お願いだから嘘だと言って!ぷらら光の評判が悪すぎる現実

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料金の安さや割引きサービスまで、褒めるところしか見当たらない!と、思っていたのに、ツイッターでぷらら光の口コミ情報を調べていると状況は一転、すんごい批判がザクザク出てきた…。

中でも多いのが「インターネットの回線速度」について。遅いやら繋がらないやら、いったい何で?と思ったけど、どうやら本当っぽい。

自分の中でぷららは信用していただけに、投稿を見て鳥肌が立つくらい(実際には立ってませんが笑)衝撃を受けました。でも今思い返せば、ぷらら光メイト with フレッツを使った時に突然ネットが遮断されることが数回ありましたね。

工事の状況から問合わせ窓口の現状、料金や回線速度など、色々な角度から実際に使った方々の声をまとめましたので、以下参考にどうぞ!

(注意*この記事は2017年6月8日に再編集しました。新着投稿を確認して随時編集を行っていきます。)

 

知っておいて損はない!ぷらら光の解約と工事費

@110515245
ドコモ光にしても、ぷらら光にしてもいいんだけど、元々フレッツひかり使ってるから変える場合は工事費かからないのに、フレッツひかりに戻す場合は工事費がかかるっていうのが、謎なんだよな。

まみ姉
やっぱりフレッツ光がいい!って思っても、契約は新規扱い。回線は引き込まれてるから無派遣でいいと思うけど、それでも品目工事費が発生するわけだから、無駄な出費よね。

フレッツ光から転用後に後悔しても遅い

ぷらら光に転用したあと『やっぱりフレッツ光の方が良かったから戻したい!』と思っても、新規契約扱いになるので「申込み事務手数料(約1,000円)+無派遣工事費(約3,000円)」が必要になる場合があります。

工事費の残債は発生します

契約の縛りや解約金もかからないのがぷらら光の人気の理由ですが、だからといっていつでも無料で解約できるというわけではありません。

初期工事費用の残債はしっかり発生します。

●ぷらら光ホームタイプを3ヶ月で解約した場合

基本の支払いプランが648円/月×30回=19,440円なので

648円/月×27回=17,496円の支払いが必要になります。

ぷらら光などの光コラボレーションへの転用で「携帯電話料金の割引・SIM割引」などのメリットもありますが、速度が遅くなったり、スタッフの対応に呆れる利用者は少なくありません。良いことばかりではないので、後から後悔しない為にもフレッツ光から転用を考えている方は慎重に決めるようにしましょう。

ぐだぐだな工事の対応に不満の声

ぷらら光に限ったことではありませんが、散々悩んで申し込んで、一日でも早く新しい環境でインターネットを利用したいのに、工事がぐだぐだなんて…。

なぜこんな事でイライラしなければいけないのか?口コミを見て同情することしかできませんが、本当にしっかりしてほしいものです。

契約が決まればあとは知らない、釣った魚に餌はやらないとはまさにこの事です。

 

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電話窓口に対しての苦情!繋がらないと嘆く

後輩の
ユウヤ
サポートの電話が繋がらないのは、ぷらら光も同じなんッスね…。

まみ姉
そうね、この調子じゃ引越しする人が多い2~3月が怖いわ。

もはや呆れるレベル

いったいいつまでこの話題が上がってくるのか。呆れて文句を言う気力すら起きませんよね。

電話の窓口が繋がらないのは、他のコラボ事業者も同じ状況です。

ぷらら光に関してだけではありません。

ドコモ光やソフトバンク光など、『ドコモ光の評判が恐ろしい|ツイッターに投稿された口コミの数々』や『その契約ちょっと待った!ソフトバンク光の評判を徹底解説』を見れば分かる通り、大手なんて悪評だらけ…。

見切り発車とまでは言いませんが、消費者をサポートする体制が整っていないのでしょう。

光回線について奥深くまで調べると分かりますが、これって相当知識が必要な仕事です。一夜漬けでなんとかなるような知識量じゃありません。従業員の教育は然り、人数も足りていない証拠でしょう。

また、もしかしたらクレームが多すぎて電話がパンク状態というのも考えられます。対応にアタフタしてしまい、悪循環なんでしょうね。他の光コラボ事業者もそうですが、いつ改善されるのでしょう…。

 

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違いが分からない!クセのある料金体系

どんなに良いサービスだって、100%ユーザーを満足させることなんて出来ません。批判あってこそ、サービスの向上があるんです。それでは次に料金面に関する評判を見ていきましょう。

まみ姉
2年縛りが無いって?

