ぷらら光の口コミ・評判が悪すぎる!不満が爆発しているリアルな利用者の声

2019-06-20

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料金の安さや割引きサービスまで、褒めるところしか見当たらない!と、思っていたのに、ツイッターでぷらら光の口コミ情報を調べていると状況は一転、すんごい批判がザクザク出てきた…。

中でも多いのが「インターネットの回線速度」について。遅いやら繋がらないやら、いったい何で?と思ったけど、どうやら本当っぽい。

自分の中でぷららは信用していただけに、投稿を見て鳥肌が立つくらい(実際には立ってませんが笑)衝撃を受けました。でも今思い返せば、ぷらら光メイト with フレッツを使った時に突然ネットが遮断されることが数回ありましたね。

工事の状況から問合わせ窓口の現状、料金や回線速度など、色々な角度から実際に使った方々の声をまとめましたので、以下参考にどうぞ!

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口コミ・評判からみえたぷらら光のデメリット

ぷらら光はネットの速度が遅くてイライラMAX!

ぷらら光を利用した方々からの色々な意見。批判がメインになってしまいましたが、参考になったでしょうか?それでは最後に、回線速度に関する評判を見て終わりとなります。

と、その前に!実際に僕がぷららのプロバイダを使った時に計測した数値がありますので、掲載しておきます。

速度は深夜0時前後だと「7.205Mbps」ちなみに、その時の画像がこちら。無線LANでの測定になります。数回測っても同じくらい。

0-30計測

ぷらら光に変えると遅くなる謎の現象

意外だったのが、回線速度に関しての不評が多いこと。フレッツ光のレンタル回線なので、問題があるとすればプロバイダ(ぷらら)側のサーバーに原因があるはず。

利用者の声にありましたけど、回線が途切れまくって満足にWi-Fiでインターネットが楽しめないのなら、間違いなくスマホをぶん投げているいでしょう(笑)。

専門家ではないので本当の原因究明は出来ませんけど、何か理由があるのか…。それにしてもこれだけの方が言っているという事は、ツイッタ-なのどSNSで公開はしてないけど、不満に感じている方は多くいるということでしょう。

これだけ悪い評判が集まると、ぷららを信じていただけに、なんだかショックです。

スマホ(携帯)とのセット割引がない

「ソフトバンクならおうち割り」「auひかりならauスマートバリュー」といったスマホとセットにすることで、毎月のスマホ料金から最大2,000円割引されるサービスがあります。

例1:ソフトバンク光×ソフトバンクの携帯
例2:NURO光×ソフトバンクの携帯
例3:auひかり×auの携帯
例4:コミュファ光×auの携帯

その他にも、月々のインターネットの基本料金から最大1,200円割引される「auセット割り」があります。

例1:@nifty光×auの携帯
例2:ビッグローブ光×auの携帯

これらのサービスは光コラボの最大のメリットと言ってもいいので、スマホとのセット割り引きがないのは間違いなくぷらら光のデメリットでしょう。

工事費の割引がない

ぷらら光は戸建ての場合19,440円、マンションの場合16,200円かかります。(状況によって変わります)

auひかり、So-net光、NURO光のように毎月工事費が割引され実質無料で利用できるところもありますが、ぷらら光には割引サービスがありません。

ぷらら光の電話窓口に繋がらない!

いったいいつまでこの話題が上がってくるのか。呆れて文句を言う気力すら起きませんよね。

電話の窓口が繋がらないのは、他のコラボ事業者も同じ状況です。

ぷらら光に関してだけではありません。

ドコモ光やソフトバンク光など、『ドコモ光の評判が恐ろしい|ツイッターに投稿された口コミの数々』や『その契約ちょっと待った!ソフトバンク光の評判を徹底解説』を見れば分かる通り、大手なんて悪評だらけ…。

見切り発車とまでは言いませんが、消費者をサポートする体制が整っていないのでしょう。

光回線について奥深くまで調べると分かりますが、これって相当知識が必要な仕事です。一夜漬けでなんとかなるような知識量じゃありません。従業員の教育は然り、人数も足りていない証拠でしょう。

また、もしかしたらクレームが多すぎて電話がパンク状態というのも考えられます。対応にアタフタしてしまい、悪循環なんでしょうね。他の光コラボ事業者もそうですが、いつ改善されるのでしょう…。

