ドコモ光の複雑な料金プランや2017年の利用者の口コミ・評判をまとめました。

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ドコモ光

ドコモ光といえば、複雑な料金プランです。

データ通信量を家族で分け合えるシェアパックや、ずっとドコモ割り、ドコモセット割り。

これまでいろんな光コラボを調べてきた僕でも心が折れそうになりました。

時間はかかりましたが、なんとか調べ上げたので、とにかくわかりやすくみなさんにお伝えしたいと思います。

ドコモの携帯の利用年数に応じた割引や、家族でデータ容量を分け合えるシェパックは他の光コラボにはない素晴らしいサービスだと思いますが

僕はドコモ光よりソフトバンク光をおすすめします。

この記事では、他社との料金比較や実際の利用者の口コミ、僕がソフトバンク光をオススメする理由もあわせてご覧ください。

※2017年10月5日に編集しました。

※ここで紹介している口コミは全て2017年の最新の口コミになります

光回線を最もお得に申し込める時期について

光回線の申し込みの繁忙期は12月~3月と言われています。

その期間は何もしなくても申し込み者が増えるので企業側もキャッシュバックに力をいれません。

また、開通工事が混み合うので数か月待たされることもあります。

企業側がキャッシュバックに最も力を入れるのは繁忙期前の10月~11月です。

開通工事も混み合わないので、光回線の申し込みが最もお得にできる時期だと覚えておきましょう。

僕が利用している窓口はキャッシュバックに定評があり、開通工事の対応もしっかり行ってくれるので、ネットが使えない期間が発生しないか心配な人にも自信をもってオススメできる窓口です。
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※キャンペーン期限が過ぎても対応してくれる事が多いので、検討されている方は相談してみてはいかがでしょうか。

●今よりお得に利用したい
●どの光回線を選んでいいかわからない
●どこで申し込もうか悩んでいる

という方は相談も無料なのでぜひ利用してみてください。

しつこい営業などもないので本当に信頼できる窓口です。

ドコモ光のインターネットの基本料金

ドコモ光の料金プラン自体は複雑ではありません。

後ほど、みなさんが頭を悩ませるスマホとの割引やシェアパックについて説明をしますが、ここではまずインターネットの基本料金を頭にいれておきましょう。

他の光コラボとほとんど変わらないのでサクッと流し読み程度でご覧ください。

戸建て

タイプAとタイプBは選べるプロバイダの違いです。
単独タイプはタイプAとタイプB以外のプロバイダを選ぶ場合の料金です。

プラン名料金
タイプA5,200円
タイプB5,400円
単独タイプ5,000円

マンション

プラン名料金
タイプA4,000円
タイプB4,200円
単独タイプ3,800円

ドコモ光に対応するプロバイダ

タイプAのプロバイダ
ドコモnet、ぷらら、ソネット、GMOとくとくBB、andline 、excite 、Tigers-net.com、U-Pa!、ビッグローブ
DTI、エディオンネット、シナプス、TIKITIKI、楽天、ネスク、01光コアラ、IC-net、hi-ho
タイプBのプロバイダ
TCOM、OCN、nifty、TNC、AsahiNet、WAKWAK

 

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複雑なシェアパックと割引について

これまで色んな光コラボの料金プランについて調べてきましたが、恐らくドコモ光が1番複雑だったかもしれません。

ネットでも料金プランが複雑すぎるという声がありましたので、ここではドコモ光とドコモのスマホを契約した場合の料金プラン、シェアパックの仕組み、割引についてなどなど

とにかく、とにかく、とにかく、わかりやすく説明します。

まずはシェアパックの仕組みについて

ドコモの一番の売りはシェアパックです。

簡単にいうと家族でスマホのデータ容量をわけあえるということ。

名称料金ずっとドコモ割
ウルトラシェアパック100GB25,000円100円~2,500円
ウルトラシェアパック50GB16,000円100円~2,500円
ウルトラシェアパック30GB13,500円100円~2,500円
シェアパック15GB12,500円100円~2,500円
シェアパック10GB9,500円100円~2,500円
シェアパック5GB6,500円100円~2,500円

ずっとドコモ割については後ほど説明しますので、まずはシェアパックの基本的な仕組みについて説明します。

シェアパックは代表者を決めます。

これをカタログや公式サイトでは主回線(代表者)といいます。

例:お父さんが主回線の場合で、お母さん、息子さんの3人家族でシェアパック15GBプランを契約した場合

①15GBのデータ容量を3人で分け合えます。
②データ容量のわけあい方はなんでもOK(例:お父さん2GB、お母さん3GB、息子さん10GBでもOK)
③主回線じゃないお母さんと息子さんは追加で500円の主回線オプションがかかります。

合計でかかる金額
12,500+500円+500円=13,500円

この金額からずっとドコモ割りの割引がされます。(100円~2,500円)

後ほどずっとドコモ割りについて説明しますので、今はあまり深く考えず、さらにちょっと安くなるんだなぁ程度でOKです。

上記の金額を3人で割ると一人あたり4,500円(13,500÷3)で利用できます。

割引額が少ないずっとドコモ割り

ずっとドコモ割りとは今までドコモの携帯を継続してつかってくれていた人が受けられる割引サービスです。

○ドコモを5年ずっと使いつづけている
×過去に5年ドコモを使っていたが、今はソフトバンク

データ容量のプランや利用年数によって割引額がかわってきます。

データ容量4年以上8年以上10年以上15年以上
100GB(シェア)1,000円1,200円1,800円2,500円
50GB(シェア)800円1,000円1,200円1,800円
30GB(シェア)600円800円1,000円1,200円
15GB(シェア)600円800円1,000円1,200円
10GB(シェア)400円600円800円1,000円
5GB(シェア)100円200円600円800円
30GB(個人)200円400円600円800円
20GB(個人)100円200円600円800円
5GB(個人)100円200円600円800円
2GB(個人)---600円
ケータイパック(個人)---300円

上記の料金から主回線(代表者)の方がドコモを利用してきた年数によって割引されます。

例:ドコモ利用年数10年のお父さんが主回線で、お母さん、息子さんと15GBのシェアパックを契約した場合

12,500円-1,000円(ずっとドコモ割り)=11,500円の料金がかかります。

先ほども説明しましたが、お母さんと息子さんのシェアパックオプション500円が追加でかかるので

合計でかかる金額
12500円+500円+500円-1,000円=12,500円

ドコモを15年以上つかって、100GBのプランを契約したら2,500円割引されますが、100GBのデータプランを契約する人なんてほとんどいないでしょう。

ドコモの店員さんに確認したところ、ほとんどの方が10GB~15GBのプランを契約し割引額は最大でも800円くらいだそうです。

たしかに、他の光コラボにはない割引サービスなので、長年ドコモを利用している方は嬉しいと思いますが、もう少し割引額を増やすとかサービスの厚みがほしいと思うのは僕だけでしょうか。

主回線しか割引されない光セット割り

光セット割りとはネット回線とスマホをドコモにすることで月々のスマホ料金から割り引きが受けられるサービスです。

ソフトバンク光⇒おうち割り
auひかり⇒auスマートバリュー

各社当たり前のように提供しているサービスです。

データ容量割引額
100GB(シェア)-3,200円
50GB(シェア)-2,500円
30GB(シェア)-2,000円
15GB(シェア)-1,800円
10GB(シェア)-1,200円
5GB(シェア)-800円
LLパック(個人)-1,100円
Lパック(個人)-900円
Mパック(個人)-800円
Sパック(個人)-500円
ケータイパック(個人)-500円

100GBのシェアパックを利用することで最大3,200円の割引が受けられます

が!!!!!

ここからが重要です

割引を受けられるのは主回線のみです

別に主回線のみでもいいじゃん!と思う方もいるかもしれませんが、ソフトバンクや、auなどは家族全員同額の割引が受けられます。

わかりやすく比較してみると

例:ソフトバンクのセット割りで家族3人とも30GBのプラン利用した場合

お父さん:2,000円×24ヶ月=48,000円
お母さん:2,000円×24ヶ月=48,000円
息子さん:2,000円×24ヶ月=48,000円

2年間で合計144,000円の割引が受けられます。

例:ドコモのセット割りで30GBのシェアパックのプラン利用した場合

お父さん:2,000円×24ヵ月=48,000円
お母さん:0円
息子さん:0円

2年間で合計48,000円の割引しか受けられません。

※ソフトバンク光の方が96,000円お得なのがわかります。

例:ソフトバンクのセット割りで家族3人とも5GBのプラン利用した場合

お父さん:1,522円×24ヶ月=36,528円
お母さん:1,522円×24ヶ月=36,528円
息子さん:1,522円×24ヶ月=36,528円

2年間で合計109,584円の割引が受けられます。

例:ドコモのセット割りで15GBのシェアパックのプラン利用した場合

お父さん:1,800円×24ヵ月=43,200円
お母さん:0円
息子さん:0円

2年間で合計43,200円の割引しか受けられません。

わかりやすいのが、ドコモのシェアパック15GBとソフトバンクの5GBのプランを比較した場合です。

同じデータ量のプランなのに、割引の差が66,384円もありました。

ソフトバンク光の方が66,384円もお得だということです。

これだけみても、僕がドコモ光よりソフトバンク光をオススメする理由に納得して頂けたんじゃないでしょうか。

この事をドコモの店員さんに確認すると、そこは本当にデメリットです…と苦笑いしていました。

docomo with対象スマホの性能はあまり期待できない

docomo withとは対象機種を購入すれば毎月スマホ代から1,500円の割引が受けられるサービスです。

これだけ聞くと飛びつきたくなる人もいるかもしれませんが、対応機種は2つのみ(2017年10月17日現在)でその性能は最新機種には劣ります。

日常生活で使う分には問題ないかもしれませんが、処理速度やバッテリーの容量が心配という方にはあまりおすすめはできません。

2017年に登場したシンプルプランはシェアパックでしか使えない

とにかく高いドコモがついに2017年5月24日から月額980円のシンプルプランの受付を開始しましたが、このプランはシェアパック専用のプランなんです。

確かに家族でシェアパックを利用する分にはメリットはあるかもしれないけど、ドコモユーザー全員が家族で利用しているはずはありません。

むしろ一人で利用している人も多いです。

ユーザー還元と謳っておいて、ちょっとがっかりですね。

インターネットの契約は利用環境にあったプランを選ぶことが最も重要です。

最低でも2年間は毎月支払わなければならないので、できるだけ料金は抑えたいですよね。

もし、どんな光回線が最適なのかわからない方に相談窓口を紹介しておきます。

僕も利用していますが、とにかく知識が豊富で対応が良く、素朴な質問にも丁寧に答えてくれるのでネット上の評判も良い窓口です。

 

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ドコモ光・au・ソフトバンク光との料金比較

auひかりとソフトバンク光のスマホ料金を比較してみましょう。

○ドコモシェアパックは3人で15GBのデータ容量のプランを契約した場合(表の料金は3人で割った金額で1人あたりが支払う金額です。)
○ソフトバンク光、auひかりは5GBのデータ容量のプラン

ドコモ光:主回線の方の場合(ずっとドコモ割り15年以上の割引を適用)

 電話データプランスマホ割引額合計(2年間)
ドコモ光(シェア)980円4,100円-1,800円78,720円
ドコモ光(個人)1,700円4,200円-800円122,400円
ソフトバンク光934円5,000円-1,522円105,888円
auひかり934円5,000円‐1,410円108,576円

確かにシェアパックの主回線の方は安くなりますが

個人の方の料金(122,400円)はどうでしょうか?

