。別にそれくらい言わせてあげなさいよ。彼らだってそうやってお金を稼ぎ、お金を使い世間に貢献してるんです。営業だって大切なお仕事、嫌なら嫌で断ればいいだけのことなんですよ。

ですから腹を立てず『頑張ってるなぁ』と思い、興味が無ければ優しくお断りをしてあげて下さい。それでいいんです。

予想を遥かに上回る!速度に皆が大満足

調べていて驚いのが、速度に関して好評な意見がたいへん多かったこと。殆どの方がインターネットが速くなったと喜んでいました。

それが数値上ので速さなので、体感ではどうなのか分からないけど、目でハッキリと確認できる事実なので満足なのでしょう。しかし実際に数値を聞いてみると、100Mbpsや300Mbps、中には472.5Mbpsという方もいらっしゃいました。

これがダークファイバー回線の良さなのか、恐るべしNURO光!

乗換え後は夢のような日々

NURO速度

障害多発!不安定なインターネット回線

速度に関して大好評!申し分ない光回線の登場か?!と思いきや、ここで大きな落と穴…。まさかのネット不安定。回線が途切れるレベルじゃなくて全国規模でのダウン?

僕は実際に使った事はないので、どれくらいの規模で障害が起こっているのか正確な情報をお伝えする事はできませんが、出来る限り利用者が投稿してくれた情報を集めまとめてみました。

かなりの頻度でネット停止

良さもあれば悪さもある

いくら回線速度が速くても、障害が頻繁に起こって、インターネットが停止されたんじゃたまりません。今回の調査は2017年に入ってからの情報ですが、1日だけじゃなく、その前週でも同じように障害が起きるなど、利用者の不満が続々。

安くて速くて一見良いのかもしれない。だけど、障害が多発する回線はインターネットで仕事を多くする僕からしたら、ちょっとごめんなさいかな。興味があったので今度一度くらい使ってみようと思ってたけど、今回この記事を作り、現実が分かったので、契約しようと思った気持ちは白紙に戻そうと思います。

サポート対応に感じる利用者の不満

良い声もあれば悪い声も。結局のことろは担当者レベル。

これだってNURO光に限ったことじゃない。他の光回線事業者に電話をしたって感じの良い人もいれば悪い人だっています。

声が小さすぎて何言ってるんだか全く分からない人もいました…。ですから運が悪かったと諦め、時間を空けて電話をして、良い担当者に当たるよう願うのが一番です。僕らに出来る事はそれくらいのいことなんですから。

ふざけるな!対応の悪さに怒りの声

対応の良し悪しは個人の感じ方次第。ただ、ネットに書き込んでいる事を考えると相当対応が悪かったんじゃないかと。

僕はあまり怒る方ではないですが、ヤマダ電気の契約した時は怒りがこみ上げてきて、ツイッターに書き込みたくなりました。

状況は違うけど、やり場のない怒りをネットに書き込みたくなる理由はわかる気がします。

繋がらないサポートにイライラが募る

せっかく最大2Gpsという売りがあるのに、電話がつながらないとか…ちょっともったいないです。

僕も散々コールセンターに待たされたあげくたらい回しにされたので、みなさんのお怒りの気持ちがよくわかります。

NURO光10Gには注意

業界最速のNURO光の10Gbpsサービス。「NURO光10G」

月額6,480円~利用でき、割引をいれると一年間は3,980円で利用できますが注意が必要です。

そもそも2Gbpsで十分

僕の家の平均速度は16~20Mbpsくらいで、無線ルーターは5年前に買ったBUFFALOのものですが、ストレスなくネットを利用できています。

よっぽど速度にこだわりのある人以外は、一般的な光回線の1Gbpsで十分だと思うし、これまでのNURO光の2Gbpsなら十分すぎると思います。

わざわざ高いお金を払ってまで、本当に10Gbpsの速度が必要なのか?もう一度考えてみてください。

エリアが東京と神奈川の一部のみ

NURO光は最大速度2Gbpsが売りですが、対象エリアは「東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県」になります。

NURO光10Gbpsのエリアはさらに限られていて東京と神奈川の一部になります。

現状の速度に不満を持っている方、ソフトバンクの携帯を利用している方は割引が受けられますが、勢いで契約しないようにしましょう。

過去の障害から学ぼう!10Gbpsでもきっとネットが停止になる

この記事でも紹介しましたが、速度の速さとは裏腹にネットの障害が多発しています。

いくら速度が速くてもネット障害で利用できなかったら本末転倒です。

2Gbpsの時にあれだけ障害が多発していたのだから、10Gbpsでも障害が起きると考えるのが自然じゃないでしょうか?

