【保存版】ドコモ光の解約ガイド! 問い合わせ電話番号・違約金まとめ

2019-06-17

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ドコモ光を解約する方法としては電話かドコモショップの2つになっています。

解約で1番気になるのが解約金ですが、更新期間に解約手続きをすれば費用は発生しません。

もし解約金が必要になったとしても、違約金を負担してくれる光回線に乗り換えることができれば、実質0円にすることが可能。

またドコモ光の工事前に解約するのであれば、この場合も費用を一切支払うことはないので安心してください。

この記事ではなるべく損をしないような解約方法を紹介することはもちろん、プロバイダや固定電話の解約方法、注意点なども紹介しています。

他にもトラブルがなく、スムーズに解約するための役立つ情報をお伝えするので、参考にしてくれると嬉しいです。

ドコモ光の解約方法

ドコモ光の解約窓口は以下の2種類あります。

・電話での解約
・ドコモショップでの解約

解約手続きはドコモ光を契約している本人でないとできませんので注意してください。

電話で解約する場合

電話番号:0120-800-000/151(ドコモ携帯からの場合)
受付時間:午前9時〜午後8時
(年中無休)

ドコモ光は契約者が多いため、電話が繋がるまでに時間がかかることが多いので、コール事前予約をしておくことをおすすめします。

問い合わせ日時を予約して、その時間に電話すると優先的にオペレーターへ繋いでくれるサービスです。

予約しておけば仕事や学校の空き時間でも、すぐに繋がるので手続きを早く済ませることができますよ。

ただドコモを契約しているスマホや、ひかり電話でしか予約することができないので注意してください。

コール事前予約の方法
1.ドコモ公式のコール事前予約ページへアクセス
2.希望の日時を予約
3.予約した時と予約当日に確認メールが届く
4.#8515に電話すると優先的に電話が繋がる

ドコモショップで解約する場合

契約をしたショップでなくても、最寄りのドコモショップで大丈夫です。

ただし、土日や平日の夜などはかなりの混雑が予想されます。

あらかじめ来店予約をしたり、平日の昼間を狙って行くなどするといいでしょう。

来店予約はドコモのホームページからできるので、最寄のドコモショップと行きたい日時を選ぶだけで予約ができます。

待ち時間だけで1時間以上かかることもよくある話なので、できれば来店予約をしてからの手続きをおすすめします。

解約手続きに必要なもの

ドコモの携帯電話の契約内容確認のため、ネットワーク暗証番号、口頭などでの本人確認が必要になります。

原則本人確認書類は不要です。

ドコモの携帯電話の契約がない場合や、ドコモ光のペア回線(セット割を適用させる携帯電話回線のこと)を設定していない場合は、契約ID(お客さまID)等での本人確認となります。

解約予約で解約日を指定するのがおすすめ

ドコモ光は解約手続きをすると即日完了しますが、解約日を指定することもできるんです。

解約手続きをした日から翌月末の間であれば、いつでも指定が可能。

例)2019年4月17日に解約手続きをした場合
→4月18日~5月31日であれば指定ができる

解約日を指定しておけば、安心して月末ギリギリまでドコモ光を使い続けることができます。

また月末に引越しをする人はバタバタして解約手続きを忘れてしまうこともあるので、日にちを指定しておくと便利です。

ドコモ光の解約手続きは即時で完了する

ドコモ光の解約手続きは即時で完了するので、好きなタイミングで解約できます。

ソフトバンク光の場合は解約完了までに6営業日程度かかるので、月末ギリギリの解約だと月をまたいでしまう可能性がありますが、その心配がないのはいいですね。

ただし、月末は電話が混み合ってなかなか繋がらないことも考えられるので、欲張らずにゆとりを持って解約しましょう。

※ドコモ光を解約するとプロバイダも同時で解約となりますが、中には別途手続きが必要な場合もあります。
同時解約になるプロバイダ
ドコモnet、ぷらら、So-net、GMOとくとくBB、DTI、ic-net、タイガース、excite、エディオン、SIS、楽天、ネスク、U-Pa!、OCN、ちゃんぷる(※オプションは別途解約が必要)

※単独タイプは別途解約が必要になります。

ドコモ光の解約時に支払う費用

ドコモ光の解約時に一番心配なのが、違約金についてでしょう。

ドコモ光には2年間の契約期間が設定されており、契約満了月の翌月と翌々月が更新期間となります。

例)2017年7月にドコモ光を契約した人
→2019年8月1日~9月30日の間が更新期間

その更新期間の間であれば無料で解約できますが、それ以外の時期に解約をすると以下の解約金が解約月の翌月に請求されます。

●戸建てタイプ
13,000円(税抜)

●マンションタイプ
8,000円(税抜)

ちなみに、契約期間のないプランであればいつでも無料で解約できます。(2年間の契約期間があるプランを利用している方がほとんどだとは思いますが)