ソフトバンク光、auひかりと比べると高いことがわかります。

ドコモ光:主回線以外(ずっとドコモ割り15年以上の割引を適用)

 電話データプランスマホ割引額合計(2年間)
ドコモ光980円4,100円0円121,920円
ソフトバンク光934円5,000円-1,522円105,888円
auひかり934円5,000円‐1,410円108,576円

シェアパックのスマホ割は主回線のみになります。

2年間の合計で比較するとやっぱりドコモ光が一番高いです。

ソフトバンク光が一番安いことがわかります。

ドコモ光:3人の合計金額(ずっとドコモ割り15年以上を適用)

 合計(2年間)
ドコモ光322,560円
ソフトバンク光317,664円
auひかり325,728円

表の金額は主回線とそれ以外の合計金額になります。

ずっとドコモ割りを利用してもソフトバンク光とauひかりの方が安いですね。

この表のずっとドコモ割りは15年以上ドコモを利用した方の割引額で計算しているので、15年未満の方はもっと高くなると思ってください。

ドコモ光:主回線の方の場合(ずっとドコモ割りを適用しない)

 電話データプランスマホ割引額合計(2年間)
ドコモ光(シェア)980円4,500円‐1,800円88,320円
ドコモ光(個人)1,700円5,000円‐800円141,600円
ソフトバンク光934円5,000円-1,522円105,888円
auひかり934円5,000円‐1,410円108,576円

ずっとドコモ割りとはドコモを継続して利用している年数によって割引額が増えるサービスです。

ドコモ光に加入するすべての人が長年ドコモを利用しているわけではないと思うので、この表ではずっとドコモ割りを適用しない料金で比較しました。

シェアパックの主回線の方は安いですが、個人で利用した方の料金は圧倒的に高いですね。

そもそもドコモ光はソフトバンク光とauひかりと比べるとスマホの割引が少ないんです。

同じデータ容量で比較すると割引額は半分以下です。

ドコモ光:主回線以外(ずっとドコモ割りを適用しない)

 電話データプランスマホ割引額合計(2年間)
ドコモ光980円4,500円0131,520円
ソフトバンク光934円5,000円-1,522円105,888円
auひかり934円5,000円‐1,410円108,576円

1番高いドコモ光と1番安いソフトバンク光を比較すると2年間で約25,000円も差があることがわかります。

毎月1,000円安く、ソフトバンク光はお得に利用できるということです。

毎月1,000円はかなり大きいですね。

ドコモ光:3人の合計金額(ずっとドコモ割りを適用しない)

 合計(2年間)
ドコモ光351,360円
ソフトバンク光317,664円
auひかり325,728円

表の金額は主回線とそれ以外の方の合計金額になります。

ずっとドコモ割りを利用しないとこんなに差がでることがわかりました。

断然ソフトバンク光とauひかりの方が安いですね。

2年間で約33,000円という事は毎月1,300円くらい高いということ。

これをどう捉えるかはみなさん次第ですが、僕なら安くてキャッシュバックにも定評のあるソフトバンク光を選びます。

比較結果

細かい割引などはぬきにして比較しましたが、同条件で一番安いのがソフトバンク光です

ドコモ光の主回線はセット割りが入るので安くもてますが、主回線以外の人は1番高い結果に。

さらにずっとドコモ割りが入らないとシェアパックを利用してもドコモが一番高い結果になりました。

シェアパックを利用しない個人のプランは基本料金が1700円のプランからになり、セット割りの額も他と比べても安いのでどう考えても高いですね。

シンプルプランがシェアパック専用プランなのが残念。

15年以上ドコモを利用している人は少ないと思うので、検討の際はずっとドコモ割りは適用しない金額で他と比較することをおすすめします。

店員さんも言っていましたが、スマホのセット割りが主回線だけというのはやはりデメリットですね。

ドコモ光の解約違約金は高い

2年間の契約期間ありのプランの場合、更新月以外に解約すると

マンションタイプ⇒8,000円
戸建てタイプ⇒15,000円

の違約金が発生します。

2年間の契約期間ありの場合の違約金を比較してみました。

名称戸建てマンション
ドコモ光13,000円8,000円
ソフトバンク光9,500円9,500円
auひかり9,500円9,500円
ビッグローブ光9,500円9,500円
NURO光9,500円9,500円

マンションの違約金は他の比べると少し安いですが、戸建ては3,500円高くなります。

1,000円くらいならわかりますが、この金額の違いは一体なんなんでしょうか?

工事費の残りは一括払い

ドコモ光の工事費は最大60回の分割払いができます。

工事費は

戸建て⇒19,440円(税込み)
マンション⇒16,200円(税込み)

 戸建てマンション
12回1,620円1,350円
24回810円675円
36回540円450円
48回405円337円
60回324円270円

auひかりのように、月々の料金から工事費の割引サービスは行っていませんが、稀にキャンペーン期間中であれば工事費が無料になる場合があります。

○解約の場合

工事費の残りを一括で支払わなくてはいけません。

例:戸建で24回払いを契約し、1年で解約した場合

19,440円-(810円×12カ月)=9,720円

工事費の支払いで9,720円が発生します。

2年以内の解約なので13,000円の違約金も追加され

合計
9,720円+13,000円=22,720円の支払いになります。

引越し先で使えない場合

ドコモ光を契約していて、引越し先で使えない場合にかかる解約金について説明します。

○違約金は発生しませんが、工事費の残債が残っている場合は一括で支払い。

ソフトバンク光も同じです。

auひかりに限っては更新月じゃないと違約金が発生します。

違約金は無料だけど、工事費の残債は支払わなければならないという光コラボがほとんどです。

【2017年】ドコモ光の口コミでチェックすべき6項目

口コミは賛否両論あるのは当然のこと。

でも、契約する前に頭にいれておきたい情報がたくさん詰まっています。

ここでは6つの項目にわけて利用者の口コミについてまとめました。

1.ネットが遅い!速度に対する批判

ちょっと難しい話になりますのでサラッと読み流してください。(あくまでドコモ光の速度に関しての個人的な見解です。)

他の光コラボレーションでも速度に関する批判は多々あるけど、プロバイダを変えてないのに速度が低下した原因として以下2つが影響し、フレッツ光からの転用によって調整が行われたからではないかと、個人的には考えています。

  • 光ファイバー1本に対する収容率
  • 光スプリッタに関わる事業者の数

最高分岐である32分岐まで使うことでのコスト削減に繋がるが、収容率が上がるから速度に影響。

また、分岐経路に関わる業者が増えたことでの速度に関する何かしらの原因が生じている。

2007年の時、複数の事業者が混在することで品質(安定した良いスピード)を確保できないんじゃないか?という疑問が上がっていたくらいです。

ドコモ光もフレッツ光と同回線を使っているから速度は変わらない。確かにこれは理論上ではそうでしょう。

しかし、現に速度の低下が起こっている以上、専門家でしか分からない原因があると考えるしかありません。

と、ここまで難しい話をしましたが、とくに気にしないでください。

ではここからはみなさんが気になる利用者の声を聞いていきましょう。

耐えられない程の速度低下への怒りの口コミ

この記事を編集しているのは2017年9月4日ですが、今だにドコモ光の速度が遅いという口コミが投稿されています。

利用者が多いドコモ光なので回線が混雑してしまうのは仕方がないけど、光コラボがスタートしてから2年が絶ち、今だにこんな口コミが投稿されている現状をドコモの方はどう思っているのでしょうか?

難しい問題なのかもしれないけど、早く改善される事を願いたいですね。

★インターネットの速度にお困りの方はこちら
小学生でも理解できる!遅いインターネットの速度を改善する方法

ドコモ光は前より遅くなった?

画像はグーグルの検索画面です。

ドコモ光と検索しようとすると上記の画像のように出てきます。

これはサジェストといって、グーグルが他の利用者の検索語句のデータベースから予測して表示する機能です。

それだけ「ドコモ光の速度が遅い?」「ドコモ光遅くなった?」と思っている人がいるということです。

実際に遅くなったかどうかはわかりませんが、速度に対する不満をもっている利用者が大勢いるというのは確かなようですね。

今後さらに速度が遅くなる可能性も・・

インターネットの速度は基本的には利用者がふえると回線が混雑し、速度が遅くなります。

5Gなどの通信のインフラが進んでいると言われていても、これまでのネット回線の背景を考えると、まだまだ時間はかかるはず。

新規工事費無料などの大体的なキャンペーンをうちだすのはいいけど、釣った魚に餌をあげないでは、あまりにも利用者がかわいそうです。

解決するならGMOとくとくBB

ドコモ光はプロバイダーを自分で選ぶことができます。上記のように速度が遅いと感じる人はプロバイダーが原因かもしれません。

多くのサイトで触れていますが、当サイトでもGMOとくとくBBをおすすめします。

理由としてはIPv6に対応しているプロバイダーだからです。

IPv6とは簡単にいうと回線速度が速いインターネット接続方式で、GMOとくとくBBは無料で対応しています。

また無線LANも無料でレンタルできるのもうれしいところです。

GMOとくとくBBの評判や料金をまとめた記事はこちら★

2.違約金が高い

この記事のはじめにも説明しましたが、ドコモ光の戸建ての違約金は他の光コラボより高いです。

理由はわかりませんが、ツイッターにも高い…という声が。

工事費の残債が残っている場合は一括で支払うことになるので、勢いで解約するのはやめましょう。

〇契約の更新月に解約
〇乗り換え先は違約金を負担してくれるところを選ぶ

工事費の残債がない状況で更新月に解約できれば一番ですが、やむ終えない場合は乗り換え先で違約金を負担してくれるところを選びましょう。

3.開通工事はいつするの?待たされ続けてもう限界

回線工事に関する不満は他の光コラボでも数多く見受けられます。

2017年9月4日に記事を再度更新した今、ツイッターの投稿された口コミを見る限り、開通工事に関してまだまだ不満は尽きないようです。

ガラケーの時代のドコモユーザーを囲っているため、ガラケーからスマホに乗り換える際に、一緒にネット回線を引く人も多いと思いますが、準備不足から起こった代償でしょう。

ただ、原因はドコモ側だけではありません。

信じられないかもしれませんが、申し込む代理店によって工事日が遅れることがあります。

〇3ヶ月待たされた
〇申し込んでから工事日の連絡がこない

元の回線を解約しているので、工事の段取りが遅れるとネットが使えない期間がでてきます。

キャッシュバックも大事ですが、開通工事の対応がしっかりしている代理店は本当に少ないです。

契約さえすればあては知らんぷりなんて業者が多いので気を付けましょう。

工事待ちでネットが出来ない数カ月

ネットの出来ない期間が例え1週間だっとしても僕は辛いです。それが数カ月に及ぶなんて考えれません。申込みが殺到したとはいえ、スタッフの手配を増やすなり、何かしら改善策はなかったのでしょうか?

過去の口コミで三か月も待ったと言ってる人がいたけど、気が長く我慢強い方だったのか…。これが我が身だったらと思うと、ゾっとするというか、クレームの電話を掛けまくってるでしょうね。

工事予定がずさんすぎて爆発寸前の口コミ

2017年5月7日まで行われた新規工事無料キャンペーンの影響も少なからずあると思います。

しかし、大々的なキャンペーンを行うとこういう状況になるのは最初から分かってるはずなので契約をする前の段階で言うのが常識です。

後だしジャンケンじゃないんですから、契約さえ取れればそれでいいみたいなやり方はいけません。

とにかく契約、工事の遅れは何とも思わない…。第三者の目から見てもちょっと非常識に思ってしまうのは僕だけでしょうか?

たくぼー
年末に近づく時期や2、3月は特に工事の予定が取りにくいから、申込みを検討するなら早めの方がいいですよ。

4.繋がらないサポート窓口の電話状況

以前、フレッツ光のカスタマーセンターに電話をしたら速攻で電話は通じました。
昼、夕方の2回試してみましたけど、余裕で電話はつながります。

そう思うと、ドコモ光のサポート窓口へ電話がつながらないと嘆いている人たちが可哀想で仕方ありません。

契約者は獲得できたかもしれない。だけどアフターケアをしっかりできないのなら、ユーザーは離れていくことでしょう。
そうならない為にもドコモ光のサポート窓口の体制の立て直して、カスタマーセンターの皆様には頑張ってほしいところです。

待っても待っても繋がらないコールセンター

まみ姉
ドコモ光に限らず、光コラボレーション事業者の窓口は基本どこも繋がらない…。何なのこれ?