ネットの評判を聞いてから検討しよう

光コラボレーションがはじまってちょうど2年たつので、回線の乗り換えを検討している方も多いと思いますが、焦りは禁物です。

カタログやホームページを見ても専門用語ばかりで、よくわからないと思います。

そんな時に1番役立つのが利用者の声です。

2017年5月30日現在、NURO光10Gについての利用者の口コミがネット上には見当たらなかったので、見つけ次第ここでまとめたいと思います。

検討中の方はせめて、利用者の声を聞いてから契約しましょう。

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからNURO光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

2.5/5 (198)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • キャンペーンには満足してますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

おすすめの光回線ランキング

読者が選んだおすすめの光回線を見てみましょう。NURO光と料金、初期費用、キャッシュバックの比較も出来る用になっています。

まとめ

数値で見る速度は文句のつけどころが無く、利用者も大満足。さらに言うと料金面で見れば光コラボレーションと比較しても安いのは間違いない素晴らしい光回線なんです。

ただ、致命的とも言える回線の不安定さ。出来ることなら、頻度、規模を詳しくお伝えしたかったのですが、口コミ情報からは今回はこれが限度でした。もし、追加で情報が入り、分かったことがあれば記事を更新していきます。

インターネットの速度が速いのは魅力的かもしれないけど、大切な作業の途中でインターネットが途切れるかもしれないという状況はちょっと考えもの。

速度と安定性を天秤にかけた時、あなたはどっちを取りますか?

補足①:提供エリア

NURO光は関東圏のみ契約が可能。東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、栃木県、茨城県に限られます。

補足②:引越しは再契約

NURO光を契約したまま引越す場合、再契約扱いになり、一度解約をして新規申込みという形になります。つまり、時期を間違えれば解約違約金が発生する可能性だってあります。良い面ばかり見るんじゃなく、こうしたリスクがある事を把握した上で契約することを考えましょう。

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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banar

コメント

  1. しょう より:

    NURO光(戸建)にして1年になります。

    半年間は快適でしたが、その後、回線が途切れることがしばしば発生しはじめました。

    まったく使用できないわけでなく、使用出来ているときはスピードも文句なしなのですが、何の前触れも無く、WANのランプが消えてしまい回線が途切れ、数十分ほどするとWANのランプが点灯しまた使用できる状態になる状態です。

    業者がきて確認したところ、電柱から引き込んでいるおおもとからの受信レベルに異常値がでて、ONUまで回線が届かなくなっているとのこと。次の日にNTTの業者がきて作業してくれましたが、状況は変わらず。現在に至ります。

    回線の安定性はどこに

    1. たくぼー より:

      しょう様、コメント有難うございます。
      なぜ、契約から半年で回線が途切れる現象が起こってしまったのか。僕が思うに、NURO光側で光回線(ダークファイバー)を管理できていないような気がします。
      ただ、推測にすぎません。NTT局内でまず4分岐。その後、局内を出てそこから8分岐。この8分岐時の局外スプリッタに原因があるすれば、一番簡単で分かりやすい方法は、近くの住民で同じくNURO光を使っている人がいないか?探すことが出来れば最高です。
      ですが既にNTTの業者が来て、電柱からのおおもとからの異常という話。であれば、局外スプリッタの管理に問題があるのではないでしょうか?
      スプリッタの異常をしっかり確認してもらえれば良いけど、実際にそこまでしてくれるかどうか…。というのも、回線1本でもかなり高額。2000年頃と変わっていなければ、ダークファイバー(光回線)の貸出料は1本、1キロにつき10万円。ここから管理する全てをNURO側で行うとなれば、色々と出費がかさみ採算が合わなくなります。
      もし、異常があり、その点検の優先順位があるとすれば、ダークファイバーの場合、あくまで空きがある回線を使わせてもらってることを考えれば後回し(推測です)。
      ●かなり箇条書きで書いてしまい、読みづらくてスミマセン。出来ることは、おおもとに異常が確認出来ているなら、やはり局外スプリッタの点検が宜しいかと思います。

  2. 怒れる60代男性 より:

    以前からプロバイダーはソネットを利用していたところ、今年1月に代理店からNUROを勧められ2月から回線をつないたが、これが今まで経験したことがないひどい回線接続で、電話している途中で不通になったり、インターネットに突然ページが開けませんと表示されたり、1日に何度も発生。速い、安いの前にこれではとてもではないが商品とは認められない。こんな通信回線を世に出してくる会社は、一体なにを考えているのか。猛烈に苦情を申し出てやっと技術者が自宅にきて、回線の接続の安定化の工事?をしてもらったが、2~3日たったら又以前と同じ状態になってしまった。もう以前のコラボに戻すしかない。ひどい話だ。怒り心頭を超えて呆れてしまった。これからNURO
    を考えている人は絶対やめたほうがいい。

