転用で明らかになった!ビッグローブ光の評判がお粗末すぎる

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ビッグローブファン待望のサービスが2015年から始まった『ビッグローブ光』。

MM総研によればプロバイダシェア2014年3月末時点ではOCN、Yahoo! BBに次いで3位と、固定ユーザーが多い。プロバイダでビッグローブを使っている方からすれば、フレッツ光から転用するメリット・デメリットが気になるところでしょう。

『そろそろ光回線に…』という新規申込み、『待ってました!』の、転用希望者まで、良い検討材料になる内容の濃い記事に仕上げました。料金の高安から割引きサービス、速度から評判まで、多方面からビッグローブ光を徹底的に解説していきますので、参考にどうぞ!

料金は転用で安くなるが、他社よりも割高

2015年9月まではビッグローブ光の申込みでBIGLOBE SIM(格安SIM)の申込みメリットがありましたが、10月より値下げが発表された為、割引きの意味が無い状態。

旧割引はビッグローブ光の申込みにより200円の割引でBIGLOBE SIM音声通話プラン3Gが1600円から使うことが出来た。それがビッグローブ光のセット割なくても1600円からと価格変更がされたのだ。

ビッグローブ光の比較条件詳細

比較の際に条件として追加した項目は以下一つ。

  • Wi-Fi(無線LAN)料金込み

セット割の価値が無いので料金の比較グラフでは、格安SIMの割引無しで表示しています。

料金比較シュミレーション

ある程度公平な条件下で料金の比較をするため、『欲張りなアナタへ!光コラボレーションの料金を一覧比較』の記事で算出している料金を元に、以下2つで比較しています。

ファミリータイプ

ビッグローブ光の料金比較

マンションタイプ

ビッグローブ光の料金比較マンション

比較結果

BIGLOBE SIM(格安SIM)の200円割引があるか無いかの差は非常に大きい。月額200円の違いによって平均レベル、安いレベルの格付けが違ってしまう。格安SIM割のメリットが無いビッグローブ光は、現時点で平均レベルに落ち着いてしまっている為、フレッツ光の転用で見れば安くなるけど、他の光コラボレーションと比較すると安いとは言えない。

セット割の価格改正により、2015年10月以降に何かしらアクションが起こるかもしれないから、申込みを検討している方は少し待った方がいいでしょう。

 

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長く使えば使うほどメリットが薄れる割引き

通常、基本料金からの割引と言えば長期利用者にメリットがあるのを思い浮かべるけど、ビッグローブ光は逆で、申込みから31ヶ月は基本料金からの割引があるけど、32ヶ月目からは通常料金に戻ってしまう。

その為、長く利用する人に『基本料金の割引』というメリットが無くなってしまう。一方、2年で解約して別の光コラボレーションへの転用を最初から考えている短期利用者には都合の良い割引と言える。

 

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光電話なら月々500円と格安

殆どの光コラボレーションに言える話だけど、光電話の料金が500円となります。中には光電話の契約が出来ない光コラボレーションがある為、こういう小さなメリットも見逃す事は出来ない。

フレッツ光にて光電話を既に申込んでいるなら、基本的には電話番号も電話機もそのまま利用可能。場合によっては変更、交換を要する場合がある為、念のため申込み前にBIGLOBEカスタマーサポートへ確認するようにしましょう。

※BIGLOBEカスタマーサポート
一般電話から:0120-86-0962
携帯電話から:03-6385-0962

速度低下にはプロバイダとの関連性もある

メリットもあればデメリットもあり、ビッグローブ光には速度に対して不安があります。以下、SNSや口コミサイトを徘徊していて、たまたまツイッターで見つけた不満の声です。

フレッツ光からビッグローブ光に転用して速度が低下したという方がいるので参考までに転載しておきます。

速度の低下で考えられる理由と言えば大きく2つに分けて

  • ネットの利用状況(時間帯・PCのスペック)
  • プロバイダのバックボーン

今回注目したいのが、ビッグローブプロバイダです。以前、ヤマダ電機でフレッツ光を斡旋していた専門スタッフに相談をした時、オススメ出来るプロバイダの中には名前が上がりませんでした。

速度が安定していると言われ、オススメされたのが、OCN、@nifty、So-netの3社。その他についてはノーコメントといった感じでした。話を聞いたフレッツ光の斡旋スタッフが100%信用できるとは言わないけど、ビッグローブ光のプロバイダとしてのオススメ度は50点といったところ。

上記で転載したツイッターへ書き込みをした方が、フレッツ光からの転用前からビッグローブのプロバイダを使っていたのなら、問題はフレッツ光からレンタルしている回線に発生している可能性が高い。

フレッツ光から転用した時、同時にプロバイダを他社からビッグローブに変更しているのなら、速度が低下した理由はプロバイダとの関連性が高いと言えるでしょう。

どちらにしても、速度低下の理由を特定できませんでしたので、口コミ等の続報が入り次第、随時記事を更新していきます。

番外編:速度比較

ADSL、ポケットWi-Fiとの下り最大値の速度比較をグラフにしたものを掲載しておきます。

ビッグローブ速度

カスタマーセンターの電話が繋がらない

何か問題があった時に、専門スタッフに電話が繋がらないのはサービス提供をしている事業者としては致命的。他社の光コラボレーション、特に大手キャリアで勃発した問題でしたが、ビッグローブ光でも同様の批評が舞い込んできました。

以下、ツイッターに投稿されたカスタマーセンターに関する口コミ情報です。

まさかの電話50待ち。というか、50分も待つこの方の根性も凄い。僕なら10分程度で諦めて切っているでしょう。

その後、カスタマーセンターの業務改善が出来ていればいいのですが、現在はどうなのでしょうか?この件に関しては調査次第、報告したいと思います。

悪すぎる利用者の声

本来なら喜ぶべきところなのに、フレッツ光からBIGLOBE光へ転用して思い切り後悔する人現れる。細かい理由こそ書いてないけど、悔しい思いが文字からも伝わってきます。

上記の書き込みも含め、速度に対する不満や、繋がらないカスタマーセンターへの電話等、評判が悪いビッグローブ光。公式HP

『回線速度や提供エリアはフレッツ光と同じ、月額料金をフレッツ光よりわかりやすく、長くご利用いただけるようにお安く設定しました。』

と自信満々に書くのなら、もっとしっかり運営してほしいところ。

インターネットの普及により、情報が出回る速さと、その影響力が昔よりも格段に高くなりました。こうした1人1人が発する声は非常に重要であり、しっかり受け止めて考えるべきであると思います。

総合評価

以上、インターネット上に書き込まれている口コミや評判をまとめましたが、ここでは皆さんからの評価を募集しています。

これからビッグローブ光を検討する方の参考になるよう、使って感じたまま評価して頂けると幸いです。

現在の評価

1.22/5 (549)

評価する時のヒント

  • 料金の安さに満足していますか?
  • インターネットの速度は速いですか?
  • 光回線の開通工事は予定通り完了しましたか?
  • 契約時のスタッフ対応は良かったですか?
  • BIGLOBE SIMの割引額に満足していますか?