チャットサポートがなくて不便

光コラボレーションの利用者が増え、今では多くのキャリアでもチャットサポートを行っていますがドコモはオンラインショップのチャットサポートのみで、料金プランやサービスに関しては行っていません。

コールセンターへ繋がらない時や、電話だと結局相手の話を聞くだけで理解できないこともあると思います。

チャットサポートだと、こちらが質問したことに対して簡潔に答えてくれるので、内容を保存すれば更に理解を深めることもできます。

ただでさえ複雑な料金プランなのだから個人的にはドコモさんにもチャットサポートに力をいれてほしいと思います。

参考までに:電話で問い合わせる場合

【ドコモ光 お問い合わせ窓口】

※混雑が予想される時間帯
土日祝はもちろんだけど、受付開始の9時~11時。皆さんの仕事が終わる17時以降も繋がりづらい時がある。
電話で問い合わせる場合、時間に余裕のある時にするか、13時~15時の比較的空いていそうな時間に掛けると良いでしょう。
ドコモの携帯からは
⇒【TEL:151】無料
一般電話からは
⇒【TEL:0120-800-000】※携帯OK
ドコモ光の申込みや手続き、サービス内容の問い合せをする場合、ガイダンスの途中で[7]⇒[1]をプッシュすればスキップでき、オペレーターに繋がります。時間短縮になりますので、ぜひ活用してみて下さい。(※故障等、その他の場合にはダイダンスに従って進めることをお勧めします。)

参照:”お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ

5.カスタマーセンターの対応にお怒りモード

口コミの全てが信頼できるとは言いません。

インターネットの世界は嘘も真実も自由に書き込むことができます。

『ステマ』を仕事に飯を食っている人がいるもの事実。

けど、本当に辛い想いを誰かに聞いてほしくて書き込んでいる方々が大勢いるのも事実です。

良かれと思って契約をしようとしたドコモ光のスタッフが香水臭かったり、電話をたらい回しにされたらさすがに腹が立つでしょう。

トラブルがあった時はどこに連絡をすればいいのか、明確に伝えることは出来ないものなのでしょうか?

ここではドコモ光のスタッフに怒りを覚えるユーザーの口コミを紹介していますので、ご覧になってみて下さい。

契約してうんざりしてるドコモ光ユーザーの口コミ

6.しつこすぎる勧誘営業電話

今回書いた口コミ記事で一番驚いたのが『勧誘電話の多さ』についてでした。

僕はauとソフトバンクの携帯電話を契約していますが、一度も光コラボの勧誘電話は掛かってきていません。

ですが僕は営業電話が悪いとは思っていません。サービスを知らない方にとってはうれしい電話ですし、一生懸命頑張っている証拠です。

間違えていけないのは『度が過ぎないこと』『何が良くて、何が悪いのか伝える』『デメリットも伝える』自社の利益ばかり考え、消費者が不利になることを伝えないのは最悪です。

営業電話を受ける時は何がデメリットなのかをしっかり確認するようにして下さい。

でないと僕のように、後から後悔することになりますよ…。

【悔やんでも悔やみきれない】

迷惑な勧誘の電話に呆れる利用者の口コミ

後輩の
ユウヤ
ウザイ時のいい対処方ってあるんスか?

まみ姉
そんなの普通に『間に合ってます』って言えばいいの。腹を立てず大人の対応をすればいいだけよ。

勧誘の電話をバシバシしてくるような代理店では絶対に契約しないでください。

これまでいろんな方の相談を受けましたが、契約して後悔している方ほとんどが電話や訪問で勧誘された方です。

光コラボを契約するなら必ず評判の良い代理店を選びましょう。

▼僕がお世話になっている代理店です▼

6.月々の月額料金プランが分かりにくいと批判される

料金設定、料金プランの分かりにくさはドコモ光に限ったことじゃないけど、せめて中学生レベルでもわかるくらいの内容にしてほしいです。

そこそこネット関連には詳しい僕だけど、ドコモ光のプラン内容は簡単に理解できません。

もっとシンプルにネット料金だけ伝えればいいと思うのですが、そこは消費者と事業者の意識の違いなのでしょう。

あえて理解を難しくしている『ビジネスモデル』で、これが戦略なのか…。

とにかく、ここまで複雑にしてしまったらシンプルにするのは色々と壁があるでしょうし、契約の際には『ネット料金だけで考えて幾らなのか』『使用データ量の目安はどれくらいか?』『高いプランに申込み、割引き額を優先する必要があるのか』疑問に思ったことは全て確認するようにして下さい。

多すぎて理解に苦しむプラン

たくぼー
分かりづらいのも問題だけど、結局のところ、少ないデータ量のスマホプランじゃあまり安くならない方が問題かと…。

ライバル会社との料金比較

料金の詳細が知りたいなら、ライバルであるソフトバンク光との料金比較が大変参考になります。実際どっちが安いのか?驚きの結果に…!

【ソフトバンク光との料金比較!どっちが安い?】

ドコモ光に満足している人の口コミ

ネット上の口コミのほとんどは不満ですが、申し込んで良かった!という方もたくさんいます。ここではドコモ光に満足されている方の口コミを紹介します。

速度に満足

速度に対する口コミは利用環境の問題もあるので、賛否両論あって当然のこと。

フレッツ光、光コラボ問わず、ネットには不満の声が多く投稿されていますが、中にはこうして満足されている方もいます。

このサイトでは後悔しない申し込みをするためにも、デメリットも理解した上で契約してほしいので、ネガティブな口コミも伝えていますが、ドコモ光に関わらず、速度に対する口コミはあくまで参考程度にしましょう。

適切なアドバイスをくれる店員

どの光回線を契約しても出てくる不満の一つが、店員の対応が悪いということ。

マニュアルが用意されていても、感情的になり、利用者とぶつかる時もあるでしょう。

僕もこれまでいろんな店員の方とお話しさせて頂きましたが、対応は十人十色。良い店員もいれば空いた口が塞がらないくらい呆れる店員もいます。

ショップにいくと待ち時間も長く面倒だと思いますが、カスタマーセンターより対応も良く、わからない事も理解できると思うので、心配な点がある方はショップに足を運びましょう。

口コミの方のように適切なアドバイスをくれる店員に出会えるかもしれませんよ。

ずっとドコモ割りでお得に契約

ドコモの継続利用年数に応じて受けられる、ずっとドコモ割り。

スマホの割引になりますが、光セット割り(スマホとネットをドコモにしたら受けられる割引サービス)と併用できるので、口コミの方のように8年も利用している方はお得ですね。

ただ、契約するデータ容量によっては割引額が非常に少ないので注意しましょう。

気になる方は、はじめに説明した料金の表を確認してください。

ドコモ光のメリット・デメリット

長くなってしまいましたが、もう一度簡単にドコモ光のメリット・デメリットをまとめたいと思います。

メリット

  • 大人数でシェアパックを使えば安くなる
  • 今までずっとドコモを使っていた人はお得
  • スマホの性能にこだわらなければdocomo withはお得
  • プロバイダが選べる

デメリット

  • 個人でつかうと高い
  • シェアパックの場合スマホとのセット割りが主回線(一人)のみ
  • キャッシュバックが少ない
  • チャットサポートがなくて不便

全体的に、割引サービスがいま一つといった印象でしょうか。

ずっとドコモ割りの割引額が少ないのと、スマホの割引を主回線のみではなく家族全員適用させてほしいですね。

キャッシュバックが少ない

ドコモ光は以前からキャッシュバックが少ないことで有名です。

今もそのスタンスは変わらず、2017年7月の情報だとdポイント10,000円分相当かdtvターミナル+dポイント5,000相当か選べます。

他の光コラボでも一時期に比べるとキャッシュバックの額は減りましたが、比較してもドコモ光のキャッシュバックはやっぱり少ないです。

せっかく光コラボに乗り換えるならキャッシュバックは絶対に1円でも多くもらうべき。

ただ、申し込む窓口によって金額や条件が全然ちがうので、受け取れなかったと嘆く方が本当に多いです。

ネットで検索して一番上に出てくるような窓口で申し込むと痛い目にあう場合もあるので気を付けましょう。

11月限定!40,000円のキャッシュバック実施中‼
★複雑な条件なくキャッシュバック額に定評のある窓口はこちら

ドコモ光のおすすめプロバイダ

ここではドコモ光のおすすめのプロバイダを紹介します。

それぞれの特長や加入特典などを簡潔にまとめました。

ここで紹介する特典とは別にドコモ光を契約するとdポイント10,000円相当がもらえます。

速度で選ぶならGMOとくとくBB

先ほども少し触れましたが、GMOとくとくBBはipv6に対応していて、速度が速いと定評があります。

また、公式サイトでもTOPページに堂々と速度を公開しているところも速度に対する自信の表れだと思います。

ipv6対応Wifiルーターが無料でレンタルできるので、今まで速度でお困りの方にはおすすめのプロバイダです。

特典
○ipv6対応Wifiルーターが無料でレンタル

GMOとくとくBBの評判や料金をまとめた記事はこちら★

サポート体制を重視するならSo-net

プロバイダの大手といったらSo-netです。

人気で利用者が多いのでネットでは色んな口コミが出回っていますが、サポート体制もしっかりしていて、安心して契約できるプロバイダです。

プロバイダ選びに悩んでいる人は、ネットのネガティブな口コミを鵜呑みにせず一度は契約してみても良いかもしれませんね。

特典
○カスペルスキーセキュリティー24ヵ月無料
○接続設定サポート1回無料

So-net光の料金や評判をまとめた記事はこちら★

無難に決めるならOCN

So-netと同じく人気のなのがOCN。

迷ったら選んでおけば間違いないと言われているプロバイダです。

2017年の設備増強工事の影響で速度に制限がかかったなどの口コミもありますが、人気のプロバイダです。

工事の情報に関しては公式サイトで公開されているので気になる方はチェックしてみてください。

特典
○初回訪問サポートが無料
○gooポイント4,800円相当がもらえる
○セキュリティーサービス12カ月間無料

OCNの評判や料金をまとめた記事はこちら★

オススメの申し込み窓口

シェアパックを上手に使い、スマホの性能にこだわらない方向けのサービスdocomowithを使えばお得になりますが

長年ドコモを利用していない方をはじめ、個人、もしくは2人でするなら他の光コラボも検討しましょう。

料金や割引額を比較するとソフトバンク光が1番お得に利用できます。

また、期間限定キャッシュバックキャンペーンで、下記の窓口から申し込めばソフトバンクの公式サイトの44,000円とは別に30,000円のキャッシュバック

合計74,000円が受け取れます。
※キャンペーン期限が過ぎても対応してくれる事が多いので、検討されている方は相談してみてはいかがでしょうか。

人気の光コラボなので加入者が多く、一時期は批判的の口コミが目立ちましたが、今はだいぶ改善されている様子なので、乗り換えを検討している方は自信をもってオススメできます。

ただ、どの光コラボを選ぶにしても、申し込み窓口はとても重要です。

「当サイトから申し込めべば最大●●万円のキャッシュバックが受け取れます!」

などと宣伝しているサイトをよく見かけますが、キャッシュバックの受け取りには複雑な条件が多く、こちらの質問にも真摯に対応してくれません。

僕がオススメする窓口ではこれまでの料金や、速度、利用環境から最適な回線選びをサポートしてくれます。

最大4万円のキャッシュバックも魅力ですし、僕も何度も利用させてもらっているので安心して申し込める窓口です。

また、いい加減な代理店だと申し込みをしても工事の日程が決まらずネットが使えない期間が発生する場合もありますが、こちらは申し込み後の工事対応もしっかり行ってくれたのでとても助かりました。

豊富な知識をもった専門スタッフが親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

お困りの方は相談だけでもしてみてはいかがでしょうか。

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからドコモ光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

評価平均

1.41/5 (890)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • ドコモ光パックに満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

 

【現在の順位を見てみる】

まとめ

長い文章、ここまで読んでくれて本当に有難うございます。共感する部分、先々参考になりそうな分部、色々あったでしょう。情報提供不足ではあるけど、少しでも皆さんのお役に立てれば嬉しい限りです。