みんなそこに騙されがちだけど、ぷらら光の最大のメリットは『ひかりTV』のセット料金なの。超安く使えるけど、ここに罠があるわ!

ひかりTVの契約に2年縛りがあるの!

いつでも無料で解約できるように思えるけど、後々ひかりTVの営業を掛けられて申込んだら2年縛りが発生。はい、お終い。

料金に対する口コミ

 ぷらら光フレッツ光
戸建て4,800円5,700円
集合住宅3,600円4,650円(ミニプラン)

ぷらら光とフレッツ光の料金を比較しました。

フレッツ光の集合住宅のプランはこの他に、4,250円(プラン1)と3,850円(プラン2)があります。

では、気になる口コミを見ていきましょう。

@doinakaHERO
ぷらら光自体は解約金かからんみたいだけど、一緒にひっついてくるひかりTVで違約金が発動する & ぷらら光だと夜間の回線がゴミくずみたいになる⇒フレッツ光に戻そうとすればまた金がかかる
お得なプランに見えて罠が多過ぎるのでは。コレはダメですわ、旨味が無い

@tgbt
だめだ、plalaの光メイト(ホ-ム)とぷらら光ホームタイプの違いがわからん……どう違うんだよれこれ、追加料金がかかってるのかかかっていないのかもわからん!

@kirinipapa
とうとうぷららにもプロバイダとのセット割引が来たので疑問点問い合せた。ぷらら光と契約すると、NTTの二年割りは無条件で切れて、ぷらら光はいつでもノーリスクで解約できるとのこと。今までは何だったんだ。一緒がお得の光TVは二年割りあるって。何なんだ。

“ぷらら光メイト”と“ぷらら光ホームタイプ”の違い

大きな違いは光コラボかどうかであり、料金が違います。光メイトの方が料金が高く、ぷらら光の方が安いです。

光メイトの方はフレッツ光を契約しつつ、プロバイダがぷららの状態。

光ホームタイプは、光コラボであり、光回線とプロバイダの契約をぷららで行うサービスです。

名前が似てるので、分かりづらいですよね?もうちょっと違ったネーミングにすれば良かったのでしょうけど、こればかりは誰に文句を言っていいのか分かりませんので諦めましょう。

ひかりTVは2年間の契約縛り

もう一つは2年縛りの契約について。ぷらら光には確かに2年縛りの契約がありません。けど、ひかりTVセットには2年縛りがあり、税抜きで9,000円という解約違約金が待っています。もちろん、これは契約期間内に解約した場合であって、本来は発生しないお金です。

ひかりTVの料金は確かに安くなります。本当に魅力的な料金です。ただ、良いことばかりではなく、2年縛りの違約金もそうですが、その他に『TVチューナー無料期間』が12ヶ月で切れてしまうという残念な現実も。

※ご興味があれば参考までに!
光回線やプロバイダに多い2年契約縛りの割引と解約違約金については『知らなきゃ損!にねん割の違約金と解約時の落とし穴』を一度ご覧になってみて下さい。
後輩の
ユウヤ
ちゃんと知っておかないとヤバイってやつッスね…。まさかオプションの方に2年縛りがあるとは…。

イライラMAX!ネットの速度が遅くて不安定

ぷらら光を利用した方々からの色々な意見。批判がメインになってしまいましたが、参考になったでしょうか?それでは最後に、回線速度に関する評判を見て終わりとなります。

と、その前に!実際に僕がぷららのプロバイダを使った時に計測した数値がありますので、掲載しておきます。

速度は深夜0時前後だと「7.205Mbps」ちなみに、その時の画像がこちら。無線LANでの測定になります。数回測っても同じくらい。

0-30計測

たくぼー
エキサイトのプロバイダを使っていた頃よりは速いけど、Wi-Fiでスマホをいじると、かなり遅く感じますね。

【インターネットの速度チェックはこちら】

ぷらら光に変えると遅くなる謎の現象

意外だったのが、回線速度に関しての不評が多いこと。フレッツ光のレンタル回線なので、問題があるとすればプロバイダ(ぷらら)側のサーバーに原因があるはず。

利用者の声にありましたけど、回線が途切れまくって満足にWi-Fiでインターネットが楽しめないのなら、間違いなくスマホをぶん投げているいでしょう(笑)。

専門家ではないので本当の原因究明は出来ませんけど、何か理由があるのか…。それにしてもこれだけの方が言っているという事は、ツイッタ-なのどSNSで公開はしてないけど、不満に感じている方は多くいるということでしょう。