  3. NUROに戻したいおじさん より:

    今までフレッツ光、au光、など使ってきた中で、NURO光が圧倒的に速度が速いと思います。体感できるくらいかと思います。現在は、代理店の強引な勧誘で悲しいかなau光を使ってますが、できればNUROに戻したいくらいです。今までで一番に安かったと思います。無線LAN使用でも料金は安いです。回線が切れるという不具合経験は、私自信は、ありませんでした。インターネット利用がほとんどで、電話は、あまり使用しないから回線が切れるという経験がなかっただけなのかもしれませんが・・・
    勧誘の強引さは、どこの会社の代理店も大して変わり無いとおもいます。(笑)

  4. 速度の速さを騙されたおじさん より:

    auから乗り換えました。時間により継るはやさが違います。他の人が使用していない夜12時頃は早いです。しかし、昼の11時30分から13時30分頃は遅くいらいらです、サポートデスクは回線に異常がないという返事でパソコンの問題との回答です。サポートデスクの回答を信じるとパソコンはインターネットに継るはやさが昼と夜で異なるようにできているということです。戸建タイプで安定的につながって欲しい人はやめるようにおすすめします。

    1. たくぼー より:

      サポートデスク、信頼して大丈夫ですか?
      そもそも、パソコンに問題があるというサポートデスクは聞いたことありません。まず、直接見たわけではないので、断言してはいけません。
      普通に考えて、昼間に速度低下が起こるのは同じ回線内で他の方が動画を見たり、何か容量が多いインターネットを利用しているのが大きな理由です。
      安易にパソコンだと決めつけ、パソコン購入など考えないでくださいね。
      なぜNURO光のサポートがパソコンが原因だと断言したのか謎ですので、その理由を明確にした方がいいと思います。
      まず、他の光回線もそうですが、サポート対応がずさんなところは信用に欠けますし、後々後悔することが出てくる可能性もありますのでご注意下さい。

  5. ソフトウェアエンジニア職 より:

    NURO契約しようと思っていましたが、電話口で間違った案内をされてしまい、先方のミスで工事がされず契約のやり直しになりました。
    結果、数週間待たされたにも関わらず、再度最初から申し込みなおしで更に一カ月も開通まで待たされるとのことで、NUROを使うことを断念しました。
    サポートが非常によろしくないです。
    先方のミスなのに、申し込み直しの際のスケジュールを早めていただくこともなく、まともな補填もなし。
    引っ越したばかりなので、インターネット回線が使えない状態が二カ月も続くなど考えられなかったので、結局別のプロバイダのフレッツ系に変更しました。
    最初からフレッツ系選んでいれば2週間で開通したのにと考えると、NUROに対する失望がなかなか収まりません。
    テザリングを使わざるを得ない期間での損失が非常に多いため、ソネット、NUROに対しては良い感情が持てませんでした。
    以降、ソネット、NUROは避けて通ると思います。
    非常に残念。

  6. 元ITエンジニア、元通信回線事業者 より:

    TEPCO光についでフレッツ光を長年使っていました。
    光回線のメリット(速度)を感じられなくなって久しいのでNUROを契約しようと先日申し込みましたが、結論から言うとNGです。

    理由としては、まず工事の段取り説明や開通までの手順などに不誠実さを感じたので、危うい体制だと判断せざるを得ませんでした。
    というのも、Soーnetはしっかりした体制のプロバイダであると業界内部では言われていたにもかかわらず申し込みをしてから送られてきた書類の内容が大変不親切な内容で不備だらけでした。
    例えば10年以上前のTEPCO光ですら通常と違う回線単引き工事であるとクドイほど説明があり、段取りや手順を丁寧に説明し了解後に工事日程を決めるという周到さでしたし、もちろん段取りや開通見通しの日程や現在の回線を解約するタイミングなどをフォローした完璧なパンフレットもありました。
    (当たり前のことですが・・・)
    しかし、今回NUROに申し込みをしてもそんな説明や資料は一切見当たらず。
    開通工事日程の予約電話を促してきたテレアポ担当者の説明も稚拙でアバウトに説明に終始していて、一体本当に回線事業者なのか?と思うほどの内容でした。
    (教育不足?)
    これでは、ITやNetに不案内な素人を誤魔化して契約させる様なスタンスにしか到底思えません。

    本当に久しぶりに新しい回線をと、契約するつもりでしたが、資料の不備もさることながら電話での不明確な案内・説明にに唖然とし、先方の一方的な工事の日程など受け入れられる訳もなく、申込を断念しました。
    (NUROはSoーnetとは別文化の怪しい体制と推測!Soーnetとは名ばかりだと感じた)。