家族が大勢いて、外出先でのネット利用量が多いのなら、大容量のドコモ光パックを契約すれば大きな割引きになり、メリットが大きいと言えます。

しかし1人での利用で、しかも外出先でのネット利用量が少ない(動画:ユーチューブ等を1日に2時間も見ない)方はどうでしょうか?容量の小さなドコモ光パックなら割引きは500円、だけど1年間しか割引きが適用されず。

これをどう捉えるのは皆さま方です。工事から開通までの日程、スタッフの対応(親切かどうか)、メリットを伝えてくれているか。自社の良いところも悪いところも伝えることが出来て、初めて信頼できるサービスだと思います。

この記事を書いた今は不満が多く、悪い評判が目立っていますが、今度先々改善されてくるはずですから、ドコモにはもっと頑張ってもらいましょう。

 

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フレッツ光・光コラボの申込み前に読んでおきましょう

 

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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光回線の申込み窓口選びは本当に大切です。

いい加減なところから申込むと『僕みたいに騙されて』せっかくのキャッシュバックが台無しになります。

このブログを通じて皆さんに紹介している窓口は、僕自身が何度もお世話になっていますし、次の理由から自信を持っておすすめできます。


  • 取扱っているネット回線の種類が多い
  • 最短3か月のキャッシュバック受取り
  • キャッシュバックに複雑な条件が無い
  • 僕も利用しているので安心して下さい

また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. サトウマサト より:

    ドコモ光をドコモショップでしつこく勧めら契約しました。
    その後工事日の連絡が1週間たっても音沙汰ナシ。
    電話しても繋がらずサポートセンタにメールしたらこんな返事が返って来た。

    大変申し訳ございませんが、現在、予想を上回るお問い合わせ・お申込みを頂戴しております関係で、「ドコモ光サービスセンター」が混雑しており、お電話がつながりにくい状況でございます。

    ただ、恐縮ではございますが、当メール受付担当から「ドコモ光サービスセンター」へお取り次ぎなどを行うことはできかねます。

    ご迷惑をおかけしているお客様に対し、このようなご案内を差し上げるのは大変心苦しく存じますが、つながりにくい場合には、お時間を空けながら何度かお問い合わせいただければ幸いでございます。
    つまり、そんなの知るか!
    自分で解決しろ!!!って事。

    1. たくぼー より:

      僕はドコモショップで話は聞いたことないですけど、けっこう勧誘凄いんですね…。
      そして、そこまで勧誘しておいて、問い合せ窓口の役目を果たしてないって…
      今、そのメール窓口の詳細ページを見たら『料金プランや住所の変更、各種サービスのお申込みなどのお手続きについては、お受けできません。』としか書いてない。
      というか、ドコモ光のページからリンク1発で飛べるところに『メールでのお問い合わせ』があるのに変な話です。
      ドコモ光はメール受付をしていません。お問合せは必ず電話でお願いします。くらい書いてくれればいいのにと思います。というか、取次げないって、どんだけ複雑なカスタマー構成をしてるんだって話ですね。

  2. 美鈴 より:

    そもそも光パックの意味を履き違えているかと、、、
    家族が多く、適したプランに変えて尚且つネットをdocomo光へという流れですので総合で見ると他の光コラボよりも安くなる可能性の方が大きいでしょwww

    光コラボ業者はプロバイダ込みの値段なので大差ない訳ですが、携帯との割引がある分お得やんwww

    料金高くなったと言う人は高いシェアプラン付けすぎてるんじゃないのかな?

    1. たくぼー より:

      『料金高くなったと言う人は高いシェアプラン付けすぎてるんじゃないのかな?』
      ごもっともなご意見です。だけどそれは皆さん分かっているはず。
      なのになぜ、高い光パックに加入してしまうのか…。
      ・ドコモ光パックの料金説明が分かりずらい
      ・担当者に高い光パックに誘導された(他社では自分は経験済み。)
      など、何かしら理由があるのでしょう。
      ただ、ドコモの場合はせっかく【店舗】という申込み窓口があるのですから、ドコモ光の担当者が【家族総合的に見て料金がどうなるのか。自宅ではWi-Fiを活用すれば、光パックを少しダウングレードしてもいいんじゃいかなど】そこまで詳しくサポートしてくれれば解決する問題のような気がします。

      1. 美鈴 より:

        ドコモの場合はせっかく【店舗】という申込み窓口があるのですから、ドコモ光の担当者が【家族総合的に見て料金がどうなるのか。自宅ではWi-Fiを活用すれば、光パックを少しダウングレードしてもいいんじゃいかなど】そこまで詳しくサポートしてくれれば解決する問題のような気がします。

        上記の内容ですが、料金プランのダウングレードならプラン見直しを申し出れば良いかと、、、
        そもそも他社も料金下げたいと申し出をしない限り下げたり、下げの提案をワザワザしませんよ。docomo光が高い、光パックが高いのではなくプラン見直しをすれば適切になるだけです。docomo光が高いと言う内容が決めつけかとwww

        1. 管理人たくぼー より:

          人それぞれ、色々な意見があっていいと思いますよ。皆さんは素直な意見を言っているだけ、その場を僕が提供しているだけです。
          ドコモ光パックが高い、安いは個人が感じた感想であり意見。価値観が違って当然です。
          後は、光回線を含めたサービス(対応)に料金を支払う。そのサービスとして、料金プランのダウングレードを勧めてもらうのがベストかと思います。
          ちなみに、ソフトバンクショップでは普通にダウングレードを勧められました。過去に2度、僕はプランを安い方にするのと、不要なオプションの解約を勧められています。
          美鈴様はドコモは料金プランの下げを勧める会社ではないという事を仰りたいのかもしれませんけど、素人ではプランの見直しも難しい時もあります。だからこそ、サポートスタッフの力を借りたいんです。
          ソフトバンクに出来たのなら、ドコモにも出きると思っていたのですが…ちょっと残念ですね。貴重なご意見、アドバイスを有難うございます。
          ※誤解のないよう言っておきますが、ちなみに僕はアンチドコモではありませんので。弟も、嫁さんの家族もドコモを使ってますし、機種変更の勧めは一度もした事がありません。

  3. たくぼー より:

    コメント有難うございます。そして一部コメントを削除させて頂いたことをご了承下さい。

    プロバイダを変えていないのに、転用で速度が遅くなったのはドコモ光に限らず、他の光コラボレーションでも同じような声を目にしました。

    僕なりに考えた理由では、転用に伴って【収容率】を調整しているのではないか?と思っています。32ある配線を局内スプリッタで4分割。ここで最終的に我々に届く直前の局外スプリッタで更に8分割。

    けど、地域によっては32回線を最大活用していないケースもあるはずです。以前、ソフトバンクテレコムの主張で、収容率を上げれば光ファイバー接続料を2,000円以下まで下げられると算出されていました。

    つまり、回線に空きがない状態を目指しているのではないでしょうか?そうすることで管理もし易く、コストを抑えられる。

    今回の光コラボレーションが始まるにあたり、NTT側はコストよりもスピードを重視。ですが最終的にはコストダウンも視野に入れているとのこと。

    つまり、収容率の調整を行っているような気がします。

    収容率の調整を行うと、32回線あるうちに空きがあれば快適なスピードを維持できたいたものを、極限まで詰められ、速度低下…。その可能性も否定できません。

    また、もう一つは10年ほど前に議題に上がっていた、複数の業者が局外スプリッタに関わることで、性能を維持できないんじゃないか?ということ。この問題はテストで解決、というか、なんとかできるという結果が出たようですが、あくまで「なんとかできる」という話。

    現実問題今がどうなのかハッキリは分かりませんけど、ドコモ光を含めた光コラボレーションへの転用による速度の低下は

    【収容率】
    【局外スプリッタに関わる業者数】
    が関係してきているような気がします。

  4. 管理人たくぼー より:

    ちょっとコメントへの返信に困るので…
    一応、貴重なご意見有難うございます!とだけ。
    けど確かに、過去の栄光が消えていると思うのには同感です。

  5. Shindow Y. より:

    フレッツ光で使っていたがヨドバシカメラで紹介されてドコモ光に
    変えると料金が安くなると云われ、少しでも安くなるのならと思い
    変えてしまったが、実際には安くなるどころか高くなってしまった。
    契約内容は変えてないのに納得いかず腹が立つばかり!
    料金の内訳も複雑で分からないし、フレッツ光にも戻せないし、
    どうしたらいいのか??? 本当に怒ってます!!!

    1. たくぼー より:

      Shindow Y. 様 コメント有難うございます。
      僕もそうでしたが、ヨドバシカメラのような家電量販店で光回線を契約すると、騙される可能性が非常に高いです。
      まず『解約できるかどうか』ですが、口車に乗せられて契約した内容と事実が【大幅に異なる場合】には解約できる可能性が高いですが、以前のフレッツ光にそのまま戻せるかどうかは別問題。
      ※教えてほしいのは、以前使っていたプロバイダ。今回ドコモ光を契約した時のプロバイダ。(たぶん変更はされてないと思いますが…。念のため。)
      ※出来ればフレッツ光の時の料金、そしてドコモ光に転用してからの料金も教えて頂けると詳細をアドバイスしやすいです。
      ●また、相談をする窓口として【総務省】が最有力[電話: 03-5253-5488]
      虚偽の内容を伝えられ、事実と異なるならそれは詐欺に近いですよね?店舗、担当者、契約の経緯など詳しく伝える必要があります。※消費者センターは、素人レベルの知識の担当者が殆どなので、個人的にはおすすめしない窓口です。
      次に、総務省でも話にならないのなら、プロバイダです。最後にヨドバシカメラでしょう。
      ちなみに、NTTフレッツ光に電話しても、この手の問題は関与しません。実際僕がそうでした。
      もし、可能であれば上記の件、ドコモ光転用前と後のプロバイダ、以前と今回の料金を教えて下さい。宜しくお願いします。

      1. Shindow Y. より:

        貴重なコメント有難う御座いました。
        プロバイダはフレッツ光の時もドコモ光になってもニフティで変更してません。
        唯、料金についてはフレッツ光の時から光回線でテレビ伝送サービスやひかり電話も含まれての契約でした。
        基本的にはドコモ光に変わっても同じですが、前は携帯電話の料金は別でしたが、ドコモにしてからは携帯も一緒にしてます。
        しかし、携帯の料金は月額486円だけで前から変わってません。
        ニフティの料金も月額432円で変わってません。
        料金の内訳がコマゴマして複雑で私にはよく分かりませんが、総額で月額8100円位がフレッツ光の時で、ドコモ光で今は月額8600円位です。
        しかも、ドコモ光の基本使用料が戸建てタイプBで月額5400円ですが、一年間のサービスで月500円安くなってます。
        来年はその分高くなるでしょう。
        そうすると、月額8600円から9100円くらいになりそうです。
        どうも複雑で良く理解が出来てませんが、大ざっぱの内容は以上です。
        多分、このままでどうしようもないかも知れませんので、もう少し様子を見てから、場合によっては今の電話番号が変わってもフレッツ光に戻そうかとも考えてます。
        取りあえず以上です。
        有難う御座いました。 

        1. たくぼー より:

          情報有難うございます。
          推測すぎませんが、結論から言うと『プロバイダの二重請求』の可能性が高いと思います。
          ——————-
          オプションサービスの
          ・フレッツTV
          ・光電話(料金から判断すると、たぶんひかり電話A(エース)でしょう。)
          これらに契約の変更が無ければ料金はまず変わりません。
          フレッツ光から、ドコモ光への転用で料金が安くなるのは確実です。ましてや1年間の割引500円があるのなら、尚更です。
          にもかかわらず月額料金が高くなるとしたら、考えられるのは【何かしらの二重請求】
          そこで金額を考慮すると、妥当なのは【プロバイダの料金】かと思います。
          ——————-
          ——————-
          ●ドコモ光に限らず、工事が完了した転用直後に「以前のプロバイダ接続ID」で繋いでいる方は多くいらっしゃると思います。
          ちょっと説明が難しいんですけど、光コラボレーション(ドコモ光)でフレッツ光からの転用でプロバイダを変えなくても、プロバイダの接続IDは変更になります。
          ——————-
          ——————-
          ●正しい順序
          ドコモ光の接続前にニフティのプロバイダID(新しいものを聞く)