これだけ悪い評判が集まると、ぷららを信じていただけに、なんだかショックです。

最大35,000円のキャッシュバック

ここで紹介するキャッシュバックの金額は2017年6月1日(木)~2017年7月31日(月)に申し込んだ方が対象なります。

新規

ぷらら光に新規で申し込むと20,000円、ひかりTVも同時に申し込むと最大35,000円のキャッシュバックが受けられます。

フレッツ光からの転用

フレッツ光からぷらら光に転用すると10,000円、ひかりTVも同時に申し込むと最大25,000円のキャッシュバックが受けられます。

受け取りは10ヶ月後

キャッシュバックの受け取りは10ヶ月後になります。

総務省からキャッシュバックはやめなさい!という是正勧告が出ている中で、これだけのキャッシュバックを受けられるのは嬉しいけど

10ヶ月後って・・もう少し早く受け取りたいですよね。

ぷらら光はスマホとのセット割引がない

光コラボレーションのメリットといえば、スマホとのセット割り引きでしょう。

ソフトバンク光ならおうち割り、auひかりならauスマートバリュー、NURO光ならソフトバンクのスマホから割引きがあるなど、今では当たり前のようなサービスです。

しかし、ぷらら光はスマホとのセット割りがありません。

契約の縛りや解約料金がかからないというメリットがあるだけに、ちょっと勿体ない気がするのは僕だけでしょうか。

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからぷらら光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

1.54/5 (558)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • ぷららモバイルの割引に満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

 

【現在の順位を見てみる】

まとめ

色々な角度からぷらら光の評判を見て、どう思われましたか?光コラボはまだ始まったばかりのサービスです。しっかり準備できた会社は上手くいっているでしょうけど、スタッフの教育や人数など、体制を整えていない会社はもう少し時間が必要なのかもしれません。

オプションの詳細など、分からないことがあり、聞きたい時に電話をしても通じない。ネット回線が遅いから、改善策を聞きたいのに電話が通じない…。自分で解決できる問題ならいいけど、ネット回線の事情は専門家じゃないと分からないことばかり。

ひかりTVやスマホとセットで安くなる!と大々的に宣伝するのは勝手ですが、それだけ気合いを入れてユーザーを取り込もうとするなら、やはりサポート体制くらいはしっかりしてもらわないとダメですね。

特に回線速度に対する不満の書き込みが本当なら、早急にどうにかしてほしいと思います。このまま今見て頂いたような悪い評判が長く続くようなら、会社としての信用できなくなってしまいます。僕個人としては、ぷららは好きな会社だったので、今後改善されることを期待しています。

あまり悪い事は書きたくなかったのですけど、このような現状を目の当たりにしてしまったので、皆様に言えることは、ぷらら光への転用は待った方がいいか、他の光コラボにすることをおすすめします。

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. おじさん より:

    光回線の速度が遅すぎ
    1.光ファイバー1GHzとして局内4分岐さらに支線8分岐で1GHz/32  speedtest 30MHz
    2.端末となるPCは夕方から、皆さんが稼働すれば、1光モデムに複数のPCが接続されるので、さらに遅くなる。
    3.フレッツ光サーバー、契約プロバイダー、検索先プロバイダー、・・・の複数サーバーを通るので、
      混雑時に制御渋滞が起る。
    4.speedtestで数MHzしか出ないのに動画が見れるのは、一定速でなく高速と低速が入り混じっているのでしょう。
    5.ある程度の規模の会社では、光ファイバー単位で借用しサーバーとギガルーターを使っています。
      但し、PCの数が多いのでギガヘルツは出ないはずです。
    6.問題は、夜間混雑時でもGYAOが見られますか。途中何度も待たされますかで判断されては? 

    1. たくぼー より:

      コメントを返すのをすっかり忘れていました…。すみません。
      それとコメントを頂いた内容、記事の中で使わせて頂きました。
      詳しくご丁寧に色々と書いてくれて本当に有難うございました!

  2. マボ より:

    もー最悪!
    ぷらら申込みから工事の電話まで1カ月以上、その間申込みしたk電機に問い合わせてもぷららに確認してみると言っただけ。工事はそれから2週間後。工事費18000円

    1. たくぼー より:

      新規で申込んだ場合、初めてなので色々と不安だったでしょう。それにしても工事連絡が遅い…。確かに年末なので、工事の予定がいっぱい入ってるでしょうけど…けどね。
      何より酷いのがたらい回し状態。K電気というのは、ケーズ電気でしょうか?取次いだ窓口なら、そこはしっかりすべきところ。契約だけして「ハイ、バイバイ」はあんまりです。
      決まってからの工事着工。工事費に関しては問題無さそうです。
      今はしっかりインターネットを使えてますか?途中、途切れ途切れになることはありませんか?
      快適なインターネットライフを過ごせることを願っています。