    NTT配フレッツ光、TEPCO光回線営業、Net・電話回線工事もリアルに経験したので直感的にも判断したのだと思います。

    皆さんもどうかお気をつけ下さい。

    モバイル回線は出先用ですし、トラブル時はスポットで代用が利きますが、日常使う必需品の固定Net回線はトラブルが一番ツライ。
    なんだか回線トラブルも多く不安定なようですし・・・

  7. 11acには気をつけろ! より:

    無線が11acという魅力もあって契約しましたが最初の工事で付けられたONUはなんと11ac対応していないF660T!iphone6での計測スピードが遅かったのでおかしいと気付きました。
    ネットで11ac対応のF660Aの交換事例があったのでサポセンに電話したところ、取り付け業者の在庫分が古いタイプだからだと話していました。交換する旨でしたが知らないユーザーは知らされることなく使い続けるのでしょうか???
    まだ光電話は開通していませんが再びトラブルの起きないように祈るばかりです。

    1. たくぼー より:

      恐怖としか言いようが無いです。言い方を変えれば知識の無い利用者は損をするだけ。
      これが一件あるという事は他でも同じような事が普通に起きてる可能性があるわけです。
      気づかなければ在庫処分のターゲット…。とにかく少しでも「11acには気をつけろ!」さんが書き込んでくれたコメントを見てくれる人が増えるのを願うばかりです。

  8. せきまん より:

    私は2か月前に契約を行ったのですが、いまだに開通できていません。

    契約→宅内工事→宅外工事→開通という流れ(という話)なのですが、
    契約後1-2週間ほどで宅内工事の工事日調整の連絡が来る、という話だったのですが、
    3週間経って連絡が来なかったためこちらから連絡したところ忘れられていたようで、その電話口で調整を行いましたがこちらの希望日はかないませんでした。(本来1-2週で連絡が来ていれば十分余裕があった日付だと思われます)

    そして現在は宅外工事の調整が一向に連絡が来ない段階です。
    前例があったため宅内工事から2週間でこちらから連絡しましたがまだ調整できないとのことでしたが。

    今ではすっかりネットが無い生活に慣れてしまいましたが、ネットが無いと生活できない方にはまずオススメできません。

    1. たくぼー より:

      さすがに3週間の連絡放置は辛いでしょう。しかも結局は2か月経っても開通されず。
      NURO光に関しては工事状況の口コミが少なかったので、このような貴重なご意見がとても参考になります!

  9. satou より:

    今年の初め、NURO光を開通しようと試み、断念した者です。
    人が足りていないのか、社内での連絡がうまく取れていないのか、
    大変ぞんざいな扱いを受け、会社に対して失望いたしました。

    最初、とてもいいサービスだと思い、電話にて申込みをしました。
    関東の2階建てのアパートなので、条件も揃っており
    こちらも事前に資料を確認したうえで連絡をしました。

    代理店から、1か月程度の開通期間を見てくださいと言われ、
    納得して手続きを済ませましたが、そこから2週間音沙汰なし。
    不安になって連絡してみたところ、
    「アパートは管理会社の確認が必要が必要で連絡をするのでもう少し待ってほしい」
    との相談を受けました。(管理会社の連絡先も聞かないで何をしていたのか不明)
    私のアパートの管理会社は、連絡を先延ばしにする傾向があったので、
    「もしその管理会社から連絡が3日以上なかったら私に連絡をください」と言い、
    管理会社の連絡先を伝え、そこからさらに2週間ほど連絡なし。

    再度連絡を試みたところ、「3日後までに連絡をします」との返事
    そして電話がかかってきたのが5日後「管理会社から連絡がない」との返事。
    この時点で、日本語が通じない会社だなと思っていました。

    さらに事前の話で「撤去費用がかからないよう管理会社にも話す」との事でしたが
    まったく交渉もしてくれなかった様子で、撤去費用がしっかりとかかるとのこと
    そして、とどめの一言「ご依頼をキャンセルされますか?」
    正直、耳を疑いました。
    こちらからキャンセルする話を一切していないのに、まさかのNURO側からの打診。

    そこから工事等の手続きを行うと3か月が経過することとなり
    違約金も高くなってしまうため、開通を断念しました。

    時間が多くかかってしまう事への対処や代替案もなく
    こちらがかけた労力を全て無駄にされ

    せめて期待した謝罪の言葉も
    「申しわけありません、キャンセルでよろしいでしょうか?」
    とのこと

    大変、残念な思いをしました。

    早く無くなってほしいです。

    1. たくぼー より:

      私も含めて皆さん同じ方が多いですが、料金ばかりに気を取られていると後々サポート体制の大切さに気付かされ後悔することになります。

      月額料金を安く提供する代わりに、連絡先がフリーダイヤルではない場合や人件費削減で繋がらない電話窓口。色々なインターネット回線の窓口に電話すると分かりますが、対応能力も全然違います。

      また、対応してくれた代理店の能力も見極めて申し来ないと「契約したからもういいや」という事になってしまいます。

      ・光回線選びと同等に代理店(申込み窓口)選びは大切です。

      確実に良い回線&対応を求めるのであればフレッツ光が確実です。他の回線とは比べものにならないくらい最高の対応をしてくれるのでオススメです。その時は代理店を通さず、直接NTTから申込んでも良いと思いますよ!