          工事が完了前にルーターにプロバイダの新IDを設定

          工事が終わったらプロバイダの旧IDでは接続しない(※工事完了後にプロバイダの旧IDで接続すると、二重請求をされる可能性あり)

          工事完了後にプロバイダのニフティ・新IDで接続してみる。
          ——————-
          ——————-
          以上ですが、何が悪いのかと言うと、ドコモ光の担当者から「プロバイダのID切り替えについて説明不足」だと思っています。
          ただ、これは僕の推測であって、確実な答えではありません。
          できることならドコモ光側にプロバイダの料金が二重請求になっていないかを確認してみることです。
          ——————-
          ——————-
          違う原因かもしれませんが、一つの参考として考えてみて下さい。
          また、フレッツ光に戻すと光電話の番号は変更されるでしょう。
          ——————-
          ——————-
          余談ですが、フレッツ光のメンバーズポイントは使い切ってからドコモ光にされましたか?担当者によっては何も言わず無理やり転用を勧め、せっかく貯まったポイントが無駄になります。一度転用すると、全て無くなります。そうで無いと願いたいのですが、念のため書かせて頂きました。
          ではまた何かあればコメントを下さい。お手数おかけしてすみませんでした。

          1. Shindow Y. より:

            大変お手数をお掛けして、しかも、貴重な情報とコメントを頂き有難うございました。 大いに参考にさせて頂きたく思っております。 もう少し勉強した上で今後の方策を考えてみたいと思います。  
            色々と有難うございました。 何かあれば再度お尋ねするかも知れませんが、よろしくお願い致します。 Thanking you!
            Shindow Y.

  6. 凡人 より:

    ドコモ光契約者ですが・・・・

    これからフレッツ光をドコモ光に換えようとしている人は絶対止めたほうがいいです。
    ドコモ光にする手続きは簡単です。
    ドコモショップでフレッツ光もプロバイタの手続きもすべてします。

    問題はこれから先です。
    当然ながら期待した結果が得られなかった場合に問い合わせをしますが、
    コールセンター”151”に電話をしてオペレーターには繋がりません。
    この2か月間、週7日毎日、午前9時から午後8時まで数十回いや、数百回
    電話をしましたが、アナウンスが流れるだけ”ただいま電話が大変込み合っています。
    もうしばらくお待ちください。順にお繋ぎしますから”と待っていると、最後には”のちほどお掛け直しください”で、勝手に電話を切られる。

    なめた会社だぜ!

    2か月後にやっとオペレーターに解約の申込みをすると、解約金の13000円と解約月の使用料は、日割りでなく月額だという。解約日は今日で、工事日はこれから2週間後。

    フレッツ光の工事日は2か月前に明日の日にちをしてあるのに・・・・!

    今後、未来永劫ドコモの勧誘には耳は傾けないと、本日肝に銘じた。
    加入の時はすべて連携してするけど、自社にメリットのない解約手続きは、すべて自分でしないといけない。
    当然ながら無理があるので、ネットが使えない期間が相当ある。

    ドコモと違い、NTTやプロバイダに電話してもすぐにオペレーターに繋がる。
    これってドコモがユーザーを蔑ろにしているかわかる。
    最後にこれ以上の被害者を増やさないためにも、ドコモの光コラボレーション事業が潰れますように!
    超ブラック企業 ドコモ様

  7. より:

    ドコモショップでの契約時には電話回線はいらない。ネットのみで。といったにも関わらずいつの間にか電話回線にまで手をまわす作業員。電話がつながらないのでntt東日本のコールセンターに電話をするとルーターと電話機を話して使うことはドコモからの作業だと承れないとの説明。お陰様で工事費無料にも関わらず我が家はもう一度有料で配線工事を依頼。契約を取りたいだけのドコモ店員と対応の悪いntt東日本に本気でムカつきました。こんなことなら契約しなければよかった、金と時間を返せ

    1. たくぼー より:

      どこの光回線もそうだけど、契約を取ることに必死すぎますよね。ヤマダ電気に行けば以前はフレッツ光の1人だけだったのに、今ではドコモ光やら…他の業者も数名。
      色々な謳い文句で誘ってきますけど、これは全て自己防衛するしかありません。今回の教訓を活かし、こういった申込みは一度家に持ち帰って考え、冷静になって判断した方がいいですよ。僕に同じように契約して後から後悔した者なので、気持ちが良くわかります。

  8. 元au より:

    シェアオプション(SPモード無し)に格安SIMを合わせて毎月4000円。それだけでも安いのに、そこから更に光スマホ割とiPhone6の一括0の月々サポートを合わせるて毎月数百円。

    そして光いっしょ割で一万円請求から引くドコモ光は安すぎませんか?しかもカケホーダイプランなので、余ったドコモのSIMはガラホにいれて使ってます。

    家族のシェア10は四人で使ってるから
    高くないです。
    ・・皆様はやっぱりちゃんと選んでないとしか言い様がない気がします。

    携帯なんて保険と一緒でしっかり考えないとダメだと思います。単体契約ならSoftBankかauを使えば良いだけです。

    光もぷららのプロバイダですが、爆速を感じてますよ。

    と、元auファンがドコモが良いなと思ったので書き込んじゃいました。

    1. たくぼー より:

      『ちゃんと選べてない』その通りでしょう。
      良いサービスは色々あります。そこからいかに自分に合う、自分にメリットのあるものを選べるかどうか。
      僕も無知な頃は的外れなサービスを契約して、無駄なお金を払い続けました。
      また、安さだけを追及しすぎてネット速度のことを考えなかったこともあります。
      何ごとも勉強。元auさんのように、皆様も満足できる契約ができるといいんですけどね。

  9. Gジャンじーチャン より:

    ドコモひかりは最悪です。 今まではフレッツヒカリで プロバイダーはぷららでした。 回線のスピードはいつも
    ユーセンのスピードテストで測定してました。無線ラン接続で 15-25mb/S ケーブルでは30mb/sぐらいでした
    。今回ギカビットランということで契約し無線ランルータも新しくして100mb/sぐらいを期待しましたが、ひどいもので、1mb/s ぐらいも それ以下も しょつちゅうです。プララに文句を言ったら 逆切れで 他にしたら なんても言われました。ドコモとぷららにはあきれて 怒りくっるてます。ギガビットの工事も2000円といってたのに 8000円ぐらいとられました。かねをとられて、遅い回線にさせられました。怒りの頂点。

    1. たくぼー より:

      速度低下、工事費用の違い。本当に怒りが収まらないでしょう。
      僕も工事費用で後から事実を知り、文句を言いましたが何も変わりませんでした。
      情報量が乏しく、知識が無いとカモにされるだけ…。
      お互いこういう苦い経験を活かし、今後は後悔しないような契約をするようにしましょう。
      僕はもう二度と、店舗などでの勧誘で即契約はしないと誓いました。

    2. あかり より:

      私もdocomo光、最悪だと思います。光にするとお得ですと言われたけど、お得じゃない、月々の料金契約する前より高いし始めに取られる金額もいくらかかりますという説明無いし。解約しようと話ししたら違約金かかりますと言われたし。
      光の件で℡しても繋がらないし、たらい回しだし、回答も2ヶ月近く経ってるのに解決も何もしないし結構迷惑被ってるので慰謝料欲しいですよ。

  10. 渡邉里美 より:

    NTT西日本フレッツ・光ドコモサービス担当凄く態度悪すぎます。wifiの事で説明したのに関わらずわからないならわからないと言って下さいと何回も言われて傷つきました。もう解約したい気持ちでいっぱいでした。ドコモ光にしなければ良かったと後悔してます。

    1. たくぼー より:

      せっかくネットで情報を得られる世の中ですから、申し込み前には少しでも情報収集はするべきです。
      料金が安くなったり、割引が得られるのは確かに良いかもしれません。
      けど、何かあった時に対応が悪かったら嫌ですよね?
      料理がずば抜けて美味しいお店でも、対応が最悪なら僕は二度とその店に行きません。
      ドコモ光に変えた理由が割引、料金が少しでも安くなるの謳い文句であったのなら、もうそれは我慢するしかありません。
      対応・料金、すべてを求めるのは難しいですから、何かしらで妥協は必要です。

  11. tokumei より:

    ドコモ光は止めた方が良いです。当方の場合はもともとケーブルTVでインターネットを使っておりました。ドコモショップにて勧誘されました。勧誘時にケーブルTVより数倍速いという販促資料を掲示された為、契約しましたが実際にはケーブルテレビより遅く使いものになりませんでした。営業店に解約を申し入れたものの、違約金や通信料の支払いを要求されました。「営業時の販促資料を見せて下さい」というと、「資料はどこにあるか分からない」。営業担当者の名前を教えてくださいと言うと、「外注なので名前は教えられない」とのことです。仕方が無いので実際に速度を測定し営業店に再度申し入れをしたところ、しばらくして「違約金は免除するが通信料は支払え」という回答を得ました。どうにも納得いかないので最終的には消費者センターに相談し、ドコモ本社のサポートと連絡を取って貰い無事に解約することができました。営業所や営業担当者に解約を申し入れても権限が無いので問題のもみ消しを行うようです。解約したい方は速度測定結果を持って消費者センターに相談することが早道です。

    1. たくぼー より:

      「外注なので名前は教えられない」とは…。そしたら全てにおいて責任逃れができそうですね。
      他の光コラボレーションでも速度に関する不満は多々あるのは現状です。ですが、話を聞き、改善のアドバイスをしてくれるところが殆どです。
      違う方もドコモ光の対応でお怒りでしたが、責任逃れをするケースがあるみたいなので、今後ドコモと何かしらの契約をする場合、トラブルが起きたらどこで対応してくれるのか?これをしっかり確認してから申込みをする方が良いでしょう。

  12. sasaking より:

    ドコモ光の被害者はやはり多いですね。私も被害者です。wi-fiで平均下りが1Mb。有線でも1〜3Mbです…光にしたら遅くなりました…
    プロバイダは楽天ですが、ドコモに速度の件で問い合わせると、「速くしたいのならプロバイダに問い合わせて下さい。またはプロバイダを変更して下さい。しかし、その際は3000円がかかります」とのこと。
    超光速ブロードバンド!の謳い文句は嘘!詐欺です!
    消費者はお金を払い、ドコモはその対価として光サービスを提供する義務があるはずなのに、状況を改善する気もないし、更に変更手数料もかかる事がどうしても納得できない。
    もちろん、プロバイダも同じで、「その件はドコモに問い合わせて下さい」でいたちごっこです…総務省さん、どうかドコモに業務改善命令を出して下さい!ドコモ光は無しですよ!

