転用で明らかになった!ビッグローブ光の評判がお粗末すぎる

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ビッグローブファン待望のサービスが2015年から始まった『ビッグローブ光』。

MM総研によればプロバイダシェア2014年3月末時点ではOCN、Yahoo! BBに次いで3位と、固定ユーザーが多い。プロバイダでビッグローブを使っている方からすれば、フレッツ光から転用するメリット・デメリットが気になるところでしょう。

『そろそろ光回線に…』という新規申込み、『待ってました!』の、転用希望者まで、良い検討材料になる内容の濃い記事に仕上げました。

料金の高安から割引きサービス、速度から評判まで、多方面からビッグローブ光を徹底的に解説していきますので、参考にどうぞ!

(この記事は2017年6月12日に編集しました)

ビッグローブ光の基本料金・違約金・工事費

一番気になるのはやっぱり料金ですよね。ここでは転用、新規、戸建て、集合住宅、すべての料金や違約金や工事費をまとめました。

料金比較シュミレーション

ある程度公平な条件下で料金の比較をするため、『欲張りなアナタへ!光コラボレーションの料金を一覧比較』の記事で算出している料金を元に、以下2つで比較しています。

ファミリータイプ

ビッグローブ光の料金比較

マンションタイプ

ビッグローブ光の料金比較マンション

新規と転用の場合の料金

3年プランの料金になります。

新規転用2年プラン
戸建て4,980円4,780円5,180円
集合住宅3,980円3,580円4,080円

上記の料金は割引前の料金になります。

auのスマホを契約している方はさらに月額最大1,200円安くなります。

フレッツ光からの転用の場合には、戸建てだと200円、集合住宅だと400円の割引けられます。

また、光☆SIMセット割といって、BIGLOBE光とモバイル回線(LTE)を一緒に利用すると月額料金が最大300円割引されます。

2年プランの料金は新規・転用ともに変わりません。また、auとのセット割りが受けられるかは確認でき次第記載します。

工事費と違約金

新規契約の工事費と違約金をまとめました。

工事費分割回数違約金
3年プラン30,000円750円×40回20,000円
2年プラン18,000円初月3000円
500円×30回
9,500円

ここで注目したいのが契約利用期間と分割の支払回数です。

3年契約の場合、工事費の割引(40ヶ月×750円=30,000円)はいり工事費は実質無料になります。

しかし、契約満了の3年で他社に乗り換えた場合は残りの工事費の4カ月分(3,000円)を支払わなければなりません。

例:もし2年6カ月で他社に乗り換えた場合。

違約金20,000円
工事費の残債=750円×10カ月=7,500円
合計27,500円の支払いが発生します。

3年間も利用しているのだから、3年できっちり終わる割引額に設定してほしいと思うのは僕だけでしょうか。

※2年プランの場合は工事費の割引がそもそもありません。

 

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キャッシュバックの受け取りとスマホ割りは併用できない

ビッグローブ光はauのスマホを利用している方だと月額最大1,200円の割引が受けられます。

しかし、キャッシュバックとの併用ができません。

2017年6月の公式サイトの情報では新規だとキャッシュバックの額は25,000円になっていますが、auのスマホ割りとの併用はできません。

高額キャッシュバックに定評のあるビッグローブだから、キャッシュバックももらえて、auのスマホ割も受けられちゃう!と浮かれている方、残念でしたね…。

 

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ビッグローブ光の利用者の口コミ

ここでは速度やサポート対応など実際の利用者の口コミをまとめました。

速度に対しての不満

メリットもあればデメリットもあり、ビッグローブ光には速度に対して不安があります。以下、SNSや口コミサイトを徘徊していて、たまたまツイッターで見つけた不満の声です。

速度の低下で考えられる理由と言えば大きく2つに分けて

  • ネットの利用状況(時間帯・PCのスペック)
  • プロバイダのバックボーン

今回注目したいのが、ビッグローブプロバイダです。以前、ヤマダ電機でフレッツ光を斡旋していた専門スタッフに相談をした時、オススメ出来るプロバイダの中には名前が上がりませんでした。

速度が安定していると言われ、オススメされたのが、OCN、@nifty、So-netの3社。その他についてはノーコメントといった感じでした。話を聞いたフレッツ光の斡旋スタッフが100%信用できるとは言わないけど、ビッグローブ光のプロバイダとしてのオススメ度は50点といったところ。

上記で転載したツイッターへ書き込みをした方が、フレッツ光からの転用前からビッグローブのプロバイダを使っていたのなら、問題はフレッツ光からレンタルしている回線に発生している可能性が高い。

フレッツ光から転用した時、同時にプロバイダを他社からビッグローブに変更しているのなら、速度が低下した理由はプロバイダとの関連性が高いと言えるでしょう。

どちらにしても、速度低下の理由を特定できませんでしたので、口コミ等の続報が入り次第、随時記事を更新していきます。

番外編:速度比較

ADSL、ポケットWi-Fiとの下り最大値の速度比較をグラフにしたものを掲載しておきます。

ビッグローブ速度

カスタマーセンターの電話が繋がらない

何か問題があった時に、専門スタッフに電話が繋がらないのはサービス提供をしている事業者としては致命的。他社の光コラボレーション、特に大手キャリアで勃発した問題でしたが、ビッグローブ光でも同様の批評が舞い込んできました。

以下、ツイッターに投稿されたカスタマーセンターに関する口コミ情報です。

1時間待っても繋がらないなんて。僕なら10分程度で諦めて切っているでしょう。

その後、カスタマーセンターの業務改善が出来ていればいいのですが、現在はどうなのでしょうか?この件に関しては調査次第、報告したいと思います。

悪すぎる利用者の声

本来なら喜ぶべきところなのに、フレッツ光からBIGLOBE光へ転用して思い切り後悔する人現れる。細かい理由こそ書いてないけど、悔しい思いが文字からも伝わってきます。

上記の書き込みも含め、速度に対する不満や、繋がらないカスタマーセンターへの電話等、評判が悪いビッグローブ光。公式HP

『回線速度や提供エリアはフレッツ光と同じ、月額料金をフレッツ光よりわかりやすく、長くご利用いただけるようにお安く設定しました。』

と自信満々に書くのなら、もっとしっかり運営してほしいところ。

インターネットの普及により、情報が出回る速さと、その影響力が昔よりも格段に高くなりました。こうした1人1人が発する声は非常に重要であり、しっかり受け止めて考えるべきであると思います。

おまけ:光電話なら月々500円と格安

殆どの光コラボレーションに言える話だけど、光電話の料金が500円となります。中には光電話の契約が出来ない光コラボレーションがある為、こういう小さなメリットも見逃す事は出来ない。

フレッツ光にて光電話を既に申込んでいるなら、基本的には電話番号も電話機もそのまま利用可能。場合によっては変更、交換を要する場合がある為、念のため申込み前にBIGLOBEカスタマーサポートへ確認するようにしましょう。

※BIGLOBEカスタマーサポート
一般電話から:0120-86-0962
携帯電話から:03-6385-0962

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからビッグローブ光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

1.08/5 (1,079)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • BIGLOBE SIMの割引額に満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

おすすめの光回線

読者が選んだおすすめの光回線を見てみましょう。ビッグローブ光と料金、初期手数料、キャッシュバックの比較も出来る用になっています。

まとめ

以上、料金の説明から評判までビッグローブ光について書かせてもらいました。

格安SIMとのセット割が改定されるかどうか、ここが大きなポイントです。他の代理店を見てもキャッシュバックを見かけることがありませんので、オススメできるようなメリットが見当たりません。

色々な光コラボレーションの比較

何も光コラボレーションはビッグローブ光だけではありません。他にも良いサービスはあり、基本料金が安くキャッシュバックが充実しているものもあります。『他も参考にしてみようかな…』と少しでも迷っているなら、是非下記の記事を参考にしてみて下さい。

【100%得する光回線選び】

 

自分に合う光コラボレーションが見つかるはずです。妥協はせず、少しでも条件の良いサービスを探しましょう。

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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いい加減なところから申込むと『僕みたいに騙されて』せっかくのキャッシュバックが台無しになります。

このブログを通じて皆さんに紹介している窓口は、僕自身が何度もお世話になっていますし、次の理由から自信を持っておすすめできます。


  • 取扱っているネット回線の種類が多い
  • 最短3か月のキャッシュバック受取り
  • キャッシュバックに複雑な条件が無い
  • 僕も利用しているので安心して下さい

また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. keira より:

    この11月辺りから様々なダウンロードが遅すぎてほぼ出来なくなった

  2. 2015年申し込み より:

    詐欺会社です。
    価格comの紹介で申し込みましたが、料金説明を複雑化し工事費を巧みにごまかし追加請求をかけてきます。
    担当者に連絡をするも連絡が付かず、2カ月以上かけて通話内容や契約内容を確認する始末。
    その間に記憶があいまいにさせ、毎回受け答えが変わり全て此方が悪いと開き直る悪徳業者です。

    総務省、消費者庁両方を通して話をしていますが工事費、解約違約金でどんどん追加請求を上乗せして恐怖しています。

    本当に危険です、間違っても契約しないようにしてください。
    この会社を選ぶ理由はまず無いはずです、他に料金安いところはいくらでも存在します。

    利用料金、サービス以前の問題です、本当に危険です。

  3. すけさん より:

    サポートは「最悪」の一言です。
    急にカスタマーサポートの時間を短くしたかと思うと、機器の不良で接続できなくなったと言っても顧客側の問題との一点張り…
    解約金を払ってでも解約して縁切りしたいと思った会社は初めてです。
    絶対契約しない方がいいです。他をおすすめします。

    1. 最悪( ; ゚Д゚) より:

      カスタマーセンター手続き対応最悪
      入って損した

  4. naisho より:

    昨年秋頃から使用頻度の高い20時以降、電話回線未満の速度しか出ない。
    回線のスピード測定の結果で測定不明エラーをはいて戻ってくる程。
    まだ10年以上前に使っていたISDNの方がまし。
    ブロードバンドとは一体何か、どう定義するのか直接聞いてみたい。
    金を払うのが馬鹿らしい、解約予定。

  5. けん より:

    絶対にやめるべき

    安かろう悪かろうで最悪

    つぶれてしまえ

  6. よし より:

    サポートが最悪です。
    引っ越し先のマンションが、NTT光対応とのことで、新規契約しました。
    何日間も色々調べて試みましたが、ネットに繋がりません。
    やれるべき事を行い、サポートセンターに電話をしたものの連日つながりません。
    休日、朝の10時からかけ続け、そのたびに「30分以上お待ちください」、「おかけなおしください」のアナウンス。16時過ぎにやっとつながりましたが、「調査するので1週間から10日待ってください。レンタル機器が壊れていれば金額がかかります」とのこと。
    製品の不具合かもしれないのに、いきなりこちらに責任があるというような発言。本当にあきれます。

    先月25日に契約、うまくいっても2/21日ころの開通。
    ありえません。

    おまけに、「キャンペーン期間中だから料金はかかりません」とのこと。

    私も解約金を払ってでも解約したいと思った会社は本当に初めてです。
    怒りしかありません。

  7. Kanal より:

    BIGLOBEは最悪でしょ

    回線
    遅くてイラつくの一言
    YouTube動画が度々固まるし、ソフトの更新に一晩かかるなんて異常
    詐欺以外の何物でもない
    Twitterへの動画アップも度々中止するし、嫌になる

    サポートセンター
    全然つながらないし、話が通じない
    すべて顧客側に責任押し付けて解決しようとばかりし言い訳ばかり「不快に思われたなら失礼しました」と言って済ますが、態度は改善しない
    嫌なら解約しろって態度にしか思えない
    電話だから、おちょくってる

    違約金や解除料がかからない月に街中に店舗があり対面で接客してる大手キャリアに戻します

    BIGLOBEはほんとに腐ってる最悪な詐欺会社です

  8. そい より:

    先月の25日に契約。ついで開通予定日が2月5日 うちは光のコンセントじゃないから工事いりますって契約の時に言ったにもかかわらず、送られてきたコードは光コンセント用・・・
    カスタマーセンターに電話しても繋がらない。繋がっても工事日をまた改めて決定します?で3月3日になります? は?こいつらなめてんの? パソコン使えるまでに3ヵ月かかってんだけど。 間違えて送ってきたのこいつらだよね?契約する時再三コンセント違いますからって言ったのに伝わって無かったっておかしいだろ。この会社まじ糞ごみ。
    契約するんじゃなかった。後悔しかない。
    ちょっと経ったら解約金払っても解約しようと思ったけど、まさかこの会社、その解約金集めで成り立ってんのかな(´ω`)

  9. 名無し より:

    PC有線で繋いでますが、サイト開くまでに3分ぐらいかかる
    夜の時間帯だとWi-Fiが全然繋がらないし、動画見ててもしょっちゅう止まる。
    あまりにも回線遅いんで、BIGLOBEに電話した所NTT側のせいにして自分達は関係ないの一点張り。
    おまけにサポートセンターに電話しても平気で30分は待たされる。
    こんなプロバイダー契約するだけ無駄

  10. イヴ より:

    対応とか全てにおいて最悪、最低!
    関わらない方がいいですよ。
    イラつくだけですよ。
    引越しの方は考えた方がいいですよ。撤去工事とかなかなかしてくれないので困りますよ。

  11. パトロール より:

    まともな勧誘ができない会社、そんな会社は、詐欺と思えの鉄則ですね。

  12. bi糞、糞、糞、クソ回線 より:

    biglobe最悪 ここだけはやめた方が良い
    BNRのスピードテストでも、深夜でも早朝でも1-2Mしか出ない。
    asahi,ocnの1/20、so-netの1/10 悪名高きniftyの1/4程度しか出ない糞回線
    家族がyoutubeとか見ていると速度低下、pingも遅くスマホのLTEより酷い
    あからさまに帯域制限掛けてる
    サポートかけても「近隣で大量のデータ受信している」の一点張り。
    biglobe以外なら、ADSLの方がマシ
    とにかく「ひかり」なんてレベルじゃない
    bi糞、糞、糞、クソ回線

  13. bosotrain より:

    ここで多くの人が仰るとおり, かなりの回線速度低下になりました.
    週末の夜は2Mbps程度にまで低下することがあり, これは昔の3G回線です.
    格安SIM(OCNモバイルONE)のLTE通信のほうが遥かに高速…プロパイダ変えるんじゃなかった

  14. 検討中 より:

    そもそもからしてコラボ光なのに高い
    戸建てで割引終了後¥5,180って
    コラボじゃないフレッツ回線+ISPで¥5,000以下なんて山ほどある
    モバイルとのセット割にしても
    1番のボリュームゾーンと思われる音声SIM3GB¥1,600だと対象外(笑)
    なんじゃそりゃ

    肝心の速度も皆さんのコメント読めば、やめといたほうがよさそうか

  15. らみあ より:

    NTテレコムという代理店より勧誘というか、ほぼ強制な言葉でまんまと転用させられたものです。
    ある日突然固定電話に、OCNからビックローブへ今月中に転用しなければ回線が止まるから今日中に何とかしなければと月末に電話があり、よく確認しなかったこちらも悪いがいそいでいたのもあり、スマホにて転用手続きをしました。
    ただ、私は名義人ではなかったので何か書類が届いたりして印などして新しいところに契約するものと思っていましたが、何も届かず、むしろビックローブから名義人の了承もないのに勝手に登録された書類が届いた。
    その後、OCNが解約されるわけでもなく、2月〜4ヶ月もビックローブとOCN両方でダブルで支払わされていました。
    請求書が紙でとどかないのでわからず、ビックローブ側に電話してわかったが、
    その後の対応がひどかった。
    お助けサポートはある程度丁寧だったが、
    カスタマーサポートは糞だ。
    もちろん違約金を払えとの話がでたが、こちらとしては悪質な騙しを代理店より受けたが、何も確認せず契約したビックローブも悪い。
    そして、ダブルで何ヶ月も払った挙句違約金も払えと。
    なぜなのか。
    そもそも、転用してしばらくずっとカスタマーサポートに電話していたが全然繋がらない。そして、何ヶ月も過ぎたあげく、違約金。意味がわからない。
    クーリングオフしたいが期間がだいぶすぎている。
    が、ビックローブ側は全然電話にでない。
    こっちが悪いのか?
    全然でないのに。
    絶対に払いたくない。未だ解決していない。
    しかも、カスタマーサポートにたまたま通じたらおまたせしましたとの言葉もない。社員教育もなっていない。
    さらに決着がつかないので先日指定日に電話するようお願いしたが、当然シカト。
    そしてお助けサポートに関係ないが電話して確認してもらったが、指定日に電話できなかったから明日しようと思った。と。
    約束事も守れないのか?
    次の日に連絡必ずするといわれたが、当然次の日もシカト。
    どこまでお客をバカにするのか?
    最低な会社だ。
    代理店が悪いのは確かだが、納得がいかない。
    ビックローブは最低な会社です。
    その点OCNは誠意をみせて違約金を免除してくれた。
    解約できたとしても、二度とビックローブには契約しない。
    最低な会社だ。
    お客をそのうちゼロにする会社だと思う。

  16. ひどすぎる より:

    —— BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ——
    測定サイト: http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
    測定日時: 2016/05/08 01:36:09
    回線/ISP/地域:
    ————————————————–
    1.NTTPC(WebARENA)1: 858.17Kbps (106.82KB/sec)
    2.NTTPC(WebARENA)2: 548.29Kbps (67.95KB/sec)
    推定転送速度: 858.17Kbps (106.82KB/sec)

    な?糞だろ?

  17. HY より:

    電話で勧誘を受け、了解したが、書類を見て話があまりに違うのでキャンセル。
    問題点
    ・電話がなかなかつながらない
    ・勧誘時はNTTの関連会社OR提携会社みたいな説明で
     とにかく月千円ほど安くなるの一点張りで、何もし なくて今まで通りだとの説明⇒了解
    ・書類を見ると、プロパイダの会社で、従来のアドレ スを変更しないといけない。実に面倒くさいし話が 違うのでキャンセル
    ・キャンセルの後、又お支払方法登録のお願いが届く
     どうすりゃいいのかね?
     