  10. しらしら より:

    NURO光(ソフトバンクテレコム)に怒り心頭です。昨年の10月、NURO光にインターネットと電話で契約しました。しかし、今年の5月引っ越しの為解約をし移転先でジェイコム電話に切り替えたのですが、NURO光では移転先の連絡先の通知をしてくれません。NTTや総務省にも連絡しながらNURO光に交渉をしたのですが、「サービス内容に移転先通知は無い」の一点張りで、仕方なしにいったんNTTに契約を戻してNTTにそのサービスをお願いしました。
    何と、ここに至るまで半月です。しかしNTTに切り替えるにも10日近く必要なため、その間「おかけになった電話は通信機器の電源が入っていないか、通話ができない状態になっている」とのアナウンスが流れるだけです。
    友人からは携帯に「何かあったのか?」との連絡がしょっちゅう入ってきて本当に困っています。
    こんな当たり前なサービスができないNURO光って何なんですかね。

  11. ユッキー より:

    回線が大変よく切れます。
    ゲームが回線エラーで途中キレするので出来ない時があります。
    ニコットタウンでルーレットゲームなどをしていると、長い時間接続しっぱなしになりますが、数分から数十分で回線エラーとなってゲームができません。
    ネットサーフィンも夜になるとADSL時代より遅い気がします。
    回線キレになると30秒から1分くらい回復に待たされるのでいらいらします。

  12. k より:

    宅内工事が終わり10日立っても連絡がなく、しばらくしてからメールで申し込み解約を受け付けたとのこと。
    こちらは何もしてないので確認のため電話すると回線を引けないと言われた。外壁に取り付けたものも撤去はできない、工事費がかかるという。引けないことは物理的に無理ならしょうがないが対応が酷すぎる。

    ちなみに公式サイトでしっかりと事前検索をして確認をとっていました。二度と利用しない

  13. alias より:

    公式サイトから申込。
    個人宅内工事業者来るものの、個人宅にアパート併設(ウチはオーナー)なのでミニマンションタイプになるので工事できない、あらためて本体から連絡すると言われ撤収される。
    その後2週間音沙汰無し。電話したところキャンセル扱いされていた。

    再度ミニマンションタイプで申込み、宅内工事業者来るものの、アパート併設ではNTTの許可がないと工事ができないので、あらためて本体から連絡すると言われ撤収される。

    その3週間してからメールで「キャンセル扱いしました」と一方的に連絡あり。

    電話するも1時間繋がらず、しかも3部署たらいまわしでどこも分からないという。
    期待していたがあきれてやめた。
    周囲には対応最悪の旨を周知して契約しないように助言している。

  14. めんつぃ より:

    引っ越しにつきNTTを解約して
    NUROを申し込みました。
    引越後に屋内工事をしてもらい
    あとは屋外工事の日程調整の連絡待ちだったのですが
    2週間たっても連絡がなく
    確認をとってみたら
    屋外工事ができないのでNUROを利用することができないと
    それも確認をとる4日前にわかっいたとの事でした。
    事前にNUROを利用できるとの事で
    NTTを解約したのに
    こんな事になるなら引越手続きをするだけでNTTを利用しておけば良かったです。
    こんなに時間や労力が無駄になってしまうとは、非常に残念でした。

  15. x より:

    うちにもきました、株式会社テレワールドNURO代理店さん。料金が変わったとか行きなり嘘ついて、勧誘してきたよ。埼玉の会社だな。

    3回断ったのに、特定商取引しらんのか、しつこいんで警察呼ぶ、名刺わたせといって、名刺もらってドア閉めてかえってもらたわ。

  16. 成田くん より:

    代理店フ○ンティアの勧誘で契約しました。ほとんど詐欺ですね。
    フレッツの解約やらプロバイダの解約、キャッシュバックの受け取りの申込みなどすべて当社で行います。お客様はなにもすることはありません。と言っていたので変えたのですが…。
    申込みから4ヶ月たってやっと開通しかし、前の解約やらキャッシュバックの手続きは自分でやってくださいと。しかも不要なオプションまで申込んであり、早くに気がついたからまだ良いものの結局数万円の無駄な出費になりました。
    しかも回線は不安定だし。はっきり言ってお薦めしません。