6段階評価(0が最も不満足、5が最も満足)で回答してください。
ボタンをクリック後に決定ボタンを押すと投稿されます。
投稿は1回限りとなり、修正が出来ませんので、お間違いなきようお願いします。

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たくぼー
皆さんで情報共有をする為、たくさんのコメントを募集しています。お気軽にどうぞ!

おすすめの光回線

読者が選んだおすすめの光回線を見てみましょう。ビッグローブ光と料金、初期手数料、キャッシュバックの比較も出来る用になっています。

まとめ

以上、料金の説明から評判までビッグローブ光について書かせてもらいました。

格安SIMとのセット割が改定されるかどうか、ここが大きなポイントです。他の代理店を見てもキャッシュバックを見かけることがありませんので、オススメできるようなメリットが見当たりません。

色々な光コラボレーションの比較

何も光コラボレーションはビッグローブ光だけではありません。他にも良いサービスはあり、基本料金が安くキャッシュバックが充実しているものもあります。『他も参考にしてみようかな…』と少しでも迷っているなら、是非下記の記事を参考にしてみて下さい。

【100%得する光回線選び】

 

自分に合う光コラボレーションが見つかるはずです。妥協はせず、少しでも条件の良いサービスを探しましょう。

 

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ブログ管理人

なんとか結婚8年目。3人娘とニャンコとワンコが一匹ずついます。本業はライターとWebデザイナー、ディスプレイデザインや不動産系も得意です。 自分が過去に騙された経験を活かして、フレッツ光や光コラボレーションの役立つ情報を記事にしています。疑問・相談などあればLINEからでもコメントでも、何でも気軽にどうぞ。
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いい加減なところから申込むと『僕みたいに騙されて』せっかくのキャッシュバックが台無しになります。

このブログを通じて皆さんに紹介している窓口は、僕自身が何度もお世話になっていますし、次の理由から自信を持っておすすめできます。


  • 取扱っているネット回線の種類が多い
  • 最短3か月のキャッシュバック受取り
  • キャッシュバックに複雑な条件が無い
  • 僕も利用しているので安心して下さい

また、紹介をした友人からの口コミもあり、本当にたくさんの方からお申込みを頂いています。

親身になって話を聞いてくれるので、他の窓口と比べて頂ければ良さが必ず分かると思います。

フレッツ光・光コラボレーションの新規申込みや転用、光回線選びでお困りなら相談だけでもしてみて下さい。

banar

コメント

  1. keira より:

    この11月辺りから様々なダウンロードが遅すぎてほぼ出来なくなった

  2. 2015年申し込み より:

    詐欺会社です。
    価格comの紹介で申し込みましたが、料金説明を複雑化し工事費を巧みにごまかし追加請求をかけてきます。
    担当者に連絡をするも連絡が付かず、2カ月以上かけて通話内容や契約内容を確認する始末。
    その間に記憶があいまいにさせ、毎回受け答えが変わり全て此方が悪いと開き直る悪徳業者です。

    総務省、消費者庁両方を通して話をしていますが工事費、解約違約金でどんどん追加請求を上乗せして恐怖しています。

    本当に危険です、間違っても契約しないようにしてください。
    この会社を選ぶ理由はまず無いはずです、他に料金安いところはいくらでも存在します。

    利用料金、サービス以前の問題です、本当に危険です。

  3. すけさん より:

    サポートは「最悪」の一言です。
    急にカスタマーサポートの時間を短くしたかと思うと、機器の不良で接続できなくなったと言っても顧客側の問題との一点張り…
    解約金を払ってでも解約して縁切りしたいと思った会社は初めてです。
    絶対契約しない方がいいです。他をおすすめします。

  4. naisho より:

    昨年秋頃から使用頻度の高い20時以降、電話回線未満の速度しか出ない。
    回線のスピード測定の結果で測定不明エラーをはいて戻ってくる程。
    まだ10年以上前に使っていたISDNの方がまし。
    ブロードバンドとは一体何か、どう定義するのか直接聞いてみたい。
    金を払うのが馬鹿らしい、解約予定。

  5. けん より:

    絶対にやめるべき

    安かろう悪かろうで最悪

    つぶれてしまえ

  6. よし より:

    サポートが最悪です。
    引っ越し先のマンションが、NTT光対応とのことで、新規契約しました。
    何日間も色々調べて試みましたが、ネットに繋がりません。
    やれるべき事を行い、サポートセンターに電話をしたものの連日つながりません。
    休日、朝の10時からかけ続け、そのたびに「30分以上お待ちください」、「おかけなおしください」のアナウンス。16時過ぎにやっとつながりましたが、「調査するので1週間から10日待ってください。レンタル機器が壊れていれば金額がかかります」とのこと。
    製品の不具合かもしれないのに、いきなりこちらに責任があるというような発言。本当にあきれます。

    先月25日に契約、うまくいっても2/21日ころの開通。
    ありえません。

    おまけに、「キャンペーン期間中だから料金はかかりません」とのこと。

    私も解約金を払ってでも解約したいと思った会社は本当に初めてです。
    怒りしかありません。

  7. Kanal より:

    BIGLOBEは最悪でしょ

    回線
    遅くてイラつくの一言
    YouTube動画が度々固まるし、ソフトの更新に一晩かかるなんて異常
    詐欺以外の何物でもない
    Twitterへの動画アップも度々中止するし、嫌になる