口コミ・評判からみえたぷらら光のメリット

契約の縛りがない

ぷらら光は契約期間の縛りがありません。

ほとんどの光コラボは2年間、もしくは3年間の契約期間があり、決められた月以外に解約すると解約違約金がかかります。

ぷらら光には契約期間がないので、解約違約金がかからず、速度や他の光コラボに乗り換えたいときなど、いつでも解約できるのはメリットでしょう。

解約違約金がかからない

解約違約金はだいたい7,500円~13,500円くらいです。

決められた月以外に解約すると必ず支払わなければいけません。

利用者からしたら理不尽なシステムですが、他の光コラボに乗り換えたくても

「今、解約したら違約金払わないといけないからな・・」

と、解約できない方が多いので、解約違約金がかからないのはメリットでしょう。

※ひかりTVには2年間の契約縛りがあり、途中で解約すると9,000円の違約金が発生します。

知っておいて損はない!ぷらら光の解約と工事費

@110515245
ドコモ光にしても、ぷらら光にしてもいいんだけど、元々フレッツひかり使ってるから変える場合は工事費かからないのに、フレッツひかりに戻す場合は工事費がかかるっていうのが、謎なんだよな。

フレッツ光から転用後に後悔しても遅い

ぷらら光に転用したあと『やっぱりフレッツ光の方が良かったから戻したい!』と思っても、新規契約扱いになるので「申込み事務手数料(約1,000円)+無派遣工事費(約3,000円)」が必要になる場合があります。

工事費の残債は発生します

契約の縛りや解約金もかからないのがぷらら光の人気の理由ですが、だからといっていつでも無料で解約できるというわけではありません。

初期工事費用の残債はしっかり発生します。

●ぷらら光ホームタイプを3ヶ月で解約した場合

基本の支払いプランが648円/月×30回=19,440円なので

648円/月×27回=17,496円の支払いが必要になります。

ぷらら光などの光コラボレーションへの転用で「携帯電話料金の割引・SIM割引」などのメリットもありますが、速度が遅くなったり、スタッフの対応に呆れる利用者は少なくありません。良いことばかりではないので、後から後悔しない為にもフレッツ光から転用を考えている方は慎重に決めるようにしましょう。

ぐだぐだな工事の対応に不満の声

ぷらら光に限ったことではありませんが、散々悩んで申し込んで、一日でも早く新しい環境でインターネットを利用したいのに、工事がぐだぐだなんて…。

なぜこんな事でイライラしなければいけないのか?口コミを見て同情することしかできませんが、本当にしっかりしてほしいものです。

契約が決まればあとは知らない、釣った魚に餌はやらないとはまさにこの事です。

信じられないかもしれませんが、申し込む代理店によって工事日が遅れることがあります。

〇3ヶ月待たされた
〇申し込んでから工事日の連絡がこない

元の回線を解約しているので、工事の段取りが遅れるとネットが使えない期間がでてきます。

キャッシュバックも大事ですが、開通工事の対応がしっかりしている代理店は本当に少ないです。

契約さえすればあとは知らんぷりなんて業者が多いので気を付けましょう。

ぷらら光より断然おすすめな光回線3つを紹介!

ドコモ光
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違いが分からない!クセのある料金体系

どんなに良いサービスだって、100%ユーザーを満足させることなんて出来ません。批判あってこそ、サービスの向上があるんです。それでは次に料金面に関する評判を見ていきましょう。

基本料金と他社との比較

 ぷらら光フレッツ光
戸建て4,800円5,700円
集合住宅3,600円4,650円(ミニプラン)

ぷらら光とフレッツ光の料金を比較しました。

フレッツ光の集合住宅のプランはこの他に、4,250円(プラン1)と3,850円(プラン2)があります。

では、気になる口コミを見ていきましょう。

@doinakaHERO
ぷらら光自体は解約金かからんみたいだけど、一緒にひっついてくるひかりTVで違約金が発動する & ぷらら光だと夜間の回線がゴミくずみたいになる⇒フレッツ光に戻そうとすればまた金がかかる
お得なプランに見えて罠が多過ぎるのでは。コレはダメですわ、旨味が無い

@tgbt
だめだ、plalaの光メイト(ホ-ム)とぷらら光ホームタイプの違いがわからん……どう違うんだよれこれ、追加料金がかかってるのかかかっていないのかもわからん!