  17. よこ より:

    私のところも8月にユーロ光にしました!勧誘が凄かったので最初は断ってたけど、家にきた訪問勧誘の人がいい人で入ることになりまし。31日の日に繋がるはすが出来ず繋げかたもわからないのでサポートセンターに電話してみると(だから~)など上から目線で言われながらも我慢してやっとつなげたが
    全然開通せず頭に来て連絡しても(いつうかがったらいいですか?)なんて呑気なこと
    挙げ句の果てにいまだネットも電話もふあんてい。もうすぐ1ヶ月解約も違約金払わない!と言ってやったけど、それはできかねます!の一点ばりクーリングオフもないらしいブラック企業です!何度も電話しても、言われるのはユーロ光が不安定なのはお客様の家だけですと言われた❗こんなに苦情があるのに嘘つき企業です❗気をつけて下さい

    1. 名前 より:

      マジでそんなに不安定なんですか?
      NUROにしようと思ってたのですが、あちこち見ても不安定という話。
      やめたほうがいいかなあ。

      やっぱり所詮はソニーですね。
      いつも不具合品ばかり作ってるメーカーですからねえ。
      ソニータイマーはNURO光でも同じか…

  18. なんだそれ より:

    NURO光の工事ちょっとおかしい
    契約時工事費4万って決まってるけど

    先日1回目の工事が終わり職人さんが言っていたんですが
    「光がもう来てるので後は繋ぐだけですね」えっ!
    はっとして「まれにつながらない時もあるんですが」って
    1回で工事終わるんじゃないでしょうか?NTT工事なんで
    と言って終わったんですが

    よく考えると終端まで光が来てたら引き込み工事いらないですよね
    NTTが当日確認に来れば終わる話ですし

    あえて来るのは工事日調整とかもあるけど
    工事費つり上げじゃないかと思います。
    2日もかかるのならしょうがない金額にしてるんじゃないかと思います
    1回目の工事は通線ちゃんとやったからいいですが
    繋ぐだけの工事なら工事費どうなのって感じですよ
    マンションとか通線出来上がってる人からも工事費とるんですかね

    実質無料みたいなものですがぺナもあるし詳細あったほうがいいですね

  19. 卓郎 より:

    いつまで経っても部屋を元に戻せない

    屋内工事→3週間で屋外工事→1週間で光電話開通
    しかし屋内モジュラー経由で電話が使えず追加工事依頼で更に一週間

    ONUやTAを置いている部屋のソケット位置や天井裏へのアクセスの都合上屋内工事から1か月過ぎてもまだ押し入れや(本棚内蔵の)デスク回りを整理することができていません。

    戸建てとしてはコストも安く速度も十二分に速いのですけどね、残念です。

  20. Masaki より:

    過去にYahooBBと契約していたことのあるお宅の固定電話に電話がかからないという事象が発生しています。嫁さんの実家に電話をかけると、こちらでは呼び出し音が鳴っているのに、相手の電話はウンともスンとも鳴らない様子。「YahooBBと契約していたことのあるお宅」が、ソフトバンクに連絡して過去の契約の記録を消去してもらう必要があるらしい。嫁さんの実家では昔の契約のことなど全くわからなくなっているので、手の打ちようがない。ソネットもそのことを把握しており、サポートに電話をすると直ぐに回答が返ってきた。わかっているならば、アナウンスして欲しいところ。誰がYahooBBと契約していたかなど判るはずがないので、全国に地雷が埋められている状態です。これだけでも契約しない理由となりうる。

  21. ぷららん より:

    稼働させる営業マンにも害はあるようです。
    代理店からの報酬未払いで三ヶ月待ちとかザラ。
    なんだかんだ理由をこじつけられて受け取りを引き延ばされる。
    完全に詐欺罪ですね。

  22. 名前はまだない より:

    問題があってそれでもSo-net(Sony)が対応しないのであれば、各地の消費者センターへ相談してみてはどうかと。

    各地の消費者センターに似たような相談が多数寄せられた場合には、消費者センターの方から対応がなされるはずです。そうなれば、否が応でもSo-net(Sony)は対応せざるを得ません。

    Sonyは電子機器でもしょっちゅう問題を起こしておりますし、ネット回線でも見切り発車状態なんでしょうね。こりゃもう企業体質ですな。

  23. えすあいR より:

    NURO光を7月の中旬に契約してから本日12/9までの感想です。

    先日気づいたんですが、ONUが最新の802.11acではなく802.11nでした。
    最速を自負しているのに関わらず(笑)
    速攻交換してもらいましたが、そん時の対応が悪びれもせずでした。

    本日ONUが届いたんですが、ONUのセッティングとパソコン、テレビ、Blu-ray、Blu-rayのリモコンアプリのセッティングでトータル1時間半かかりました。

    二度手間

    実際は開通時、不良品のONUだったんで三度手間!