  3. タヌキ より:

    NTT東日本のギガファミリーを使っていて、プロバイダーは元々NTT系列のぷららだったので、月々の料金が安くなるというメールををみて、速度は同じ回線なので変わらないはずと思い、電話でぷららさんと話して、実は同じものですよねと確認しながらぷらら光に変更したが…
    NTTの時  Radish速度テスト 300M 、 USEN速度テスト 75M
    ぷらら光  Radish速度テスト 30M 、 USEN速度テスト 11M
    …ぷらら光に変更工事後4日目の数字です。
    おどろいてググッたらこのサイトにたどりつき、今、はらわたが煮えくり返りそうです。
    変更手続きで電話対応してくれたぷららの若造も、こういうリスクを何も話さないし、同じ系列会社なのでぷららを守る立場なのか、NTTに解約電話をした時も、担当の女性も何も言わなかった。
    インフォームドコンセントが足りないと訴えられ時代になっているのに、「もしかしたらこういうリスクはあるかもしれません」と、一言伝える姿勢が必要なのでは。
    ぷららはNTTの天下り先なのかな?すごく守ってるんでしょうね。
    退職後で生活経費を少しでも減らそうとしたが、逆に、これまでしていたゲームも重くなって、実質的なライフスタイル上での被害を感じているところです。
    皆さん、どう思いますか?
    私はこの事実を周囲に伝えて、こんな思いがする方が少しでも増えないようにここに書き込んでますが。
    まったくもって潜在的な悪意を持った企業と職員たちですね。
    自分たちが働いて生きていく間に何人の人を困らせるつもりなのかな。職場はやがて退職して、その後の人生も長い時代なのに…。
    福島原発の東電と同じ。顧客に不味い部分は隠して金だけもぎ取るという悪質さ。
    国に擁護されて胡坐をかく甘い運営の組織は速く淘汰されて欲しいし、職員たちはこんなごまかしが無くて感謝される商品を堂々と提供する喜びを得ながらたった一回の人生を送って欲しいものです。

    1. 管理人たくぼー より:

      何もかも原因は『1分岐貸し』にした事だと僕は思ってます。NTTから管轄が各事業者に移り、スプリッタを複数業者が保守管理することになります。
      数年前から、こうした状況は想定出来ていたそうです。
      けど、ソフトバンクテレコムを始めとした業者はNTTに『1分岐貸し』にしてほしいと何度も頼み込み、結果として8分岐の予定が1分岐ごとのレンタルに…。
      テスト時には品質は問題なかったと、ソフトバンクテレコム側は言っていたみたいですけど、現状の光コラボレーションを見ていると、やっぱり問題が多い気がします。
      光ファイバー回線を利用している以上、理論上は回線速度は変わらないでしょう。けど、それは理論上であって……。現実とは別の話。
      皆、光回線のシステムを理解していないから、マニュアルトーク。
      確かに中には問題なく利用出来ている方もいます。けど、熟練のNTTと、素人の各業者では対応の質も知識も全然違います。
      NTTが勧めていた8分岐よりも、1分岐貸しの方が金銭的なリスクが少なったから、こうなったのか…。細かい事情は分かりませんけど、各業者が分岐スプリッタの管理を徹底して行ってくれるしか改善の余地はないのかもしれません。
      ※ちなみに、ぷららのスタッフは光回線の知識が乏しく、ただひたすら『安くなります!』で営業してきます。なのに、細かい事は言わない。特に消費者の自分らのデメリット部分は質問をしないと言ってきません。
      僕が話した方は年配の女性っぽい方で、内容の薄い営業でした。
      また、ぷらら光は解約違約金が無いと聞いていますが、実際はどうなのでしょうか?(調査不足でスミマセン。)その辺を良く聞き、戻せるのならフレッツ光に戻した方がいいかもしれませんね。ただ、またフレッツ光で新規契約手数料を取られてしまい、余計な出費になってしまいますが…。

      1. タヌキ より:

        ぷらら光に変更したら回線速度が落ちたということでイライラと書き込みした者です。回答コメントをありがとうございました。
        さて、その後ですが、ぷららに相談したところ、私の場合はルーターを30分以上電源を抜いておいて、その後また起動することで改善しました。
        つまり、ルーターの接続回線を再検索させて変更することで、無事速度が回復しましたので、一つの解決策として知らせたほうが良いのかと思い、またここに書き込ませてもらいました。
        ちなみに速度は現在は
        Radishの東京サーバー下りが400~506mbps、マルチセッションβ版だと500~700mbpsと、以前よりかなり速くなりましたので、試してみる価値はあるかと思います。
        以上ご報告いたします。