    サポートセンター
    全然つながらないし、話が通じない
    すべて顧客側に責任押し付けて解決しようとばかりし言い訳ばかり「不快に思われたなら失礼しました」と言って済ますが、態度は改善しない
    嫌なら解約しろって態度にしか思えない
    電話だから、おちょくってる

    違約金や解除料がかからない月に街中に店舗があり対面で接客してる大手キャリアに戻します

    BIGLOBEはほんとに腐ってる最悪な詐欺会社です

  8. そい より:

    先月の25日に契約。ついで開通予定日が2月5日 うちは光のコンセントじゃないから工事いりますって契約の時に言ったにもかかわらず、送られてきたコードは光コンセント用・・・
    カスタマーセンターに電話しても繋がらない。繋がっても工事日をまた改めて決定します?で3月3日になります? は?こいつらなめてんの? パソコン使えるまでに3ヵ月かかってんだけど。 間違えて送ってきたのこいつらだよね?契約する時再三コンセント違いますからって言ったのに伝わって無かったっておかしいだろ。この会社まじ糞ごみ。
    契約するんじゃなかった。後悔しかない。
    ちょっと経ったら解約金払っても解約しようと思ったけど、まさかこの会社、その解約金集めで成り立ってんのかな(´ω`)

  9. 名無し より:

    PC有線で繋いでますが、サイト開くまでに3分ぐらいかかる
    夜の時間帯だとWi-Fiが全然繋がらないし、動画見ててもしょっちゅう止まる。
    あまりにも回線遅いんで、BIGLOBEに電話した所NTT側のせいにして自分達は関係ないの一点張り。
    おまけにサポートセンターに電話しても平気で30分は待たされる。
    こんなプロバイダー契約するだけ無駄

  10. イヴ より:

    対応とか全てにおいて最悪、最低!
    関わらない方がいいですよ。
    イラつくだけですよ。
    引越しの方は考えた方がいいですよ。撤去工事とかなかなかしてくれないので困りますよ。

  11. パトロール より:

    まともな勧誘ができない会社、そんな会社は、詐欺と思えの鉄則ですね。

  12. bi糞、糞、糞、クソ回線 より:

    biglobe最悪 ここだけはやめた方が良い
    BNRのスピードテストでも、深夜でも早朝でも1-2Mしか出ない。
    asahi,ocnの1/20、so-netの1/10 悪名高きniftyの1/4程度しか出ない糞回線
    家族がyoutubeとか見ていると速度低下、pingも遅くスマホのLTEより酷い
    あからさまに帯域制限掛けてる
    サポートかけても「近隣で大量のデータ受信している」の一点張り。
    biglobe以外なら、ADSLの方がマシ
    とにかく「ひかり」なんてレベルじゃない
    bi糞、糞、糞、クソ回線

  13. bosotrain より:

    ここで多くの人が仰るとおり, かなりの回線速度低下になりました.
    週末の夜は2Mbps程度にまで低下することがあり, これは昔の3G回線です.
    格安SIM(OCNモバイルONE)のLTE通信のほうが遥かに高速…プロパイダ変えるんじゃなかった

  14. 検討中 より:

    そもそもからしてコラボ光なのに高い
    戸建てで割引終了後¥5,180って
    コラボじゃないフレッツ回線+ISPで¥5,000以下なんて山ほどある
    モバイルとのセット割にしても
    1番のボリュームゾーンと思われる音声SIM3GB¥1,600だと対象外(笑)
    なんじゃそりゃ

    肝心の速度も皆さんのコメント読めば、やめといたほうがよさそうか

  15. らみあ より:

    NTテレコムという代理店より勧誘というか、ほぼ強制な言葉でまんまと転用させられたものです。
    ある日突然固定電話に、OCNからビックローブへ今月中に転用しなければ回線が止まるから今日中に何とかしなければと月末に電話があり、よく確認しなかったこちらも悪いがいそいでいたのもあり、スマホにて転用手続きをしました。
    ただ、私は名義人ではなかったので何か書類が届いたりして印などして新しいところに契約するものと思っていましたが、何も届かず、むしろビックローブから名義人の了承もないのに勝手に登録された書類が届いた。
    その後、OCNが解約されるわけでもなく、2月〜4ヶ月もビックローブとOCN両方でダブルで支払わされていました。
    請求書が紙でとどかないのでわからず、ビックローブ側に電話してわかったが、
    その後の対応がひどかった。
    お助けサポートはある程度丁寧だったが、
    カスタマーサポートは糞だ。
    もちろん違約金を払えとの話がでたが、こちらとしては悪質な騙しを代理店より受けたが、何も確認せず契約したビックローブも悪い。
    そして、ダブルで何ヶ月も払った挙句違約金も払えと。
    なぜなのか。
    そもそも、転用してしばらくずっとカスタマーサポートに電話していたが全然繋がらない。そして、何ヶ月も過ぎたあげく、違約金。意味がわからない。
    クーリングオフしたいが期間がだいぶすぎている。
    が、ビックローブ側は全然電話にでない。
    こっちが悪いのか?
    全然でないのに。
    絶対に払いたくない。未だ解決していない。
    しかも、カスタマーサポートにたまたま通じたらおまたせしましたとの言葉もない。社員教育もなっていない。
    さらに決着がつかないので先日指定日に電話するようお願いしたが、当然シカト。
    そしてお助けサポートに関係ないが電話して確認してもらったが、指定日に電話できなかったから明日しようと思った。と。
    約束事も守れないのか?
    次の日に連絡必ずするといわれたが、当然次の日もシカト。
    どこまでお客をバカにするのか?
    最低な会社だ。
    代理店が悪いのは確かだが、納得がいかない。
    ビックローブは最低な会社です。
    その点OCNは誠意をみせて違約金を免除してくれた。
    解約できたとしても、二度とビックローブには契約しない。
    最低な会社だ。
    お客をそのうちゼロにする会社だと思う。

  16. ひどすぎる より:

    —— BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ——
    測定サイト: http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
    測定日時: 2016/05/08 01:36:09
    回線/ISP/地域:
    ————————————————–
    1.NTTPC(WebARENA)1: 858.17Kbps (106.82KB/sec)
    2.NTTPC(WebARENA)2: 548.29Kbps (67.95KB/sec)
    推定転送速度: 858.17Kbps (106.82KB/sec)

    な?糞だろ?

