限界突破WiFiの通信障害と繋がらないときの原因・対処法を解説

3月から通信障害が発生している

ネット上の口コミを振り返ってみると、限界突破WiFiの速度が遅い・繋がらないといった報告が急激に増え始めたのは2020年3月7日からです。

以下の口コミでは、サポート窓口に問い合わせる方が急増し、電話が繋がらなくなるほど深刻な状況であったことが分かります。

この後すぐに、公式サイトで通信障害が起きていたことが公表がされ、1日3ギガ以上使うと速度が制限されていた事実が発覚しました。

公式サイトでは、『一部のユーザーが他の利用者に影響を与えるほどの超大量のデータ通信をおこなったことが原因』と発表し、一時的に障害は復旧しましたが、すぐに新たな問題が発生してしまいます。

ポケットWiFiの急激な需要の高まりで、通信設備の増強が間に合わず「完全無制限」で使うことが難しくなってしまったのです。

このような理由から、8月現在も通信データ量が一定を超えると、速度が制限される状況が続いています。

公式サイトが補償内容を発表

限界突破WiFiは、完全無制限のポケットWiFとしてサービスを提供することが難しくなり、公式サイトにて3月分の利用料の返金と、解約時に違約金を免除する補償対応を発表しました。

補償の対象者は、2020年3月31日までに限界突破WiFiを契約した利用者で、返金や解約を希望する方は公式サイトの申請フォームからの申し込みが必要になります。

返金申請フォーム　/　解約申請フォーム

この補償は3月分だけが対象なので、4月1日以降は利用者への補償はありません。

今後としては、現在の状況に「問題ない」と判断したユーザーに利用してほしいとのことなので、納得できない方は解約して乗り換えたほうが賢明な判断といえるでしょう。

通信量の上限が1日5ギガに変更される

今の状況をふまえて、多くの利用者に快適にインターネットができる環境を提供すべく、限界突破WiFiでは1日に利用できるデータ量の上限を5ギガに設定しています。

上限の5ギガがイメージできない方のために、データ量を消費しやすいYoutube動画に例えると、1日で22時間動画を再生させて使い切れる量を想像してもらうと分かりやすいです。

オンラインゲームをプレイしている方や、高画質で映画を見ている方は1日5ギガでは厳しいかもしれませんが、それ以外の使用目的であれば1日5ギガで必要十分といえます。

ただし、データ量が5ギガを超え、さらに10ギガを超えた場合は、ページの読み込みに時間がかかる0.128メガに制限されてしまうので、データ量の使いすぎには注意が必要です。詳しくは以下の表を参考にしてください。

もしも通信速度が制限されたとしても、毎晩0時にリセットされるので、1日5ギガで事足りる方は何の影響もありませんが、もともと限界突破WiFiは完全無制限のサービスとして提供されているので、通信制限をデメリットに感じてしまうのは仕方がありません。

現時点で復旧の目途はたっていない

現在は、完全無制限のポケットWiFiとしてサービスが提供できることを目指していますが、8月時点で完全に復旧する目途はたっていないので、≪1日5ギガ≫で足りない方は通信障害が起きていないポケットWiFiへの乗り換えを検討するとよいでしょう。

今後の限界突破WiFiについて、新しい情報が分かり次第、順次更新予定です。

限界突破WiFiが繋がらない原因は、通信障害だけではありません。繋がらない・遅いとお悩みの方は、一般的に知られている繋がらない原因と対処法を参考にしてください。

ネット回線が混雑している

限界突破WiFiを使っていて、急にネットに繋がらなくなった方は、まず最初に端末の再起動を試してみてください。

利用者が多いエリアや時間帯は、ネット回線が混みやすい影響で、ネットが繋がらなくなることがあります。

限界突破WiFiは、大手携帯キャリア3社の電波の中から、1番繋がりやすい電波を選んでくれるので、端末を再起動するだけで繋がらない状況が改善することが多いです。

端末の再起動は、側面にある電源ボタンを長押しして「再起動」を選択してください。再起動後は、電波の入りを再確認し問題がなければOKです。

再起動してもネットが繋がらない場合は、続けて紹介している他の対処法を試してみてください。

節約モードがオンになっている

限界突破WiFiは、海外利用時にデータ利用量の上限があるので、想定外の通信（自動アップデートなど）を防ぐため、アップルストアやグーグルプレイにアクセスできない設定になってます。

サイトにアクセスしたい場合は、端末設定の「トラフィック保護をオンにする」をオフに設定変更すればアクセスできるようになります。

2020年4月1日以降に端末をアップデートした方は、初期設定の状態で「オフ」の設定になっているので、設定変更の必要はありません。

接続台数が上限を超えている

限界突破WiFiは、同時接続数できる台数が8台までなので、9台目以降に接続したPCやスマホはネットに繋がらないことがあります。

また、同時接続数が9台以内だったとしても、すべての機器で動画を視聴するなど大量のデータ通信をおこなってしまうと、読み込み速度が急激に遅くなってしまうので注意が必要です。

基本的には8台までの同時接続が可能ですが、初期に出荷された端末の中には5台までしか繋げられない端末もあります。この場合は、端末をアップデートすれば改善できるので、以下のアップデート手順を参考にしてシステムのアップデートをおこなってください。

※アップデートする手順
ホームバーの「設定」→「その他」→パスワード入力「1234」→「設定」→「システム」→「アップデート」

サービスの提供エリア外で使用している

限界突破WiFiは、大手携帯キャリアの3社のネット回線を使い分けているので、どこにいても電波が入りやすいメリットがありますが、まだまだ対応しきれていないエリアがあるのも事実です。

限界突破WiFiとスマホ自体の電波の状態が悪ければ、サービスの提供エリア外である可能性が高いので、携帯キャリアの公式サイトで提供エリアを確認するとよいでしょう。

限界突破WiFiはソフトバンクの回線が繋がりやすいので「ソフトバンク サービスマップ」で調べるとすぐに対応エリアが分かります。

今いる場所が提供エリア内で、それでも「限界突破WiFiが繋がらない…」という方は場所を移動すれば電波状況は改善します。屋内にいる方は窓際へ、屋外にいる方は建物や木などの障害物がない土地がひらけた場所に移動すると電波の入りがよくので是非試してみてください。

端末が壊れている

繋がらないときの対処法について紹介しましたが、以上の方法で症状が改善されない場合は、端末が故障している可能性が考えられます。

限界突破WiFiの端末は市販されていないので、エックスモバイルに問い合わせて交換・修理を依頼するしかありません。

端末が故障していた場合、端末補償オプションに加入していれば無料で端末を交換してくれますが、オプションに加入していない人は、18,000円もの端末代が請求されてしまうので注意が必要です。

端末の故障に関する問い合わせ先は、以下を参考にしてください。

お客様サポートデスクは時間帯によって電話が混雑していて繋がりにくいので、どうしても繋がらない場合は、メールで問い合わせると確実です。

限界突破WiFiを使っていて急に繋がらなくなった時、この記事で紹介した対処法を実践していただければ、ほとんどの原因が解消できるはずです。

この記事で紹介した対処法は、他のポケットWiFiにも応用できますので、覚えておいて損はないでしょう。

限界突破WiFiの端末は常にバージョンアップし続けていて、不具合があればすぐに改善されているので、小まめにアップデートすることをおすすめします。