違約金をかけないためにも契約期間を把握する

「今月末引っ越しだからすぐ解約したい!」という方は別ですが、まずは自分の契約期間を把握しておくことが大事です。

実際に、解約しようと更新期間を調べたら先月までだった!というケースがいくつもありますからね。

ドコモ光の契約内容や利用状況は、ドコモの契約者向けサイト「My docomo」(アプリもあります)で確認ができます。

そのほか、ドコモインフォメーションセンターでも確認ができるので、自分の更新期間がいつかはきちんと把握しておきましょう。

ドコモインフォメーションセンター

電話番号:0120-800-000/151(ドコモ携帯からの場合)

受付時間:午前9時〜午後8時

工事費の残りは一括払い

ドコモ光の工事費は、戸建てで18,000円、マンションで15,000円。

それぞれ12回・24回・36回・48回・60回のいずれかの分割で支払うことになっています。

ドコモ光の解約時に工事費の支払いがまだ残っているという場合は、残りの金額を一括で支払う必要があります。

【例】戸建て・36回払いで24ヶ月で解約した場合

18,000円-(500円×24回)=6,000円

残債の6,000円を一括で支払うことになります。

このように、分割回数や利用期間によっても解約時にかかる金額は変わってきます。

工事費を一括で支払った人や、分割を完済している人であれば残債はなし。

そのような人であれば更新期間に解約すれば無料で解約できるというわけです。

※工事費無料キャンペーン中に申し込んだ場合はいつ解約しても工事費の残債は発生しません。

月額料金は日割りされない

ドコモ光を解約した月の月額料金は日割計算がされません。

つまり、1日に解約しても31日に解約しても同じ月額料金なので、月末まで使い続けた方が損はしません。

ただ欲張って月末まで使い続けると、解約を忘れてしまったり、電話が混雑して手続きまでに時間がかかることもあります。

ドコモ光は解約日を指定することができるので、月末ギリギリまで使いたい人は日にちを予約しておくと安心です。

また光電話やドコモテレビオプションも日割りはされないので注意してください。

ドコモ光の解約時の注意点

ドコモ光を解約する時の注意点についてまとめました。

レンタル機器の返却も必要

モデムや無線LANルーターなど、ドコモやプロバイダからレンタルしている機器がある場合にはその返却も必要になります。

解約時に返却の方法や期日についての連絡があるので、必ず期限を守って返却してください。

いつまでも返さずにいると機器の代金を請求されてしまうことがあるので、忘れないようにしましょう。

基本的にはWi-Fiルーターはプロバイダ、モデムはNTT返却することになります。

・Wi-Fiルーター
プロバイダごとにちがうので、ドコモの指示に従って返却してください。

・モデム
NTTから返却キットが届くので、そちらに梱包して返送すればレンタル品の返却は全て完了します。

ドコモ光を解約すると固定電話も解約になる

現在ドコモ光電話を利用している方は要注意。

ドコモ光を解約すると、必然的にドコモ光電話も解約となります。

ドコモ光電話だけを使い続けることはできないんです。

また別の光回線へ乗り換えて、そこでもひかり電話を使いたい人は電話番号の引き継ぎ手続きが必要になります。

ドコモ光の解約前にMNP(電話番号引き継ぎ)の申込みをNTTへ申請してください。

引き継ぎ前にドコモ光電話を解約すると固定電話自体の解約となってしまうので、同じ電話番号が利用できなくなってしまいます。

こちらは手続きに時間がかかる場合があるので、なるぺく早めに準備をしておきましょう。

工事前なら無料解約できる

ドコモ光は工事前に申込みを解約した場合は、工事費、解約金、事務手数料などを一切支払うことはありません。

下記へ連絡すれば、工事の中止、日程の変更をすることができて、できれば工事日の3日前までに電話をしておくとトラブルなく手続きできます。

●ドコモサービスセンター
ドコモの携帯電話の場合
┗15715(無料) 
一般電話
┗0120-766-156
受付時間:午前9:00~午後9:00(年中無休)