  17. HY より:

    電話で勧誘を受け、了解したが、書類を見て話があまりに違うのでキャンセル。
    問題点
    ・電話がなかなかつながらない
    ・勧誘時はNTTの関連会社OR提携会社みたいな説明で
     とにかく月千円ほど安くなるの一点張りで、何もし なくて今まで通りだとの説明⇒了解
    ・書類を見ると、プロパイダの会社で、従来のアドレ スを変更しないといけない。実に面倒くさいし話が 違うのでキャンセル
    ・キャンセルの後、又お支払方法登録のお願いが届く
     どうすりゃいいのかね?
     

  18. 山本健太 より:

    西日本NTT光+ビッグローブ環境です。(PCハイスペ)
    昼間は下り20M程度でますがゴールデンタイム(20-24時)は1Mでるかでないかです・・。
    以前はゴールデンタイムでも動画をみて固まるとか皆無でしたがここ1年ぐらいで、だんだんと
    遅くなり最近は1M出るかで無いかになってしまい、まともに動画が見れなくなりました。
    びっくりする事にスマホの3G回線よりしょぼいです><
    毎月5200円はらってスマホの3G回線より遅いって、もはや詐欺です。
    1週間ほど前にプロバイダー変更した所、夜でも20Mでて今では快適です!
    ちなみに料金も4200円前後と1000円程度毎月安くなりました!

  19. JJ より:

    ビッグローブ代理店が悪質勧誘をやっています。
    NTT業者を騙るような形で料金プランの変更で料金が安くなると勧誘しています。
    NTTのHPから転用承諾番号を聞きだし、最後にBiglobeへプロバイダは変更になると告げられます。
    既存のプロバイダは解約しろと言い、安くなる分で解約料金もペイできると意味不明な発言。
    手続きは設定などは一切不要と謳っていたにもかかわらず、封筒が届くと悪質代理店からの申込確認書。(この段階でNTTでない事が判明)
    内容をみると手続きや設定変更の必要がある。
    しかも、まったく話中に出てこなかったオプションプランに勝手に申し込んだ形になっており、料金は既プロバイダより高額。
    Biglobe自体より入会資料が届くと書いてあるのに開通(変更)日(本日)になっても届きません。
    カスタマーには一切電話はつながらない。ふざけてます。
    仕方がないのでフォームで問い合わせました。
    Biglobeの会員ページに、【ご注意】悪質なインターネット入会勧誘にご注意ください
    http://support.biglobe.ne.jp/news/news324.html
    があって大笑いです。まんまそのことについて「御社が放置しているのはなぜですか?どう思ってますかご返答を」と記載しましたが、回答があるのやらないのやら。

    1. たくぼー より:

      同じような相談を受け、解約(キャンセル)に関して言わせて頂くと
      「工事完了前」であればキャンセル可能。
      強引な勧誘のあと、契約に後悔したのなら即刻解約すべきです。
      特にNTTと誤解させ、安心感を与えてから契約を取るケースが多すぎます。
      マンションへの勧誘チラシの投函も含め、営業には本当に気を付けましょう。
      また、そういった悪質勧誘情報(業者名)が分かればコメントにて書き込んで下さい。
      皆さんが同じ被害に遭わぬよう、ブログ記事にて公開させて頂きます。

  20. ギターマン より:

    もう使い物にならないほどすべてがだめですね・・・

  21. ノラジロウ より:

    さっき契約したけど聞いてない話が後からでてきて不安になり
    ここを見て震えました。
    うちはマンションタイプに変更しなければならず工事費用がかかるかもしれないとのこと。
    家主に聞いたら工事は困るとのことで
    キャンセルの電話をしようとしたら
    フリーダイヤルかけても出ない。
    土日祝日問わずやっています、と言ったのに、アナウンスで休みです、と流れる。
    月曜日以降にかけるつもりですが
    繋がるのか、ここを読んでさらに不安になりました。
    工事日程を決める電話も来るはずだが
    いつ来るのかはわからないので
    BIGLOBE窓口に問合せてみたら
    登録情報がまだないのでわからないとのこと。
    してやられた感満載です。

    1. たくぼー より:

      その契約はいったい「どの窓口・どの代理店」からされたのでしょうか?工事に関しては申込んだ窓口から予め何かしらの説明があるはずです。

      さらに殆どの窓口(代理店)であれば土日も対応してくれるはずです。
      ※公式サイトからの申込みの場合には対応の時間、曜日があるかもしれません。また、繋がり辛い時もあるでしょう。

      このブログでも書いてありますが、しっかり対応してくれる窓口から申込まないとトラブルなどの対応が違うので、良く考えた方がいいですよ。

  22. ノラジロウ より:

    上記の者です。
    たくぼーさん、ありがとうございます。

    ビッグローブ取次店 株式会社ワンストップキャリア

    からの電話で
    ビッグローブ光コラボレーションの契約をしました。
    契約キャンセルのため
    教えられたこの会社のフリーダイヤルに電話しましたが
    ここは受け付け窓口だけで
    キャンセルなどは折り返しの電話で対応する
    ということでした。
    折り返しの電話をいつしてもらえるのか聞いても
    順番に対応させてもらうので
    時間と日にちの確約はできない
    と言われました。
    電話が来ないまま、書類が送付されてきた場合どうすればよいのか尋ねましたが
    この電話では答えられないとのこと。
    早急に対応してください、とお願いして
    電話を切りましたが、果たしてどうなることやら。

    また動きがあれば、報告させてください。

  23. JJ より:

    6/1投稿者 JJです
    たくぼー様丁寧なご解説ありがとうございました。
    現状まだ未解決ですが、経過等をご連絡します。

    6/1に回線工事は行われなかった模様で、カスタマーから返信があり「入会契約自体成立していはいない」とのこと
    (4月末申し込み扱いなのに、この段階でなんのこっちゃです)

    ・NTTでないのならどの様にして個人電話番号を入手したのでしょうか
    ・その様な代理店を御社が放置しているのはなぜでしょうか
    ・御社でのプロバイダ変更は最悪仕方がないとしても、代理店でなく御社直接の形へ変更し、代理店での個人情報を総て抹消できないでしょうか
    ・(悪質業者からの)資料中の1枚目では、回線変更時期が6/1ですが何の連絡もなく実施が行われているかどうかもわかりません。この回線変更は、入会もしていないのに行われているのでしょうか
    ・上記を含め、入会申し込みそのものを抹消とすることはできないでしょうか