  18. 山本健太 より:

    西日本NTT光+ビッグローブ環境です。(PCハイスペ)
    昼間は下り20M程度でますがゴールデンタイム(20-24時)は1Mでるかでないかです・・。
    以前はゴールデンタイムでも動画をみて固まるとか皆無でしたがここ1年ぐらいで、だんだんと
    遅くなり最近は1M出るかで無いかになってしまい、まともに動画が見れなくなりました。
    びっくりする事にスマホの3G回線よりしょぼいです><
    毎月5200円はらってスマホの3G回線より遅いって、もはや詐欺です。
    1週間ほど前にプロバイダー変更した所、夜でも20Mでて今では快適です!
    ちなみに料金も4200円前後と1000円程度毎月安くなりました!

  19. JJ より:

    ビッグローブ代理店が悪質勧誘をやっています。
    NTT業者を騙るような形で料金プランの変更で料金が安くなると勧誘しています。
    NTTのHPから転用承諾番号を聞きだし、最後にBiglobeへプロバイダは変更になると告げられます。
    既存のプロバイダは解約しろと言い、安くなる分で解約料金もペイできると意味不明な発言。
    手続きは設定などは一切不要と謳っていたにもかかわらず、封筒が届くと悪質代理店からの申込確認書。(この段階でNTTでない事が判明)
    内容をみると手続きや設定変更の必要がある。
    しかも、まったく話中に出てこなかったオプションプランに勝手に申し込んだ形になっており、料金は既プロバイダより高額。
    Biglobe自体より入会資料が届くと書いてあるのに開通(変更)日(本日)になっても届きません。
    カスタマーには一切電話はつながらない。ふざけてます。
    仕方がないのでフォームで問い合わせました。
    Biglobeの会員ページに、【ご注意】悪質なインターネット入会勧誘にご注意ください
    http://support.biglobe.ne.jp/news/news324.html
    があって大笑いです。まんまそのことについて「御社が放置しているのはなぜですか?どう思ってますかご返答を」と記載しましたが、回答があるのやらないのやら。

    1. たくぼー より:

      同じような相談を受け、解約(キャンセル)に関して言わせて頂くと
      「工事完了前」であればキャンセル可能。
      強引な勧誘のあと、契約に後悔したのなら即刻解約すべきです。
      特にNTTと誤解させ、安心感を与えてから契約を取るケースが多すぎます。
      マンションへの勧誘チラシの投函も含め、営業には本当に気を付けましょう。
      また、そういった悪質勧誘情報(業者名)が分かればコメントにて書き込んで下さい。
      皆さんが同じ被害に遭わぬよう、ブログ記事にて公開させて頂きます。

  20. ギターマン より:

    もう使い物にならないほどすべてがだめですね・・・

  21. ノラジロウ より:

    さっき契約したけど聞いてない話が後からでてきて不安になり
    ここを見て震えました。
    うちはマンションタイプに変更しなければならず工事費用がかかるかもしれないとのこと。
    家主に聞いたら工事は困るとのことで
    キャンセルの電話をしようとしたら
    フリーダイヤルかけても出ない。
    土日祝日問わずやっています、と言ったのに、アナウンスで休みです、と流れる。
    月曜日以降にかけるつもりですが
    繋がるのか、ここを読んでさらに不安になりました。
    工事日程を決める電話も来るはずだが
    いつ来るのかはわからないので
    BIGLOBE窓口に問合せてみたら
    登録情報がまだないのでわからないとのこと。
    してやられた感満載です。

    1. たくぼー より:

      その契約はいったい「どの窓口・どの代理店」からされたのでしょうか?工事に関しては申込んだ窓口から予め何かしらの説明があるはずです。

      さらに殆どの窓口(代理店)であれば土日も対応してくれるはずです。
      ※公式サイトからの申込みの場合には対応の時間、曜日があるかもしれません。また、繋がり辛い時もあるでしょう。

      このブログでも書いてありますが、しっかり対応してくれる窓口から申込まないとトラブルなどの対応が違うので、良く考えた方がいいですよ。

  22. ノラジロウ より:

    上記の者です。
    たくぼーさん、ありがとうございます。

    ビッグローブ取次店 株式会社ワンストップキャリア

    からの電話で
    ビッグローブ光コラボレーションの契約をしました。
    契約キャンセルのため
    教えられたこの会社のフリーダイヤルに電話しましたが
    ここは受け付け窓口だけで
    キャンセルなどは折り返しの電話で対応する
    ということでした。
    折り返しの電話をいつしてもらえるのか聞いても
    順番に対応させてもらうので
    時間と日にちの確約はできない
    と言われました。
    電話が来ないまま、書類が送付されてきた場合どうすればよいのか尋ねましたが
    この電話では答えられないとのこと。
    早急に対応してください、とお願いして
    電話を切りましたが、果たしてどうなることやら。

    また動きがあれば、報告させてください。

  23. JJ より:

    6/1投稿者 JJです
    たくぼー様丁寧なご解説ありがとうございました。
    現状まだ未解決ですが、経過等をご連絡します。

    6/1に回線工事は行われなかった模様で、カスタマーから返信があり「入会契約自体成立していはいない」とのこと
    (4月末申し込み扱いなのに、この段階でなんのこっちゃです)

    ・NTTでないのならどの様にして個人電話番号を入手したのでしょうか
    ・その様な代理店を御社が放置しているのはなぜでしょうか
    ・御社でのプロバイダ変更は最悪仕方がないとしても、代理店でなく御社直接の形へ変更し、代理店での個人情報を総て抹消できないでしょうか
    ・(悪質業者からの)資料中の1枚目では、回線変更時期が6/1ですが何の連絡もなく実施が行われているかどうかもわかりません。この回線変更は、入会もしていないのに行われているのでしょうか
    ・上記を含め、入会申し込みそのものを抹消とすることはできないでしょうか

    上記をあわせ質問しましたが総スルーされました。
    6/24になっても、まったく返答がないため、再度メールを送りましたが「関連部署に確認してるので時間がかかってます(とにかく連絡するまで待て)」とのテンプレメールです。

    その後もスルーは続いたため、自己保身&相談実績のため(警察は相手をしてくれないとはわかってますが)「転用許諾番号を営利のため偽計取得したもの」として警察のサイバー系へ相談実績を作っておくと本日メール入れてみました。

    ちなみにNTTを装い、転用許諾番号を搾取した業者は
    株式会社 エテル : 北海道札幌市北区 0120-230-476 です。

    ※カスタマーへは、こちらから悪質業者へ連絡することはしないので、責任をもってカスタマーから連絡を入れろと言ってあります。
    乱文、長文失礼いたしました。また、経過がわかればご連絡いたします。

    1. JJ より:

      自返信失礼致します。
      「警察に、電子情報の営利取得詐欺で相談すんぞゴルァ」メール入れたら即日で返信きました。(笑
      —–
      ・個人電話番号入手について
       →代理店ごとの(営業の)事なのでヨクワカリマセン
      ・(悪質)代理店の放置について、プランオプションつけまくりについて
       →説明が不十分であり、誤解を与える内容でしたゴメンナサイ。今後十分な指導をオコナイマス。
      ・入会抹消について
       →入会自体成立してないからいいよねゴメンネ。
      —–
      回答に1ヶ月またされて入会は免れることができましたが、テンプレに手を加えただけの回答メールで、やはりカスタマーはやる気があるとは思えませんでした。
      ここをご覧になってる方々にも、ビッグローブだけはやめておいたほうがいいと自信を持って言える内容です。
      —–
      最後に。
      たくぼー様、丁寧なアドバイスを頂き本当にありがとうございました。
      ご尽力されている本ホームページによって、より多く方々が快適なネットライフを満喫される事を祈念して締めさせて頂きます。

  24. 大福 より:

    7月10日にカスタマーセンターに1時間まちで解約の電話。NTTより安くなると言われ転用しましたがNTT光よりも高くつき、解約しようとしたら、名義人ではないので電話では解約出来ません、と言われた。8年前に契約したときは名義人でもなくても契約出来ますって言われ契約。この時、離婚していて電話の名義は別れた旦那だって言って確認もしたのに。NTTから転用する際も名義の話はしたし、いざ解約しようとすると出来ません。名義人には連絡取れないって言ったら、じゃあ、IDがわかればホームページから解約手続き出来ます。と言われ、手続きしようと思ったら最後のページになったら電話受付のみ。と書かれており、再び1時間まち覚悟で電話。頭にきてたので不機嫌まるだしでセンターの受付と話。すると、解約手続きの書類を送りますって。書類は確かに送られて来て、その日の内に出したけど、本当に解約してくれるのか不安です。お金払ってでも解約したい!