@kirinipapa
とうとうぷららにもプロバイダとのセット割引が来たので疑問点問い合せた。ぷらら光と契約すると、NTTの二年割りは無条件で切れて、ぷらら光はいつでもノーリスクで解約できるとのこと。今までは何だったんだ。一緒がお得の光TVは二年割りあるって。何なんだ。

他社との比較

 戸建てマンション
ソフトバンク光5,200円3,800円
auひかり5,200円3,800円
ドコモ光5,200円4,000円
NURO光4,743円1,900円
~4,743円

全て税抜きの金額になります。

どこもそこまで料金は変わりませんが、若干ぷらら光は安いですね。

ただ、他社はスマホとの割り引きサービスなどもあるのでトータルで考えると他社の方がお得になる場合もあると言う事を頭にいれておきましょう。

“ぷらら光メイト”と“ぷらら光ホームタイプ”の違い

大きな違いは光コラボかどうかであり、料金が違います。光メイトの方が料金が高く、ぷらら光の方が安いです。

光メイトの方はフレッツ光を契約しつつ、プロバイダがぷららの状態。

光ホームタイプは、光コラボであり、光回線とプロバイダの契約をぷららで行うサービスです。

名前が似てるので、分かりづらいですよね?もうちょっと違ったネーミングにすれば良かったのでしょうけど、こればかりは誰に文句を言っていいのか分かりませんので諦めましょう。

ひかりTVは2年間の契約縛り

もう一つは2年縛りの契約について。ぷらら光には確かに2年縛りの契約がありません。けど、ひかりTVセットには2年縛りがあり、税抜きで9,000円という解約違約金が待っています。もちろん、これは契約期間内に解約した場合であって、本来は発生しないお金です。

ひかりTVの料金は確かに安くなります。本当に魅力的な料金です。ただ、良いことばかりではなく、2年縛りの違約金もそうですが、その他に『TVチューナー無料期間』が12ヶ月で切れてしまうという残念な現実も。

※ご興味があれば参考までに!
光回線やプロバイダに多い2年契約縛りの割引と解約違約金については『知らなきゃ損!にねん割の違約金と解約時の落とし穴』を一度ご覧になってみて下さい。

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ぷらら光は最大35,000円のキャッシュバック

新規

ぷらら光に新規で申し込むと20,000円、ひかりTVも同時に申し込むと最大35,000円のキャッシュバックが受けられます。

フレッツ光からの転用

フレッツ光からぷらら光に転用すると10,000円、ひかりTVも同時に申し込むと最大25,000円のキャッシュバックが受けられます。

受け取りは10ヶ月後

キャッシュバックの受け取りは10ヶ月後になります。

総務省からキャッシュバックはやめなさい!という是正勧告が出ている中で、これだけのキャッシュバックを受けられるのは嬉しいけど

10ヶ月後って・・もう少し早く受け取りたいですよね。

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このように、全体的にメリットの多い回線です。

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プロバイダーを選びたいならフレッツ光

まだ光コラボは迷っている、プロバイダーも選びたいしという方はフレッツ光がおすすめです。

光コラボに比べると若干料金が高いですが、2年割りで月々700円割り引かれるので、金額的にもそこまで気にならないと思います。

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まとめ

色々な角度からぷらら光の評判を見て、どう思われましたか?光コラボはまだ始まったばかりのサービスです。しっかり準備できた会社は上手くいっているでしょうけど、スタッフの教育や人数など、体制を整えていない会社はもう少し時間が必要なのかもしれません。

オプションの詳細など、分からないことがあり、聞きたい時に電話をしても通じない。ネット回線が遅いから、改善策を聞きたいのに電話が通じない…。自分で解決できる問題ならいいけど、ネット回線の事情は専門家じゃないと分からないことばかり。

ひかりTVやスマホとセットで安くなる!と大々的に宣伝するのは勝手ですが、それだけ気合いを入れてユーザーを取り込もうとするなら、やはりサポート体制くらいはしっかりしてもらわないとダメですね。

特に回線速度に対する不満の書き込みが本当なら、早急にどうにかしてほしいと思います。このまま今見て頂いたような悪い評判が長く続くようなら、会社としての信用できなくなってしまいます。僕個人としては、ぷららは好きな会社だったので、今後改善されることを期待しています。

あまり悪い事は書きたくなかったのですけど、このような現状を目の当たりにしてしまったので、皆様に言えることは、ぷらら光への転用は待った方がいいか、他の光コラボにすることをおすすめします。

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監修者N

ソフトバンク光、auひかり、ドコモ光といった光回線の営業経験を生かして、インターネットの基本的な知識をはじめ、ネット回線の選び方など役立つ情報を紹介しています。 2019年の現在も某ブロードバンド事業者と太いパイプを持ち最新の情報発信に努めています。
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