    上記をあわせ質問しましたが総スルーされました。
    6/24になっても、まったく返答がないため、再度メールを送りましたが「関連部署に確認してるので時間がかかってます(とにかく連絡するまで待て)」とのテンプレメールです。

    その後もスルーは続いたため、自己保身&相談実績のため(警察は相手をしてくれないとはわかってますが)「転用許諾番号を営利のため偽計取得したもの」として警察のサイバー系へ相談実績を作っておくと本日メール入れてみました。

    ちなみにNTTを装い、転用許諾番号を搾取した業者は
    株式会社 エテル : 北海道札幌市北区 0120-230-476 です。

    ※カスタマーへは、こちらから悪質業者へ連絡することはしないので、責任をもってカスタマーから連絡を入れろと言ってあります。
    乱文、長文失礼いたしました。また、経過がわかればご連絡いたします。

    1. JJ より:

      自返信失礼致します。
      「警察に、電子情報の営利取得詐欺で相談すんぞゴルァ」メール入れたら即日で返信きました。(笑
      —–
      ・個人電話番号入手について
       →代理店ごとの(営業の)事なのでヨクワカリマセン
      ・(悪質)代理店の放置について、プランオプションつけまくりについて
       →説明が不十分であり、誤解を与える内容でしたゴメンナサイ。今後十分な指導をオコナイマス。
      ・入会抹消について
       →入会自体成立してないからいいよねゴメンネ。
      —–
      回答に1ヶ月またされて入会は免れることができましたが、テンプレに手を加えただけの回答メールで、やはりカスタマーはやる気があるとは思えませんでした。
      ここをご覧になってる方々にも、ビッグローブだけはやめておいたほうがいいと自信を持って言える内容です。
      —–
      最後に。
      たくぼー様、丁寧なアドバイスを頂き本当にありがとうございました。
      ご尽力されている本ホームページによって、より多く方々が快適なネットライフを満喫される事を祈念して締めさせて頂きます。

  24. 社会の害悪 より:

    サポートセンターの対応は酷いことこの上ない。こいつら本当に頭が悪い。顧客が頭にくるようなことをマニュアルトークにしている。こいつらの低能ぶりもさることながら、上層部も相当あくどい連中で、サービスの改良や品質の向上などコストのかかることにはまったく関心がなく、社員教育もおろそかにしていることは間違いない。
    キャッシュバックの金額も、広告では1万5千円とうたっているのに、届いた書類には1万円と書いてある。詐欺じゃないか。
    ここでのコメントに加え、ネット上にはビッグローブに不利益や被害を被った多くの方のコメントが書き込まれている。申し込む前に読んでおけばよかったと後悔することしきり。こんなクソ会社は世の中の害悪以外なにものでもない。潰れるべきと思う。

  25. 柴田 より:

    新規契約で他社との比較で見積もり、仮契約しました。電話で「仮契約でしたら、nttへの電話でひとつで解約も出来ます」との事で気軽に仮契約してしまいました。
    料金比較で他社との契約にした為、解約の連絡をnttの指定の電話番号にしましたが、「ビッグローブにはお客様から電話して下さい」との事。仕方なくビッグローブへ電話するも何度かけても、何分待っても繋がらず、、、再度nttに電話するも同じ繰り返し。
    今日の朝からこのやり取りをしてますが、解約出来ずにいます。
    対応が悪すぎるのでどうにかほしい

    1. ブログ管理人 より:

      当ブログでお勧めしている光回線の窓口からの申込んでの対応ですか?それとも他の窓口からでしょうか?
      僕がお勧めしている窓口でそのような対応でしたら、こちらからも苦情を入れておきますが、他の窓口からでしたら、お力になることは出来そうにありません…。
      どの窓口からお申込みをされたのか教えて頂けませんか?

  26. BIGLOBE17 より:

    ビックローブと契約して17年です。
    現在、回線速度低下で、サポートと喧嘩しております。
    素直に認めて謝れば、こちらもモンスタークレーマーにならずに済んだのに・・・。
    もう変えますが、徹底的にやってやるつもりです。

  27. mkc3110 より:

    悪質な勧誘を受けました。
    ビッグローブが自らのwebページで注意を呼び掛けて
    いるが、それとほぼ同じ手法で営業をかけて来ました。
    http://support.biglobe.ne.jp/news/news324.html
    ビッグローブに限らず、NEC系列はどれもいろいろと
    酷いです。
    今後も一切かかわらないようにします。
    結果的にユーザが離れることが、わからないので
    しょうかね。

  28. ケロケロおじさん より:

    電話勧誘でauひかりBIGLOBEに乗り換えたら、、インターネット環境は変わらないので安くなるのでと説明で騙されてしまった。Wi-Fiは別料金オプションをいくつもつけられ、話が違うとカスタマーズセンタに離すと代理店との話の内容はこちらではわかりません。契約はされているので変更できません。代理店の名前を告げても、内容確認に1週間以上かかるとのことでどうしてか聞くと、当社の方針だそうである、明らかにごまかそうとしているとしか思えない。
    対応はマニアル道理で、非常に誠意は感じられず、上手く騙された事実だけをしたり顔で対応しているのがありありである。代理店への責任転嫁はすごくうまい方法だと思う。

  29. ななし より:

    BIGLOBEに変えましたが遅すぎて使い物になりません(特に夜)。2MB以下の速度でストレスしか溜まりません。オススメは全く出来ない代物です。

  30. 最悪なプロバイダーの被害者 より:

    平日夕方~は1Mすら出ない
    休日はお昼から2M程度しか出ない
    サポートは電話が繋がらない
    調査メールを明日に送ると言ってるのに放置され催促電話でやっと送ってくる
    もちろん繋がりづらいので数十分待ち
    調査メールの返信が来ないからまた数十分待って催促電話したら今週中にと言ったのに全く返信がこない
    また数十分かけて催促する予定・・・
    速度も最悪ならサポートも最悪の一言で絶対にオススメしないプロバイダー
    よくこれで詐欺にならないなって思うし毎回1M出ないって返金してほしい
    速度が出ないのにイライラするけどサポートの対応の悪さに更に腹が立つ
    さっさと解約するのがいいんだろうね