  25. ばば より:

    フットコミュニケーションとかいう代理店から電話で勧誘を受けて、それまでのプロバイダOCN + 回線NTT西日本よりも2000円程安くなると言ってきたので転用に同意した。
    が、届いたBIGLOBE会員証等の書類を見ると基本料金5680円(光電話込み)…むしろ高くなっている。
    (OCN + NTTの時は光なんたら割とか効いてて基本料金4800円台)
    それに回線が時間帯によってすごい遅い。あまりにレスポンスが遅いのでオンラインの株取引やゲームがまともにやれない時間帯がある。(ウチの場合は主に午前)

    家の中の手違いもあって書類が届いてたのに気付くのが遅かったのがまずかった。
    クーリングオフに似た初期契約解除制度?というのがあるらしいが、もう間に合わない。
    (ただし、初期契約解除できても向こうが請求してくる初期工事費用、事務手続き費用等は払わなければならないので、どちらにしても無償で元通りとは行かないらしいが)
    カスタマーサポートだかインフォメーションデスクだかで何度も話し合い、これではまるで詐欺ではないかと、契約無効(或いは無償解約)を主張したがやはり通らない。
    話合いの中で、
    私からの質問等に対してBIGLOBE側の回答が遅く(いちいち1週間後とか掛かる)そちらの都合で延々引き伸ばされて料金払わされるのはどうなのか?と言ったら
    ⇒ ○月分の料金は減免にできそうです
    ⇒ やっぱりウチに非は無いから減免一切しません
    と手のひら返し。
    最終的には、内部調査で代理店側の勧誘時の会話内容に問題が無いことは確認したと一点張りで、上記のようにこちらの主張を一時飲んだような話は結局、全部手のひら返ししてきた。

    そしてBIGLOBEとその代理店側の非の有無に関して、
    BIGLOBE「ウチと代理店に非は無いよ、証拠あるよ」
    私「証拠見せてみろよ」
    BIGLOBE「ウチに非が無いことを認めて本件は終わりとする、証拠を見てもその内容にケチ付けない、と約束するなら証拠送ってもいいよ」

    とか言ってくる始末。
    そんな条件じゃ、送ってもらう意味ないじゃん。
    ネタみたいだけど実話だから困る。
    どんだけ悪徳業者なんだ。

    なお、いくつか相談したところ
    警察「あくまで民事の問題なので対応できません。」
    消費者生活センター「どうしても納得いかないなら裁判でどうぞ。もっとも費用対効果で言えばお奨めはできません。」
    という感じ。

    とにかくこんな回線使ってられないし、こんな糞業者と契約続けてたらまたトラブルになりそうだしで最低でも解約はせざるを得ない。
    そうなると、直近までの料金と違約金含めて3万くらいだが泣き寝入りになってしまいそうだ。
    (あとはNTTの再工事に2万くらい掛かるかも?まだこれから問合せの予定)
    あと、光コラボ解約から元のNTT回線に戻す間に、ネットに繋げられなくなる期間が数週発生してしまうらしいな。

    すっげームカつく。
    最低の詐欺会社だ。
    この世から死滅してくれ。頼むから。

  26. 社会の害悪 より:

    サポートセンターの対応は酷いことこの上ない。こいつら本当に頭が悪い。顧客が頭にくるようなことをマニュアルトークにしている。こいつらの低能ぶりもさることながら、上層部も相当あくどい連中で、サービスの改良や品質の向上などコストのかかることにはまったく関心がなく、社員教育もおろそかにしていることは間違いない。
    キャッシュバックの金額も、広告では1万5千円とうたっているのに、届いた書類には1万円と書いてある。詐欺じゃないか。
    ここでのコメントに加え、ネット上にはビッグローブに不利益や被害を被った多くの方のコメントが書き込まれている。申し込む前に読んでおけばよかったと後悔することしきり。こんなクソ会社は世の中の害悪以外なにものでもない。潰れるべきと思う。

  27. 柴田 より:

    新規契約で他社との比較で見積もり、仮契約しました。電話で「仮契約でしたら、nttへの電話でひとつで解約も出来ます」との事で気軽に仮契約してしまいました。
    料金比較で他社との契約にした為、解約の連絡をnttの指定の電話番号にしましたが、「ビッグローブにはお客様から電話して下さい」との事。仕方なくビッグローブへ電話するも何度かけても、何分待っても繋がらず、、、再度nttに電話するも同じ繰り返し。
    今日の朝からこのやり取りをしてますが、解約出来ずにいます。
    対応が悪すぎるのでどうにかほしい

    1. ブログ管理人 より:

      当ブログでお勧めしている光回線の窓口からの申込んでの対応ですか?それとも他の窓口からでしょうか?
      僕がお勧めしている窓口でそのような対応でしたら、こちらからも苦情を入れておきますが、他の窓口からでしたら、お力になることは出来そうにありません…。
      どの窓口からお申込みをされたのか教えて頂けませんか?

  28. BIGLOBE17 より:

    ビックローブと契約して17年です。
    現在、回線速度低下で、サポートと喧嘩しております。
    素直に認めて謝れば、こちらもモンスタークレーマーにならずに済んだのに・・・。
    もう変えますが、徹底的にやってやるつもりです。

  29. mkc3110 より:

    悪質な勧誘を受けました。
    ビッグローブが自らのwebページで注意を呼び掛けて
    いるが、それとほぼ同じ手法で営業をかけて来ました。
    http://support.biglobe.ne.jp/news/news324.html
    ビッグローブに限らず、NEC系列はどれもいろいろと
    酷いです。
    今後も一切かかわらないようにします。
    結果的にユーザが離れることが、わからないので
    しょうかね。

  30. ケロケロおじさん より:

    電話勧誘でauひかりBIGLOBEに乗り換えたら、、インターネット環境は変わらないので安くなるのでと説明で騙されてしまった。Wi-Fiは別料金オプションをいくつもつけられ、話が違うとカスタマーズセンタに離すと代理店との話の内容はこちらではわかりません。契約はされているので変更できません。代理店の名前を告げても、内容確認に1週間以上かかるとのことでどうしてか聞くと、当社の方針だそうである、明らかにごまかそうとしているとしか思えない。
    対応はマニアル道理で、非常に誠意は感じられず、上手く騙された事実だけをしたり顔で対応しているのがありありである。代理店への責任転嫁はすごくうまい方法だと思う。

  31. ななし より:

    BIGLOBEに変えましたが遅すぎて使い物になりません(特に夜)。2MB以下の速度でストレスしか溜まりません。オススメは全く出来ない代物です。

  32. 最悪なプロバイダーの被害者 より:

    平日夕方~は1Mすら出ない
    休日はお昼から2M程度しか出ない
    サポートは電話が繋がらない
    調査メールを明日に送ると言ってるのに放置され催促電話でやっと送ってくる
    もちろん繋がりづらいので数十分待ち
    調査メールの返信が来ないからまた数十分待って催促電話したら今週中にと言ったのに全く返信がこない
    また数十分かけて催促する予定・・・
    速度も最悪ならサポートも最悪の一言で絶対にオススメしないプロバイダー
    よくこれで詐欺にならないなって思うし毎回1M出ないって返金してほしい
    速度が出ないのにイライラするけどサポートの対応の悪さに更に腹が立つ
    さっさと解約するのがいいんだろうね

  33. Okia より:

    ビッグローブ光(フレッツ光から転用)で1年半使ってきましたが、夜間帯の輻輳状態が改善されず、調査依頼もしましたが機器不具合なども無いとテンプレ回答。ユーザーの集中により速度低下していることは認めたものの、定期的に増設工事をしているので、対象地域の予定を随時確認して欲しいと言うばかり。

    解約しようと、手続きに関して問い合わせフォームから連絡したが、梨のつぶて。催促したらようやく返信という放漫さにあきれました。

    結局9月一杯で解約し、10月からは別のISPへ乗り換え予定です。注意点は、ひかり電話を契約している場合、先に他ISPのひかり電話へ同番号移行(NP)してから解約する必要があります。私はまだ他ISPを契約していないので、一旦アナログ電話へ戻しました(加入権が生きていることが必要)。光回線の引き込み線が他ISPで再利用できるかはNTTの判断によるとの事です。

  34. 怒り心頭です より:

    代理店から月額が安くなるという案内があったので転用しましたが、
    結果月額が高くなり、事務手数料も取られる始末。
    カスタマーセンターに電話すると代理店より連絡させますといったきり放置
    なんどか催促の電話をするも代理店から連絡は来ず。
    この間約3か月。

    結局ビッグローブ側より、代理店から案内に不備はなかったという回答をいただいたので、
    料金等の救済措置はありませんと回答。

    一方的にこちらが悪いとされて、納得いきませんと話しましたが、
    直接代理店と話してくださいと。
    代理店の連絡先を聞くと「こちらの部署ではわかりません」と

    サイアクです。

    もう少し頑張ろうかと思いますが、もう違約金払ってもいいかなと思えてきましたが、
    はらったら負けな気がしてなっとくいきません。

    当然速度は動画がスムーズに見れないレベル。

    最低です。

  35. abc より:

    ビグローブの光回線を利用してます。
    youtubeの動画さえ途中で止まるので
    回線速度を調べてみたところ0.7mbps(日曜、16時頃)
    光回線とは何なのでしょうか?
    絶対におすすめできません。

  36. 桃次郎 より:

    とにかくひどい会社です。
    夜間の遅さは尋常ではありません!
    ネットサーフィンが出来ないんですよ・・・笑
    もう笑うしかありません。

    先週解約して、プロバイダを乗り換えました。
    クソローブとも後一週間かと思うと晩酌も美味し!

    biglobeだけとは契約してはイケマセン!