申し込みのキャンセルもこちらで受け付けてくれます。

また工事日の当日でも、作業を開始する前であれば工事のキャンセルが可能で、この場合も工事費は請求されません。

家に来た作業員に、工事を中止したいことを伝えれば作業がストップできます。

当日にキャンセルした場合は別日で工事日を再設定するか、ドコモ光を解約してください。

もちろんこの時でも、無料で解約することが可能です。

ただし作業が始まった後に工事をストップすると工事費が発生し、工事が完了した後に申込みを解約すると工事費、解約金、事務手数料が請求されてしまいます。

とにかく工事を始める前であれば無料で解約ができますが、作業を開始してしまうと費用が発生するので注意してください。

オプションだけ解約することもできる

ドコモ光の「ネットトータルサポート」や光電話のオプションサービス(通話中着信、転送電話など)のみを解約することができます。

どちらも電話、またはドコモショップで解約することができるので、好きな方法で手続きをしましょう。

オプションは解約しても違約金などは発生しないので、いつでも解約して大丈夫です。

解約月までオプションの使用料が請求されて、翌月から支払いはなくなります。

利用していないオプションは使用料がもったいないので、さっさと解約してしまいましょう。

ドコモ光のセット割も自動解約される

ドコモ光を解約するとドコモスマホとのセット割も解約されます。

そのためドコモ光を解約すると、翌月からスマホ料金が急に高くなってしまうことに。

ドコモスマホとセット割ができるのはドコモ光だけなので、本当にドコモ光を解約するべきなのかゆっくり検討することも大切。

とくに大人数でセット割を組んでいる人は割引が高額なので、解約するのが勿体ないケースも多いですよ。

ドコモ光の違約金や工事費残債を代わりに負担してくれる光回線

ドコモ光を解約する際にかかった違約金や、一括で支払った工事費残債の分のお金を還元してくれる光回線もあります。

解約金や工事費残債を負担してもらうには、それらを支払った証明書を提出する必要があります。

証明書の受け取り方も簡単で、ドコモインフォメーションセンターへ電話連絡すると1週間ほどで自宅へ郵送してくれます。

手数料400円が必要になりますが解約金を支払った証明書がないと、キャッシュバックが受け取れないので必ず発行しましょう。

ちなみに証明書はドコモからではなく、NTTファイナンスから届くので覚えておいてください。

ソフトバンク光

ソフトバンク光の「あんしん乗り換えキャンペーン」を利用すると、最大100,000円まで還元してくれます。

還元対象は他社サービス解約時の違約金、工事費残債、撤去工事費、他社モバイルブロードバンド端末代金の残債。

つまりドコモ光で言うと、解約時の違約金と工事費の残債が対象になりますね。

手続きが少し手間かもしれませんが、違約金が発生した方は絶対に利用した方がいいキャンペーンです。

公式+3万円キャッシュバック!

【ソフトバンク光のおすすめポイント】
●他社違約金を10万円まで負担
回線撤去工事費も負担!
●工事費24,000円が実質無料
●スマホとセットで最大2,000円割引
●何度引越しても引越し費用0円
●フレッツ光から乗り換えもすぐ出来る

ソフトバンク光の代理店はたくさんありますが、優良な代理店というのはなかなかありません。

僕が利用した下記の窓口はみなさんにもおすすめ出来るので紹介します。
<僕が利用した窓口の特長>
キャッシュバック3万円が簡単に受け取れる
・開通工事を早めてくれた
・乗り換えることで高くなる場合も教えてくれた
・3分で今の料金と比較した見積もりを出してくれた

 
今よりお得に光回線を利用したいけど、どれを選んでいいのかわからないという方でも無料相談を行っているので気軽に問い合わせが出来ます。

しつこい営業などもないので、安心して申し込める窓口です。  

auひかり

「auひかりスタートサポートホーム」というキャンペーンを利用すると、最大30,000円まで還元してくれます。

還元対象は他社固定インターネットまたは他社モバイルデータ通信端末の違約金。

auひかりは7種類のプロバイダから選択できますが、契約するプロバイダによって還元額が異なります。

●@nifty、@TCOM、au one net、BIGLOBE、So-netの場合
最大30,000円

●AsahiNet、DTIの場合
最大15,000円

auひかり人気No.1の申込み窓口

▶下記auひかり代理店が選ばれている理由
・最短1ヶ月後に50,000円キャッシュバック!
・キャッシュバック手続きが電話1本で完了!
・24時間いつでも申込み可能!
・KDDIから5年連続表彰されている優良代理店!

無条件でここまでキャッシュバックが手に入る窓口は他にありません!

今月限定で乗り換え時にかかった違約金のキャッシュバックが30,000円⇒55,000円に増額中!

さらに、最新のWi-Fiルーター(1万円相当)が無料で貰えてお得!

※ただし工事日は早い者勝ちなので、お早めにお申し込みください。


\2019年1番選ばれている申込窓口/
auひかり優良代理店に申込む

まとめ

以上、ドコモ光の解約についてのまとめでした。

解約時には必ずしも違約金がかかるわけではありませんし、もしかかってしまったとしてもその分を還元してくれる光回線に乗り換えれば大丈夫です。

何も知らずに解約をすると損をするだけですが、契約更新期間や違約金還元などの対策を知っているだけで違約金のリスクは回避することができます。

ドコモ光に限らず多くの光回線が同じようなシステムになっているので、今後のためにもぜひ覚えておいてくださいね。

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監修者N

ソフトバンク光、auひかり、ドコモ光といった光回線の営業経験を生かして、インターネットの基本的な知識をはじめ、ネット回線の選び方など役立つ情報を紹介しています。 2019年の現在も某ブロードバンド事業者と太いパイプを持ち最新の情報発信に努めています。
光回線の相談窓口

 

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