  31. Okia より:

    ビッグローブ光(フレッツ光から転用)で1年半使ってきましたが、夜間帯の輻輳状態が改善されず、調査依頼もしましたが機器不具合なども無いとテンプレ回答。ユーザーの集中により速度低下していることは認めたものの、定期的に増設工事をしているので、対象地域の予定を随時確認して欲しいと言うばかり。

    解約しようと、手続きに関して問い合わせフォームから連絡したが、梨のつぶて。催促したらようやく返信という放漫さにあきれました。

    結局9月一杯で解約し、10月からは別のISPへ乗り換え予定です。注意点は、ひかり電話を契約している場合、先に他ISPのひかり電話へ同番号移行(NP)してから解約する必要があります。私はまだ他ISPを契約していないので、一旦アナログ電話へ戻しました(加入権が生きていることが必要)。光回線の引き込み線が他ISPで再利用できるかはNTTの判断によるとの事です。

  32. 怒り心頭です より:

    代理店から月額が安くなるという案内があったので転用しましたが、
    結果月額が高くなり、事務手数料も取られる始末。
    カスタマーセンターに電話すると代理店より連絡させますといったきり放置
    なんどか催促の電話をするも代理店から連絡は来ず。
    この間約3か月。

    結局ビッグローブ側より、代理店から案内に不備はなかったという回答をいただいたので、
    料金等の救済措置はありませんと回答。

    一方的にこちらが悪いとされて、納得いきませんと話しましたが、
    直接代理店と話してくださいと。
    代理店の連絡先を聞くと「こちらの部署ではわかりません」と

    サイアクです。

    もう少し頑張ろうかと思いますが、もう違約金払ってもいいかなと思えてきましたが、
    はらったら負けな気がしてなっとくいきません。

    当然速度は動画がスムーズに見れないレベル。

    最低です。

  33. abc より:

    ビグローブの光回線を利用してます。
    youtubeの動画さえ途中で止まるので
    回線速度を調べてみたところ0.7mbps(日曜、16時頃)
    光回線とは何なのでしょうか?
    絶対におすすめできません。

  34. 以前にも書き込んだ者 より:

    以前は(2016年2月頃)は2Mほどゴールデンタイムでも出ていましたが、
    現在では平日昼間でも0.6Mともう動画を見るのも困難になってしまいました。
    ※PCスペック環境ともに高スペック(BTOで20万円~30万円)使用です。

    家では別プロバイダー(業者だと思われるので言いません)にしたところ安定して20Mで快適で、料金もビックローブに比べて半額以下・・。
    もはやビックローブは詐欺レベルです。

  35. BIGLOBE17 より:

    以前に書き込んだものです。
    ビックローブからOCNに変更しました。
    夜の時間帯でも遅くても30Mぐらいはスピード出てます。平均で、100M前後。
    ビックローブでは1M程度しか出てませんでした。切替前後で、スピードテストすると面白いほど違うのでビックリしました。

    ビックローブのカスタマは、クソです。
    最初に対応した人は論外で適当な事しか言いません。詳しい人に変わっても、本当の事は決して言いません。
    順次増強をしてる事らしいが、高知市でのサーバー増強の予定は全然ないみたいです。少なくとも今の段階です。
    来年度以降の予定は、答える権限が無いって事です。
    100M出ている時も、1Mでている時も、接続さえできてれば、問題は無いとの事です。つまり速度の保証はいっさいしないし、ベストエフォートですって言いきるが最大限の努力はしてないみたいです。
    それより、いやならやめてもらって結構って感じの言い方です。

    あと、あまりクレームつけない方が良いかも、ビックローブの規約にある、ビックローブの業務に迷惑行為してるとかで、強制退会にあたる行為だと言って来ます。

  36. mumumu より:

    夕方から深夜にかけて、1Mbpmしか速度が出ないって光回線って、光回線って謳って営業しても良い物なのか?
    契約時の速度目安とは比較にならないのに、改善目標・改善方針・改善行動が全く見受けられない。
    問い合わせても、「速度の安定は保証対象には無い!」って返信くる。その癖、違約金は当たり前!
    自分的には、速度の安定が保てるまでは、そこの地域では、新規ユーザーの勧誘は停止にするのが筋だと思うのですが。
    色々調べてみたのですが、フレッツからコラボに変更しての速度低下が主な不具合みたいです。
    原因は色々な説が有るものの、自分が有力だと思うのが、【ドコモ光】の影響です。
    フレッツ回線は元々NTTの回線です。光コラボはNTTから回線を一部有料で借り入れて営業する形になりますが、その借り入れた回線・サーバーが、BIGLOBE光とドコモ光が同一回線らしいのです。
    その時にドコモユーザーとBIGLOBEユーザーが共存しなければいけなかったのがキャパを超えてしまい、混雑時に回線制限をかけてるのが原因だと思われます。
    っていうか、こういうのって営業指導とか入らせる事って出来ないもんなんですかね? 笑

  37. のだめん より:

    最低な詐欺会社です。
    代理店の勧誘は全て詐欺で無理やり。マンションに新たに取り付けられたから変更してください、という体でやってきました。
    引っかかる私もバカだと承知していますが、BIGLOBEauひかりを使っていると言ってるのに、BIGLOBEひかりに変更させられました。
    それに関する工事費用などの補填を訴えていましたが、一ヶ月も待たされた挙句、返ってきた答えは、うちでは何もできませーん、代理店に投げます★という無責任極まりないお気楽な回答でした。
    マンションの一人暮らしの方、本当にお気をつけください。。。!!
    私と同じ目にあうかたが少なく済みますように!!