  37. BIGLOBEは避けるべき より:

    “このたび転用という作業が必要になりましたので”と言ってコラボ勧誘されたことがある
    大嘘だと知ってたので断ったが詐欺ですよねこれ
    平気でそういうこともする会社だと思った

    元々プロバイダのほうはADSL時代から10年以上BIGLOBEを利用していたが、ゴールデンタイム時の著しい速度低下(特に金曜日は500kbps程度しか出なかった)などにも我慢しきれず、その勧誘がきてすぐに、きれいさっぱり解約した

  38. 以前にも書き込んだ者 より:

    以前は(2016年2月頃)は2Mほどゴールデンタイムでも出ていましたが、
    現在では平日昼間でも0.6Mともう動画を見るのも困難になってしまいました。
    ※PCスペック環境ともに高スペック(BTOで20万円~30万円)使用です。

    家では別プロバイダー(業者だと思われるので言いません)にしたところ安定して20Mで快適で、料金もビックローブに比べて半額以下・・。
    もはやビックローブは詐欺レベルです。

  39. ビッグローブ最悪 より:

    ビッグローブは18時~深夜4時まで回線悪くなりすぎてまともにゲームできないです。
    10秒単位で回線停止が7秒が永遠に続くのでビッグローブだけは契約しちゃダメです。

  40. BIGLOBE17 より:

    以前に書き込んだものです。
    ビックローブからOCNに変更しました。
    夜の時間帯でも遅くても30Mぐらいはスピード出てます。平均で、100M前後。
    ビックローブでは1M程度しか出てませんでした。切替前後で、スピードテストすると面白いほど違うのでビックリしました。

    ビックローブのカスタマは、クソです。
    最初に対応した人は論外で適当な事しか言いません。詳しい人に変わっても、本当の事は決して言いません。
    順次増強をしてる事らしいが、高知市でのサーバー増強の予定は全然ないみたいです。少なくとも今の段階です。
    来年度以降の予定は、答える権限が無いって事です。
    100M出ている時も、1Mでている時も、接続さえできてれば、問題は無いとの事です。つまり速度の保証はいっさいしないし、ベストエフォートですって言いきるが最大限の努力はしてないみたいです。
    それより、いやならやめてもらって結構って感じの言い方です。

    あと、あまりクレームつけない方が良いかも、ビックローブの規約にある、ビックローブの業務に迷惑行為してるとかで、強制退会にあたる行為だと言って来ます。

  41. 詐欺! より:

    ビックローブで詐欺にあいました。みなさん、代理店の言うことを信用してはいけませんよ。契約の話でつながるところはすべて代理店でかなり詐欺的に勧誘してきます。あとで、ビックローブに異議申し立てしても取り合ってくれません。(裏で、つながっているようにしか感じられません)転用で更新したつもりが新規契約にされ、以前契約していたところから違約金は請求されました。さらに、期間限定で工事費はかかりませんと契約したのに、結局工事費は分割にされ、解約時に請求され、散々な目にあいました。皆さん絶対にビックローブと契約してはいけません。違約金はかかりましたが、解約して正解でした。スピードもビックローブでは1Mも出ませんでしたが(ゲームはもちろんできませんでした)ふつーに20M弱でるようになりストレスなく快適です。みなさん絶対に、ビックローブとの契約は避けたほうがいいですよ。(カスタマーにつながるのに4時間待ったこともあります ひどいですよ)

  42. 詐欺ビックローブ より:

    昨日ビックローブの代理店詐欺にあったと投稿したものです。最初、嫁が対応したため転用のつもりで契約しようとしたら、勝手に新規扱いで契約され2か月間両方の契約をつずけされました。、契約時はすべてビックローブにて手続きをおこなうのでお客様は何もする必要もなく、前の契約の転用もわたくしどもで行いますし、以前使われているメールも使えるように交渉お任せくださいとまでいいはなって結局なにもせず。新規契約にされあとはご自分でと完全になげられました。それから、状況がわかるまでNTT ぷらら ビックローブから事情聴いて代理店が詐欺だったとよくわかりましたがビックローブは当然責任取るつもりはないようです。もっと、ひがいにあっていて我慢している人がかなりいると思います。もっと、ネットの世界にひろげたいです。たまたまぷらら光にかえたら20弱Mもスピードでてまんぞくしています。拡散希望!

  43. BIGLOBE逆ギレされる より:

    サポートも通信速度も最悪。
    料金がクレジット払いと
    用紙払いで二重にきてると言えば
    逆ギレ状態で対応され、そういう事を聞いてない だの そういう事を聞きたかったんです だの

    BIGLOBEの社員の
    心に余裕がないのか
    ちょっとヤバイ人を雇ってるのか
    電話すると毎回 電話対応の人が
    キレ口調で話してくる。

    正直、気持ち悪い会社です。
    てか 今の時代に、すごく変な会社です。これで設立何年も経ってるのが凄い。 契約なんて 絶対しないほうがいい。 変な会社です。

  44. mumumu より:

    夕方から深夜にかけて、1Mbpmしか速度が出ないって光回線って、光回線って謳って営業しても良い物なのか?
    契約時の速度目安とは比較にならないのに、改善目標・改善方針・改善行動が全く見受けられない。
    問い合わせても、「速度の安定は保証対象には無い!」って返信くる。その癖、違約金は当たり前!
    自分的には、速度の安定が保てるまでは、そこの地域では、新規ユーザーの勧誘は停止にするのが筋だと思うのですが。
    色々調べてみたのですが、フレッツからコラボに変更しての速度低下が主な不具合みたいです。
    原因は色々な説が有るものの、自分が有力だと思うのが、【ドコモ光】の影響です。
    フレッツ回線は元々NTTの回線です。光コラボはNTTから回線を一部有料で借り入れて営業する形になりますが、その借り入れた回線・サーバーが、BIGLOBE光とドコモ光が同一回線らしいのです。
    その時にドコモユーザーとBIGLOBEユーザーが共存しなければいけなかったのがキャパを超えてしまい、混雑時に回線制限をかけてるのが原因だと思われます。
    っていうか、こういうのって営業指導とか入らせる事って出来ないもんなんですかね? 笑

  45. のだめん より:

    最低な詐欺会社です。
    代理店の勧誘は全て詐欺で無理やり。マンションに新たに取り付けられたから変更してください、という体でやってきました。
    引っかかる私もバカだと承知していますが、BIGLOBEauひかりを使っていると言ってるのに、BIGLOBEひかりに変更させられました。
    それに関する工事費用などの補填を訴えていましたが、一ヶ月も待たされた挙句、返ってきた答えは、うちでは何もできませーん、代理店に投げます★という無責任極まりないお気楽な回答でした。
    マンションの一人暮らしの方、本当にお気をつけください。。。!!
    私と同じ目にあうかたが少なく済みますように!!

  46. sce52532 より:

    ここにいろんな人が書かれてるようにはっきり言ってサービスセンターなどの対応は最悪です。何度ブチ切れて電話を壊しそうになったか分かりません、一向に繋がりませんから、勧誘するだけしておいてあとは放置プレイ、仕方がないのでメールで何回も苦情を送ってやりました、契約解除しろとか、勝手に口座引き落とししたら出るとこに出て訴えてやるとか書いて、ここまでするのはbiglobe光に変えてからwifiが一向に繋がらなくなったからです、特に2階は酷くて電波すら届いてません、フレッツ光の時はサクサクつながって何の問題もなかったのに、原因を聞こうにもサービスセンターはこの有様、話になりません。絶対に契約するのはやめておいた方がいいです。詐欺同然の会社です。

  47. ぽんた より:

    BIGLOBE最悪、カスタマーサポートは全然繋がらない、回線遅いし、他社に切り替えたら2年後弁護士から最後の月が支払われてないと別途手数料が加算されて請求がきた、それまで何の連絡も請求も無し、直接BIGLOBEに電話して聞いたら、それがBIGLOBEのやりかただと開き直りのように、コンピューターか?のような一点張りで話にならない、絶対やめた方がいいです

  48. ビッグローブはだめよ より:

    今年の中頃にビッグローブに変えましたが、コメントにあるとおり、サポートは最悪です。最近引っ越したので転居の手続きをしたところ、工事が平日が空いてないから、と祝日にしてきて祝日は平日よりも金額が高くとる、
    工事が1カ月伸びる間も利用料金はそのままとられる。年末になって7月分の請求をかけてくる。びっくりです。契約期間が過ぎたらさっさと解約したいです。

  49. ハマオジ より:

    おとといNTTを名乗る業者から電話があり迂闊にも契約してしまいました。
    話の最後のほうで請求書か何かの話の流れでビッグローブの名前が出て来たような気がします。
    おかしいなと思って調べていてこちらを見つけ愕然としています。
    まだ時間がはやいのでサポートセンターには電話していませんが、前に似た様な事があったときに、転用承諾番号を上書きしてしまえば、悪質業者が変更手続きを完了出来ないという様な事を目にしたような気がして、今からやってみようと思います。
    転用承諾番号は(本承諾番号をお受け取りいただいた日から、15日を経過した場合、無効となります)とあるので少なくとも時間稼ぎにはなるかもしれません。
    もちろん電話で契約キャンセルのほうもするつもりです。

  50. ハマオジ より:

    先程の者です
    電話でキャンセル出来ました。
    転用承諾番号の方は確認の連絡も来てなかったので、まだ変更されて無かっただろうと思います。
    焦ってテンパリましたが、電話の勧誘には乗らないように気お付けます、失礼しました。

  51. くそBIGLOBE より:

    知り合いプロバイダ借りて速度テストしました。
    夜の時間帯でも遅くても30Mぐらいはスピード出てます。平均で、100M前後。
    ビックローブでは1Mも出てませんでした。スピードテストするとあまりにも違うのでビックリしました。

    ビックローブのカスタマはつながらないし、最悪

    ? 返信

  52. NEC時代からのユーザー より:

    NEC時代からのユーザーだけど、最近のあまりの回線速度低下に閉口。コラボ光でキャリアを変えてみたんだけどキャリア側が言うほど安くならない。と、思ったら、プロバイダ料金、以前より高いじゃん!しかも、キャリア側が速くてもISP(biglobe)側でパケ制限かけて速度落としてる…?。で、速度低下…。IOT時代にこんなキャパじゃだめだわ、こりゃ!脱会準備せにゃ、もう、ストレス溜まってかなわん!