        1. たくぼー より:

          アドバイス有難うございます。ぷららの回線ももっているので、早速アドバイスを頂いた内容で回線速度をチェックしたいと思います。
          けど、速度に関しては担当者が数人かわり、数か月相談をしましたけど、その内容ははじめて聞きました。
          どのような結果になるか、一応ここに書き込みたいと思います。

          1. タヌキ より:

            またご報告いたします。
            昨日ぷららの担当者へ回線が安定して速度も十分出ていると報告が終わり、ホッとして、その数時間後に、念のためまた測定したところ、極端に速度が落ちていました。
            Radishマルチセッション版で60~200m程度、一般的に使用する東京サーバーでは下りが100m以下と残念な結果でした。
            苦情が有ったら他の接続を絞って一時的に高速化して、ユーザーにOKを出させてから、また元に戻すという逃げ道を使ったのかと、疑心暗鬼になってきました。
            一応明日また苦情を伝えますが年末なのでどうなるやら…。
            対応は来年になるでしょうが、広告でNTTと「相当」の速度とうたってますので、万が一らちが明かない時は、NTT時代を含めたこれまでのデータのコピー、広告その他のSSや資料を使って総務省に調査依頼をかけるつもりです。
            まあ、そうならないことを願うだけですねぇ。
            本当に困ったものです。
            以上、その後のご報告でした。

        2. たくぼー より:

          タヌキ様
          教えて頂いたルーターを30分以上電源を抜いてから再度起動した時の改善についてですが、
          2日ほど試した結果、僕の方では改善できず、Radishの東京サーバーマルチセッションβ版で、下り29.27Mbps、上り42.27Mbpsでした。何度かやっても殆ど差はありません。
          時間は10時~22時で数回に分けて検証しました。時に60Mbpsで出ますが、これが最高です。
          地域によって差が出るのは仕方ないことですが、速度改善で面白そうな情報があればまた教えて下さい!ありがとうございました!

          1. タヌキ より:

            ごぶさたしていました。
            速度の不具合は依然続いていて、平日の午前のネットが混んでない時間帯では300M程度は出るのですが、夕方夜間や休日の混雑時は最悪10M程度まで下がりゲームや動画が止まるという支障が出ています。
            tracert検査では特に問題がなさそうですがNGN測定ではNTTの回線では600~700Mでていますので、やはりぷららがパンクしているようです。
            以前にぷららに相談しましたし、その後調べたところ、たくさんの方がネット速度で困っている(ぷららに限った事ではないようです。最近のネットの普及に業界が追いついてないようです)けど、なんとか自分を納得させている状況にあることが判りました。
            なんといっても問題は、このような現状を知っていながら、事前に説明もせず素知らぬ顔で一般の素人に売り込み、ADSLより遅くなる時が有る商品を売り込む業界の体質に有ると思います。
            とりあえずこの内容で、業界への通信事業の承認要件の引き締めと指導を総務省にメールしておきましたが、果たして動いてくれるかどうかは定かではありません。
            しかし、いつか必ず表面化して問題になることと確信しています。
            なぜならインターネットこそこれからの社会に重要な役割を果たしていくからに他ならないですからねぇ。
            クレジットカード、マイナンバー、医療福祉のそのほかのあらゆる情報のかなめであり、先の震災時の混乱の一因になったのも情報が届かなくなったことでしたから、再発を防ぐ社会環境整備をお願いしておきました。
            今現在の対処法ではありませんが、ご報告いたします。

  4. s より:

    ぷらら故障窓口の対応が非常に悪いです。開通後、一度も使えてません。ぷららの故障窓口から、nttに連絡する様だが、そもそも開通設定はぷららなのに、設定の確認もされず、利用環境もきかれず、nttに投げる様です。バカとしか言いようがありません。対応も遅く、イトウは何度同じことを説明しても、理解できなかった為、nttに振る様です。ネットで調べると、開通しても、ぷららのプロバイダは輻輳があるので、接続が不安定な様です。というか、まともに使えない意見多数。なんでこんなにいいかげんな、会社が存在するのでしょうか。ユーザに何の価値も与えず毎月利用料金をとるとか馬鹿げています。絶対使いたくない会社です。

  5. にせ管理人 より:

    契約前にこのサイトを発見!