    工事の時にONUが届きますが、Wi-Fiの性能はチェックしたほうがいいです。
    俺みたいに802.11nがきたら二度手間になりますから

    他には…

    代理店より

    価格.comより

    直のほうがキャッシュバックが多いですよー

    直だと…

    現金¥30.000もしくはプレステ4です
    7月の中旬の話ですが
    その時は代理店より価格.comより、直のほうが特典が魅力的でした。

    ネットの繋がり具合は、テレビとかスマホは快適です。
    パソコンは
    古いタイプなんで
    全くNURO光の恩恵はなしです、そろそろ新しいのにかえます。

    総評は

    パソコン初心者の俺でもわかりますが、ちょっと胡散臭いです。
    二度手間、三度手間が
    最悪の印象です

    それ以外はいいのかもしれませんが、なにぶんパソコンが中古で貰ったvista世代のを7にかえたものですから

    ちゃんといろいろ調べて契約してくだちゃい

  24. 中村 より:

    宅内工事を昨日したのですが今から解約って出来ますか?

  25. 未開通 より:

    9月28日  申し込み
    10月9日  1回目宅内工事(作業中止)
     2週間程度で日程再調整するとの連絡。

    10月21日 連絡が無いので苦情を入れる
    11月2日  工事日の連絡 11/19と12/3に実施を確定
    11月19日 宅内工事実施

    12月2日  延期の連絡。(理由説明無し
         2週間以内に連絡することを確約させる。

    12月16日 連絡無し。
    12月17日 連絡が無いので苦情を入れる
     12/24に連絡させることを確約させる。

    12月23日 連絡有り
    12月24日 折り返し連絡
     ・NT側の回線が一杯であることの説明
     ・上記対応が遅すぎることに対してクレームを入れる。
     以下開通センター側の言い分
     11月5日にNTTに連絡
     11月8日にNTTから一次回答
     11月30日にNTTから工事ができない旨回答
     12月22日にNTTから工事日程が2月になる旨回答

     1月30日までに今後の対応について連絡することを確約させる。
     遅くとも2月中には工事を終わらせることを念押しする。

    1月15日 進展ない旨の連絡

    2月12日 一向に連絡が無い為、開通センターへのクレームを別の窓口へ連絡。
    2月15日 今更、現場の回線状況を確認したいとの連絡。
         また、2月中に設置が不可能であることの連絡。
         2月25日に現場を確認する為立ち合いを要求される。

    翌週より毎週、電話にて必ず進捗状況を連絡することを確約させる。

    何か月待たされるんでしょうかねぇ。

  26. あぶなかった・・・・・・ より:

    こんばんわ、先ほど父がNUROに勝手に契約したので、契約してから1時間ほどで即キャンセルさせました。

    話によると訪問してNTTの電話線の張りなおしがどうとかいう話で家に上がりこんで、あれよあれよという間に何故かプロバイダ契約させられたという話でした。
    いかにも胡散臭いのでNURO光でググったところ出るわ出るわ、そしてここに行き着いたという次第です。

    此処に来て皆さんの苦情を見なかったら、きっとすごく面倒な事になっていたでしょう。ありがとうございました。

  27. みー より:

    NURO光マンションタイプにしました。
    実際にマンションで対面式での契約だったので、不安なことや心配なことを全部解消して契約。
    コールセンターでの印象は良くない人が多いみたいですが、マンションでの対面式での契約はオススメです。
    全然営業感なかったし、色々聞きまくって、家族で検討しますって立ち上がったら、「はい、わかりました」って快く笑顔で承諾してくれたし。

    今まで動画見てるとき、時間帯によっては止まるからイライラしてたけど、NURO光にしてからはそんなことない!快適!!
    今までリビングだとWi-Fi不安定で切れるときもあって、そのことでも不満だったけど、NURO光にしてからはリビングでもWi-Fi安定だし、めちゃくちゃ快適!
    ちなみに家は3LDKで玄関近くの部屋にWi-Fi置いてあります。

    多少コールセンターが対応悪くてイライラする人いるみたいだけど、低速度にイライラするより全然頻度低いから、それ考えれば問題点ではないのではないかと思うんだけどな。

    NURO光のホームタイプで、ネット切れたとか書いてる人もいるけど、
    マンションタイプは最近出たやつなので、ホームタイプでの問題点を改善しているんじゃないかな?一回もないし。
    マンションでの契約のときに聞いたらそう言ってたし、ソニーだからそういうのすぐ対応して改善してくれそうじゃん?
    なので、マンションタイプならそんなに問題点ないのでは!?と、私は思います!