  53. かい より:

    ホント、最低な会社。
    サポート全くされてない。
    転用で2ヶ月だけ、お助けサポートと言う、お客様専用サービスが無料で付いて来たが一切繋がらず。
    3ヶ月目からは月額料金のサービス。
    即座に解約したが、これでお金取ったら詐欺にしかならない。
    電話が繋がらないのでメールで問い合わせたところ、返信が来るまで半月もかかった。
    問い合わせの意味ないし
    ホント、ロゴを見るだけで腹がたつ。
    解約するにも結局BIGLOBEだけで終わらないし
    NTTにも問い合わせないといけないし
    何も今までと変わらない
    BIGLOBEの光コラボにすんじゃなかったと後悔でしかない
    速度も遅いし
    何1つ良くなったことはない。
    OCNのままでよかったのに
    訪問勧誘に来る仲介は質が悪いから気を付けて下さい。
    違約金は勿体無いですが、このままずっとイライラしてお付き合いしたくなかったので解約しました。

  54. 悪質代理店は滅びてくれ より:

    NTTの代理店か、BIGLOBEの代理店かは不明だが、

    (株)U-NEXTの子会社
    (株)ワンストップキャリア に

    騙されました。

    BIGLOBEから送られてきた契約書に
    不審点が多かったため、NTTおよび
    BIGLOBEに確認。
    騙されていた事が判明したので、
    即クーリングオフしました。

  55. ブルーフォレストT より:

    光で平日に測ってみても午後4時くらいから回線は1M、さらに悪くなると0.5Mほどです土日は朝から3Mぐらいです、本当に稀に20Mぐらい出ますが稀です!ビッグローブからキャンペーンの電話がかかってきたときに速度のクレームを言ったところ正確には言い終わる前に男性オペ「NTTが悪いんです我々はしっかり対応してます!」と勢いよく言われ嫌気がさしてしまった。

    1. 乗り換えて快適 より:

      先日まったく同じ体験をしました。
      今は解約して安定して20M出てます。
      料金も月で800円安くなり、ただただビックローブってなんだったんだ・・と思っています。

      昔(2年前)はそれなりの速度出てたんですけどね・・残念。

  56. 山本康雄 より:

    ビックローブ代理店より現在加入している他社のプロバイダーより利用料金安くなると勧められビックローブに2015年12月に新規加入しまして利用明細を確認しましたら料金が以前より高くなりました、詳細を見て観ると転用手数料、お助けサポ-ト、オプションサ-ビス料金が加算され以前より約1600円高くなり代理店の加入時の説明不足で、とんでもないことになってしまいました。初回利用料金8078円請求にびっくりしてオプション解約して以前のプロバイダー料金に戻りましたが、無線ラン利用料金100円も利用していないのに過剰請求されておりましたのでラン解約手続きをしましたが毎月過剰請求が解消されませんので再度ビックローブに電話にて依頼しましたが、解消されませんので再度ビックロ-ブに電話依頼2週間位で回答しますとありましたが、何ら連絡が来ないので再度連絡してやっと無線ラン代金の請求が解消されました。この様な会社の契約をしていたらとんでもないことになりかねないと判断しビックローブとの契約解除をしましたら開通工事残債10000円請求されて無茶苦茶な請求をされております、開通工事においては、転用ですから、工事など一切しておらず好き勝手な請求をされております。こんなブラック企業が、あるなんてビックリしております。

    加入される方、くれぐれもお気お付けくださいますように!  びっくりです。

  57. 転用して失敗だわマジで より:

    ビッグローブは料金を担当しているセクションがなく、全て外部委託になっている為、料金関係の問い合わせは委託業者間をたらい回しにされ、時間・労力ともに顧客負担なのが一番ダメだわ。
    料金トラブルは本当めんどくさいので転用して本当後悔してる。違約金払ってでも他に移りたいわ。

  58. paperapiko より:

    2016年6月にビッグローブと名乗る電話がありました。フレッツ光と内容変わらずフレッツ光
    より500円お安くなります。と。プロバイダーがビッグローブで長い間利用していたので、請求も一括になると言うメリットを聞いて、ビックローブ光にすることにしました。が、7月から変わったのですが回線が遅い。夕方前からでも回線速度は登りも下りも1M無い時がある。土日なんて酷いもので120kbの世界です。全く使えません。
    カスタマーで電話したが、回線が混んでいるとか言います。そしてビッグローブ光ではフレッツ光と同じNTTの回線を使っていると言います。
    仕事に思い切り支障があり、ものすごく困っています。
    早くしたいならプレミアムサービスと言うIPv6が使える月々800円税別のルーターを契約してそちらを使うと改善されますと言います。
    ではそれで回線状況が本当に良くなるのか?と聞くと、絶対とは言えないと言います。
    そして、「いまなら二か月無料で、この電話なら届いた時から2ヶ月無料になります」と言います。「変化がなかったら返却していただいて構いません。但し返却には1300円かかります」だそうです。

    あきらかに全く同じ内容のサービスではないので詐欺と言えます。消費者センターに電話します。もうビッグローブ自体が信用できません。悪質です。

  59. とし より:

    土日は2Mbpsしか出ないね。光とは思えん
    電話も30分以上出ないし契約しない方が良いよ

  60. せい より:

    いよいよ化けの皮が剥がれて来ました。
    以下BIGLOBEカスタマーサポートセンターからの全文です。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーー
    平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

     BIGLOBEでは、インターネットを快適にご利用できるよう、通信設備を
     随時増強しております。
     しかし、インターネットを多種多様な方法でご利用いただいている結果、
     一部のお客さまが通信設備の多くを利用することで、通信設備が混雑し、
     通信速度が著しく低下することがあります。

     このため、通信設備の混雑時も、より多くのお客さまに快適にご利用
     いただくための対策を実施します。

     お客さまが利用する通信設備が混雑した場合のみ、通信量が特に多い
     お客さまの通信速度を制御します。
     制御により通信設備の過度な混雑を回避し、他のお客さまにより快適に
     ご利用いただけるようにいたします。
     通信設備の混雑が解消すると、この制御は速やかに解除します。

     インターネットを快適にご利用いただくため、ご理解とご協力を
     お願いいたします。
    ーーーーーーーーーーーーーーーーー

    これって、パケット上限在りって内容で契約しないといけないのではないでしょうか?
    だってそうでしょ?ギガ割より適用パケット上限が破壊のかも解らないんですよ?
    もはや犯罪レベル。

  61. 利用者 より:

    平日の朝受付時間開始の直後、昼前、14〜16時、夜間など、何時に電話しても全く繋がりません。

    混んでるであろうお昼の休憩時間帯やアフター5を除いた時間に電話しても最低15分、遅いと40分くらいは繋がりません。
    昼休みや退勤後にしか電話出来ない人はいつ電話したら良いんでしょう。

    こちらの話もろくに聞かず途中で勝手に問い合わせ内容を把握したかのようにべらべら説明し出して、「そうじゃなくて、◯◯の件で電話したんですが」と言ってまた1から説明しなきゃいけないという事が毎回です。

    契約したのを本気で後悔してます。

  62. takao より:

    わけわからんほど遅くなる時がある。
    ホントに光回線かよ?と言いたくなる。
    あげくの果てに最近は回線が途切れます。
    しかも『プレミアムに替えれば早くなりますよ』
    的なメールが来るから余計絶句するわ
    頭にくるわ。。金毟り取るだけかよと思う。
    ウィンドウズ95の頃の真っ当な会社に
    戻ってほしいと真剣に願うよ。

  63. しゅら より:

    管理人様
    書き込み始めてさせていただきます。こちらに様々書かれている内容とは毛色は違うかて思われますがビッグローブという会社の組織内容に憤りをどこにぶつけていいのかわからずここにいきつき書かせて頂いた次第です。自分長い間ガラ携を愛用しており時代の波もありiPhoneへの移行を決め近所のショップで機種変をいたしました。それに便乗し今まで使っていた回線を料金が安くなる、との説明でau光からdocomo光へと変更することになりました。しかしながらそこに絡んできたのがプロバイダとしてのビッグローブ。手順に従い二週間以上も前に回線移行の依頼をしているにも関わらず設定ができない。電話で聞いてもたらい回しでわかりません、の一点張りでにっちもさっちもいかず四日。怒鳴りクレームで明かされた内容は、拙宅とルーター連絡をしてきたNTTと依頼内容がダブルブッキングしているためどったかわからず‥というもの。わからなければ確認の電話なりなんなりするべきでしょう、と私に言われても受けつけ窓口の相違で情報共有がなされずわからなかったとの返事。設定書類が送付されてくればその入力のみで使えて当然とこっちは思うのですが、設定ができないのを客側のせいにして原因はわかないの一点張りの蓋を開けたらじつは回線切り替えの作業をしていなかったというお粗末さ加減。怒鳴って怒鳴って四日間。原因を調べておりますで待たされた回答がビッグローブ側の回線切り替え不備だったというものでした。依頼されて二週間放置というのも呆れましたが、自分たちが原因で引き起こした問題も客のせい。会社の体質疑います。電話もサポート機能はまったくないと思います。殿様営業の典型会社のなれのはてみたいなで、サービス提携をする会社としては最低ランクだと思います。わかりません言う前に足使って原因調べに見に来いッ!ビッグローブ最悪。( ̄ー ̄)

