ドコモ光の解約ガイド │ 問い合せ電話番号・違約金

公開日:2015/08/16 更新日:2018/05/14
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ドコモ光を契約してからインターネットの回線速度が遅くなったり、スタッフの対応や工事に不満を感じ、解約を考えている方はいることでしょう。

月額料金が安くなると思っていたけど、ドコモ光パックのデータ量を上げたことで月々の支払が増えたりと踏んだり蹴ったり…。安易な契約をしたことに後悔していませんか?

本記事では、ドコモ光に不満を感じている方がスムーズに解約できるよう、問い合せ電話番号から解約の手順、違約金についてまとめてみましたので、参考にしてみて下さい。

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インターネット(光回線)の申し込みの繁忙期は1月~3月です。

その期間は、開通工事が混みあうので余裕をもって申し込みましょう。

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  • キャッシュバックが高く簡単に受け取れる
  • 開通工事を早めてくれた
  • 乗り換えることで高くなる場合も教えてくれた
  • 3分で今の料金と比較した見積もりを出してくれた
  • 今より料金が高くなる事をちゃんと教えてくれた窓口は初めてでした。

    開通工事の対応もしっかり行ってくれるので、ネットが使えない期間も発生しません。

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  • 相談も無料なのでぜひ利用してみてください。

    しつこい営業もないので本当に信頼できる窓口です。

    ドコモ光の解約・キャンセル手続き方法

    キャンペーンや割引の『会社の利益』に繋がることは、老人にも見やすいくらい目立つ文字で書いてあるけど、解約方法などの『不利益』に繋がることは小さかったり、薄い文字や、あえて見にくいフォントを使っていたりしますよね?

    企業体質なのか、業界全体の暗黙の決まりなのか…そこは消費者のことを考えて早く考え方の改善をしてほしいです。

    さて、文句を言っても始まりませんので、解約する為の連絡先を以下に記載しておきました。

    納得できないところがあるから解約するのでしょうけど、喧嘩腰にならず、柔らかい口調で話してあげて下さいね。

    電話で問い合せての解約手続き

    問い合せ電話番号

    ドコモの携帯電話から:局番なし 151(無料)
    一般電話などから:0120-800-800

    手続きをスムーズに進める為

    「ご契約電話番号」と契約内容確認と本人確認の際に必要となるので「ネットワーク暗証番号」を事前に準備しておきましょう。

    解約日を伝える

    電話に出たスタッフへ解約日を伝え、借りている機器等あれば、返却先を聞いておきましょう。

    ドコモショップで解約手続き

    全国どこのドコモショップでも構いませんので、自宅から一番近いドコモショップで解約手続きを行いましょう。

    公式HPのドコモショップ検索から探し、住所や営業時間を良く確かめてから行くようにして下さい。時間がかかることが予想されますので、平日昼間などの時間が良いとでしょう。

    ご本人様が確認できるものを持参すると手続きがスムーズになると思います。

     

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    ドコモ光の解約は日割りで計算されない

    もしかしたら?の希望をもって調べてみましたけど、残念。日割り計算はされないようです。解約日が月の途中であっても、一月分の料金が発生してしまいます。

    得をする?わけではありませんけど、損した気持ちを少しでも和らげる為に、出来る限り月末に近いところで解約を申し出た方が、精神的にも金銭的にも負担が少なくて済みます。

    こればかりは決まり事で変えることは出来ません。ルールに従って解約月の料金を最後に支払いましょう。

     

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    契約期間のないプランなら解約違約金は掛からない

    定期契約のないプランなら、解約違約金の発生はありませんけど、月額の利用料が割高になってしまいます。(例:ドコモ光 戸建て・タイプAであれば6,700円│税込なら7,236円)

    注:プラン変更
    定期契約プランから契約期間中に定期契約の無いプランへ変更するときは、違約金が発生します。

    ドコモ光を更新月以外で解約した場合の違約金

    『どこで解約したっていいじゃない!本人の自由だ!』そう言いたくなる気持ち分かります。僕だって同じ気持ちです。どうして解約するのに違約金を払わないといけないの?ついつい思ってしまいます。

    僕たちはみんな社会や会社のルールに従って生きています。そのルールに納得して契約した以上、最後まで守る義務があります。

    けど、最初に約束した通りの『違約金が発生しない月』で解約すればいいこと。何も問題ありません。

    一応、違約金を以下に記載しておきますが、余計な出費を増やさないよう、ルールに従って解約しましょうね。

    契約満了月の翌月を除く違約金

    仮に、2015/8/16にドコモ光に加入して定期契約プランをご利用の場合。2017年9月が契約満了月の翌月となります。2017年9月に解約すれば違約金は掛からず無料です。

    docomokaiyaku

    違約金の金額

    戸建て

    13,000円(税込で14,040円)