  38. sce52532 より:

    ここにいろんな人が書かれてるようにはっきり言ってサービスセンターなどの対応は最悪です。何度ブチ切れて電話を壊しそうになったか分かりません、一向に繋がりませんから、勧誘するだけしておいてあとは放置プレイ、仕方がないのでメールで何回も苦情を送ってやりました、契約解除しろとか、勝手に口座引き落とししたら出るとこに出て訴えてやるとか書いて、ここまでするのはbiglobe光に変えてからwifiが一向に繋がらなくなったからです、特に2階は酷くて電波すら届いてません、フレッツ光の時はサクサクつながって何の問題もなかったのに、原因を聞こうにもサービスセンターはこの有様、話になりません。絶対に契約するのはやめておいた方がいいです。詐欺同然の会社です。

  39. ぽんた より:

    BIGLOBE最悪、カスタマーサポートは全然繋がらない、回線遅いし、他社に切り替えたら2年後弁護士から最後の月が支払われてないと別途手数料が加算されて請求がきた、それまで何の連絡も請求も無し、直接BIGLOBEに電話して聞いたら、それがBIGLOBEのやりかただと開き直りのように、コンピューターか?のような一点張りで話にならない、絶対やめた方がいいです

  40. ビッグローブはだめよ より:

    今年の中頃にビッグローブに変えましたが、コメントにあるとおり、サポートは最悪です。最近引っ越したので転居の手続きをしたところ、工事が平日が空いてないから、と祝日にしてきて祝日は平日よりも金額が高くとる、
    工事が1カ月伸びる間も利用料金はそのままとられる。年末になって7月分の請求をかけてくる。びっくりです。契約期間が過ぎたらさっさと解約したいです。

  41. ハマオジ より:

    おとといNTTを名乗る業者から電話があり迂闊にも契約してしまいました。
    話の最後のほうで請求書か何かの話の流れでビッグローブの名前が出て来たような気がします。
    おかしいなと思って調べていてこちらを見つけ愕然としています。
    まだ時間がはやいのでサポートセンターには電話していませんが、前に似た様な事があったときに、転用承諾番号を上書きしてしまえば、悪質業者が変更手続きを完了出来ないという様な事を目にしたような気がして、今からやってみようと思います。
    転用承諾番号は(本承諾番号をお受け取りいただいた日から、15日を経過した場合、無効となります)とあるので少なくとも時間稼ぎにはなるかもしれません。
    もちろん電話で契約キャンセルのほうもするつもりです。

  42. ハマオジ より:

    先程の者です
    電話でキャンセル出来ました。
    転用承諾番号の方は確認の連絡も来てなかったので、まだ変更されて無かっただろうと思います。
    焦ってテンパリましたが、電話の勧誘には乗らないように気お付けます、失礼しました。

  43. くそBIGLOBE より:

    知り合いプロバイダ借りて速度テストしました。
    夜の時間帯でも遅くても30Mぐらいはスピード出てます。平均で、100M前後。
    ビックローブでは1Mも出てませんでした。スピードテストするとあまりにも違うのでビックリしました。

    ビックローブのカスタマはつながらないし、最悪

    ? 返信

  44. NEC時代からのユーザー より:

    NEC時代からのユーザーだけど、最近のあまりの回線速度低下に閉口。コラボ光でキャリアを変えてみたんだけどキャリア側が言うほど安くならない。と、思ったら、プロバイダ料金、以前より高いじゃん!しかも、キャリア側が速くてもISP(biglobe)側でパケ制限かけて速度落としてる…?。で、速度低下…。IOT時代にこんなキャパじゃだめだわ、こりゃ!脱会準備せにゃ、もう、ストレス溜まってかなわん!

  45. かい より:

    ホント、最低な会社。
    サポート全くされてない。
    転用で2ヶ月だけ、お助けサポートと言う、お客様専用サービスが無料で付いて来たが一切繋がらず。
    3ヶ月目からは月額料金のサービス。
    即座に解約したが、これでお金取ったら詐欺にしかならない。
    電話が繋がらないのでメールで問い合わせたところ、返信が来るまで半月もかかった。
    問い合わせの意味ないし
    ホント、ロゴを見るだけで腹がたつ。
    解約するにも結局BIGLOBEだけで終わらないし
    NTTにも問い合わせないといけないし
    何も今までと変わらない
    BIGLOBEの光コラボにすんじゃなかったと後悔でしかない
    速度も遅いし
    何1つ良くなったことはない。
    OCNのままでよかったのに
    訪問勧誘に来る仲介は質が悪いから気を付けて下さい。
    違約金は勿体無いですが、このままずっとイライラしてお付き合いしたくなかったので解約しました。

  46. 悪質代理店は滅びてくれ より:

    NTTの代理店か、BIGLOBEの代理店かは不明だが、

    (株)U-NEXTの子会社
    (株)ワンストップキャリア に

    騙されました。

    BIGLOBEから送られてきた契約書に
    不審点が多かったため、NTTおよび
    BIGLOBEに確認。
    騙されていた事が判明したので、
    即クーリングオフしました。

  47. ブルーフォレストT より:

    光で平日に測ってみても午後4時くらいから回線は1M、さらに悪くなると0.5Mほどです土日は朝から3Mぐらいです、本当に稀に20Mぐらい出ますが稀です!ビッグローブからキャンペーンの電話がかかってきたときに速度のクレームを言ったところ正確には言い終わる前に男性オペ「NTTが悪いんです我々はしっかり対応してます!」と勢いよく言われ嫌気がさしてしまった。

    1. 乗り換えて快適 より:

      先日まったく同じ体験をしました。
      今は解約して安定して20M出てます。
      料金も月で800円安くなり、ただただビックローブってなんだったんだ・・と思っています。

      昔(2年前)はそれなりの速度出てたんですけどね・・残念。

  48. 山本康雄 より:

    ビックローブ代理店より現在加入している他社のプロバイダーより利用料金安くなると勧められビックローブに2015年12月に新規加入しまして利用明細を確認しましたら料金が以前より高くなりました、詳細を見て観ると転用手数料、お助けサポ-ト、オプションサ-ビス料金が加算され以前より約1600円高くなり代理店の加入時の説明不足で、とんでもないことになってしまいました。初回利用料金8078円請求にびっくりしてオプション解約して以前のプロバイダー料金に戻りましたが、無線ラン利用料金100円も利用していないのに過剰請求されておりましたのでラン解約手続きをしましたが毎月過剰請求が解消されませんので再度ビックローブに電話にて依頼しましたが、解消されませんので再度ビックロ-ブに電話依頼2週間位で回答しますとありましたが、何ら連絡が来ないので再度連絡してやっと無線ラン代金の請求が解消されました。この様な会社の契約をしていたらとんでもないことになりかねないと判断しビックローブとの契約解除をしましたら開通工事残債10000円請求されて無茶苦茶な請求をされております、開通工事においては、転用ですから、工事など一切しておらず好き勝手な請求をされております。こんなブラック企業が、あるなんてビックリしております。