  64. JJ より:

    本日またBiglobe代理店から詐欺まがいの電話を受けました。(昨年相談しましたJJです)
    新しい手口ですので、情報共有でカキコしておきます。
    ■以下Biglobeカスタマーへ送ったクレームメール
    ———
    BIGLOBEカスタマーサポート 御中
    【お問い合わせ番号:RDxxxxxxx】
    【お問い合わせコード:Bx】

    以前上記で問い合わせを行いましたxxxxと申します。
    連絡報告のみにて失礼します。

    本日御社代理店より詐欺まがいの電話勧誘をまた受けました。
    正直あきれておりますが、御社代理店教育の徹底をお願いいたします。

    【内容】
    (家族が電話を受けプロバイダを聞かれる)ウチはSo-net
    So-netプロバイダ(担当)で料金が安くなるのでその案内ですと言われる。
    (この段階で家族から私に電話が変わる。家族がプロバイダ名を明かしたことは知らない)

    〔以下そのSo-netを名乗る者の説明〕
    ・So-net担当者です。この度モデムなどの変更なしに料金が安くなるのでその立会いをお願いしたい。(はあ)
    ・確認で居住地を聞かれる(?この段階でSo-netと契約しているのに居住地をしらないことに不審を抱く)
    ・戸建て、集合住宅かを聞かれる(同上)
    ・その地域ではBiglobeしか(安くなる)変更の案内できないのでBiglobeの担当者から再度連絡を入れさせますと言われる(そんな訳あるか!)

    この段階で悪質勧誘と判断、急ぎの所用もあり「結構です」と電話を切りました。
    家族も社名は名乗っていなかったとのことで社名はわかりませんが、他者プロバイダ(担当)を騙ってまで御社代理店が悪質勧誘を「まだ」行っているようです。

    あきれてモノもいえませんが、もし次に同様のことがありましたら社名は聞いておき、御社を含めしかるべき所へ相談することに致します。

    以上、返信は不要です。
    ———————–

    Biglobe代理店、他社プロバイダを騙ってまで商売しているようです。
    絶対に入ってはいけません。

  65. 怒りマン より:

    北海道速度1G行かないことあり。
    ADSLの方が10倍速い。
    光の意味なし。
    KDDIに買収されたので改善を祈る。

  66. 昇竜拳けん より:

    何回もカスタマーセンターに電話したが一回も繋がらず、メールでの返答は曖昧
    面倒な手続き不要と言いながらたくさんの書面が送られてくる始末。。。
    文句言うところもないし最悪ですね。
    回線も22時以降は遅くなりますし、突然インターネットが打ち切られたりします。解約金・違約金で儲けてる会社は初めてです。マジひどい

  67. ぷららん より:

    サポートが中国的に最悪で極悪。
    さらに、解約になった途端に、速度改善の調整?工事?をしますという怪しい引き止め。

    さらに解約になった後のカスタマーの対応は更に酷さを増します。
    2度と利用しないし、関わりたくないし、本当に1日も早く無くなって欲しいプロバイダ

  68. バシー より:

    最悪
    安さが売りでも無いのに通信も遅いしサポートが繋がらない。繋がったところで対応も悪い

  69. gladstone より:

    最悪の会社。契約していないのに、遠隔操作で契約させられたようにされていた。気付かなかったのは、ビッグローブ社から文書やメールが届かなかったからだ。取次店の悪徳業者がいるようだ。サービスセンターの対応もスピードが遅く、いい加減さを感じた。社風に善良さを感じない。官僚的で、法律上問題なければいいという冷たさも社風だろうか。道義的責任等、どうでもよいと考えているようだ。ソフトバンクのほうがはるかによい。ソフトバンクの回し者ではないが、ソフトバンクは、毎月明細書を文書とEメールで送付してくれるし、セキュリティなどののサービスを無料で提供、付加してくれる。全く違う。今後は元に戻るが、嬉しい。

  70. ニック より:

    転用手続き時のカスタマーセンター嬢が、現行の契約内容を勘違いをしながら、やたらと早口で説明するので聞き取れず、ゆっくり話してと3回くらい頼んだが、面倒そうな客だと思われて気分を害したのと、転用後の接続方法等の詳細知識がなく、だんだん不安になってこのサイトを検索したら、かなりヤバそうだったので開通前に滑り込みでキャンセルした。やはり3年縛りの解約料金2万円てのが、契約時の大きなネックで、毎月料金も3年縛りにするなら3000円くらいにならないと、魅力がないと思う。

  71. ひまわり より:

    昨日、解約の為連絡をしました。
    かなり待って、それでも繋がらず携帯からかけるとするとお金がかかる為公衆電話から。
    それでも待ってやっと繋がると
    「解約は、受付できないので自分でNTTに電話をしてからこちらに電話してください。
    撤去の工事費と違約金の46000円がかかります。
    工事が終わらないと解約の受付ができません。
    工事が終わってから電話してきてください!
    モデムは貴方が神奈川から福島に戻って立ち会って、その上でモデムも自分で箱に入れて
    返却してきてからの退会受付になります。
    来月分の使用量もかかりますので、早めに行ってからじゃないと受付できません」

    そういわれました。

    何の為の解約の受付をしているんでしょうか?
    NTTにまず電話してからの解約受付の希望であれば、HPにそう書いてください。

    そして、しぶると、今から私がNTTに電話をして解約の処理を進めますので
    お待ちください!
    と処理をし始めました。

    皆さん、どうなんでしょうか?

    意味がわかりません。違約金が発生しても個々の会社とは縁を切りたいし
    電話をするたびに言葉の使い方がおかしく、イライラします。

  72. ユンタン より:

    私も同じく BIGLOBE転用詐欺にあいました。 解約したくても 違約金が発生するし、ocn解約の時も 違約金請求が来て 払いました。 BIGLOBEと名のった会社は 解約金は持ってくれると言ったのですが 騙されたようです。BIGLOBEでは 代理店なので わからないとの事でした。 悔しくて 泣きました。 今度は よく調べて 乗り変えるつもりです。お金があれば 今直ぐにでも BIGLOBE 解約したいです。

  73. たけ より:

    カスタマーセンターへの℡をたらい回しにされました。言われた通りにしてるのに、その都度20分待ち。
    webでの処理は出来ないので℡でと言われたのに、℡するとwebでどうぞという始末。各所の連携の無さと、お役所的な取り回しは、ユーザーを馬鹿にしてますね。

  74. ビッグローブ被害者 より:

    ビッグローブからの、いわば詐欺まがいの商法にあって苦しんでいるものです。これまで、あるいは、現在、ビッグローブの悪徳商法に引っかかった全国の皆さん、「被害者の会」を設立し、ビッグローブ社に対する運動をおこしませんか。インターネット上の、サイトの作り方がわからないので、詳しい方、立ち上げてくれませんか?すぐに参加・協力していきたいと考えています。

  75. ああああ より:

    現在契約中だが、とにかく対応が悪い。
    ちょっとした手違いで工事が遅れるとのことだったので、「そっちのミスでしょ? どうにかならないの?」と聞いたら、次の瞬間には「それなら解約しますか?」と言われた。
    あの会社には客と契約する気がない。

    ネットの契約はどこもそんなもんなのでしょうか?