    1. たくぼー より:

      契約は取るけど、責任の所在をハッキリさせない。あまりに酷い話です。
      僕や友達の場合、ぷらら・ソフトバンク・au・ソネットなど、速度については親身になって話を聞いてくれるので、改善されるされないは別として、対応は殆どの会社で良いと思っていました。
      ドコモ、楽天の場合はタライ回し…。大手だけに残念すぎます。
      仮に3,000円払ってプロバイダを乗り換えろというなら、せめてどこなら問題ないのかアドバイスくらいするべきでしょう。

  13. 匿名希望 より:

    ドコモ光 やめたほうが良いと思います。 工事に対する 責任感のなさ 書類で 経緯の説明を依頼しても
    柔らかい言葉で、ニッコリ断る。最悪です。
    何を考えているのかわかりません。

    会社の考えをゴリ押しするだけの会社の対応は、この先 苦労する人を 増やすと思います。

  14. 963 より:

    もっと早くにこのページにアクセスできていれば良かったです。

    正直ドコモ光使えないですね。
    会社の大きさと笑顔で応対してくれた説明員と申し込みでキャッシュバックの文字に釣られて回線変えようと思い契約をしました。
    契約は3月6日に行いました。
    調べてもらったら工事は必要無い為、送付した機器を取り付ければ開通しますとのこと。
    ただし開通までの処理が必要なので20日まで取り付けないで欲しいと説明を受けました。
    3月15日に機器が届き、3月20日に設置をしました。

    元々jcomの回線のWiFi使用で常時2MB/s以上出てた速度が、ドコモ光に変えたら同条件の速度が300KB/s以下…。
    夜中の3時過ぎにはドコモ光で3MB/s程度出てたけど、同時刻にjcomは15MB/sは出てた。

    開通月内で解約を試みようとドコモショップに行ったらサービスセンターに問い合わせてくださいの一点張り、サービスセンターでは開通の確認が取れていないと言われています。
    その際、開通から2週間〜10日経たないと確認ができないと…。
    すでに使用しているから開通は明らかなのは消費者目線だからでしょうか。

    翌月からは1日に解約したとしても1ヶ月分の利用料金が掛かりますと言われています。

    今月内なら利用料金が日割り計算になるとドコモショップから説明されていたのに…。

    終いには解約の話はそっちのけで、処理期間の話を契約した窓口の人間が言ったはずだと、ドコモショップで確認してこいと言われるまでに…。

    違約金が掛かってしまうのは仕方ないと思っていましたが、解約すらままならないとは信じられませんでした。

    現在のままで難航するようなら2つのインターネット回線を並行して使用することになってしまうのでどうにか解約できないかと思案中です。

    1. たくぼー より:

      まず、会社の知名度だけで申し込んだのが間違いです。名前が売れていればサービスが良いとは限りません。中規模、小規模の会社の方が必死なのでユーザー対応は特に力を入れています。
      今回のドコモ光の場合『責任転換』ではないでしょうか?分からないことを「どこに問い合わせたらいいのか」これすらハッキリしないなんて、最悪と言って良いほどのサポート状況です。
      別に僕はドコモ光に恨みがあるわけでないですけど、色々な話を聞いたりしていると、光回線のレベルとしては最低レベルだと思っています。
      昨日は某ショッピングモールでドコモ光が大々的に勧誘活動を行い、近くで説明員の話を聞いていましたけど「現在の料金よりも安くなる」で消費者を誘惑で、おきまりの営業トーク。これで皆ドコモ光に勧誘されていくんだと思いました…。
      ドコモ側にここまで開き直られたら、消費者側としてはどうする事もできません。既にインターネットが使えるにも関わらず『開通の確認が出来ない』なんて意味不明です。普通に考えて開通の確認がとれないのなら、料金の請求をするなよ?と言いたいですよね。意図的に解約を先延ばしさせているとしか思えません。
      最悪、消費者センターのような機関に相談するか、解約ができる時まで我慢して待つかしか方法がないでしょう。
      ※また、「ドコモ光の基本料金」は解約しても解約金は一ヶ月分取られるはずなので、もし3月中に解約が成立しても一ヶ月分請求されてしまう可能性があるので、そこは頭に入れておいた方がいいと思います。※プロバイダ料金に関しては日割りの可能性もあります。
      参考:ドコモ光の解約ガイド

      1. 963 より:

        早速のコメントありがとうございます。
        たくぼーさんのおっしゃる通りですね。
        自分の無知さに愕然とします。
        妻の機種変更と同時に契約を迫られたのもあって、妻に紐付ければ安くなるという言葉に騙されました。
        機種変更や故障、トラブル等の対応時は迅速丁寧だっただけに残念です。
        ※妻は20年弱ドコモユーザーを続けています。
        今回の行動には後悔しています。
        消費者センターには10時から電話していますが繋がらないので継続を試みています。
        明日もう一度ドコモショップへ訪問しようかと思っています。

        プロバイダ料金に関してですが、BIGLOBEの契約事項を読み返してもドコモ光に準ずる程度のことしか記載がないのですがやはり料金が掛かるのですね。

        1. たくぼー より:

          BIGLOBEのプロバイダ料金の場合は日割り計算はされません。いつ解約しても一ヶ月分の料金が発生します。となれば、ドコモ光の光の基本料を含め、光回線料金&プロバイダ料金合わせて一ヶ月分となる可能性が高いです。
          (※日割り計算、違約金無しで解約する場合、それなりの理由があれば可能ですが、申込みの最終決定は消費者ですので、虚偽、一方的な勧誘による契約でない限り難しいと考えて下さい。)
          ※ドコモは携帯には強いですけど、光回線の知識は参入したばかりの事業なので素人同然です。逆に言えば、BIGLOBE、So-net、OCNなど、もともとプロバイダとして事業を行っていた方がサポートレベルとしは良いでしょう。
          ただし、速度に関してはドコモ光に限らず、ソフトバンク光、BIGLOBE光など、使ってみないと分からないです。
          その地域によって速度は全然違います。
          一番良いのは、以前のインターネット回線で不満が無ければ継続して利用することです。

  15. さいあく より:

    ドコモ光に新規で契約しました。

    もともとはeo光でしたが、携帯会社を買えたので、ドコモにしました。
    工事はきちんときました。でも線をひいただけで、何の説明もなくほったらかしにされました。
    それに、工事会社の人は名刺も置いていきませんでした。
    ドコモ光は依頼工事をしているようです。その請け負ってる会社がよくないようです。
    なので、ドコモ光はあまりおすすめできません

  16. 杉本 より:

    今日、工事に来るはずが、来なかった。4時間かけてやっと連絡がついたら、随分以前に一ヶ月後の予定を入れられたため、こっちの都合がわからないから確約できないので仮で入れるといっていた話が生きていて、お客様からの確約がなかったので予定に入れてませんと言われた。でも仮の日でという話をした後ドコモから仮の日で入れた日にちを確定し、変更があるなら連絡してくださいとメッセージが来て、その日がたまたま休みが取れたので深く気にせず待っていたらこんな羽目になった。普通、中途半端な状況だったら直前にもう一回確認の電話ぐらいあってもいいんじゃないの?しかもこっちからは電話つながんないんだし。メッセージに添付してる電話番号ぐらい繫がる番号にしててくれてもいいんじゃない?
    どんな最新技術を持ってても、そもそもお客に喜ばれない商品やサービスしか提供できない企業はダメだよね、シャープみたいに。20年前にドコモを選んだことを今猛烈に後悔しています。携帯がドコモっていう縛りがなければ他の光回線を気軽に選択できたのに…。20年使ってて今更アドレスとか変えれるわけないでしょ。ドコモは古くからの客は搾取の対象にしている。

  17. たけお より:

    ドコモの窓口対応は最悪通り越して
    本当に信用性0
    あれで商売が成り立つ事態 いまの時代あり得ない
    申し込みすればあとはドコモショップの関与はしない
    hpにアフターサービスは全国のドコモショップの体制がありますとあるが
    電話の紹介するだけらしい
    あとはすべて電話での口約束で
    担当者が変われば、昨日話して話してが引っくり返っている もちろん録音しているらしいけどいちいち聞いていないので履歴に頼るらいしが、仕事で議事録を書くのはある程度訓練が必要だが 素人ばかりの寄せ集めのようで履歴はひどく 質問をしてオペレーターに復唱させて次に回答するように要望したけど
    履歴には質問があったとしか履歴に残っていないから回答できないと
    こんなことで信用できるのかな?

    そもそも
    2016一月に量販店で申し込み
    電話で工事依頼したが電話が繋がらす
    仕方なくドコモショップに、かけこんで電話して貰ったらつながった
    この店員は親切だった
    その際にマンションタイプで過去にフレッツがつながっていたので工事費用は掛からないとのことを再度確認した
    モデムが来てつなげようとしたが繋がらす
    サポートセンターに電話して一緒に操作したが繋がらず
    再度電話して相談しここから何度もやり取りがはじまった
    一回目
    ド:NTTから送った信号のアンサーが届かないことが問い合わせ所で分かりました
    自:普通は開通して不具合があったらNTTから連絡するのでは?
    ド:そうするとそういうシステムになっていません客から申告を受けて動きます

    二回目
    ド:不具合の件は間違っていてそちらのタイプですとアンサー信号はありません
    自:いい加減だな アンサー信号があるタイプはやはり申告されるまで動かないのか
    今繋がらない状態だからネットの料金は掛からないか
    ド:掛からない
    自:最初に量販店でauが繋がっているが確実にドコモと繋がらるまでauは解約しない方いいと言われたけど影響はない
    ド:分からないが必ずしも繋がらない原因にはならない
    客宅に調査しないと繋がらない原因は分からないから調査さしてください
    自:料金は掛かるの?
    ド:調査しないと分からない
    自:工事費用がか掛からないから契約したのに
    どんなことで費用が掛かるの?
    ド:工事はNTTに依頼するのでNTTに聞いてくれ
    自:請求はNTTから
    ド:そうだ
    自:私はNTTとは契約してないドコモと契約している工事費用がか掛からないから契約した少なくともドコモとの費用交渉しないと話しにならない その見解を求める
    またどんな工事費用が発生するか事例で回答しれくれ
    今上に代わるか後程回答ください
    また調査するだけなら費用は掛からないことで良いか
    ここで復唱させる
    ド:掛からない 回答の約束はできないが上司に相談する

    三回目
    自:質問の回答をしてください
    ド:質問はなんでしょうか
    自:履歴みて
    ド:質問はあったようですが履歴ないです
    自:復唱までさせたのに
    録音を確認してください
    調査は費用か掛からないということでいいですか
    ド:なんもわかりません ただ過失ならば費用が掛かります
    自:過失ってなんですかモデムをわざとこわしたとか?
    ド:わかりません
    自:お話になりませんな

    四回目
    自:調査の料金は掛かるのかか掛からないのか?
    ド:調査は掛かりませんの調査工事の費用が掛かるのことを了承してくれますか
    自:調査は調査で対応工事は費用みて考えるではだめなんですか
    ド:それはできません
    自:では調査を受け入れたら費用が高すぎても受け入れするしかないのですか
    ド:そんなに高くならないとおもいます
    納得されないならキャンセルしてもらっても結構です電話を切られせていただきます
    自:そういう態度をするの?もう一度上司にきいてみたら
    ド:すみません先ほどの件は調査だけでもいいです
    自:お話にならないね
    所でネットの料金は発生しないだろうね
    ド:すみません発生していました
    自:どうするつもりなの?
    ド:開通後に精算します
    開通しなかったりキャンセルする場合は後程回答します
    自:こんな口約束だけ信用できるわけがないだろう

    五回目
    謝罪もなしでいきなり要件を話はじめる
    ド:すでに連絡されているとおもいますが
    客宅のタイプの不具合はNTT側の回線が切れたりした場合が多く見られるためその場合は料金は頂けません
    自:すでに?いいまでそんなこと聞いてない
    事例があったのになぜこれまで話さなかったのか?
    ド:客に言われて調べました
    自:あなたこれまでとかいいましたよね
    調べるのにどのくらいかかるの
    話しにならないね
    また一方的に話す
    ド:回線つながったときにネットの料金は精算します 録音で残しますから大丈夫です

    繋がらないときのことは言及せず

    ド:ただ客側の都合で繋がらないときは別になります モージュラジャックがないとか壊れているとか
    自:前にも言ったけど現在auと繋がっているから物理的あり得ないでしょ
    ド:auと繋がっていることは履歴に残っていません
    解約しないと繋がりませんので客側の責任ですネットの精算もいたしません
    自:伝えたはず量販店のやりとりも含めてはなしました
    録音を確認してください
    ド:確認します

  18. たけお より:

    上の続き
    ド:お客様がau光と言ったからvdslでなく光だと思ったから平行できると思ったらしい

    確認もせず
    商品名と回線種類をごちゃ混ぜにして客に責任を捕らそうする
    客商売失格の企業だな

  19. lovechero より:

    ドコモ光、やめた方がいいです。

    ①回線速度の低下
     Wi-Fiで下り2Mbpsいかないことも多々あり。
     LTEの方がよっぽど快適です。
    ②ドコモ光電話の落とし穴
     フレッツからドコモ光への移行時は
     NTTのひかり電話の番号をそのまま利用できたが、
     逆にドコモ光からフレッツに戻すことはできないので
     (ドコモ光を解約してフレッツの新規申し込みになる)
     ドコモ光をやめたら電話番号は引き継げないと言われた。