    あと5分で被害者になるところでした。

    しばらくはフレッツひかりで我慢します。

  6. 浅見 より:

    今年度に回線が繋がると
    言われ契約。
    2〜3週間後に工事の電話が
    来ると言われ待ってたものの
    3週間待っても電話がこなく
    こちらから催促の電話をしたら
    順番待ちと綺麗事を言われ
    仕事をおろそかにしていたらしく
    結果、年明けしか
    予定が空いてないと言われ
    年末 年越し前に
    楽しみに子供も待っていたのに
    今年は光が繋がらないお陰で
    予定がパア。になりました。
    お客様サービスの電話
    まず、繋がらない
    必ず5分以上はガイダンス越しに
    待たされる
    出たと思ったら対応が悪く
    悲があることを認めず
    電話越しに聞こえのは
    どのオペレーターも
    他のお客様に電話で
    申し訳ありませんと話す声が。
    他の方も対応の悪さ遅さに
    迷惑してるんだなと
    感じました。
    ましてやこちらが悪いみたいな
    発言をされたあげくに
    電話をたらい回しにされ
    電話を掛け直すと言われ
    早、5時間待ちました。
    回線がつながる前に
    もうこれ以上は
    契約した日に言っていた事と
    全然違うし
    詐欺時見た言動をされるので
    契約をやめる事にしました。
    解約手続きも何も
    まだ繋がってもないのに1ヶ月間
    不愉快な想いだけしました。
    みなさんにも
    このような想いをしてほしくなく
    いくらNTTと大手の名を語っていますが
    こんなもんかと納得しました。

  7. けい より:

    つながらないのとあわせて、解約にも時間かかるのがぷららのひどいとこですね。
    カスタマーサポートに電話しても解約の要件だと全然つながらないし、メールにして電話もらおうとしても電話がこない。。。
    解約に時間かかっている間に、転居して使っていない分請求してくるような会社だし、絶対に契約しないほうがいいです。

  8. あい より:

    ぷららを6年ほど利用していましたが2年ほど前から右肩下がりに回線速度が低下し隼を契約しておりましたがピーク時の速度は2mbps酷い時は600kという時もありました。
    何度か窓口に対応を依頼し、来られた外注の業者さんも恐らく改善できない事を分かっておられていて、故障ではなく回線の混雑状況について毎回説明されて帰られました。
    彼も仕事だと思いますのでしょうがないと思いますが、混雑しているかどうかは顧客にとっては関係のない話であり、混雑しているのであれば対応出来るだけの回線を用意し顧客に安定したブロードバンド環境を提供するのご企業努力だと思います。当然経費の削減等を行い会社の利益を守りつつ顧客が納得できる商品を提供できる環境を作ってほしいという事です。
    彼らの態度からは既得権益にすがって自堕落な業務を行ってきた成れの果てとしか言えない様相が顧客対応や回線品質から滲み出ています。
    私は解約を行い現在はピーク時でも700mbpsと大変快適な環境となりました。
    今様々な理由で解約を足踏みされているようであれば即刻解約を推奨します。また、これから契約を考えているのであればやめておいたほうが見の為です。

  9. mm より:

    ぷららモバイルLTE、3M使い放題、ドコモ回線なので最低でも1Mぐらいは出るもんだと思っていました、早朝はたしかに2Mぐらいは出ますが、夕方から夜にかけて一番使いたい時間、首都圏エリア、動画が見れない、1年ぐらい様子見ていましたが、本日スマホとPCが、全く繋がらなくなり、即効で解約しました。

  10. さとし より:

    私もフレッツネクストで契約しているものですけど、ここの話とは少し違う、ひかりTVショッピングというサイトのことを調べていて、NTTぷららつながりで、ここへたどりつきました。
    確信もないのに、わるく言うことはできないので、調査中ですが、ひかりTVショッピングって、どうも胡散臭いように思うんですが、どなたか詳しい方いらっしゃらないでしょうか。

    決済が、代引きとクレジットしかなく、代引きが手数料を取って、クレジットだと手数料要らず。サイトの品数はすごい数ですが、それ以上にポイント倍率などが、すごいポイントがつきます。ちょっとつきすぎというぐらい。

    以前に買い物をクレジットでしたことがあって、その直後に、クレジットカードが盗まれました。疑っているサイトは、ひかりTVショッピングともう1つあって、ひかりTVショッピングが悪者とは言えません。でも、ポイントが結構残ってて、使いたいけど、不安だという・・・

    ひかりTVショッピングは悪くなく、たまたまクレジットカードを盗まれた自分が運が悪かっただけなのか、よくわかりません。
    情報がほしいです。

  11. 怒りのてんてん より:

    いくら安くてもこんなに遅かったら契約しない方がいいです!
    動画は見れないと思った方がいいですね!
    30万オニューのIiyamaカスタムノートpcでも動画は画質最悪で見る羽目に。
    プロバイダーでここまで変わるなんて知らない素人を狙った所謂詐欺ですね!詐欺!