    分譲ファミリーマンションではNURO光オススメ!
    速度快適で、しかも、安いんだから!
    デメリットは1年以内に引っ越す予定のある人くらいじゃない?マジでこれ以外見当たらないわ。

  28. ギガバイト より:

    現在フレッツ光使用、速度に問題があるのでここに乗り換えようと思ってましたけど不安要素が多すぎですね。
    他を検討しようと思います…

  29. marumaru より:

    昨日開通しました。802.11n古い方です。 
    100Mbpsを超えないからなぜかな?とおもったらパソコンがLAN100Mbpsだったので有線でも越えなかったです。実質20~60Mbpsのようでした。

    802.11acに換えてくれるんだったら、対応のパソコンがあるので換えたいと思います。

    以前ネットで調べた時は費用がかかるような事が書いてあったのでどうしようかなとおもってましたが、交換してくれるなら連絡してみようと思います。

  30. marumaru より:

    追伸

    申し込んでから開通するまで2か月かかりました。
    急いでいる方はあまりお勧めしません。

    わたしは30000キャッシュバックで申し込みましたが
    4月1日以降 キャンペーン1年は2980円とか
    6月1日以降 ワンコインお試しキャンペーンとか、支払金額が最初から少なくてすむんだったら
    それにしたかったです。

    他のネットの申し込みでなんですけどキャッシュバックは面倒だし、忘れると大変(過去に経験あり。40000分のキャッシュバックができなかった‥)

  31. sonet大嫌い より:

    Nero光sonet本当最悪でした。
    最初に夜8時頃に勧誘に来て、「この辺り一帯がNTTからの依頼でNero光になることになりましたので…」と。
    最初から疑問だらけだったので、家で一番詳しく分かりそうな人に対応を代わってもらったのですが
    利用料金が安くなる 実質お金がかからない
    大元のプロバイダーはそのまま
    とかの理由で契約を決めたようなのですが
    (すべて嘘でした)
    工事などの日程をその場で決めて、順調に終わって使っていたのですが
    1年ほど利用して夜になると遅延がひどくなり
    動画もサイトも使い物にならない状態になり
    サポートセンターに連絡してみたところ
    遅延はどうにもなりません と。
    では今後もこのまま使い物にならないのに
    料金は払えと?伝えたところ

    はぁそうですね
    すぐさまやめようと思い、すぐに元のプロバイダーに切り替え手続きを始めました。
    Neroに切り替える時に当日で色々すぐに手続きが出来ていたので、大丈夫だと思っていたのですが。
    違うところに切り替えるので、sonetをこの日までに契約切りたいと言ったのですが

    日割り計算はしていない
    電話も一度アナログに切り替えて確認が取れるまでにデータとして送られるので
    時間がかかる

    などの理由で、月初め頃に連絡を入れたのに、結局その月の最後まで切らせてもらえませんでした。
    そして、元のプロバイダーさんが言うには
    他の回線が入った状態で工事日の設定が出来ないとの事。ネット業界のルールだそうです。
    Neroから来た勧誘、ルール無視って事ですね。
    本当にsonetのサポートセンター対応悪すぎです。会話していて段々腹が立ったくらいです。
    二度と関わりを持ちたくないところです。
    こちらの無知も悪いところ沢山ありますが
    契約切るのも、新しく契約をするのも
    本当に大変な目にあったので
    これが多くの人に読んでもらって、騙されない人が増えますように願います。

  32. かなしい より:

    5月の始めに契約をして、1週間しないで宅内工事が終わりました。そして6月の、上旬で屋外工事を行うということでしたが、当日に業者が東京電力の電柱からしかケーブルを引けないから(他人の敷地を越境してしまう)新たに設備を増やしてケーブルを引くので今日は工事できないと言われました。工事日は、部門が違うところで設計やら何かをしなくてはいけないとのことで1週間以上はかかってしまう、また、連絡しますと言われたのでまっていたのですが、2週間以上連絡なし。進捗状況を、聞きたかったので問い合わせてみたところ、NTTのケーブルを引くことができないのでキャンセルになりますと、一方的に言われてしまいました。設備を増やす等の話はなく、回線を引けないのでキャンセルの一点張り。
    東京電力との使用許可等でわざわざ戸建1つのために労力割かないようにしてるかわかりませんが、ぞんざいに扱われた気分です。ちなみにその電柱は、私の敷地内に立っています。
    こういった状況だと他のNTTの回線を使ったプロバイダーも回線引けないのでしょうか?それともNUROが面倒くさがっただけなのでしょうか?

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