    加入される方、くれぐれもお気お付けくださいますように!  びっくりです。

  49. 転用して失敗だわマジで より:

    ビッグローブは料金を担当しているセクションがなく、全て外部委託になっている為、料金関係の問い合わせは委託業者間をたらい回しにされ、時間・労力ともに顧客負担なのが一番ダメだわ。
    料金トラブルは本当めんどくさいので転用して本当後悔してる。違約金払ってでも他に移りたいわ。

  50. paperapiko より:

    2016年6月にビッグローブと名乗る電話がありました。フレッツ光と内容変わらずフレッツ光
    より500円お安くなります。と。プロバイダーがビッグローブで長い間利用していたので、請求も一括になると言うメリットを聞いて、ビックローブ光にすることにしました。が、7月から変わったのですが回線が遅い。夕方前からでも回線速度は登りも下りも1M無い時がある。土日なんて酷いもので120kbの世界です。全く使えません。
    カスタマーで電話したが、回線が混んでいるとか言います。そしてビッグローブ光ではフレッツ光と同じNTTの回線を使っていると言います。
    仕事に思い切り支障があり、ものすごく困っています。
    早くしたいならプレミアムサービスと言うIPv6が使える月々800円税別のルーターを契約してそちらを使うと改善されますと言います。
    ではそれで回線状況が本当に良くなるのか?と聞くと、絶対とは言えないと言います。
    そして、「いまなら二か月無料で、この電話なら届いた時から2ヶ月無料になります」と言います。「変化がなかったら返却していただいて構いません。但し返却には1300円かかります」だそうです。

    あきらかに全く同じ内容のサービスではないので詐欺と言えます。消費者センターに電話します。もうビッグローブ自体が信用できません。悪質です。

  51. とし より:

    土日は2Mbpsしか出ないね。光とは思えん
    電話も30分以上出ないし契約しない方が良いよ

  52. せい より:

    いよいよ化けの皮が剥がれて来ました。
    以下BIGLOBEカスタマーサポートセンターからの全文です。

    ーーーーーーーーーーーーーーーーー
    平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

     BIGLOBEでは、インターネットを快適にご利用できるよう、通信設備を
     随時増強しております。
     しかし、インターネットを多種多様な方法でご利用いただいている結果、
     一部のお客さまが通信設備の多くを利用することで、通信設備が混雑し、
     通信速度が著しく低下することがあります。

     このため、通信設備の混雑時も、より多くのお客さまに快適にご利用
     いただくための対策を実施します。

     お客さまが利用する通信設備が混雑した場合のみ、通信量が特に多い
     お客さまの通信速度を制御します。
     制御により通信設備の過度な混雑を回避し、他のお客さまにより快適に
     ご利用いただけるようにいたします。
     通信設備の混雑が解消すると、この制御は速やかに解除します。

     インターネットを快適にご利用いただくため、ご理解とご協力を
     お願いいたします。
    ーーーーーーーーーーーーーーーーー

    これって、パケット上限在りって内容で契約しないといけないのではないでしょうか?
    だってそうでしょ?ギガ割より適用パケット上限が破壊のかも解らないんですよ?
    もはや犯罪レベル。

  53. 利用者 より:

    平日の朝受付時間開始の直後、昼前、14〜16時、夜間など、何時に電話しても全く繋がりません。

    混んでるであろうお昼の休憩時間帯やアフター5を除いた時間に電話しても最低15分、遅いと40分くらいは繋がりません。
    昼休みや退勤後にしか電話出来ない人はいつ電話したら良いんでしょう。

    こちらの話もろくに聞かず途中で勝手に問い合わせ内容を把握したかのようにべらべら説明し出して、「そうじゃなくて、◯◯の件で電話したんですが」と言ってまた1から説明しなきゃいけないという事が毎回です。

    契約したのを本気で後悔してます。

  54. JJ より:

    本日またBiglobe代理店から詐欺まがいの電話を受けました。(昨年相談しましたJJです)
    新しい手口ですので、情報共有でカキコしておきます。
    ■以下Biglobeカスタマーへ送ったクレームメール
    ———
    BIGLOBEカスタマーサポート 御中
    【お問い合わせ番号:RDxxxxxxx】
    【お問い合わせコード:Bx】

    以前上記で問い合わせを行いましたxxxxと申します。
    連絡報告のみにて失礼します。

    本日御社代理店より詐欺まがいの電話勧誘をまた受けました。
    正直あきれておりますが、御社代理店教育の徹底をお願いいたします。

    【内容】
    (家族が電話を受けプロバイダを聞かれる)ウチはSo-net
    So-netプロバイダ(担当)で料金が安くなるのでその案内ですと言われる。
    (この段階で家族から私に電話が変わる。家族がプロバイダ名を明かしたことは知らない)

    〔以下そのSo-netを名乗る者の説明〕
    ・So-net担当者です。この度モデムなどの変更なしに料金が安くなるのでその立会いをお願いしたい。(はあ)
    ・確認で居住地を聞かれる(?この段階でSo-netと契約しているのに居住地をしらないことに不審を抱く)
    ・戸建て、集合住宅かを聞かれる(同上)
    ・その地域ではBiglobeしか(安くなる)変更の案内できないのでBiglobeの担当者から再度連絡を入れさせますと言われる(そんな訳あるか!)

    この段階で悪質勧誘と判断、急ぎの所用もあり「結構です」と電話を切りました。
    家族も社名は名乗っていなかったとのことで社名はわかりませんが、他者プロバイダ(担当)を騙ってまで御社代理店が悪質勧誘を「まだ」行っているようです。

    あきれてモノもいえませんが、もし次に同様のことがありましたら社名は聞いておき、御社を含めしかるべき所へ相談することに致します。

    以上、返信は不要です。
    ———————–

    Biglobe代理店、他社プロバイダを騙ってまで商売しているようです。
    絶対に入ってはいけません。

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