    即他に移したいのですが、解約金が高いので期間満了待ち。
    でも固定電話の番号が変わるのがネックになって困っています。
     

  20. より:

    家電量販店に行って話し聞いても
    スタッフかサービス内容把握していない
    間違いを案内している

    カスタマーも恐らく素人

    そんな人らが案内したら
    クレームも続出するはずやわ

    たかだか 数百円 安くなるからって
    聞く時間 手間 かける方が嫌だわ

  21. うーやん より:

    私は昨年から転用で使って、引越し先がまだネクスト非対応だったので一旦解約してネクスト導入後即契約をしました。
    転用時はネット上で速度等問題になっていましたが、全く問題ありませんでした。
    再度契約したところは、マンションタイプでも100mbで、vdsl方式のためどうしても遅くなってしまう時間帯も発生しますが、それは1gbじゃないから仕方ないです。
    また、契約後一ヶ月でモデムが動かなくなってしまったのですが、深夜3時に電話して朝11時には新品交換してくれるという対応の早さで感動すら覚えました。

    なんでも導入後すぐというのは良くないなと思います。iPhone発売後すぐと同じです。

  22. やられた より:

    ドコモ光は止めましょう。
    4月にドコモショップで強く勧められフレッツ光からドコモ光に転用しました。
    しかし、何も変わらず、逆に携帯電話料金が安くなると言われていました。
    これには落とし穴があります。
    フレッツでオプションを申し込んでいる方は絶対に転用しては駄目です。
    回線がきりかえられた途端に契約していたオプションが全て使えなくなります。
    そのようなオプションが存在することさえショップ店頭は知らされておらず、尻を叩かれているようです。
    詐欺に等しい行為ですが許されないと思います。
    また現状インターネットのプロトコルがIPV4からIPV6に移行されている中でドコモ光のサポートセンターではV4とV6の存在も知らなければ、どうすればルーターの設定をリモートでV6設定ができるかも判らず呆れるばかりです。
    話し合いをすること約1ヶ月で費用全額はドコモ負担で以前のNTT東日本のフレッツサービスに戻して貰う事になりました。もちろん電話番号も以前のままで。
    しかし、またまた事件です。
    何をトチ狂ったのか分かりませんが、ドコモがプロバイダーに対して回線切替前にIPV6の解除通知を送ってしまいました。これにより自動的に私の回線はV6を解除されフレッツに戻っても通信が出来なくなりました。
    6月6日に解除されて以来、PC1台だけ個別設定をしてV4で何とか接続しています。
    ルーターは東日本が切替後V6の設定をしてしまったのでWi-Fiは使えません。
    先ほどNTT東日本から連絡があり、一度V6解除をしてしまうと翌月1日からでないとV6に戻せないことがやっと判明しました。
    何故にドコモがV6解除をしたのか不明です。
    ドコモは「そんな通知は出していない」の一点張りです。
    Niftyが何も無く勝手にV6解除をするとは思えません。
    誰かが嘘をついているようです。

    私はドコモが嘘つきと思いますが・・・・

    1. azaz より:

      話し合いで全部ドコモ持ちでフレッツ光に戻せるなら戻したいです

      普段インターネットしていない人が契約するには特に注意が必要です

      以前はOCN 光 with フレッツ ファミリーライト(2段階定額)で
      フレッツ光、OCN、ドコモ携帯の請求書は一括(NTTコミュニケーションズ)でした

      請求書が1通で変わらない
      面倒な手続きをする必要がない
      プロバイダーの変更がない
      料金プランもほぼ同じ
      という事で
      店員に勧められるまま
      ドコモ光(ドコモ光ミニ-プロバイダーとのセットではないプラン)に変えました

      我が家で起きたことはOCNはフレッツ光が無くなったことで利用停止になり
      ネットがつながらなくなりました

      現状を把握するためにドコモ店頭やOCNで問い合わせをするのに
      3日くらい無駄にしました

      結局以下の2つを自身で行うことに
      ・OCNの利用を復活-OCN 光 「フレッツ」(プロバイダサービスのみ)
      ・OCNの請求をNTTコミュニケーションズで一括請求に加える仮受付
      プロバイダーとドコモ光の契約は別々
      一括請求に必ず加えられるとは限らない

      ドコモは何も対処してくれません

      消費生活センターには現状を伝えたので消費者庁には
      連絡がいく予定ですが
      ドコモに書面で苦情を出そうかなーと考えています

  23. DoCoMoのミカタ より:

    解消方法

    利用環境:Biglobeにて、フレッツ隼利用(マンション)
         ドコモ光に転用
    実施前:http://www.musen-lan.com/speed/ にて、K程度(M出ない)
    実施作業:PR-400KIを初期化
         192.168.1.1へ接続
         ファームウェア更新メッセージが出る(10分待つ)
         [PR-400KI]-[Aterm]-[PC]にて、Atermで、PPPoE
         (PR-400KIルーター機能は死んだ模様)
    改善:
    —— BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ——
    測定サイト: http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
    測定日時: 2016/06/24 01:57:28
    回線/ISP/地域:
    ————————————————–
    1.NTTPC(WebARENA)1: 16.46Mbps (2.06MB/sec)
    2.NTTPC(WebARENA)2: 16.93Mbps (2.11MB/sec)
    推定転送速度: 16.93Mbps (2.11MB/sec)

      

  24. きょん より:

    フレッツ光から、ドコモ光に変更して8/10から利用出来るし、工事も必要ないとショップ店員が説明するから契約したのに、後日、メールで、ドコモ光の担当に連絡するようにと。連絡すると、対応悪い山内という男のオペレーター。戸建タイプからマンションタイプへの変更だから、工事しないと、手続き出来ないという!苦情サイト見てたら、契約しなかったのに!最悪です!!

  25. けびん より:

    引越しに伴って転居の手続き。
    そもそも全くつながらずイライラでしたが何とか繋がって一安心。
    転居先は立ち入り工事不要とのことでしたが結局必要だったことが判明し工事日の調整に入りました。
    第一〜第三の希望を言って、「3日以内に確定の連絡をします」と言われたのに待てど暮らせど連絡来ず。。。
    5日後くらいにやっと連絡きて日程を調整するも、当日になっても誰もこないし連絡もない。平日になんとか休みを取ったにも関わらず。
    こちらから連絡をすると「NTTとの連携が取れてませんでした」ですって。
    改めて日程調整するも一ヶ月以上先の日程を提示されブチ切れ寸前。しかし大人対応でなんとかだいぶ先の土曜日で再調整しました。
    ところがしばらくすると別の担当から電話があり、「土曜日は追加で工事代がかかりますがよろしいですか?」と、、、
    ここでついにブチ切れてクレームです。追加代金なんて払えませんし土曜日しか無理です!と突っぱねて電話は終了しました。
    「今後の対応は検討してご連絡します」だそうですが、どう出てくるかむしろ楽しみになってきました。
    まぁ期待はしていませんが。

    はっきりお勧めはしません(^^)

  26. haruru98 より:

    入会の時には30分程度で良心的だが、解約の時には部門が違うと2時間たらい回しの上1、5時を過ぎたので対応ができない。最終録音に解約の確認ができなのので、解約金も含めて使用していない期間も支払えとのこと。その上で今後もOCNを使うか?1と事務的に尋ねる。10年以上使ったが、もう二度と使わない。NTT東日本とは全く違う企業体質。

  27. setu より:

    ハッキリ言います。
    今まで5社以上試しましたが最低最悪です。
    夜22時ぐらいに使用して2Mしか出ませんでした。
    良くて4Mとか初めてです。

    で、これを言ったらドコモ光もビッグローブも言いました。
    「うちは接続はしてやるけど、速度に責任はもたねぇ。2M繋がってるだけでもありがたいと思えや!」
    ってのを、オブラートに包んで連絡してきました。
    本気でアホかと思いました。

    契約して1ヶ月弱ですが、こんなん使いたくないので、年明けにでもすぐに回線を変えようと思います。
    ドコモの携帯も15年使用してますが、これを機に解約する予定です。
    今後、うちの家族にはドコモの携帯から全員乗り換えさせます。
    それぐらい、クソな対応と回線でした。

  28. みぃ より:

    今日工事予定でしたが、住いがマンションと大家が同じで戸建かりています。申し込み時も工事先のオペレーターにもちゃんと説明はしてあったのに…また電話で工事日決めて下さいと。ふざけんなよー全く ショップにも電話入れて文句言っても空返事。すでに解約考えてます

  29. 怒り心頭 より:

    家族一同全員が昔からのドコモユーザーです。
    GB数を増やしたいという事と料金プランの見直しのため先月26日にドコモショップへ行き、そこでドコモ光を勧められました。店舗での対応は非常に丁寧で親切でわかりやすく、現在の基本料とドコモ光と携帯の抱き合わせプランにした場合の基本料をしっかりと計算し、いくら安くなるかという試算もしてもらい疑うことなくドコモ光の抱き合わせプランに変更をしました。
    もともとネット環境がない我が家では7GBのスマホ2台とタブレット1台で耐えていましたが、そうなると11月の中旬からはWiFiが使えるようになるため、11月からはシェアパック15というプランに変更しました(3台で月15GBまでとなるプラン)。
    多少前後することはあるとは言っていたが「最短2週間で開通する」ことを売りにし、店員さんも11月中には開通することを前提でこのプランを勧めてきたわけです。
    契約には約2時間半近くかかり、その間にドコモ光担当に店員が電話を取り次ぎ、その担当と私が直接話をしました。その際こちらの住所も口頭で読み上げさせられたので当方の住所は間違いなく確認済みです。その上で11月13日以降で都合の良い日を候補日として3日挙げて下さいと言われ当方は最短の13日、15日、16日と担当に伝えました。それにより光担当はそれではそのお日にちの中からこちらで改めて検討してご連絡しますと電話を切りました。
    その2日後10月28日、ショップの電話先で話した人とは違う担当から電話があり、「お客様のお住まいの地域は工事が週1回木曜日しか入れませんので最短で伺えるのが12月22日となりますがいかがですか。」と言われました。
    まず、ショップでの電話でこちらの住所を伝えた際にもそんな話は一切なかったしこちらが選んだ日にちにも木曜日は1つもありません。その旨を電話口の方に伝えると「そうでしたか。お客様のお住まいの地域は木曜日しか工事が入れません。」と繰り返すばかりです。
    さらには「ご都合が悪いようでしたら別のお日にちでも宜しいですよ?年をまたいで来年以降になりますが。」と微笑みを感じさせるような優しい口調で言ってくるのです。
    「どうしますか?予約されますか?されませんか?」と迫ってくるので、とりあえずその日にちを押さえてもらうよう伝えて電話を切り、すぐにドコモショップに電話をしました。
    すると「ドコモ光のことは担当が別になりますので」と我関せずの返答。
    こちらも「最短2週間と言っていたのに2ヶ月とはならないでしょう」と食い下がりました。「あなたも11月中には開通すると思っていたから11月のGB数を下げるプランを提案してくれたんですよね」と言うも反応が薄く謝罪もない。工事日を早めてもらうようドコモ光にも電話をしたが「工事日に関してはNTTの業者になりますのでこちらではわかりません」の返答。謝罪もない。
    さらには光工事の問い合わせ先に電話をして
    ①2週間で開通を売りとしているのに2ヶ月工事が入らないのはおかしいのではないか
    ②当方の住んでいる地域が木曜しか工事に来られないのであれば最初に住所を読み上げさせた時に確認すべきではなかったのか
    ③そちらが13日以降で3候補挙げろと言ったのにそれには何の根拠も意味もなかったというのか
    と訊いたところ
    ①工事に関してはNTTの業者の担当となりますので・・・
    ②・・・。
    ③大変申し上げにくいのですが・・はい、何の根拠も意味もなかったということになります。
    という返答。
    結局ドコモショップに電話をして11月に下げたGB数のプランをもとの7GBずつのプランに戻せるのかと問うと、出来るかどうかは確認してみないとわからないというので、後日電話をかけてくる日時を決めて一旦電話を切る。
    そうして17時半にその電話が来るという当日の14時に何の連絡も打ち合わせも確認もなく「お客様のシェアパック15が廃止されました」とメールが届く。
    驚いてドコモショップに電話をすると「そちらの指示で廃止した」との事。
    確かに前のプランに戻すことは出来るのかとは訊いたが、出来るかどうかをまず確認させていただきたいと言って電話を切ったのはそちらではないか。だとすれば、出来ますが廃止しますかとこちらに確認をするのが先ではないのか。
    こちらとしてはもう何日もゴタゴタともめていることに疲れを感じて、12月22日の工事日も仕方がないと諦めるしかないなと思い始めていて、そうなると11月と12月22日までのプランをウルトラシェアパック50に上げて凌ごうかと考えていた矢先だったため、それを伝えると「は?」という態度で怒りを露わにしながら「(そちらが廃止しろというから廃止の手続きをとったのに)そんな話になりますか?」と鼻で笑われた。
    あまりに腹が立ってこのまま泣き寝入りするなんてとさらにはドコモお客様センターに電話をしたところ、店舗に確認をとり折り返しの連絡が。
    彼女が言うには「店舗に確認をしたところやはりお客様に確認もしないまま勝手に先走って手続きを勧めてしまったようです、大変申し訳ございません」とのこと。
    さらに「もともとお約束があった通り、本日の17時半に店舗よりお電話を差し上げますので、その際に今後のプラン等の対応についてはお話しさせていただきたいと思います」と言うので一旦切って約束の時間を待つ。
    この間にも怒り心頭状態ではあったが、もう何もかもが嫌になっていたので、17時半に電話が来たらもう一度シェアパックを結びなおしてもらってウルトラシェアパック50で12月22日までは凌ごうと家族とも話をしていたが、17時半になっても18時になっても18時半になっても電話は来ない。食事もせずに携帯を前にじっと待っていたがそれも嫌になった19時すぎに「遅くなりまして」と電話が。
    こんな対応ってありますか?この時初めて店員からの謝罪がありましたがもう到底受け入れられるものではありませんでした。
    結局その後はそこのドコモショップの店長さんに代わってもらい、もう一度シェアパックを結びなおしてもらいましたが、工事日は変わらず12月22日でこちらが諦めた形となりました。