  76. のろま。 より:

    2017年2月頃から、サイトの表示が遅くなり問い合わせメールをしたが、
    返答は、その内容じゃ答えられない。だった。
    その後、もう一度、問い合わせテンプレ通りに、速度の遅い旨の問い合わせメールをしたら
    混雑は把握しているが、設備強化の予定はないの返答。
    詐欺だよ、詐欺。
    今以下の速度になっても、もうbiglobeはないわ。
    回線速度だけじゃなく対応も最低。
    乗り換え確定で他社比較して検討してますよ。
    KDDIと一緒になってよくなるとも思えない。
    対応と回線速度と設備が最悪な大手プロバイダがあるとは思わなかった。

  77. 元利用者 より:

    辞めてから一年以上経過してから、いきなり弁護士事務所から請求書が訴訟予告書として送られてきました。

    ビッグローブに確認とると、情報が出てこず30分以上待たされ確認し折り返します。と言われ
    後に話すと、
    過去ひと月分が支払われてなかった。とのこと、そのほかにも未納がある様なことを言われました。コンビニ振り込みたったのですが、
    その間連絡がくることも請求書がくることも無かったのにいきなりの訴訟予告。

    当時、すべて確認して解約料金も全て支払って資料も全て捨てた後なので、
    実は残ってました。
    といわれて後出しのようにどんどん未納があると言われました。

    あの確認作業は何だったのか、一年以上たたないと出てこない未納とは?
    詐欺?いまさら確認方法もないので最悪な気分です。

    こっちは払われてないって言ってんだから払って下さい。みたいな対応で本当に腹が立ちました。

  78. 地獄 より:

    この光コラボのbiglobeは凄いです。
    何が凄いって、OCNから光ネクストに変えたときは毎日2~300MB程度安定して出ていました。
    そもそもOCNの回線を光ネクストに変えたこと自体が、biglobeからの電話案内で私のマンションが光ネクストのエリアに入ったという連絡からだったので、
    あまり何も考えずに光コラボへ変えてしまいました。
    今はもう後悔を超えて殺意に近いものを日々感じております。

    まず朝方から昼間は調子がいいと100MB以上出る「時」があります。
    今までに見たのは270MBくらいを見たことがありますね。
    再度テストするとまた2桁に「安定して戻ります」が。

    次に夕方から夜入りくらいにかけて。
    この頃から大体50MB前後になります。明らかに遅いと感じる状況がチラチラ。
    でもまだだ、まだなんとか耐えられる。そもそも光ネクストに変える前はこれで安定していたため、
    光コラボに変える前がこれだったので当たり前という。

    問題の夜8時とかそれ以降。
    この頃にはもう大体10MB出ません。一度960くらい出て、何が起こった!?と思ったらKBでした。
    光回線でKBなんて見れるんですね。上りと下りを見間違えたのかと3度見返しました。

    唖然とかそういうの通りこして一体何をどう反応したらいいのか困るレベルでした。
    もちろん回線は超鈍足。動画サイトを見るのにも支障が出るレベルで、
    ニコニコ生放送などの公式放送を見に行けば、数秒ごとに放送がガタつき、流れてくるコメントと自分の見ている映像に明らかに10秒前後のラグを感じます。
    そもそも光ネクストになったことで回線が早くなるらしいので、
    全てのLANケーブルをカテゴリ6Aに切り替えたのに、完全に金の無駄。

    これを法律でどうにか出来ないのか本当に疑問です。
    別にbiglobeでもいいんです、ちゃんと速度が出るのなら。
    この状況を改善しないことに対して行政処分が入らないのは行政の怠慢だと思います。
    biglobeだけの問題なのだから、行政処分すべきなのです。

    本当に殺意に近いものを感じます。

  79. paperapico より:

    paperapiko 2017年1月28日に投稿した者です。

    あれから、ビッグローブカスタマーサポートは、私を勧誘した代理店に連絡させます。ご連絡に一週間ほどかかりますと言っていましたが、2月半ば辺りに「連絡してませんでした」と連絡が来ました。もう一度お待ちくださいと言われて信用して待っていましたが、
    連絡がきたのは3月下旬。

    しかも、営業の電話は代理店ではなく、ビッグローブ光からの直々の営業電話だったといきなり言い始めました。

    私は2月に電話がきた後、乗り換えを考えて手続きをしていました。

    しかし、ビッグローブは平気で放置し、思いっきり引き延ばしされました。
    そのため、乗り換え先での手続きが行えませんでした。

    そうこうしているうちに、4月という忙しいシーズンに入ってしまいました。

    転用をしたため、回線引きなおしをしなければいけないのですが、混み合うシーズンに入ってから、のうのうと連絡をよこしてくれました。そして放置した間の使用料も平気で請求しようとしました。

    余りにもひどいので強く言ったら、1月から3月分は請求しないことになりました。

    ちなみに私から、なぜ電話しなかったのか?それは電話しても話にならないからです。これまで何度も電話しても、時間だけ浪費して、話が進まなかったからです。

    また、プロバイダーと共に乗り換えるにしても、今、多額のキャッシュバックキャンペーンをしているところがたくさんありますが、実際にとなると、そのキャンペーンは適用されないことが多く、(キャンペーンのプランはお粗末な内容のプランだったりしました。)それも騙しっぽく感じます。

    結局、回線工事もこみ合い、私個人も忙しくなってしまい、乗り換えをするどころでなくなってしまいました。

    ビッグローブは本当に最悪なプロバイダーであり、ビッグローブ光も最悪な業者です。

    ちなみに、回線が遅いのは、ビッグローブロバイダーが原因だとわかったそうで、4月中に全て改善されるようになっているみたいなこと言ってましたが、何か改善されたのでしょうか?

    長い間プロバイダーを利用している客を平気で騙す。ビッグローブは酷いです。

  80. 凛子 より:

    本当に最悪です。
    auKDDIの子会社になるビッグローブと2年契約をしてました。
    毎年部屋替えというマンションは同じで部屋だけを移動するのですが、それをビッグローブに電話すると1年目のときは同じマンションということで、特例となり工事費用を割引してくれました。2年も同様です。3年目の部屋替えのときに電話を同じようにしました。1日10分を2時間くらい空けてかけましたが一切応答なし。そういうのが一週間ほど続きましたが応答なし。腹立ちます。時間取られる身にもなれ、糞会社。

    そのまま2ヶ月ほど応答なしのまま過ぎ、何も使ってないのにお金を払わされるというある意味、詐欺にあってます。

    auKDDIから電話がかかってきて話をし説明してもビッグローブは自分でかけてくださいと言われ、またこの繰り返しです。本当に学生だからなめられてるんですかね、、、

    そしてやっと連絡がつき、工事お願いします。というと同じマンションだから割引が効くという特例はない。というかそれは私たちの担当ではない。これはauKDDIに電話しろ。とのことです。はーー?!!!ってなりました、。

    電話で音声案内通りにしたのにこう言われたので本当に最悪なビッグローブです。泣くぐらい腹立ちました笑。やめといた方がいいです。対応もすごく悪いし。

    そして向こうが電話出なかったのに、2年契約が一旦終わり、また新しく2年契約が始まったので、解約するなら5万いります。と言われ、連絡はつかんし、使ってないものにお金を払わされるし、本当に残念です。

    絶対にオススメしないです。

  81. 通りすがりのクレーマー より:

    フレッツ光+プロバイダPC-DEPTからの引っ越し。ドコモ光+プロバイダBIGLOBEに光回線転用にて変更。21時あたりから0時まで、前者時より体感で即感じる程の回線スピードの低下実感・・・。激しく後悔、値段1,000+割引考慮しても、わりにあわない感じ。
    しかも、ドコモ殿様商売か!?、対応超悪し、説明投げやり。イライラしたわ。更に、回線遅くって、イライラじゃ、もう目も当てられず(ToT)/~~~ 
    もし、これ読んだ方、後者組み合わせを選んで同じ轍を踏まれないよう願うばかり。4月中に回線増強云々の知らせあるも、まったく変わらず。。。
    愚痴も籠ってます^^;悪しからず。対応職員はたまたま運が悪かっただけかも。
    逆に、今、少々問題あり商法でニュースで話題になったからか、前者の方が、対応非常に丁寧、且つ、素直になってますた(*´Д`)ゞ 解約等は逆にスムーズにいきます( *´艸`)

  82. 通りすがりのクレーマー より:

    追伸 土日の夕方からも・・・回線増強なき場合、他にまた引っ越しするかもです・・・

  83. ワン吉 より:

    PC-VAN→mesh→Biglobeと20年以上使っていたが、KDDI傘下になり今年2月頃から夜間、休日に1Mbpsを切ることはザラ。おまけにBiglobe光プレミアムへの切り替え勧誘電話が執拗な為、着信履歴と通話録音を証拠に消費者庁に通報すると伝えた途端、かけて来なくなった。(不要だからかけて来ないでくれと此方の意思表示はしていた)
    NGN IPV6自体はFLETS網とISPへの申し込み自体はお金かかりません。◯年縛りにされたくないから光コラボにしてない旨伝えても、お得ですの一点張り…馬鹿なんでしょうか?
    流石に愛想が尽きました。ISPのみ変更します。

  84. 名無し より:

    発展途上国のADSLより遅い光回線です
    ゴミと呼ぶのもゴミに失礼なほどのクソ回線です

  85. ドナ より:

    今日訪問営業に来られてハンコは押してませんが名前と電話番号と住所書いて仮契約になるのでしょうか?ここの書き込み見て軽く震えてます
    まだ工事日程等はなく今日話して契約してみようか?と話してお帰りいただきました
    これは営業に来た人に電話でやっぱやめると言えば良いのでしょうか?
    教えてくださいm(__)m

  86. paperapico より:

    paperapiko 2017年4月29日に投稿した者です。

    前回忙しくなり、BIGLOBEの解約を断念した者です。

    今回時間ができたので、今度こそ解約をしようと決めて、昨日BIGLOBEに電話をして解約手続きに踏み切りました。
    今は解約するにも、特に混み合う時期ではないようですが、
    大体いつくらいに解約可能か聞いたところ、「解約のための何とかセンターに二日後に電話して解約日の確認などをしてください」と言われました、」

    なぜ二日後なのか聞いたら、私のデータをその何とかセンターに送るための必要時間だとか。

    25日が区切りで、25日を過ぎると解約は来月扱いになってしまいます。

    また解約を延ばすつもりなんでしょうか?

    また報告します。

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