    マンション

    8,000円(税込で8,640円)

    違約金の請求

    解約月の翌月に請求される。

    プロバイダがセットになったプラン

    ドコモ光を解約しても、プロバイダがセットになったプランをお申込みの場合、プロバイダへ別途解約の連絡が必要になります。これはご自身で行う必要がある為、合わせて連絡するよう忘れないで下さい。

    自動で解約扱いにはなりませんので注意が必要です。場合によっては解約違約金が発生しますので、各プロバイダの注意事項をよく読む必要があります。

    二年契約縛りの二年割や、違約金についてもっと知りたい方は『知らなきゃ損!にねん割の違約金と解約時の落とし穴』と合わせて読むことで、より参考になります。

    レンタル機器を返却

    面倒に感じるかもしれませんけど、散々お世話になった機器です。最後は感謝の気持ちを込めて、箱などに丁寧に詰めて、見送ってあげませんか?

    ドコモから貸し出されたレンタル機器はご自身で返却する必要があります。解約月から一定期間返却が確認できない場合、機器相当額を請求される可能性があるので、速やかに返却してあげて下さい。

    それがあなたと機器が触れ合う、最後の一時なんです。

    ドコモ光の工事費用の支払が残っている場合

    工事をした時のワクワク感、覚えていますか?『やっと我が家にも光回線がやってくる!』どれだけ早いインターネット速度を見せてくれるのか、パソコンの電源を入れる時にドキドキしたものです。

    さて、そんな光回線とあなたの出会いを仲介した工事ですが、当然料金が発生しています。もし、その工事料金の支払いが残っている場合、分割支払い期間中に解約されると、ドコモから残りを解約月の翌月に一括で請求されます。

    こればかりは別れを告げたご自身の都合なんですから、潔く支払って下さい。

    ドコモ光の解約やその他手続きの問い合せ電話番号と受付時間

    冒頭でも電話番号は書きましたけど、大事な部分なのでもう一度書き残しておきます。何かあった時のトラブル対応、相談の受付窓口でもありますから、スマホの電話帳に登録しておくと便利です。

    問い合せ番号

    ドコモインフォメンションセンター
    ドコモの携帯電話から:局番なし 151(無料)
    一般電話などから:0120-800-800

    受付時間

    9:00~20:00(年中無休)

    番外編

    無いとは言えない事態を想定して、伝えておきますが、基本的に光回線の解約と、プロバイダの解約は別物です。

    ドコモ光の契約を残しつつ、プロバイダパックのプロバイダのみ解約する場合、もしくはプロバイダを変更したい場合には手数料として『税込3,240円』がかかってしまいます。損をしない為にも、契約期間中でのプロバイダ変更は安易に行わないようにしましょう。

    また、プロバイダパックを解除すると、単独プランへ変更されます。

    まとめ

    さて、如何でしたでしょうか?ドキドキワクワクから始まったドコモ光との出会い。毎日使うインターネットの世界とあなたを繋げてくれたのはドコモ光です。感謝しても感謝しきれません。

    しかし、今まで尽くしてくれたドコモ光に別れを告げたのはあなた自身です。解約後に後悔しても、そのままの状態では戻ってきてくれません。『ひかり電話』の契約まで解除されるかもしれないけど、大丈夫なのか?明日からインターネットに繋げなくなるかもしれないけど、不便はないか。

    今一度考え、全てが納得できる状態なら解約の申請を行いましょう。

    回線速度やスタッフの対応など、もしかしたら不満が溜まってしまったのかもしれません。けど、ドコモ光はあなたにインターネットの世界を見せる為、一生懸命頑張ってくれたはず。

    解約の申入れ電話をする際に『理由』を聞かれるかもしれませんけど、今度のサービス向上に役立ててくれるはずですから、そこは素直に答えてあげて下さい。

    数年後にもしかしたら、ドコモ光との出会いがあるかもしれませんからね。その時に、更に良いサービスになっていることを期待しましょう。

    また、他の光コラボを改めて検討したり、フレッツ光の新規契約など、困ったことがあれば当サイトおすすめの相談窓口もぜひご活用下さい。

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    なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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