  30. ドキュモ より:

    ドコモ側の都合で、引っ越しに伴う移転工事ができず
    おまけに工事の申し込みも「ショップに行け」「151に電話しろ」などたらい回し
    挙句の果て工事まで何日かかるかわからないという始末
    ドコモ光をやめてフレッツに戻すと言ったら、当月分の使用料と違約金はしっかり
    いただくとのこと。
    役務の提供を受けていないのに料金を取るのは詐欺まがいの行為では?

    みなさん、料金の割引という甘い罠にかからないでくださいね。
    光コラボは、時期早々ですよ。安心して長期利用できません。
    ズバリ「オレオレ詐欺」と、変わりません!

  31. 会社員 より:

    スマホに営業電話掛けてくるの、止めてほしいです。
    あなたはその営業電話が仕事かもしれませんが、こっちも仕事中なのです・・・。
    WEB検索で、営業電話止める方法(ドコモインフォメーションセンターに電話して、営業電話を止めてほしいと話すだけ)載ってたので、速攻手続きしてもらいました。
    ところが。
    手続き依頼の際に確認し忘れた項目があるとかで、ドコモから再度電話が来ました。
    (確認内容は、営業電話止めたらDMも止まるけどいいですか?というもの。ええ。大歓迎ですよ。DM届くたびにシュレッダー処分するのも面倒だし)
    ドコモ光の営業電話に悩まされている皆様、ぜひ電話してみてください。

  32. ロウばい満開 より:

    一連の問題は通産省の怠慢なのでしょうね、今回ドコモ光にしましたが、プロバイダーはぷらら、その間でNTT東日本も関連し複雑すぎる業界になったと実感、そもそもNTT母体が民営化されても旧態を捨てきれていないことなのかな、サービス向上のためのアンケートがマメ、一つのことで数人が登場するのは当たり前なのです、それで解決すればいいですがこんな状態でサービスの良否を顧客に聞く?もぐら叩きを何時までするのか、、ドコモが登場してから悪化しました、あの店頭にいる方々だけでも再教育してほしいものです。

  33. ちお より:

    携帯の買い替えと共にドコモ光に変更したら、もう、遅くてやってられない。ほんと、こんなの詐欺だ。変更前は、ソフトバンク光で700Mbps出てたのに。いまは、2Mbps。ほんとひどい。どうしたらいいんだ。

  34. 三空 より:

    本当に最悪最低です。元々40Mぐらいありましたが現在は1-2Mで20時を過ぎると1M切ります。カスタマーに言いましたがそちらの
    建物が悪い、プロバイダーを変えろ、マンションだが一戸建ての回線を引けとか言われました。
    本当に最低最悪ですよ

  35. ふる より:

    ドコモ光コンタクトセンターのオペレーターに、「現在使用しているコミュファの契約をTVのみの契約に変更すれば、コミュファへの解約金も掛からずにドコモ光に乗り換えられて、コミュファよりも快適な環境でネットも使用できるようになります」と言われて契約へ NTTのルーター設置後、コミュファに契約の変更を依頼したところ「そんなプランはございません」とのこと…その後、後始末役?のコンタクトセンターの担当者に良いようにあしらわれ、コミュファとドコモ光の二重契約がずっと続いています。オペレーターがしゃべた嘘のアドバイスについては認めているのに、騙された客が負担した費用は絶対に代償しないような態度が続いているのに呆れています。
    担当者は、電話の度に「こちらが迷惑を掛けてしまっているのでお客様には費用の負担が発生しないように再度上にあげて検討いたします」「決定するまでもう少し待ってください」と同じセリフを繰り返すだけです。そちらが言うから待っているので、待っている間の月額料金やこうすればドコモ光に問題なく加入できるなどと言って契約をされ、解約する際に発生する違約金は払って頂いて当然のことだと思っていますが…
    こんな体質で勧誘や営業をしている企業って、どうなんでしょうね?

    1. ふる より:

      >>その後のコンタクトセンターの対応<<
      一先ず、解約時に発生する解約金はドコモ光内で処理するので払わなくて良いという所までたどり着きました(言わせてもらえば当たり前の話ですがね…)

      しかし、ルーターを設置して開通工事を終えた時点から、解約するまでの基本料金3か月分+事務手数料+コミュファ光の番号ポータビリティー料金+光電話開通手数料など、こちらが負担した無意味な料金は払い戻しは出来ないと言いますので、更に交渉継続中。
      実際はドコモ光新規加入キャンペーンでdポイント1万円分を貰っているのでこの1万ポイントでこれをまかなおうと思ったのですが、ドコモ光だけで4月分請求額12000円超 5月分6千円超で6月分も恐らく5月度ほぼ同等額なら、合計24000円超となり1万円では不足金が多き過ぎる。
      しかも、ドコモ光の回線では解約に必要な電話の通話料500円分しか使用していないのに…。
      電話で担当者は「お客様に要求されたいた基本料金等のお客様が負担した(勝手に引き落とされた)お金は一切お返しすることが出来ないことに決定されました」と言うので「こちらが納得できる説明をもらわないと、この請求は延々続けます」と言い返しました。
      デタラメな電話勧誘が招いたこの被害金を絶対に取り戻します!

      その日まで続きます。

  36. ドコモにはうんざり より:

    余りにも費用が高すぎるので(スマホ+ドコモ光+騙し商法のタブレットで月々一万円五千越え)ドコモ光の解約を決断

    その際にドコモショップ店員は返却方法にはノータッチで電話対応で相手と会話。

    で、送られてきた袋に商品を入れようとしたら、工事の際に本体とケーブル線が繋がっており、工事に来て貰わなければならいとの事。

    この際も、漸く長い病気が回復し派遣が決まったばかりで、長電話したくないのに、此方は違います、窓口が違いますと永遠に盥回し。

    結局話しが完了したのは、凡そ2時間後。

    でも、後日工事担当から電話がありますとの事(一体何度電話すれば良いんだよ!?)もううんざりして、派遣が決まったので電話されても私は独り暮らしですので対応は遅くなりますと進言。

    実際翌日から土日も派遣で、平日休みの日は節約の為に毎日自転車でハロワに、更には自転車で離れた場所まで安く買い物に。

    そんな生活ですから、電話に出る余裕なんてありません。

    なのに、派遣の仕事中、ハロワ中、自転車で買い物中、病気も在りもう若くないので疲れ果てて寝ている時にもお構いなしに工事担当からの電話。

    以前にもドコモには謂いましたが、もう少しお客様の事を考えて欲しい。
    後日担当から電話しますでは遅い、電話する時間の出来たその時に、電話を切らずに全てを終わらせるべき。

    目的の場所まで永遠と電話させられ、やっと繋がっても一度の対応では終わらずに、再び電話。

    ドコモのお客様相手の対応の悪さは酷い(実際店頭でスマホの不具合を聴いても何でこの程度もわからないの? と馬鹿にした態度)

  37. 匿名 より:

    土日工事費用や基本料金の説明がないまま工事をされ、請求をうけています。
    DoCoMo光の担当者も電話の記録で説明していないし、金額提示していないことを認めてたあます。
    契約書には 0円〜16000円の工事費と書かれていますが、工事に来た人は 無料ですと言って帰って行きました。

    DoCoMo光の担当者と調整していますが、請求は取り下げができないと言われ、強制的にカード請求されてしまう状況です。

    お詫びにQUAカードを進呈しますと言われていますが、全額ではなく、一部です。

    何を聞いてもできない、前例がないの一点張りです。
    カード払いなのでこちらが請求から逃げられないと思って、泣き寝入りを組織的に強制しているとしか思えない対応です。

    皆様は初回工事費など、説明を一切受けていない費用の請求を受けていませんか?

  38. hit より:

    他社からの乗り換えサポートでソフトバンクからドコモ光に乗り換えました。
    ソフトバンク解約料金9,500円+フレッツ回線工事残金5,940=15,440円となったので、ドコモ光の規定を確認して20,000円のキャッシュバックを申請したら、半額の10,000円しかバックが来なかった。。。
    事前に確認してましたし、騙される事はないだろうと安心してましたが、非常にガッカリしました。

  39. 変な書き込みにウンザリ より:

    当時、ケーズ電機でキャッシュバックやってたので、つられて申込ました。
    始めはヤマダ電機で案内を聞いたのですが、どうもスタッフの知識があやしい感じでしたのでやめて、ケーズにしましたが、若干ケーズのスタッフも案内漏れあって、つけてほしいオプションとかスルーされて、電話をする窓口もまちがってて。
    まあ、携帯電話しか知らない人たちに期待してたのが間違いでしたが。
    但し、開通後は、まー、とても素晴らしかった。
    いつ電話しても繋がるし、その後アンケートメールに返信すると必ずポイントもらえるし。みんな親切。
    速度が遅い、死ね、とか書き込み多いけど、そんなのフレッツと同じ。ただドコモ光の契約者急増して、NTTと共有してるプロバイダの設備がパンクしてるだけ。NTTが決まりですから、とプロバイダの設備増やしてくれなくてプロバイダも困ってるらしい。
    折角プロバイダ選べるんだから、v6プラスとかにすればいい。どうも携帯電話は勉強するくせに光回線の勉強はしないでユーザーがだだこねてるとしか思えない。
    速度改善方法はネットにいくらでも転がってる。自分は勉強して解決したが。
    NTTが電話繋がるの当たり前。だってみんなコラボに変えてるんだから、NTTには電話かける人少なくなってるのだから。
    困った時はとりあえずドコモショップに相談できるけど、なかなかそうは他の事業者やってないでしょ。
    ドコモ光は、もちろんダメなスタッフに相談してはダメだが、環境は恵まれてるとおもうが。

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