  12. 関猫 より:

    ぷらら光利用者です。
    引越の為に移設工事をお願いしました。

    移設の工事費は8000円程度で、
    工事方法によっては追加費用が必要な場合がありますとの案内でしたので、
    追加費用が発生する場合は工事を中止し解約しますと告げ(光TVの違約金を払ってもその方が安い)、
    工事会社にもその旨をお伝えしたのですが、工事費が16000円の請求 (怒)
    ”NTT”に騙されました。

  13. 見てらんナイ より:

    N社の局内の設備はコラボもフレッツも一緒の装置なのよね K社、S社も理屈は一緒 ケーブル、スプリッタ何かも皆一緒なのね だからN社や工事の人は関係ないのね(ミスはダメだが) もし速度が変わった何てことがあるとすればプロバイダ側かもね ただコメント見てると それ以前に知識不足なパターンが多いのね まずは端末からやることあるんじゃない?

  14. ちょーちゃん より:

    フレッツ光+ひかり電話+ひかりテレビをぷららで利用。
    料金が安くなるというのでコラボしました。

    まず料金体系のずさんさにあきれました。
    移行前は全てNTTの合算請求でしたが、移行後はネット+テレビ,電話,プロバイダ全てバラバラに。
    契約時に確認した時は変更無しと説明されました。
    ひかり電話はNTTから、テレビ,ネットは請求書払い、プロバイダは移行数ヶ月後にNTT合算請求されました。(数ヶ月分のプロバイダ料金をまとめて請求されました)
    もちろんクレーム!!
    繋がらない電話なのにあちこちまわされて、最終的には上司対応、正確な説明をさせたところ勧誘や申し込み時の説明は全く違うと判明。

    あとひかりテレビのビデオサービスも回線速度低下の為に、所々モザイクになります。
    字幕ものは全く解りません(^_^;)

    現在契約をフレッツに戻す様対応中です。

  15. 光コラボ要注意 より:

    ぷららではないけど、最近までハイビット利用しててauに乗り換えました。
    日中はまだいいのですが、夜間になると途端に遅くなるのでイライラMAXが理由。
    au乗り換え後は夜間でもストレスフリーで接続できるようになりました。
    ソフトバンクやドコモはわかりませんが、回線速度のトラブルは光コラボ全般に言える事かもしれませんね。

  16. うっかりおばさん より:

    通信速度とかあまり違いを感じませんが、プロバイダと同じぷらら光だったので400円安くなるなら!と思い乗り換えて3か月。
    久々に請求金額を見て???・・・フレッツ光のときより少し高いような感じ。基本が400円安くなります!!と言われた(400×12は大きい!)はずなのに!、確かに400円安いけど!、て詳細をみたて唖然、
    フレッツ光5200円ぷらら光4800円、フレッツは5200円からにねん割-700円があるため4500円だった(@_@;) 工事費・事務費がかかってもフレッツに戻ろうと思いました。。

    1. ななし より:

      一から勉強し直してから書いた方がいいですよ
      プロバイダ料金がありませんが?

  17. タカビー嗜好なアスペルガー より:

    自分はUSENも手軽な値段で聴きたいので…USEN光でプロバイダはSo-netです。ひかりTVを利用されたい場合はぷららに限る事はありません。別な分野で割引活用し、別プロバイダ経由でひかりTVを視聴する事も可能です。『ビデオざんまいやカラオケサービス』も活用したいなら話は別ですが…自分の嗜好するチャンネルもオプション対象が多い為に軽く15000円を超えてしまいます。その為に“組み合わせ割引”を活用したいならCS放送はスカパーの方が良いです。とにかく個人差はありますが、嗜好展開に適したクオリティバイパス(質循環)的なバランスを重視された方が善いと思います。とにかくプロバイダ担当はキーポイントですね。

  18. TAKA より:

    フレッツからの転用手続き一歩手前でした。皆さんのご意見がたいへん参考となりました。
    通信業界は電電公社の時代から、どうなってるんでしょうね~。
    ・・・あやういところでした。

  19. 大分きのこ より:

    料金の安さで申し込みをしてきてしまいました、kデンキで買い物ついでに。
    書類の関係でオプション申込みが必要と言われ、ひかり電話A フレッツあずけ~る100G ウィルスクリア リモートサポート の4つに申し込みもしました ただし、1週間くらいで掛かってくる工事費や日程調整の電話の時に、オプションは全部解約できると言われました。なら初めからイランと思いつつも彼もノルマがあるのだろうと承諾しました。ちなみにリモートサポートは最初の設定の時に役に立つから1か月はつづけた方が良いと言われました。kデンキで初期設定の出張サービス頼むと17000円くらいするからって。 これはしくじったかもしれませんねぇ

  20. 後悔したくないなら より:

    絶対に利用するな。夕方から0.5mbpsぐらいしか出ない。しかも非常に不安定で何かをダウンロードしようとしてもエラーになる。

  21. きいい より:

    まさにそうですね。

    自分は関西地方で隼+ぷらら光ですが、
    ひどい時は500kbとかになるし、普段は2mbとかが多いです。

    なんなんですか。本当に腹が立てて解約したいですが、泣かんか夜しか空いてないのでイライラしていますね。
    はぁぁぁ。。。。

  22. 後悔。。。 より:

    ぷらら光に変えてから今回引越で、新設と撤去を依頼したらあまりにもいい加減で腹立った。工事予定日は新設と撤去同時って、一人でどう対応しろって言うんだ。体は一つだぞ!ならば、撤去は新設後で工事日は再度連絡すると言われたが連絡来ず、新設工事前の日に確認の電話を長時間待ち繋がると工事は同日に予約されてますよと言ってくる始末。とりあえず経緯を話、撤去の日はずらす事になるがフレッツ東日本に工事日の確認すると言い二三日連絡が来ない。再度、長時間待ち繋がり引越なので前の家を引き渡さないといけないから至急してくれとクレーム。そして日にちが決まり、恩着せがましく予約が取れた、こちらのミスなので休日料金は不要、時間は午後1時~5時のフリーなので当日に訪問時間の連絡が入ると言われ、工事日待っても来ず。あの恩着せがましく言ってきたのに、あなたもダメ人?またまた長時間待ち繋がり5時迄に連絡来ないと言うと確認し折り返します。折り返しくれば、工事部署の電話が誰も出ないので、本日は回答出来ないので明日になるとの事。予約は入ってるので、なぜ本日行かなかったかも確認しますとクレイジーな説明。工事日を段取りするのは、仕事だろ!それが上手くいかなければ謝り至急対処するのが責任だろ!最初に連絡し何度担当変わって、何度同じ説明させられ、何度イライラさせるんだ!本当にフレッツ光からぷらら光に替えなければ良かった。ただただ後悔。早く撤去工事して解約日を過ぎずに退去させてくれー。

  23. 木崎博 より:

    最低の会社です〜何回電話しても3時間〜4時間はつながらないこんな会社今時この会社以外何処もないですよ。オペレーターにどうなつているのと聞いてもそんな苦情は無いと言うまつたく考えられない対応で,改善や反省は有りません。親会社のntttはどう考えているか聴いてみたいですね。こんな会社つぶれたほうがいいですよ。

  24. zzz より:

    ゴミ。
    サービスから電話対応まですべて。

  25. 乗り換え組 より:

    電話つながらないのでチャットサービスの方を利用したらその場で即解約できましたよ。
    対応も丁寧で待ち時間もなかったです。

  26. yuka より:

    電話が一切つながらなく解約すらできません。メールしても返信なしです。携帯からだと有料の電話番号しかなく繋がらず待つとこっちもちだし最悪過ぎます。

  27. 福岡kazu より:

    解約したつもりが請求書が来るので、問い合わせしたがまったくつながらず。解約確認だけで4ヵ月かかり、その間まったく使っていないのに全額請求。くそ対応。二度とつかわん!!!

  28. たかお より:

    全くだ!!

  29. ケンタウロス より:

    2015年、ぷらら光が登場してまもなく契約を変更しました。もともとぷらら+フレッツ光だったので。ところが回線速度が非常に安定しない。いきなり遅くなったり、また元に戻ったり。ブラウザがしびれを切らして待機するかやめるかよく表示されました。どんなに早くでも私の環境では優先で25Mbpsくらい。ちなみにマンション内から壁の出口も光ケーブルです。その後引っ越しした少しは変化があるか期待しましたがさらに遅くなり20Mbpsくらいが最高。やはり時間帯によりますがいきなり速度低下することが多々あります。フレッツ光の時には無かったのでぷららの問題だと思います。

  30. 数年利用者 より:

    何度 電話かけても つながらず。メール設定を 問い合わせたら わからなかったようで。結局 解決できず 程度低すぎ。ここは ダメ 他に プロパイダーを変更することにした。

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